Mercado de plataformas de call center no Médio Oriente e África – Tendências e previsões do setor para 2030

Análise e dimensão do mercado de plataformas de call center no Médio Oriente e África

Para sobreviver e prosperar neste mercado competitivo feroz, cada empresa deve proporcionar uma experiência excecional ao cliente. Os call centers na cloud tornaram-se um passo essencial para as empresas implementarem uma estratégia metódica que melhore o desempenho e a análise, de forma a servir adequadamente uma base de clientes. Como resultado de um número crescente de empresas a aproveitar e a colher os benefícios deste modelo de serviço, o segmento poderá dominar o segmento de implementação global do mercado global de plataformas de call center.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado das plataformas de call center, avaliado em 2.060,74 milhões de dólares em 2022, atingirá os 5.517,27 milhões de dólares até 2030, crescendo a um CAGR de 13,10% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de plataformas de call center no Médio Oriente e África      

Definição de mercado

As plataformas de call center são as plataformas utilizadas pela empresa para se conectar com os seus clientes/potenciais clientes. As capacidades de gestão da força de trabalho (WFM) e de melhoria da qualidade da gestão do relacionamento com o cliente (CRM) e de outros sistemas importantes podem ser possibilitadas pelas plataformas de contact center. As empresas estão a implementar recursos básicos de contact center, incluindo agentes digitais, análise de voz , encaminhamento inteligente, encaminhamento baseado em competências e insights.

Dinâmica de mercado das plataformas de call center

Motoristas

• O crescente foco na manutenção do relacionamento com o cliente impulsionará o crescimento do mercado

De acordo com um estudo de mercado recente, 75% dos clientes são mais propensos a comprar a empresas que oferecem serviços personalizados aos clientes, como tratá-los pelo nome, reconhecer as necessidades e desejos dos clientes e oferecer uma boa relação custo-benefício ao cliente. Assim sendo, a crescente necessidade de serviços personalizados influenciará positivamente o crescimento do mercado global de plataformas de call center.

• O aumento das integrações tecnológicas impulsionará o crescimento

A expansão do mercado é facilitada pela incorporação de tecnologias de ponta, como a análise preditiva , a automatização de processos robotizados, a inteligência artificial e as soluções de contact center. Através do reconhecimento de voz, o IVR inteligente verifica as necessidades do utilizador e alerta os operacionais. Da mesma forma, a otimização da força de trabalho aumenta a produtividade e a eficácia dos agentes, analisando a informação e a comunicação dos clientes.   

Oportunidades

• O uso de soluções e tecnologias omnicanal é um dos principais impulsionadores

As empresas procuram recursos essenciais de contact center, incluindo agentes digitais, análise de voz, encaminhamento inteligente, encaminhamento baseado em competências e insights. Inúmeras plataformas de contact center possuem também capacidades omnicanal, permitindo que os contact centers vão além do serviço telefónico convencional e do apoio humano ao agente. Estes recursos são concebidos para aumentar e estimular a interação com o cliente. Os clientes podem ser apoiados por tecnologia omnicanal que abrange as redes sociais, texto ou SMS, vídeo, e-mail, áudio e tecnologias de voz sobre IP (VoIP). Também pode ser combinado com outras plataformas de comunicação.

Restrições/Desafios

• As preocupações com a segurança e a privacidade irão perturbar a taxa de crescimento do mercado

Os elevados custos de implementação de soluções omnicanal e as elevadas despesas de manutenção impedirão a expansão do mercado. As pequenas e médias empresas consideram difícil obter facilmente serviços utilizando tecnologia de ponta devido aos seus baixos níveis de rendimento. Como resultado, estes setores dependem de soluções convencionais de tratamento de clientes, o que tem um efeito negativo na taxa de adoção.

• As preocupações com a segurança e a privacidade prejudicarão a taxa de crescimento

À medida que as plataformas de call center continuam a adotar sistemas IVR, webchats e canais de self-service como parte dos esforços para lidar com a quantidade crescente de chamadas recebidas pelos agentes, estão cada vez mais expostos ao perigo de ataques fraudulentos e às perdas resultantes . Como mantêm grandes quantidades de dados confidenciais dos clientes, os contact centers correm continuamente o risco de ataques cibernéticos. Assim sendo, prevê-se que o número crescente de ataques cibernéticos às atividades corporativas dos contact centers impeça a expansão do mercado.

Este relatório de mercado de plataformas de call center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado por categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de plataformas de call center, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em 2021, um Contact Center 8x8 certificado pela Microsoft para Microsoft Teams foi lançado pela DMV Veterinary Centers, um fornecedor canadiano de hospitais e serviços de emergência e especializados para animais de estimação, de acordo com um anúncio da 8X8, Inc.

Âmbito de mercado das plataformas de call center no Médio Oriente e África

O mercado das plataformas de call center é segmentado com base na oferta, plataforma, dimensão da organização, modelo de implementação e setor de utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Oferta

• Software
• Serviço

Plataforma

• Marcador de saída
• Voz de entrada
• Bate-papo na Web
• Agente omnicanal
• Mídias Sociais
• E-mail
• Mensagens
• Outros

 Tamanho da organização

• Grande Organização
• Pequenas e Médias Organizações

Modelo de implantação

• No local
• Híbrido
• Nuvem

Indústria do utilizador final

• Informática e Telecomunicações
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros
• Retalho
• Assistência médica
• Governo
• Viagens e Hotelaria
• Transporte e Logística
• Media e Entretenimento
• Educação
• Fabricação
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/perspetivas regionais do mercado de plataformas de call center

O mercado de plataformas de call center é analisado e são fornecidos insights e tendências de tamanho de mercado por país, oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implementação e setor de utilizador final, como mencionado acima.

Os países abordados no relatório de mercado de plataformas de call center são Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA).

A Arábia Saudita domina o mercado das plataformas de call center no Médio Oriente e em África e continuará a florescer a sua tendência de domínio durante o período de previsão. Os principais factores atribuíveis ao domínio da região são a crescente adopção de soluções de computação em nuvem, o número crescente de indústrias de utilizadores finais e o crescente foco das empresas na melhoria da experiência do cliente.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado das plataformas de call center

O panorama competitivo do mercado de plataformas de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado das plataformas de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado das plataformas de call center são:

• Oráculo (EUA)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)

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