Mercado global de gestão de relacionamento com o cliente – Tendências do setor e previsão para 2030

Análise e dimensão do mercado de gestão de relacionamento com o cliente

Aumento da adoção de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial e a internet das coisas, o crescente foco das empresas na manutenção e construção de relações eficientes com os clientes e o aumento da procura pela implementação de ofertas e soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) por meio de software como serviço (SaaS). ) modelo são os principais fatores atribuíveis ao crescimento do mercado global de gestão de relacionamento com o cliente.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente deverá crescer a um CAGR de 18,2% durante o período de previsão de 2023 a 2030, em 58,82 mil milhões de dólares em 2022 e deverá atingir os 129,45 mil milhões de dólares até 2030. O segmento de “serviço e apoio ao cliente” dominou o mercado. Os principais fatores impulsionadores para o crescimento do mercado incluem a crescente importância de compreender o comportamento do cliente e as suas preferências, e incentivar as marcas e organizações a continuarem a adotar estratégias de CRM para oferecer o melhor desempenho de serviço em tempo real. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de gestão de relacionamento com o cliente

Definição de mercado

A gestão da relação com o cliente é um sistema para organizar todos os contactos da sua empresa com os clientes atuais e potenciais. Estas conclusões beneficiam as empresas de diversas formas, incluindo maior transparência, melhor conceito de negócio e troca de informação, rigidez e desempenho. O Social CRM auxilia as empresas no desenvolvimento de relações com os clientes e no aumento da notoriedade da sua marca por parte do consumidor. Num ambiente corporativo transparente, o CRM social tem como foco atender às necessidades dos clientes e acrescentar-lhes valor.

Dinâmica global do mercado de gestão do relacionamento com o cliente

Motoristas

• Implementando recursos multicanal e compatíveis com dispositivos móveis

O mercado está a ser impulsionado pela integração de recursos multicanal e compatíveis com dispositivos móveis em soluções de CRM. A crescente utilização de dispositivos móveis e smartphones gerou uma maior procura por módulos de CRM compatíveis com estes dispositivos. Os clientes esperam agora soluções de CRM que possam ser acedidas e utilizadas de forma conveniente em diversos dispositivos móveis, incluindo smartphones e tablets. Isto torna-se particularmente crucial para empresas com divisões de vendas dependentes de dispositivos móveis, uma vez que necessitam de acesso remoto ou em movimento aos dados dos clientes e às ferramentas de vendas.

• Aumento da adoção de tecnologia avançada

Com a importância de compreender o comportamento e as preferências do cliente, as organizações estão a adotar fortemente estratégias de gestão do relacionamento com o cliente para proporcionar o melhor desempenho em tempo real e para se manterem à frente dos seus concorrentes. Além disso, espera-se que as rápidas mudanças nos campos da análise integrada e da inteligência empresarial, da inteligência artificial e da Internet das Coisas (IoT), e da sua implementação em soluções de gestão de relações com os clientes, promovam a inovação e a melhoria dos produtos entre os fornecedores de gestão de relações com os clientes. Assim, espera-se que a crescente adoção de tecnologia avançada impulsione o crescimento do mercado.

Oportunidade

• Introdução de novas ferramentas

A crescente introdução de novas ferramentas e outros produtos inovadores pelos participantes do mercado oferece inúmeras oportunidades de crescimento no mercado global durante o período de previsão. Por exemplo, a Genesys, uma empresa de software que vende tecnologia de call center e experiência do cliente a empresas de média e grande dimensão, lançou novas ferramentas para permitir a inovação rápida para experiências de cliente baseadas em IA em 2021. Este lançamento inclui aplicações de mensagens abertas Interface de programação (API), desenvolvimento e orquestração de bots e desenvolvimento e feedback dos colaboradores. Estes recursos são oferecidos por aplicações de gestão de relacionamento com o cliente.

Restrição/Desafio

• Falta de personalização e padronização

O mercado enfrenta entraves devido à falta de customização e normalização, o que gera problemas de interoperabilidade. A personalização, a escalabilidade e a estandardização são elementos indispensáveis ​​nas soluções de CRM, essenciais para uma gestão eficaz da relação com o cliente. As opções limitadas de personalização restringem a capacidade de uma empresa adaptar a aplicação CRM para satisfazer as necessidades específicas da sua clientela. Isto representa um desafio significativo para as empresas que necessitam de características ou funcionalidades específicas para se alinharem com os seus requisitos únicos, necessitando frequentemente de software adicional ou serviços de personalização, incorrendo em custos e tempo adicionais. Os problemas de interoperabilidade surgem quando são utilizados vários serviços na nuvem de diferentes fontes, devido a disparidades nos modelos de dados ou APIs, complicando a integração de sistemas e fontes de dados de terceiros.

Este relatório global do mercado de gestão do relacionamento com o cliente fornece detalhes dos novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado , analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas , inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente, contacte a Data Bridge Market Research para obter um  resumo do analista , a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

 Desenvolvimento recente

• Em novembro de 2021, a Adobe estabeleceu uma parceria com o Real Madrid, gigante desportivo espanhol, para oferecer o Adobe Experience Cloud. O Real Madrid conectou-se com fãs de todo o mundo através da Adobe Experience Cloud para uma experiência imersiva de entretenimento desportivo.
• Em janeiro de 2021, a Pegasystems Inc adquiriu a Qurious.io, Inc. O objetivo da aquisição era incluir as funcionalidades da Qurious.io no portefólio de software da Pegasystems com um foco inicial no caso de utilização do Pega Customer Service.

Âmbito global do mercado de gestão de relacionamento com o cliente

O mercado global de gestão de relacionamento com o cliente é segmentado com base em aplicações, tipos de implementação, soluções, utilizadores finais e tamanho da organização. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda-o a obter o conhecimento relacionado com os diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer em todo o mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e a diferença no seu mercado-alvo.

Aplicação

• Atendimento e apoio ao cliente
• Marketing, Vendas
• Outros

Tipos de implantação

• Hospedado
• No local
• Híbrido

Soluções

• Monitoramento Social
• Escuta Social
• Mapeamento Social
• Middleware social
• Gestão Social 
• Medição Social

Utilizadores finais

• Academia e governo
• Automotivo
• Transportes e Logística,
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
• Bens de consumo e retalho
• Energia
• Energia e serviços públicos
• Assistência médica
• Petróleo e Gás e Telecomunicações
• ISTO

Tamanho da organização

• Pequenas e médias empresas (PME)
• Grande empresa

Análise/perspetivas globais da região do mercado de gestão de relacionamento com o cliente

O mercado global de gestão do relacionamento com o cliente é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, aplicação, tipos de implementação, soluções, utilizadores finais e tamanho da organização, conforme mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório global do mercado de gestão de relacionamento com o cliente são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão , Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito , África do Sul, Resto do Médio Leste e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente e continuará a florescer a sua tendência de domínio durante o período de previsão devido à presença de pequenos e grandes fornecedores de soluções nesta região. A Ásia-Pacífico continuará a sofrer ganhos substanciais durante o período de previsão e obterá o CAGR mais elevado. Isto deve-se às crescentes despesas com o desenvolvimento de infra-estruturas de TI, à crescente procura de soluções inovadoras de CRM por parte de países emergentes, como a China e a Índia, e ao aumento do número de empresas de pequena escala.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.   

Análise do cenário competitivo e da participação global na gestão da relação com o cliente

O panorama competitivo do mercado global de gestão do relacionamento com o cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado global de gestão de relacionamento com o cliente.

Alguns dos principais players que operam no mercado global de Gestão de Relacionamento com o Cliente são

• IBM (EUA)
• Oráculo (EUA)
• Microsoft (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• (EUA)
• Aptean (EUA)
• (EUA)
• Grande ponto roxo (EUA)
• (EUA)
• DecisionLink (EUA)
• Infusionsoft (EUA)
• Pegassistemas (EUA)
• QuickPivot (EUA)
• SalesDrip (EUA)
• Salesforce (EUA)
• SugarCRM (EUA)
• Sim Marketing de ciclo de vida (EUA)
• Zendesk (EUA)
• Zeta Global Corp (EUA)
• (EUA)

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