Mercado global de gestão de relacionamento com o cliente – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente, por aplicação (atendimento e suporte ao cliente, marketing, vendas e outros), tipos de implantação (hospedado, local e híbrido), soluções (monitoramento social e escuta social, mapeamento social, middleware social, gerenciamento social e Medição Social), Usuários Finais (Academia e Governo, Automotivo, Transporte e Logística, Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Bens de Consumo e Varejo, Energia, Energia e Serviços Públicos, Saúde, Petróleo e Gás e Telecom e TI), Tamanho da organização (pequenas e médias empresas (SMB) e grandes empresas) – Tendências e previsões do setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Aumento na adoção de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e internet das coisas, foco crescente das empresas na manutenção e construção de relações eficientes com os clientes e aumento da demanda pela implementação de ofertas e soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) por meio do software como serviço (SaaS) são os principais fatores atribuíveis ao crescimento do mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente deverá crescer a um CAGR de 18,2% durante o período de previsão de 2023 a 2030, em US$ 58,82 bilhões em 2022 e deverá atingir US$ 129,45 bilhões até 2030. O segmento de “atendimento e suporte ao cliente” dominou o mercado. Os principais fatores impulsionadores para o crescimento do mercado incluem a crescente importância de compreender o comportamento do cliente e suas preferências, e incentivar marcas e organizações a continuarem a adotar estratégias de CRM para oferecer o melhor desempenho de serviço em tempo real. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Definição de Mercado

A gestão de relacionamento com o cliente é um sistema para organizar todos os contatos da sua empresa com clientes atuais e potenciais. Estas conclusões beneficiam as empresas de diversas maneiras, incluindo maior transparência, melhor conceito de negócio e troca de informações, rigidez e desempenho. O Social CRM auxilia as empresas no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes e no aumento do conhecimento de sua marca pelo consumidor. Em um ambiente corporativo transparente, o CRM social tem como foco atender às necessidades dos clientes e agregar valor para eles.

Dinâmica global do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Motoristas

• Implementando recursos multicanais e compatíveis com dispositivos móveis

O mercado está sendo impulsionado pela integração de recursos multicanais e compatíveis com dispositivos móveis em soluções de CRM. O crescente uso de dispositivos móveis e smartphones gerou uma demanda crescente por módulos de CRM compatíveis com esses dispositivos. Os clientes agora esperam soluções de CRM que possam ser acessadas e utilizadas de maneira conveniente em diversos dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets. Isto torna-se particularmente crucial para empresas com divisões de vendas dependentes de dispositivos móveis, uma vez que necessitam de acesso remoto ou em movimento aos dados dos clientes e às ferramentas de vendas.

• Aumento da adoção de tecnologia avançada

Com a importância de compreender o comportamento e as preferências do cliente, as organizações estão adotando fortemente estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente para fornecer o melhor desempenho em tempo real e ficar à frente de seus concorrentes. Além disso, espera-se que as rápidas mudanças nos campos da análise incorporada e da inteligência empresarial, da inteligência artificial e da Internet das Coisas (IoT), e da sua implementação em soluções de gestão de relações com os clientes, promovam a inovação e a melhoria dos produtos entre os fornecedores de gestão de relações com os clientes. Portanto, espera-se que a crescente adoção de tecnologia avançada impulsione o crescimento do mercado.

Oportunidade

• Introdução de novas ferramentas

A introdução crescente de novas ferramentas e outros produtos inovadores pelos participantes do mercado oferece inúmeras oportunidades de crescimento no mercado global durante o período de previsão. Por exemplo, a Genesys, uma empresa de software que vende tecnologia de call center e experiência do cliente para empresas de médio e grande porte, lançou novas ferramentas para permitir a inovação rápida para experiências do cliente baseadas em IA em 2021. Este lançamento inclui aplicativos de mensagens abertas Interface de programação (API), desenvolvimento e orquestração de bots e desenvolvimento e feedback de funcionários. Esses recursos são oferecidos por aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Restrição/Desafio

• Falta de customização e padronização

O mercado enfrenta entraves devido à falta de customização e padronização, o que gera problemas de interoperabilidade. Personalização, escalabilidade e padronização são elementos indispensáveis ​​nas soluções de CRM, essenciais para uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente. As opções limitadas de personalização restringem a capacidade de uma empresa adaptar o aplicativo CRM para atender às necessidades específicas de sua clientela. Isto representa um desafio significativo para as empresas que necessitam de características ou funcionalidades específicas para se alinharem com os seus requisitos únicos, necessitando frequentemente de software adicional ou serviços de personalização, incorrendo em custos e tempo adicionais. Problemas de interoperabilidade surgem quando vários serviços em nuvem de diferentes fontes são utilizados, devido a disparidades em modelos de dados ou APIs, complicando a integração de sistemas e fontes de dados de terceiros.

Este relatório global de mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter umaResumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimento recente

• Em novembro de 2021, a Adobe firmou parceria com o Real Madrid, gigante do esporte espanhol, para oferecer o Adobe Experience Cloud. O Real Madrid conectou-se com fãs de todo o mundo por meio da Adobe Experience Cloud para uma experiência imersiva de entretenimento esportivo.
• Em janeiro de 2021, a Pegasystems Inc adquiriu a Qurious.io, Inc. O objetivo da aquisição era incluir os recursos da Qurious.io no portfólio de software da Pegasystems com foco inicial no caso de uso do Pega Customer Service.

Escopo global do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente

O mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente é segmentado com base em aplicativos, tipos de implantação, soluções, usuários finais e tamanho da organização. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda você a obter o conhecimento relacionado aos diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer em todo o mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e a diferença em seu mercado-alvo.

Aplicativo

• Atendimento e suporte ao cliente
• Marketing, Vendas
• Outros

Tipos de implantação

• Hospedado
• Na premissa
• Híbrido

Soluções

• Monitoramento Social
• Escuta Social
• Mapeamento Social
• Middleware social
• Gestão Social
• Medição Social

Usuários finais

• Academia e governo
• Automotivo
• Transporte e Logística,
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Bens de consumo e varejo
• Energia
• Energia e serviços públicos
• Assistência médica
• Petróleo e Gás e Telecomunicações
• ISTO

Tamanho da organização

• Pequenas e médias empresas (SMB)
• Grande empresa

Análise/insights globais da região do mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente

O mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, aplicação, tipos de implantação, soluções, usuários finais e tamanho da organização conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório global de mercado de gestão de relacionamento com clientes são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão , Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Leste e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente e continuará a florescer sua tendência de domínio durante o período de previsão devido à presença de pequenos e grandes fornecedores de soluções nesta região. A Ásia-Pacífico continuará a sofrer ganhos substanciais durante o período de previsão e obterá o maior CAGR. Isto deve-se às crescentes despesas para o desenvolvimento de infra-estruturas de TI, à crescente procura de soluções inovadoras de CRM por parte de países emergentes, como a China e a Índia, e ao aumento do número de empresas de pequena escala.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação global na gestão do relacionamento com o cliente

O cenário competitivo do mercado global de gerenciamento de relacionamento com o cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado global de gestão de relacionamento com o cliente.

Alguns dos principais players que operam no mercado global de Gestão de Relacionamento com Clientes são

• IBM (EUA)
• Oráculo (EUA)
• Microsoft (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• (EUA)
• Aptean (EUA)
• (EUA)
• Grande ponto roxo (EUA)
• (EUA)
• DecisionLink (EUA)
• Infusionsoft (EUA)
• Pegassistemas (EUA)
• QuickPivot (EUA)
• SalesDrip (EUA)
• Salesforce (EUA)
• SugarCRM (EUA)
• Sim Marketing de ciclo de vida (EUA)
• Zendesk (EUA)
• Zeta Global Corp (EUA)
• (EUA)