Relatório global de análise do tamanho, quota e tendências do mercado de gestão de fidelização – Visão geral do setor e previsão para 2031

Análise de mercado de gestão de fidelização

Como resultado da influência no valor da marca e do poder dos programas de gestão da fidelização para reter os consumidores existentes e atrair novos, a gestão da fidelização tornou-se uma componente crucial da estratégia do fornecedor. O mercado da gestão da fidelização inclui estratégias eficientes e bem pensadas para escolher, gerir, relacionar-se e controlar o comportamento de compra do cliente. Ao oferecer recompensas aos clientes pelas suas compras, esta estratégia ajuda a reter os clientes.

Tamanho do mercado de gestão de fidelização

O tamanho global do mercado de gestão de fidelização foi avaliado em 9,14 mil milhões de dólares em 2023 e deverá atingir os 38,56 mil milhões de dólares até 2031, com um CAGR de 19,71% durante o período de previsão de 2024 a 2031.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado       

Definição de mercado de gestão de fidelização

A gestão da fidelização é uma estratégia utilizada pelas empresas para estabelecer e manter a confiança com as suas partes interessadas e clientes. É uma estratégia que se foca em recompensar os clientes pelas compras anteriores e atraí-los com incentivos para continuarem a ser clientes fiéis no futuro.

Dinâmica do mercado de gestão de fidelização

Esta secção trata da compreensão dos impulsionadores do mercado, vantagens, oportunidades, restrições e desafios. Tudo isto é discutido em detalhe abaixo:

Motoristas

• Número crescente de utilizadores de smartphones

As marcas estão a pensar em aplicações móveis para desenvolver e aumentar a fidelização dos clientes. Várias marcas estão a lançar promoções ou produtos que apenas estão disponíveis nas suas aplicações móveis. Por exemplo, o retalhista de luxo Harvey Nichols introduziu um programa de fidelização em maio de 2015 que apenas estava disponível como aplicação para smartphone, demonstrando a crescente importância dos canais digitais e móveis em relação aos cartões tradicionais.

• Aumento de gastos em programas de fidelização

Mais do que nunca, as empresas estão a investir nos seus programas de gestão de fidelização de clientes. Os programas para gerir a fidelização do cliente são atualmente caros, complicados e um grande negócio. Por exemplo, as empresas nos Estados Unidos gastaram quase 2 mil milhões de dólares em programas de fidelização em 2015. Os principais objetivos destes gastos eram cumprir os KPIs para a expansão do programa e a geração de rendimentos.

Além disso, factores como a crescente urbanização, a industrialização e o crescente número de utilizadores finais em todo o mundo contribuíram ainda mais para a expansão geral do mercado durante o período de previsão. Além disso, prevê-se que a tendência crescente de compras no comércio eletrónico e o aumento do rendimento per capita impulsionem a taxa de crescimento do mercado.

Oportunidades

• Crescente implementação de tecnologias avançadas

As iniciativas de experiência do cliente são automatizadas por sistemas de gestão de fidelização com o auxílio de análises de big data. As soluções analíticas mais recentes são adaptadas às interações da empresa com os clientes e às plataformas de redes sociais onde se espera que os dados sejam registados e analisados. As plataformas móveis, wearable, online e de redes sociais fornecem uma riqueza de dados não estruturados de clientes. Se forem devidamente atualizados, estes dados deverão ajudar as empresas a tomar melhores decisões estratégicas para as suas ofertas, à luz da dinâmica de mudança do seu mercado-alvo.

Restrições/Desafios

• Regulamentações rigorosas impostas pelo governo

As empresas devem compreender como o  Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) , que entrará em vigor a 25 de maio de 2018, afetará as suas estratégias corporativas. O método mais eficiente de recolha de dados dos consumidores é através de programas de gestão de fidelização, que realçam a importância da conformidade com o RGPD. A definição de dados pessoais, a permissão, as comunicações de parceiros e empresas e a retirada de informação são os principais elementos afetados pelo RGPD. Por conseguinte, aderir a regras de proteção de dados eficazes é crucial quando se trata de conformidade, dado o potencial de penalizações significativas para o rendimento das empresas. 

• Preocupações com a segurança e privacidade

Para além do ponto acima, uma ameaça à informação financeira do cliente pode desafiar a taxa de crescimento do mercado. A escassez de conhecimentos especializados e de conhecimentos técnicos, especialmente nas economias desenvolvidas e em desenvolvimento, e a falta de profissionais qualificados e de sensibilização entre os indivíduos de nível de gestão criarão obstáculos ao mercado no que diz respeito ao crescimento suave do valor de mercado. Além disso, a ausência de uma infra-estrutura informática avançada irá prejudicar mais uma vez a taxa de crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de gestão de fidelização fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado . Para mais informações sobre o mercado de gestão de fidelização, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de gestão de fidelização

A COVID-19 teve um impacto surpreendente e sem precedentes no mercado global de gestão de fidelização. A gestão de fidelização registou uma procura inferior à prevista em todos os territórios do mundo devido às restrições de movimento e de confinamento. O surto de crescimento da indústria do comércio eletrónico foi um raio de esperança, mas o mercado parecia estar em baixa durante a pandemia.

Âmbito do mercado de gestão de fidelização

O mercado de gestão de fidelização é segmentado com base na componente, tipo de implementação, dimensão da organização, vertical e tipo de capacidade de oferta. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Software
• Serviços
• Serviços Profissionais
• Consultoria
• Implementação
• Suporte e Manutenção
• Serviços geridos
• Soluções
• Fidelização do cliente
• Retenção de colaboradores
• Fidelidade ao canal

Tipo de implantação

• No local
• Sob demanda

Tamanho da organização

• Grande empresa
• Pequena e média empresa

Vertical

• Serviços Financeiros Bancários e Seguros
• Retalho e bens de consumo
• Saúde e Ciências da Vida
• Viagens e Hotelaria
• Informática e Telecomunicações
• Media e Entretenimento
• Fabricação
• Outros

Tipo de oferta

• Gestão de Fidelidade
• Plataforma de Capacidades Tecnológicas
• Análise e Medição
• Capacidades de entrega de serviços
• Design de estratégia de fidelização
• Marketing de fidelização

Análise regional do mercado de gestão de fidelização

O mercado de gestão de fidelização é analisado e são fornecidos insights e tendências do tamanho do mercado por país, componente, tipo de implementação, tamanho da organização, vertical e tipo de capacidade de oferta como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado de gestão de fidelização são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda , Bélgica, Suíça, Turquia , Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico ( APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).

A América do Norte domina o mercado de gestão de fidelização devido às economias estabelecidas, como os EUA e o Canadá, e ao crescente gosto por marcas de retalho baseadas na fidelização. O conceito de cashback, abatimentos e descontos em todos os produtos é outro fator importante que determina o domínio desta região.

A região Ásia-Pacífico está a mostrar um potencial promissor e deverá crescer com a maior taxa de crescimento durante o período de previsão. Isto deve-se ao crescimento e expansão da indústria do comércio eletrónico, ao aumento do número de utilizadores de cartões de crédito e de débito e ao aumento do rendimento per capita.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.   

Participação no mercado de gestão de fidelização

O cenário competitivo do mercado de gestão de fidelização fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de gestão de fidelização.

Os líderes de mercado de gestão de fidelização que operam no mercado são:

• Gestão de dados Epsilon, LLC. (NÓS)
• Oráculo (EUA)
• BOND BRAND LOYALTY INC.
• Brierley+Partners (EUA)
• (EUA)
• (EUA)
• Comarca S.A. (Polónia)
• (EUA)
• Maritz Motivation Inc.
• Cheetah Digital (EUA)
• Sailplay (EUA)
• Jakala (Itália)
• AnexoCloud (EUA)
• Lealdade Apex (EUA)
• Five Stars Loyalty, Inc.
• Zinrelo (EUA)
• (EUA)

Últimos desenvolvimentos no mercado de gestão de fidelização

• Para permitir que as marcas proporcionem experiências individualizadas aos clientes, a Oracle comprou a CrowdTwist em junho de 2021, um dos principais fornecedores de soluções de fidelização de clientes nativas da cloud
• Kobie obteve uma licença exclusiva para o método Quantitative PersonaTM (QP) da Rosemark em maio de 2021 para os mercados de fidelização e cartões de crédito de marca partilhada. Em cada mercado, os clientes mais valiosos são determinados através do Método QP com base nas preferências que criam valor económico
• Em abril de 2021, a Comarch lançou o seu novo microsite, a nuvem de marketing de fidelização. Os clientes podem navegar pelos artigos da Comarch no novo website, que foi desenvolvido para proporcionar a experiência de navegação mais amigável possível, com navegação e funcionalidades melhoradas

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