Mercado indiano de outsourcing de processos de negócio (BPO) – Tendências e previsões do setor para 2030

Análise e dimensão do mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) na Índia

O mercado de outsourcing de processos de negócio está em constante expansão com o crescente setor industrial, infraestruturas e avanços tecnológicos nos países em desenvolvimento. A adoção das tecnologias IoT e IA impacta significativamente o mercado. O aumento do apoio governamental e do financiamento para a renovação do obsoleto sistema de transmissão e distribuição de energia é um factor que impulsiona o crescimento explosivo do mercado. Para libertar recursos internos para se concentrar na sua competência principal, é necessário externalizar os processos necessários, como a contratação, as contas a pagar, a gestão de compras ou o processamento de várias contas de serviços públicos. À medida que as empresas se simplificam, os seus serviços ou produtos são melhorados.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de business process outsourcing (BPO), avaliado em 6.077,36 milhões de dólares em 2022, atingirá os 12.378,73 milhões de dólares até 2030, crescendo a um CAGR de 9,3% durante o período previsto de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de investigação de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado      

Definição de mercado

O outsourcing de processos de negócio (BPO) é a transferência de um ou mais processos de negócio com utilização intensiva de TI para um terceiro, que depois detém, gere e gere os processos escolhidos seguindo métricas de desempenho predeterminadas e quantificáveis. Os serviços de BPO dividem-se em duas categorias principais: serviços horizontais (aqueles que podem ser aplicados em diferentes setores) e serviços verticais específicos (aqueles que requerem o conhecimento do processo vertical de um determinado setor). A externalização de processos de negócio (BPO) é a prática de contratar um processo específico ou processo de trabalho para um fornecedor de serviços externo para a função necessária. Pode haver serviços como folha de pagamento, contabilidade, telemarketing, recolha de dados, marketing nas redes sociais, atendimento ao cliente e outros.

Dinâmica de mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO)

Motoristas

• A eficiência melhorada do BPO criou um impulso no crescimento do mercado

A externalização de processos de negócio tornou-se uma prática padrão e fácil de utilizar no mundo digital atual. Além disso, permite aos proprietários de empresas reduzir a sua carga de trabalho para se concentrarem noutros aspetos cruciais da sua empresa. As empresas dependem agora mais de soluções tecnológicas como o processo de negócio como serviço (BPaaS) do que dos serviços de processos de negócio tradicionais (BPS) para terem sucesso. As estruturas salariais dos países ocidentais desenvolvidos e dos países em desenvolvimento são muito diferentes. Com o BPO, não terá de contratar tantas pessoas novas e a sua força de trabalho será mais flexível. Para além das obrigações decorrentes do contrato de trabalho, o empregador não é obrigado a pagar quaisquer taxas relativas à contratação de um trabalhador.

• Aumento da utilização da tecnologia cloud e o impacto que tem na automação de processos

Os líderes empresariais têm agora novas oportunidades através da utilização das tecnologias digitais. O uso das tecnologias digitais abriu novas oportunidades para os líderes empresariais. Os modelos de outsourcing de processos de negócio e as operações tradicionais estão a ser reinventados em fluxos de trabalho mais inteligentes, utilizando a automação, a Internet das Coisas (IoT), a inteligência artificial (IA), a cloud e outras novas tecnologias. Para se manterem relevantes e continuarem a crescer, as empresas devem fazer uma transição constante para processos mais inteligentes e totalmente orquestrados que considerem os clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio, criando assim expansão no mercado.

Oportunidades

• O agendamento de negócios com vários fluxos de trabalho cria oportunidades lucrativas no mercado

Anteriormente, os fluxos de trabalho automatizados estavam apenas disponíveis para empresas ricas com fundos para investir fortemente em sistemas sofisticados de CRM e ERP. No entanto, o desenvolvimento da computação em nuvem inverteu esta ideia. As pessoas começaram a automatizar os seus intrincados processos de fluxo de trabalho para obter a integração de processos à medida que a tecnologia se desenvolvia, o que as ajudou a trabalhar de forma mais rápida e eficiente, levando à expansão do mercado.

• Outsourcing personalizado permite expansão de mercado

Uma tendência em desenvolvimento no setor é oferecer aos clientes a liberdade de selecionar os serviços de que necessitam, em vez de vender um pacote de serviços adequado a todos os clientes. Oferecer serviços personalizados como opção ajuda as empresas a destacarem-se da concorrência e a melhorar a experiência do cliente. A maioria das empresas de BPO oferece um pacote genérico de serviços. Os clientes deverão ser capazes de superar desafios exclusivos do seu setor com a ajuda de soluções especializadas dos fornecedores, que permitem ainda mais a expansão do mercado.

Restrições/Desafios

• Preocupações crescentes com a segurança e privacidade dos dados limitam o crescimento

Muitas pessoas estão curiosas para saber como as empresas de BPO lidam com a segurança dos dados porque agora é mais crítica do que nunca. Embora a externalização de processos de negócio esteja a crescer em popularidade, muitas empresas estão preocupadas com o facto de que a contratação de uma empresa de BPO externa possa comprometer a segurança dos seus dados. Além disso, as pessoas estão relutantes em mudar devido a preocupações com a sua privacidade e fuga de informações pessoais, o que limita o mercado.

• Uma elevada taxa de rotatividade restringe o mercado

O desgaste da externalização de processos de negócio (BPO) tem um impacto desastroso na organização. As elevadas taxas de desgaste aumentam significativamente os custos da organização. Os recursos de uma organização ou empresa, como o tempo, o recrutamento, a formação e os custos de orientação, esgotam-se à medida que mais pessoas a abandonam. Assim, a produtividade da organização é impactada negativamente pela elevada taxa de desgaste.

Este relatório de mercado de externalização de processos de negócio (BPO) fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes. , alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO), contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado .

Desenvolvimentos recentes

• Em 2023, a Amdocs e a CTM de Macau estabeleceram uma parceria para introduzir serviços comerciais 5G em toda a região. Foi feito um esforço coordenado para acelerar a transformação digital da cidade, como evidenciado pelo lançamento comercial do CTM 5G.

Escopo de mercado da externalização de processos de negócio (BPO) da Índia

O mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) é segmentado com base no tipo de outsourcing, serviço, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de outsourcing e utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Tipo de outsourcing

• No mar
• Em terra
• Perto da costa

Serviço

• Processamento de voz
• Serviços de telemarketing
• Serviços de edição de imagem
• Serviços de pessoal virtual
• Serviços de visualização 3D
• Outros

Aplicação

• Atendimento ao Cliente
• Finanças e Contabilidade
• Serviços de talento e RH
• Vendas e Marketing
• Fornecimento
• Aquisições e Cadeia de Abastecimento
• Instalações e Administração
• Engenharia de Produto
• Formação
• Outsourcing de Processos de Conhecimento (KPO)
• BPO específico vertical
• Gestão e Tratamento de Documentos
• Outros

Modo de implantação

• Nuvem
• Tradicional
• No local
• Processo de negócio como serviço (BPaaS)

Tamanho da organização

• Grandes Empresas
• Grande (1001-4999)
• Muito Grande (5000+)
• Pequenas e Médias Empresas
• Micro (menos de 50)
• Pequeno (51-250)
• Médio (251-1000)

Propriedade

• Cativo
• Terceiro

Abordagem de outsourcing

• Baseado em contrato
• Serviços agrupados
• Melhor Costa
• Taxa de serviço

End User

• Informática e Telecomunicações
• Banca, Serviços Financeiros e Seguros
• Fabricação
• Saúde e Farmacêutica
• Governo e Defesa
• Retalho e comércio eletrônico
• Transporte e Logística
• Viagens e Hotelaria
• Energia e serviços públicos
• Educação
• Outros

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado da externalização de processos de negócio (BPO)

O cenário competitivo do mercado de outsourcing de processos de negócio (BPO) fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de outsourcing de processos de negócio.

Some of the major players operating in the business process outsourcing market (BPO) are:

• Capgemini (França)
• Genpact (EUA)
• IBM (EUA)
• DISYS (EUA)
• CPM Internacional (Espanha)
• Wipro (Índia)
• Accenture (Irlanda)
• TATA Consultancy Services Limited (Índia)
• HCL Technologies Limited (Índia)
• Infosys Limited (Índia)
• Webhelp (França)
• Cognizant (EUA)
• WNS (Holdings) Ltd. (India)
• NCR Corporation (EUA)
• Tech Mahindra Limited (Índia)
• Concentrix Corporation (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)
• (EUA)
• TAG ESERVICES PRIVATE LIMITED (EUA)
• Sodexo (França)

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