Mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) – Tendências do setor e previsão para 2031

Análise e dimensão do mercado de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO)

O mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO) está a sofrer um crescimento estável impulsionado pela procura coletiva de soluções de saúde custo-operativas, complicações de controlo e adoção de tecnologias digitais. No mercado de BPO, tendências notáveis ​​abrangem a delegação de tarefas como a publicidade terapêutica, o processamento de reclamações e os serviços de gestão de doentes a entidades externas. Além disso, a indústria está a registar um aumento na análise de dados e nas aplicações de IA, revolucionando a eficiência e os processos de tomada de decisão nas operações empresariais de saúde à escala global.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO), que foi de 293,25 mil milhões de dólares em 2023, deverá atingir os 713,20 mil milhões de dólares até 2031 e deverá passar por um CAGR de 11,75% durante o período de previsão de 2024 até 2031. Para além dos insights sobre os cenários de mercado, como o valor de mercado, a taxa de crescimento, a segmentação, a cobertura geográfica e os grandes players, os relatórios de mercado com curadoria da Data Bridge Market Research também incluem análises especializadas aprofundadas, epidemiologia de pacientes, pipeline análise, análise de preços e estrutura regulatória.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado      

Definição de mercado

O outsourcing de processos de negócio (BPO) é um processo em que uma empresa contrata outra empresa para lidar com tarefas ou processos específicos, como o atendimento ao cliente, a folha de pagamento ou a introdução de dados. As empresas podem concentrar-se nas suas atividades principais, externalizando essas tarefas, reduzindo custos e acedendo a competências e recursos especializados para melhorar a eficiência e a produtividade.

Dinâmica do mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO)

Motoristas

• Aumento da procura por serviços de faturação médica

A crescente procura por serviços de faturação médica surge de prestadores de cuidados de saúde que procuram soluções eficientes de gestão de receitas. A faturação médica envolve documentar com precisão e enviar pedidos às seguradoras para reembolso de serviços prestados aos pacientes. À medida que as regulamentações de saúde e os requisitos de seguro se tornam mais complexos, a externalização da faturação médica garante a conformidade e os pagamentos pontuais. Permite que os profissionais de saúde se concentrem no atendimento ao paciente enquanto as empresas especializadas em cobranças cuidam das tarefas administrativas, melhorando a eficiência operacional global.

• Necessidade crescente de gestão do ciclo de receitas (RCM)

A necessidade crescente de gestão do ciclo de receitas (RCM) reflecte o foco dos prestadores de cuidados de saúde na optimização dos processos financeiros. O RCM abrange tarefas desde o registo do paciente e verificação do seguro até ao processamento de sinistros e cobrança de pagamentos. À medida que o reembolso dos cuidados de saúde se torna mais complexo, o RCM eficiente garante uma faturação precisa, reduz as recusas de sinistros e acelera os ciclos de receitas. A externalização de serviços RCM agiliza as operações, melhora o fluxo de caixa e permite que as organizações de saúde aloquem recursos de forma eficaz, promovendo a sustentabilidade financeira e o crescimento.

Oportunidades

• Adoção acelerada de soluções de telemedicina

. Os prestadores de cuidados de saúde estão cada vez mais a externalizar tarefas como o apoio à telessaúde, a transcrição médica e a monitorização remota de pacientes para satisfazer a crescente procura por soluções de telemedicina eficientes. Esta tendência reflete uma mudança mais ampla no sentido de alavancar a externalização para agilizar os processos operacionais e melhorar o acesso dos doentes aos serviços de saúde remotos em todo o mundo. Consequentemente, o mercado de BPO na área da saúde está a testemunhar um crescimento significativo à medida que as organizações procuram otimizar as suas operações e adaptar-se ao cenário em evolução da prestação digital de cuidados de saúde. Assim, a crescente adoção da telemedicina está a remodelar o mercado de BPO de cuidados de saúde, impulsionando um aumento na procura de serviços subcontratados que facilitam as consultas virtuais aos pacientes e apoiam as plataformas digitais de cuidados de saúde.

• Externalização de serviços médicos de codificação e transcrição

A externalização dos serviços médicos de codificação e transcrição implica delegar as tarefas de documentar com precisão os diagnósticos, tratamentos e procedimentos dos doentes a fornecedores externos especializados. A codificação médica garante que os registos de saúde são codificados corretamente para fins publicitários e seguros, enquanto a transcrição converte as notas faladas dos profissionais de saúde em documentação escrita. A externalização destes serviços ajuda as instalações de saúde a simplificar os processos administrativos, a reduzir erros, a melhorar a eficiência e a manter a conformidade com as normas e regulamentos de codificação, melhorando, em última análise, os cuidados gerais aos doentes e a gestão de rendimentos.

Restrições/Desafios

• Insatisfação do cliente devido a problemas de qualidade do serviço

Serviços de baixa qualidade, como imprecisões na codificação ou transcrição médica, erros de divulgação ou respostas tardias, levam à insatisfação entre os clientes. Esta insatisfação pode resultar em rescisões contratuais, perda de reputação e redução da confiança dos clientes, colocando desafios às empresas de BPO para reter os clientes e manter a competitividade no mercado. A insatisfação do cliente devido a problemas de qualidade do serviço representa uma restrição significativa no mercado de BPO de saúde.

• Diferenças linguísticas e culturais que afetam a comunicação eficaz

Interpretações erradas e mal-entendidos devido a diferenças linguísticas podem levar a erros na documentação médica, na faturação e nas interações com o cliente. As nuances culturais e as diferenças nas práticas de trabalho podem impedir ainda mais a colaboração e a eficiência do fluxo de trabalho As barreiras linguísticas e culturais representam restrições significativas no mercado de BPO de saúde, afetando a comunicação eficaz entre prestadores de serviços e clientes.

O relatório global do mercado de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, o impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO). contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em junho de 2022, a Access Healthcare anunciou que tinha adquirido um terreno de 1,57 acres por cerca de 50 milhões de rupias a um fornecedor de serviços de TI em Chennai, na Índia, para estabelecer um novo campus para as suas operações de BPO e TI. A expansão também reforça a presença da Access Healthcare, atraindo potencialmente mais empresas e contribuindo para o crescimento económico
• Em Fevereiro de 2022, o Departamento de HHS financiou 55 milhões de dólares a 29 centros de saúde financiados pela HRSA para aumentar o acesso e a qualidade dos cuidados de saúde para as populações carenciadas através de cuidados virtuais. O atendimento virtual desempenha um papel crucial para os doentes, especialmente durante a pandemia

Âmbito do mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO)

O mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) está segmentado em três segmentos notáveis ​​baseados no serviço de pagador, serviço de prestador e serviço farmacêutico. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escasso nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Serviço Pagador

• Gestão de Reclamações
• Serviços integrados de front-end e operações de back-office
• Gestão de Sócios
• Gestão de Prestadores
• Gestão de Cuidados
• Desenvolvimento de Produto
• Aquisição de Negócios
• Serviços de faturação e gestão de contas
• Serviços de Recursos Humanos

 Serviço de prestador

• Gestão do Ciclo de Receita
• Atendimento ao paciente e inscrição de pacientes
• Planejamento Estratégico
•  RCM)

Serviço Farmacêutico

• Serviços de Manufatura
• Serviços de Investigação e Desenvolvimento

Análise/perspetivas regionais do mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO)

O mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, serviço pagador, serviço prestador e serviço farmacêutico, como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório do mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) EUA, Canadá, México, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, resto da Ásia-Pacífico, África do Sul, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Egipto, Israel, resto do Médio Oriente e África, Brasil, Argentina e resto da América do Sul.

Espera-se que a América do Norte domine o mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) devido ao aumento da atenção dos principais players nos serviços de BPO de saúde irá acelerar o crescimento do mercado, impulsionado pela crescente procura de soluções e serviços de saúde eficientes na região

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe o crescimento mais rápido da região no mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO) devido ao avanço da infraestrutura de saúde que impulsionará o crescimento do mercado, impulsionado pela melhoria do acesso aos serviços cuidados de saúde, melhor atendimento ao paciente e aumento da procura por soluções de saúde.

A secção de países do relatório também fornece fatores individuais que impactam o mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.   

Base instalada de crescimento da infraestrutura de saúde e penetração de novas tecnologias

O mercado global de externalização de processos de negócio de saúde (BPO) também fornece uma análise de mercado detalhada para o crescimento de cada país em despesas de saúde para equipamentos de capital, base instalada de diferentes tipos de produtosmercado global de externalização de processos de negócio cuidados de saúde (BPO), o impacto da tecnologia utilizando curvas da linha de vida e as mudanças nos cenários regulamentares de saúde e o seu impacto no mercado global de gestão da cadeia de abastecimento de cuidados de saúde. Os dados estão disponíveis para o período histórico 2016-2021.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO)

O mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) é um cenário competitivo que fornece detalhes dos concorrentes. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO).

Alguns dos principais players que operam no mercado global de outsourcing de processos de negócio de saúde (BPO) são:

• Xerox Corporation (EUA)
• Hinduja Global Solutions Limited. (Índia)
• DSM (Holanda)
• Accenture (Irlanda)
• Cognizant Technology Solutions (EUA)
• Wipro (Índia)
• Genpact (EUA)
• ExlService Holdings, Inc.
• Catalent, Inc (EUA)
• HCL Technologies Limited (Índia)
• (EUA)
• Invensis Technologies Pvt Ltd (Índia)
• AGS Health (EUA)
• Outsourcing2india (Índia)
• Serviços de gestão de saúde Omega (EUA)
• Pacific Ventures (Dubai)
• WNS (Holdings) Ltd.(Índia)
• EquipaHGS (Índia)
• (Índia)
• BPO da task force (EUA)

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