Mercado global de comunicação unificada (UC) – Tendências do setor e previsão para 2031

Análise e dimensão do mercado de comunicação unificada (UC)

No atendimento e suporte ao cliente, as soluções de comunicação unificada (UC) transformam a eficiência e a eficácia da comunicação. Integrando vários canais, como chamadas de voz, e-mails, chat ao vivo e interações nas redes sociais numa plataforma unificada, a UC permite uma interação perfeita entre clientes e representantes de suporte. Esta integração agiliza os fluxos de trabalho, permitindo aos agentes aceder a informações dos clientes, acompanhar as interações e prestar assistência consistente e personalizada em todos os canais.

O tamanho do mercado global de comunicação unificada (UC) foi avaliado em 125,09 mil milhões de dólares em 2023 e deverá atingir 448,32 mil milhões de dólares até 2031, com um CAGR de 17,3% durante o período de previsão de 2024 a 2031. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado       

Definição de mercado

A comunicação unificada (UC) refere-se a uma integração abrangente de várias ferramentas e canais de comunicação numa única plataforma ou interface. Permite uma interação e colaboração contínuas em diferentes meios, como voz, vídeo, mensagens, e-mail e partilha de dados, acessíveis a partir de vários dispositivos e locais. A UC visa agilizar os processos de comunicação, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do utilizador, proporcionando um acesso unificado a ferramentas de comunicação e colaboração, independentemente do modo ou dispositivo utilizado.

Dinâmica do mercado de comunicação unificada (UC)

Motoristas

• Crescentes iniciativas de transformação digital modernizando os seus processos organizacionais

À medida que as empresas passam pela transformação digital, a necessidade de comunicação e colaboração contínuas torna-se fundamental. As soluções UC oferecem plataformas integradas que unificam vários canais de comunicação, permitindo às organizações adaptarem-se a ambientes de trabalho em evolução e facilitar uma colaboração remota eficiente. Centralizando as ferramentas de comunicação e simplificando os fluxos de trabalho, as soluções de UC apoiam os objetivos mais amplos da transformação digital, impulsionando a sua adoção em todos os setores e contribuindo para o crescimento do mercado de UC.

• A crescente adoção de comunicações unificadas no setor do retalho simplifica as operações internas

Isto impulsiona o mercado de comunicação unificada (UC), exigindo uma comunicação perfeita entre sedes, lojas e centros de distribuição. As soluções UC permitem a colaboração em tempo real entre colaboradores, melhorando o serviço ao cliente, a gestão de stocks e as operações de vendas. Com a ascensão do retalho omnicanal, a UC facilita a integração entre vários canais de comunicação, como o chat online, as redes sociais e as interações em loja, melhorando a experiência global do cliente. As ferramentas de UC simplificam as operações internas, permitindo uma tomada de decisão rápida e apoiando a gestão remota da força de trabalho, crucial para os negócios de retalho modernos. Consequentemente, a adopção de comunicações unificadas e de colaboração no sector retalhista aumenta a eficiência operacional, aumenta a produtividade dos colaboradores e, em última análise, contribui para o crescimento das receitas.

De acordo com Kantar 2023, o domínio da Amazon como a marca de retalho mais valiosa do mundo, que oferece uma vasta gama de produtos e serviços, incluindo venda a retalho na Internet, produtos eletrónicos de consumo e conteúdos digitais, sublinha a importância de ferramentas eficientes de comunicação e colaboração no sector retalhista. À medida que os retalhistas testemunham o sucesso de gigantes como a Amazon, há uma procura crescente por soluções de comunicação unificada (UC) que permitam uma coordenação perfeita entre sedes, lojas e plataformas online, facilitando a tomada de decisões rápida, melhorando o serviço ao cliente e impulsionando a eficiência operacional.

Oportunidades

• O aumento das tendências de teletrabalho aumenta a procura por soluções de comunicação unificada (UC)

Com equipas dispersas por diferentes locais, as organizações procuram plataformas de UC que integrem perfeitamente a voz, o vídeo, as mensagens e as ferramentas de colaboração para facilitar a comunicação e a colaboração eficazes. A UC permite que os trabalhadores remotos permaneçam ligados em tempo real, aumentando a produtividade e a eficiência do fluxo de trabalho. À medida que o paradigma do trabalho remoto se torna mais enraizado, as empresas reconhecem cada vez mais a necessidade de soluções robustas de UC para garantir uma comunicação e colaboração contínuas, independentemente da localização física, impulsionando assim o crescimento no mercado de UC.

• Crescente procura de videoconferência para melhor comunicação

Com a crescente prevalência do trabalho remoto e da colaboração global, as organizações procuram formas eficientes de se ligarem visualmente e colaborarem eficazmente. A videoconferência permite interações presenciais independentemente das barreiras geográficas, promovendo uma melhor comunicação, tomada de decisões e coesão da equipa. Além disso, os avanços na tecnologia tornaram as soluções de videoconferência mais acessíveis, fáceis de utilizar e acessíveis, impulsionando a adoção generalizada em todos os setores. À medida que as organizações priorizam a comunicação e a colaboração em tempo real, a integração da videoconferência nas plataformas de UC torna-se essencial, alimentando ainda mais o crescimento do mercado de UC.

Em junho de 2023, a colaboração da Zoom com a Sony para integrar a sua plataforma nas TVs BRAVIA facilitou o acesso contínuo ao Zoom Meetings diretamente a partir dos sistemas de entretenimento doméstico. Esta mudança responde à crescente procura por ferramentas de colaboração remota, permitindo aos utilizadores realizar videoconferências de forma conveniente a partir das suas salas de estar, apoiando ambientes de trabalho híbridos e melhorando a acessibilidade e versatilidade dos serviços da Zoom.

Restrições/Desafios

• Custos iniciais elevados limitam a adoção por parte das pequenas e médias empresas

A implementação de soluções de UC envolve despesas relacionadas com atualizações de infraestruturas, licenças de software, compras de hardware e programas de formação para os colaboradores. Além disso, a personalização e a integração com sistemas existentes podem aumentar ainda mais os custos. Estes investimentos iniciais podem impedir a adoção, uma vez que as organizações podem dar prioridade às preocupações financeiras imediatas em detrimento dos benefícios a longo prazo de uma melhor comunicação e colaboração. Como resultado, os decisores preocupados com os custos podem adiar ou optar por implementações de UC menos abrangentes, abrandando o crescimento do mercado.

• A conformidade regulamentar aumenta a complexidade na expansão das soluções de UC

As soluções de UC lidam frequentemente com informações confidenciais, incluindo dados pessoais e proprietários, que devem ser protegidos de acordo com vários regulamentos, como o RGPD, HIPAA e CCPA. Os requisitos de conformidade variam entre jurisdições, setores e tipos de dados, exigindo uma adesão meticulosa às estruturas legais para evitar penalizações e danos à reputação. Garantir a conformidade acrescenta complexidade e custo às implementações de UC, dissuadindo potencialmente as organizações de adotar ou expandir soluções de UC sem estratégias e salvaguardas robustas em vigor.

Este relatório de mercado fornece detalhes dos novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em abril de 2023, a NICE recebeu o prémio European Contact Center 2022 da Frost & Sullivan como prémio de liderança em inovação em tecnologia de serviços pelo seu valor comercial excecional, reconhecendo a sua liderança, serviço ao cliente, inovação tecnológica e desenvolvimento estratégico de produtos em vários mercados.
• Em abril de 2023, a Avaya lançou a Avaya Experience Platform (AXP) na Austrália e na Nova Zelândia, com o objetivo de facilitar ambientes de trabalho híbridos flexíveis e produtivos para os colaboradores e, ao mesmo tempo, garantir experiências perfeitas para os clientes. AXP, uma plataforma de colaboração de contact center como serviço (CCaaS) alimentada por IA, é um componente chave da mais ampla Experience Platform da Avaya, oferecendo uma colaboração abrangente no fluxo de trabalho e tecnologias de comunicações unificadas
• Em abril de 2020, a Verizon Communications Inc. adquiriu a BlueJeans Network, uma plataforma de videoconferência e eventos de nível empresarial. O portefólio de comunicações unificadas da Verizon beneficiará significativamente desta aquisição, uma vez que a plataforma de reuniões da BlueJeans será integrada no negócio de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) da Verizon , melhorando as suas ofertas de comunicação imersiva

Âmbito de mercado da Comunicação Unificada (UC)

O mercado é segmentado com base no produto, aplicação, dimensão da organização e solução. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escasso nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Produto

• Hospedado
• No local

Aplicação

• Empresas
• Educação
• Governo
• Assistência médica
• Outros

Tamanho da organização

• PME
• Grandes Empresas

Solução

• Mensagens instantâneas e unificadas
• Audio and Video Conferencing
• IP Telephony
• Others

Unified Communication (UC) Market Region Analysis/Insights

The market is analysed and market size insights and trends are provided by country, product, application, organization size and solution as referenced above.

The countries covered in the market report are U.S., Canada, and Mexico in North America, Brazil, Argentina, and the rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC)  in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of the Middle East and Africa (MEA).

North America dominates the market, propelled by increasing adoption rates of advanced technologies. The region benefits from the presence of major key players, which is expected to drive further growth in the UC market during the forecast period. With a robust technological infrastructure and a strong focus on innovation, North America remains at the forefront of unified communication solutions, catering to diverse business needs and driving the evolution of communication technologies.

The Asia-Pacific is expected to experience substantial growth in the market, driven by increased emphasis on collaboration and cost-cutting measures to optimize resource utilization. Key sectors such as banking and financial services (BFS), business process outsourcing (BPO), government, telecom, logistics, and hospitality are increasingly adopting unified communications to enhance service effectiveness. This adoption trend is anticipated to further boost the growth of the UC market in the region in the foreseeable future, reflecting the growing importance of streamlined communication and collaboration solutions across diverse industries.

The country section of the global sales force automation software market report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points such as consumption volumes, production sites and volumes, import export analysis, price trend analysis, cost of raw materials, down-stream and upstream value chain analysis are some of the major pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Competitive Landscape and Unified Communication (UC) Market Share Analysis

O cenário competitivo do mercado fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas em relação ao mercado.

 Alguns dos principais players que operam no mercado são:

• (EUA)
• AMC Networks Inc (EUA)
• Verizon (EUA)
• Orange Business (França)
• 8x8, Inc (EUA)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Mitel Networks Corp (Canadá)
• CloudTalk (Eslováquia)
• StarBlue (EUA)
• Vonage (EUA)
• Masergy Communications, Inc.
• Windstream Communication, LLC (EUA)
• ALE Internacional (França)

SKU-56425