Mercado global de comunicação unificada (UC) – Tendências do setor e previsão para 2031

Mercado global de comunicação unificada (UC), por aplicativo de produto (hospedado e no local) (empresas, educação, governo, saúde e outros), tamanho da organização (PMEs e grandes empresas), solução (mensagens instantâneas e unificadas, áudio e videoconferência) , Telefonia IP e outros) – Tendências e previsões do setor para 2031.

Análise e tamanho do mercado de comunicação unificada (UC)

No atendimento e suporte ao cliente, as soluções de comunicação unificada (UC) transformam a eficiência e a eficácia da comunicação. Integrando vários canais, como chamadas de voz, e-mails, chat ao vivo e interações de mídia social em uma plataforma unificada, a UC permite uma interação perfeita entre clientes e representantes de suporte. Essa integração agiliza os fluxos de trabalho, permitindo que os agentes acessem informações dos clientes, rastreiem interações e forneçam assistência consistente e personalizada em todos os canais.

O tamanho do mercado global de comunicação unificada (UC) foi avaliado em US$ 125,09 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 448,32 bilhões até 2031, com um CAGR de 17,3% durante o período de previsão de 2024 a 2031. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo do relatório e segmentação de mercado

Definição de mercado

A comunicação unificada (UC) refere-se a uma integração abrangente de várias ferramentas e canais de comunicação em uma única plataforma ou interface. Ele permite interação e colaboração contínuas em diferentes meios, como voz, vídeo, mensagens, e-mail e compartilhamento de dados, acessíveis a partir de vários dispositivos e locais. A UC visa agilizar os processos de comunicação, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do usuário, fornecendo acesso unificado a ferramentas de comunicação e colaboração, independentemente do modo ou dispositivo utilizado.

Dinâmica de mercado de comunicação unificada (UC)

Motoristas

• Crescentes iniciativas de transformação digital modernizando seus processos organizacionais

À medida que as empresas passam pela transformação digital, a necessidade de comunicação e colaboração contínuas torna-se fundamental. As soluções de UC oferecem plataformas integradas que unificam vários canais de comunicação, permitindo que as organizações se adaptem a ambientes de trabalho em evolução e facilitem a colaboração remota eficiente. Centralizando as ferramentas de comunicação e simplificando os fluxos de trabalho, as soluções de UC apoiam os objetivos mais amplos da transformação digital, impulsionando a sua adoção em todos os setores e contribuindo para o crescimento do mercado de UC.

• A crescente adoção de comunicações unificadas no setor de varejo simplifica as operações internas

Isso impulsiona o mercado de comunicação unificada (UC), exigindo comunicação perfeita entre sedes, lojas e centros de distribuição. As soluções UC permitem a colaboração em tempo real entre funcionários, melhorando o atendimento ao cliente, o gerenciamento de estoque e as operações de vendas. Com a ascensão do varejo omnicanal, a UC facilita a integração entre vários canais de comunicação, como chat online, mídias sociais e interações na loja, melhorando a experiência geral do cliente. As ferramentas de UC simplificam as operações internas, permitindo uma tomada de decisão rápida e apoiando a gestão remota da força de trabalho, crucial para os negócios de retalho modernos. Consequentemente, a adopção de comunicações unificadas e de colaboração no sector retalhista aumenta a eficiência operacional, aumenta a produtividade dos funcionários e, em última análise, contribui para o crescimento das receitas.

De acordo com Kantar 2023, o domínio da Amazon como a marca de retalho mais valiosa do mundo, que oferece uma vasta gama de produtos e serviços, incluindo venda a retalho na Internet, produtos eletrónicos de consumo e conteúdos digitais, sublinha a importância de ferramentas eficientes de comunicação e colaboração no setor retalhista. À medida que os retalhistas testemunham o sucesso de gigantes como a Amazon, há uma procura crescente por soluções de comunicação unificada (UC) que permitam uma coordenação perfeita entre sedes, lojas e plataformas online, facilitando a tomada de decisões rápida, melhorando o serviço ao cliente e impulsionando a eficiência operacional.

Oportunidades

• O aumento das tendências de teletrabalho aumenta a demanda por soluções de comunicação unificada (UC)

Com equipes dispersas em diferentes locais, as organizações buscam plataformas de UC que integrem perfeitamente voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração para facilitar a comunicação e colaboração eficazes. A UC permite que os trabalhadores remotos permaneçam conectados em tempo real, aumentando a produtividade e a eficiência do fluxo de trabalho. À medida que o paradigma do trabalho remoto se torna mais arraigado, as empresas reconhecem cada vez mais a necessidade de soluções robustas de UC para garantir comunicação e colaboração contínuas, independentemente da localização física, impulsionando assim o crescimento do mercado de UC.

• Crescente demanda por videoconferência para melhor comunicação

Com a crescente prevalência do trabalho remoto e da colaboração global, as organizações procuram formas eficientes de se conectarem visualmente e colaborarem de forma eficaz. A videoconferência permite interações presenciais independentemente das barreiras geográficas, promovendo melhor comunicação, tomada de decisões e coesão da equipe. Além disso, os avanços na tecnologia tornaram as soluções de videoconferência mais acessíveis, fáceis de usar e acessíveis, impulsionando a adoção generalizada em todos os setores. À medida que as organizações priorizam a comunicação e a colaboração em tempo real, a integração da videoconferência nas plataformas de UC torna-se essencial, alimentando ainda mais o crescimento do mercado de UC.

Em junho de 2023, a colaboração da Zoom com a Sony para integrar a sua plataforma nas TVs BRAVIA facilitou o acesso contínuo ao Zoom Meetings diretamente dos sistemas de entretenimento doméstico. Esta mudança responde à crescente procura por ferramentas de colaboração remota, permitindo aos utilizadores realizar videoconferências de forma conveniente a partir das suas salas de estar, apoiando ambientes de trabalho híbridos e melhorando a acessibilidade e versatilidade dos serviços da Zoom.

Restrições/Desafios

• Altos custos iniciais limitam a adoção por pequenas e médias empresas

A implementação de soluções de UC envolve despesas relacionadas a atualizações de infraestrutura, licenças de software, compras de hardware e programas de treinamento para funcionários. Além disso, a personalização e a integração com sistemas existentes podem aumentar ainda mais os custos. Estes investimentos iniciais podem impedir a adoção, uma vez que as organizações podem dar prioridade às preocupações financeiras imediatas em detrimento dos benefícios a longo prazo de uma melhor comunicação e colaboração. Como resultado, os decisores preocupados com os custos podem adiar ou optar por implementações de UC menos abrangentes, retardando o crescimento do mercado.

• A conformidade regulatória aumenta a complexidade na expansão das soluções de UC

As soluções de UC muitas vezes lidam com informações confidenciais, incluindo dados pessoais e proprietários, que devem ser protegidos de acordo com vários regulamentos, como GDPR, HIPAA e CCPA. Os requisitos de conformidade variam entre jurisdições, setores e tipos de dados, exigindo adesão meticulosa às estruturas legais para evitar penalidades e danos à reputação. Garantir a conformidade acrescenta complexidade e custo às implantações de UC, potencialmente dissuadindo as organizações de adotar ou expandir soluções de UC sem estratégias e salvaguardas robustas em vigor.

Este relatório de mercado fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças nas regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em abril de 2023, a NICE recebeu o prêmio European Contact Center 2022 da Frost & Sullivan como um prêmio de liderança em inovação em tecnologia de serviços por seu valor comercial excepcional, reconhecendo sua liderança, atendimento ao cliente, inovação tecnológica e desenvolvimento estratégico de produtos em vários mercados.
• Em abril de 2023, a Avaya lançou a Avaya Experience Platform (AXP) na Austrália e na Nova Zelândia, com o objetivo de facilitar ambientes de trabalho híbridos flexíveis e produtivos para os funcionários e, ao mesmo tempo, garantir experiências perfeitas para os clientes. AXP, uma plataforma de colaboração de contact center como serviço (CCaaS) alimentada por IA, é um componente-chave da mais ampla Experience Platform da Avaya, oferecendo colaboração abrangente no fluxo de trabalho e tecnologias de comunicações unificadas
• Em abril de 2020, a Verizon Communications Inc. adquiriu a BlueJeans Network, uma plataforma de videoconferência e eventos de nível empresarial. O portfólio de comunicações unificadas da Verizon se beneficiará significativamente com esta aquisição, já que a plataforma de reuniões da BlueJeans será integrada com a plataforma de reuniões da Verizon. comunicações unificadas como serviço (UCaaS) negócios, aprimorando suas ofertas de comunicação imersiva

Escopo de mercado da Comunicação Unificada (UC)

O mercado é segmentado com base no produto, aplicação, tamanho da organização e solução. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escasso nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

produtos

• Hospedado
• Na premissa

Aplicativo

• Empreendimentos
• Educação
• Governo
• Assistência médica
• Outros

Tamanho da organização

• PME
• Grandes Empresas

Solução

• Mensagens instantâneas e unificadas
• Conferência de áudio e vídeo
• Telefonia IP
• Outros

Análise/insights da região de mercado de comunicação unificada (UC)

O mercado é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, produto, aplicação, tamanho da organização e solução conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado são EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e o resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita , Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).

A América do Norte domina o mercado, impulsionada pelo aumento das taxas de adoção de tecnologias avançadas. A região se beneficia da presença de grandes players importantes, o que deverá impulsionar ainda mais o crescimento do mercado de UC durante o período de previsão. Com uma infraestrutura tecnológica robusta e um forte foco na inovação, a América do Norte permanece na vanguarda das soluções de comunicação unificada, atendendo a diversas necessidades empresariais e impulsionando a evolução das tecnologias de comunicação.

Espera-se que a Ásia-Pacífico experimente um crescimento substancial no mercado, impulsionado pela maior ênfase na colaboração e medidas de redução de custos para otimizar a utilização de recursos. Setores-chave como serviços bancários e financeiros (BFS), terceirização de processos de negócios (BPO), governo, telecomunicações, logística e hotelaria estão adotando cada vez mais comunicações unificadas para melhorar a eficácia dos serviços. Prevê-se que esta tendência de adoção impulsione ainda mais o crescimento do mercado de UC na região num futuro próximo, refletindo a importância crescente de soluções simplificadas de comunicação e colaboração em diversos setores.

A seção de país do relatório global de mercado de software de automação da força de vendas também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado nacional que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como volumes de consumo, locais e volumes de produção, análise de importação e exportação, análise de tendências de preços, custo de matérias-primas, análise da cadeia de valor a jusante e a montante são alguns dos principais indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da comunicação unificada (UC)

O cenário competitivo do mercado fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas em relação ao mercado.

Alguns dos principais players que operam no mercado são:

• (EUA)
• AMC Networks Inc (EUA)
• Verizon (EUA)
• Orange Business (França)
• 8x8, Inc (EUA)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Mitel Networks Corp (Canadá)
• CloudTalk (Eslováquia)
• StarBlue (EUA)
• Vonage (EUA)
• Masergy Communications, Inc.
• Windstream Communication, LLC (EUA)
• ALE Internacional (França)