Mercado global de resposta de voz interativa – Tendências do setor e previsão para 2030

Análise e dimensão do mercado de resposta de voz interativa

A resposta de voz interativa ou IVR refere-se a uma tecnologia que permite aos humanos interagir com um sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recebe uma combinação de entrada de telefone e tom de seleção do teclado para, basicamente, fornecer respostas apropriadas às perguntas sob a forma de voz, e-mail, fax, chamada de retorno e outros métodos de contacto.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de resposta de voz interativa, que foi de 81.030 milhões de dólares em 2022, subiria para 185.560 milhões de dólares até 2030 e deverá passar por um CAGR de 20,8% durante o período de previsão . Este indica o valor de mercado. “Baseado em fala” domina o segmento de tipo de resposta de voz interativa global devido ao seu segmento de desporto e fitness que deverá dominar o mercado, pois devido aos segmentos baseados em fala dominam o mercado global de resposta de voz interativa principalmente devido às vantagens significativas que oferecem em termos de experiência de utilização, acessibilidade e versatilidade. Os sistemas IVR baseados na fala permitem aos utilizadores conversar com o sistema utilizando linguagem natural, imitando a interação humana. Para além dos insights sobre os cenários de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, a segmentação, a cobertura geográfica e os grandes players, os relatórios de mercado com curadoria da Data Bridge Market Research incluem também análises especializadas aprofundadas, produção geograficamente representada pela empresa e capacidade, layouts de rede de distribuidores e parceiros, análise detalhada e atualizada das tendências de preços e análise do défice da cadeia de abastecimento e da procura.

Âmbito e segmentação da resposta de voz interativa

Definição de mercado

A resposta de voz interativa ou IVR refere-se a uma tecnologia que permite aos humanos interagir com um sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recebe uma combinação de entrada de telefone e tom de seleção do teclado para, basicamente, fornecer respostas apropriadas às perguntas sob a forma de voz, e-mail, fax, chamada de retorno e outros métodos de contacto. O principal objetivo da resposta de voz interativa é interagir com os chamadores, recolher informações e encaminhar as chamadas recebidas para os destinatários adequados.

Dinâmica Global de Resposta de Voz Interativa

Motoristas

• Avanços tecnológicos da resposta de voz interativa

Os avanços na tecnologia impactaram significativamente o mercado dos pagamentos inteligentes. Isto inclui inovações em criptografia, tokenização e métodos de autenticação seguros, que aumentam a segurança das transações digitais. Além disso, o desenvolvimento da tecnologia blockchain e de contabilidade distribuída abriu possibilidades para transações mais seguras e transparentes, com criptomoedas como Bitcoin e Ethereum a tornarem-se opções de pagamento viáveis.

• Alterar as preferências do consumidor

Os consumidores preferem cada vez mais métodos de pagamento convenientes e seguros. A mudança dos tradicionais pagamentos em dinheiro e cartão para carteiras digitais e métodos de pagamento contactless é impulsionada pelo desejo de transações mais rápidas e eficientes. Isto é particularmente evidente nas gerações mais jovens, que são mais conhecedoras de tecnologia e confortáveis ​​com os pagamentos móveis.

Oportunidades

• Microfinanças e bancos digitais

 A oferta de serviços de microfinanciamento e de soluções bancárias digitais adaptadas às populações carenciadas pode ajudar a colmatar a lacuna da inclusão financeira. Isto inclui serviços bancários móveis e microcréditos.

• Integração da Internet das Coisas (IoT)

Além disso, a integração da Internet das coisas (IoT) com resposta de voz interativa também oferece inúmeras oportunidades de crescimento no mercado. Os dados de localização em tempo real estão a ser produzidos como resultado da crescente utilização das plataformas de Internet das Coisas (IoT) nas operações comerciais para fornecer aos clientes serviços altamente relevantes e específicos de localização. Além disso, a combinação de resposta de voz interativa e dispositivos de Internet das Coisas (IoT) dá aos utilizadores acesso a dados precisos para a análise de dados geoespaciais. Por exemplo, os dados geográficos podem ser utilizados para monitorizar uma válvula habilitada para IoT a partir de qualquer local do mundo

Restrição/Desafio

• Alto custo

O dispendioso sistema de informação geográfica irá inviabilizar ainda mais o crescimento do mercado global. As Respostas de Voz Interativas são dispendiosas porque para além da tecnologia e do software, é necessário contar com uma mão-de-obra humana devidamente qualificada. É necessário conhecimento especializado para compreender e interpretar as informações recolhidas pelo mercado global de resposta de voz interativa, cujo aluguer e formação são dispendiosos. Este fator irá, portanto, obstruir o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Desenvolvimentos recentes

• Em junho de 2022, a Hexagon, líder de mercado multibilionária em soluções de sensores , software e realidade digital, está a apoiar start-ups para aumentar a produtividade e ESG. A divisão Hexagon Manufacturing Intelligence recebeu o reconhecimento SmartParts e RIIICO. A eficiência e a sustentabilidade do setor da indústria transformadora aumentarão graças à assistência da plataforma de inovação aberta no dimensionamento de startups e na expansão da conectividade com empresas de primeira linha
• Em junho de 2022, o Construct Helix foi lançado pela Bentley Acceleration Initiatives, a incubadora interna da empresa para investimentos estratégicos. A Bentley Systems é fornecedora de software de engenharia de infraestruturas. Ao oferecer soluções SaaS que permitirão um ambiente de dados conectado, é especificamente concebido para digitalizar o fluxo de trabalho de projetos de construção

Respostas de voz interativas globais lidam

O mercado global de resposta de voz interativa está segmentado com base na tecnologia, modo de implementação, tamanho da organização, serviços, vertical e solução. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Tecnologia

• Baseado na fala
•  Baseado no tom de toque

Modo de implantação

• Nuvem
• No local

Tamanho da organização

• Pequena Média Empresa (PME)
• Grande empresa

Serviços

• Instalação,
• Formação e Educação
• Manutenção e Suporte

Vertical

• BFSI
• Viagens e Hotelaria
• Farmacêutica e Saúde
• Telecomunicações
• Governo e Setor Público
• Transporte e Logística
• ITES
• Mídia
• Retalho e comércio eletrônico
• Educação
• Outros

Solução

• Encaminhamento de chamadas
• Saída
•  Self-service

Análise/perspetivas do mercado global de resposta de voz interativa

O mercado global de resposta de voz interativa é segmentado com base na tecnologia, modo de implementação, tamanho da organização, serviços, vertical e solução como mencionado acima.

Os países abrangidos pelo relatório global do mercado de resposta de voz interativa são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa , China, Japão , Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Leste e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado global de resposta de voz interativa devido à elevada taxa de adoção da tecnologia de resposta de voz interativa na região durante o período previsto de 2022 a 2029. Além disso, estima-se que o aumento das proficiências em investigação e desenvolvimento para melhorar a tecnologia acelere ainda mais a expansão ao longo do período de previsão.

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão de 2023 a 2030 devido à rápida urbanização e à construção de cidades inteligentes na região. A crescente consciencialização sobre a tecnologia interativa de resposta de voz é um contribuidor significativo para a expansão do mercado regional.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Cenário competitivo e análise global da quota de mercado da resposta de voz interativa

O panorama competitivo do mercado global de resposta de voz interativa fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença na América do Norte, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produtos, largura e amplitude do produto, e domínio de aplicação. Os dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado global de resposta de voz interativa.

Alguns dos principais players que trabalham no mercado global de Resposta de voz interativa são:

• 8x8, Inc (EUA)
• (EUA)
•  Avaya, Inc.
• Cisco Systems (França)
• Propriedade Intelectual ATandT (EUA
• Intrado (EUA)
•  Comunicações Nortex (EUA)
• (EUA)
• paragon semvox GmbH (Alemanha)
• Raytheon Technologies Corporation (EUA)
• Sensory Inc. (EUA)
• Voice Technologies Ltd (EUA)
• VoiceVault. (NÓS)
•  Genesys (EUA)
• Verizon Communications (EUA)
• Laboratório IVR (EUA)
• Capital vetorial. (NÓS)
•  [24]7.ai, Inc.
• Five9 Inc.

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