Mercado Global de Gestão de Fidelidade – Tendências do Setor e Previsão para 2029

Mercado Global de Gestão de Fidelidade, por Componente (Software, Serviços e Soluções), Tipo de Implantação (On-Premises e On-Demand), Tamanho da Organização (Grandes Empresas e Pequenas e Médias Empresas), Vertical (Serviços Financeiros Bancários e Seguros, Varejo e bens de consumo, saúde e ciências biológicas, viagens e hospitalidade, TI e telecomunicações, mídia e entretenimento, manufatura e outros), tipo de capacidade de oferta (gerenciamento de fidelidade, plataforma de recursos tecnológicos, análise e medição, recursos de prestação de serviços, design de estratégia de fidelidade e Marketing de fidelidade) – Tendências e previsões do setor para 2029.

Análise e tamanho do mercado de gestão de fidelidade

Como resultado da influência no valor da marca e do poder dos programas de gestão de fidelização para reter os consumidores existentes e atrair novos, a gestão de fidelização tornou-se um componente crucial da estratégia do fornecedor. O mercado de gestão de fidelização inclui estratégias eficientes e bem pensadas para escolher, gerenciar, relacionar-se e controlar o comportamento de compra do cliente. Ao oferecer recompensas aos clientes por suas compras, essa estratégia ajuda a reter clientes.

O mercado global de gestão de fidelidade foi avaliado em US$ 6,38 bilhões em 2021 e deverá atingir US$ 26,91 bilhões até 2029, registrando um CAGR de 19,71% durante o período de previsão de 2022-2029. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de gestão de fidelidade

Definição de Mercado

A gestão da fidelidade é uma estratégia que as empresas usam para estabelecer e manter a confiança com suas partes interessadas e clientes. É uma estratégia que se concentra em recompensar os clientes pelas compras anteriores e atraí-los com incentivos para continuarem a ser clientes fiéis no futuro.

Dinâmica do mercado de gestão de fidelidade

Esta seção trata da compreensão dos impulsionadores do mercado, vantagens, oportunidades, restrições e desafios. Tudo isso é discutido em detalhes abaixo:

Motoristas

• Número crescente de usuários de smartphones

As marcas estão pensando em aplicativos móveis para desenvolver e aumentar a fidelização dos clientes. Diversas marcas estão lançando promoções ou produtos que só estão disponíveis em seus aplicativos mobile. Por exemplo, o retalhista de luxo Harvey Nichols introduziu um programa de fidelização em maio de 2015 que só estava disponível como aplicação para smartphone, demonstrando a crescente importância dos canais digitais e móveis em relação aos cartões tradicionais.

• Aumento de gastos em programas de fidelidade

Mais do que nunca, as empresas estão investindo em seus programas de gestão de fidelização de clientes. Os programas para gerenciar a fidelidade do cliente são atualmente caros, complicados e um grande negócio. Por exemplo, as empresas nos Estados Unidos gastaram quase 2 mil milhões de dólares em programas de fidelização em 2015. Os principais objetivos destes gastos eram cumprir os KPIs para a expansão do programa e a geração de rendimentos.

Além disso, fatores como a crescente urbanização, a industrialização e o crescente número de usuários finais em todo o mundo contribuíram ainda mais para a expansão geral do mercado durante o período de previsão. Além disso, prevê-se que a tendência crescente de compras no comércio eletrônico e o aumento da renda per capita impulsionem a taxa de crescimento do mercado.

Oportunidades

• Crescente implantação de tecnologias avançadas

As iniciativas de experiência do cliente são automatizadas por sistemas de gestão de fidelidade com o auxílio de análises de big data. As soluções analíticas mais recentes são adaptadas às interações da empresa com os clientes e às plataformas de redes sociais onde se espera que os dados sejam registados e analisados. Plataformas móveis, vestíveis, online e de mídia social fornecem uma riqueza de dados não estruturados de clientes. Se forem devidamente atualizados, estes dados deverão ajudar as empresas a tomar melhores decisões estratégicas para as suas ofertas, à luz da dinâmica de mudança do seu mercado-alvo.

Restrições/Desafios

• Regulamentações rigorosas impostas pelo governo

As empresas devem compreender como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), que entrará em vigor em 25 de maio de 2018, afetará suas estratégias corporativas. O método mais eficiente de recolha de dados dos consumidores é através de programas de gestão de fidelização, que realçam a importância da conformidade com o RGPD. A definição de dados pessoais, permissão, comunicações de parceiros e empresas e retirada de informações são os principais elementos afetados pelo GDPR. Portanto, aderir a regras eficazes de proteção de dados é crucial quando se trata de conformidade, dado o potencial de penalidades significativas para o rendimento das empresas.

• Preocupações com segurança e privacidade

Além do ponto acima, uma ameaça às informações financeiras do cliente pode desafiar a taxa de crescimento do mercado. A escassez de conhecimentos especializados e conhecimentos técnicos, especialmente nas economias desenvolvidas e em desenvolvimento, e a falta de profissionais qualificados e de sensibilização entre os indivíduos de nível de gestão criarão obstáculos para o mercado no que diz respeito ao crescimento suave do valor de mercado. Além disso, a ausência de uma infra-estrutura de TI avançada prejudicará mais uma vez a taxa de crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de gestão de fidelidade fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de gerenciamento de fidelidade, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de gestão de fidelidade

A COVID-19 teve um impacto surpreendente e sem precedentes no mercado global de gestão de fidelização. A gestão de fidelização registou uma procura inferior à prevista em todos os territórios do mundo devido às restrições de movimento e de confinamento. O surto de crescimento da indústria do comércio eletrónico foi um raio de esperança, mas o mercado parecia estar em baixa durante a pandemia.

Desenvolvimentos recentes

• Para permitir que as marcas forneçam experiências individualizadas aos clientes, a Oracle comprou a CrowdTwist em junho de 2021, um dos principais fornecedores de soluções de fidelização de clientes nativas da nuvem.
• Kobie obteve uma licença exclusiva para o método Quantitative PersonaTM (QP) da Rosemark em maio de 2021 para os mercados de fidelidade e cartões de crédito de marca compartilhada. Em cada mercado, os clientes mais valiosos são determinados através do Método QP com base nas preferências que criam valor económico.
• A Comarch estreou seu novo microsite, nuvem de marketing de fidelidade, em abril de 2021. Os clientes podem navegar pelos itens da Comarch no novo site, que foi desenvolvido para fornecer a experiência de navegação mais amigável possível, com navegação e funcionalidade aprimoradas.

Escopo do mercado de gestão de fidelidade

O mercado de gestão de fidelidade é segmentado com base em componente, tipo de implantação, tamanho da organização, vertical e tipo de capacidade de oferta. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escasso nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Programas
• Serviços
• Serviços profissionais
• Consultando
• Implementação
• Suporte e Manutenção
• Serviços gerenciados
• Soluções
• Lealdade do consumidor
• Retenção de funcionários
• Fidelidade ao Canal

Tipo de implantação

• No local
• Sob demanda

Tamanho da organização

• Grande empresa
• Pequena e média empresa

Vertical

• Serviços Financeiros Bancários e Seguros
• Varejo e bens de consumo
• Saúde e Ciências da Vida
• Viagens e Hospitalidade
• TI e Telecomunicações
• Mídia e Entretenimento
• Fabricação
• Outros

Tipo de oferta

• Gestão de Fidelidade
• Plataforma de Capacidades Tecnológicas
• Análise e Medição
• Capacidades de entrega de serviços
• Design de estratégia de fidelidade
• Marketing de fidelidade

Análise/insights regionais do mercado de gerenciamento de fidelidade

O mercado de gestão de fidelidade é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, tipo de implantação, tamanho da organização, vertical e tipo de capacidade de oferta conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de gestão de fidelidade são EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia , Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).

A América do Norte domina o mercado de gestão de fidelidade devido às economias estabelecidas, como os EUA e o Canadá, e ao crescente gosto por marcas de varejo baseadas em fidelidade. O conceito de cashback, abatimentos e descontos em todos os produtos é outro fator importante que determina o domínio desta região.

A região Ásia-Pacífico está mostrando um potencial promissor e deverá crescer com a maior taxa de crescimento durante o período de previsão. Isso se deve ao crescimento e expansão da indústria do comércio eletrônico, ao aumento do número de usuários de cartões de crédito e de débito e ao aumento da renda per capita.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação no mercado de gestão de fidelidade

O cenário competitivo do mercado de gestão de fidelidade fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de gestão de fidelização.

Alguns dos principais players que atuam no mercado de gestão de fidelidade são

• Gerenciamento de dados Epsilon, LLC. (NÓS)
• Oráculo (EUA)
• BOND BRAND LOYALTY INC.
• Brierley+Partners (EUA)
• Merkel Inc. (PIOLHO)
• Yotpo Ltda. (PIOLHO)
• Comarch S.A. (Polônia)
• (EUA)
• Maritz Motivation Inc.
• Cheetah Digital (EUA)
• Sailplay (EUA)
• Jakala (Itália)
• AnexoCloud (EUA)
• Lealdade Apex (EUA)
• Five Stars Loyalty, Inc.
• Zinrelo (EUA)
• Punchh, Inc. (NÓS)