Mercado de análise da jornada do cliente no Médio Oriente e África – Tendências do setor e previsão para 2030

Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente no Médio Oriente e África

A conceção de excelentes experiências para o cliente está a tornar-se mais simples em todos os setores devido à maior variedade de análises preditivas. Observa-se um aumento das tendências de consumo à medida que a tecnologia se desenvolve e os dados em tempo real se tornam mais acessíveis. As operações primárias são o foco para a tomada de decisões de marketing acertadas. Assim sendo, analisar a jornada do cliente é uma prática cada vez mais utilizada, que auxilia no atendimento à aquisição de clientes, à lealdade à marca e ao valor da vida do cliente.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise da jornada do cliente deverá atingir os 5.198,08 milhões de dólares até 2030, que foi de 1.284,81 milhões de dólares em 2022, registando um CAGR de 19,09% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado, como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente no Médio Oriente e África

Definição de mercado

A análise da jornada do cliente combina ferramentas analíticas e técnicas de marketing para acompanhar os potenciais clientes em tempo real, criando um cronograma das suas interações. Combina dados sobre interações, feedback e transações do cliente para fornecer uma imagem completa da jornada do cliente, considerando os movimentos do consumidor em vários canais e pontos de alcance. Análises avançadas, tecnologia de dados significativa e conhecimento de domínio são combinados para ajudar as empresas a mapear as jornadas dos seus clientes.

Dinâmica de mercado de análise da jornada do cliente no Médio Oriente e África

Motoristas

• O surgimento da aprendizagem automática e da inteligência artificial

As empresas estão a recolher grandes quantidades de dados no ambiente empresarial moderno para compreender melhor as necessidades e os interesses dos consumidores e criar experiências enriquecidas e produtos inovadores. O mercado de análise da jornada do cliente está a registar uma popularidade crescente para uma tendência importante chamada IA. , melhorar a capacidade de resposta e acelerar a tomada de decisões baseada em dados . Portanto, foi notada uma mudança significativa na forma como pensamos sobre as jornadas do cliente.

• A crescente procura por oferecer uma melhor experiência ao cliente

O recente boom tecnológico e a transformação digital revolucionaram os comportamentos, as opções e os modos de compra dos consumidores. O custo ou a qualidade de um produto já não determinam a lealdade do cliente. Em vez disso, permanecem em determinados negócios devido a interações positivas. A experiência do cliente é hoje vista como a principal arena de competição das empresas. É agora geralmente aceite que prestar um serviço excecional ao cliente pode ter um impacto nos resultados do negócio. Assim, com o aumento da procura por análises da jornada do cliente, o mercado continuará a crescer.

Oportunidades

• Procura crescente por experiências individualizadas do cliente

A ênfase passou para interações individualizadas com a marca, como resultado da procura dos clientes para serem tratados como indivíduos únicos com preferências. A análise das jornadas do cliente está a ser adotada cada vez com mais frequência. É alimentado pela aquisição de clientes, lealdade à marca e valor vitalício. Oferecer aos clientes uma visão única de si mesmos quando interagem com uma empresa e personalizar a sua experiência em todos os canais, locais e horários. A análise do cliente deve avançar dos relatórios retrospetivos para a interação em tempo real, orientada pelo comportamento, para criar esta experiência combinada do cliente. Estas exigências aumentaram o interesse de muitas partes interessadas na análise da jornada do cliente.

Restrições/Desafios

• Equipamentos complicados e tecnologia presentes

Despite making steady progress in technical areas, customer journey analytics faces a significant obstacle in choosing the right technology and putting together a team that can manage the system's technical requirements. The difficulty in maintaining data consistency limits market growth throughout the forecast period. Accurate event tracking across all customer touchpoints is essential, which is challenging for economies with underdeveloped infrastructure. This, in turn, will restrain the market growth.

This costumer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the costumer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
• In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
• In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.

Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

By Component

• Software
• Services
• Managed Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social media
• Web
• Call centre
• Email
• Branch/Store
• Others
• Advertisements
• Loyalty Programs
• Surveys
• And Promotional Events

Deployment Mode

• Cloud
• On-premise

Organization Size

• SMES
• Large enterprises

Application

• Customer churn analysis
• Gestão de produtos
• Gestão de marca
• Análise comportamental do cliente
• Gestão de campanha
• Segmentação e targeting de clientes
• Monitoramento remoto
• Gestão de ativos
• Gestão de instalações
• Outros
• Gestão de Conformidade
• Análise omnicanal
• Gestão do valor vitalício do cliente

Utilizador final

• BFSI
• Fabricação
• Governo e defesa
• Telecomunicações e Informática
• Automóvel e transporte
• Retalho e comércio eletrônico
• Saúde e ciências da vida
• Media e entretenimento
• Viagens e Hotelaria
• Outros
• Energia e serviços públicos
• Educação

Análise/perspetivas regionais do mercado de análise da jornada do cliente no Médio Oriente e África

O mercado de análise da jornada do cliente é analisado e são fornecidos insights e tendências de tamanho de mercado por país, por componente, interação, modo de desenvolvimento, tamanho da organização, aplicação e utilização final. como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado de análise da jornada do cliente são Israel, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito e Resto do Médio Oriente e África

A África do Sul foi responsável pelo maior mercado na análise da jornada do cliente. Um número crescente de indústrias de pequena e grande escala que implementam tecnologias avançadas, como a inteligência artificial , a aprendizagem automática, a análise de dados e muito mais, é um factor significativo atribuível ao domínio da África do Sul.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. pontos de dados, tais como insights de mercado, tais como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da ponte de dados inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação , análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Cenário competitivo e análise de quota de mercado de análise da jornada do cliente no Médio Oriente e África

O cenário competitivo do mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de análise da jornada do cliente.

Alguns dos principais players que trabalham no mercado da análise da jornada do cliente são:

• Acústico, LP (EUA)
• (EUA)
• Medallia Inc.
• NICE Systems Inc.
• SAP SE (Alemanha)
• Servion Global Solutions (Índia)
• Teradato. (NÓS)

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