Mercado global de análise da jornada do cliente – Tendências do setor e previsão para 2030

Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente

A análise da jornada do cliente fornece um kit de ferramentas para grupos de business intelligence e ciência do conhecimento que os ajuda a costurar e analisar o conhecimento entre canais. As suas capacidades proporcionam contexto e clareza à jornada avançada do cliente multicanal. Este contexto, uma vez combinado com ferramentas como o SQL e o espaço de análise, fornece uma visão injusta sobre como eliminar os pontos fracos do método de conversão do cliente e proporcionar experiências positivas nos momentos mais importantes.

O mercado global de análise da jornada do cliente foi avaliado em 9,96 mil milhões de dólares em 2022 e deverá atingir os 41,70 mil milhões de dólares até 2030, registando um CAGR de 19,6% durante o período de previsão de 2023-2030. O “software” domina o segmento de componentes do mercado global de análise da jornada do cliente devido à procura de sistemas de painel de análise do consumidor. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente

Definição de mercado

A análise da jornada do cliente é a integração de cada ponto de contacto com o qual um consumidor interage em vários canais. A análise da jornada do cliente fornece aos profissionais de marketing e aos profissionais da experiência do cliente uma ferramenta única e importante para compreender e interagir com cada consumidor numa posição específica. É possível determinar as peregrinações mais importantes do consumidor e priorizar estas aberturas que impactam enormemente as pretensões empresariais, analisando enormes pontos de dados em tempo real.

Dinâmica global do mercado de análise da jornada do cliente

Motoristas

• Necessidade crescente de proporcionar uma melhor experiência ao cliente

O recente sucesso da tecnologia e da metamorfose digital levou a uma revolução do cliente em termos de mudanças nas ações, escolhas e modos de compra. Os hóspedes já não baseiam a sua fidelidade no preço ou no produto. Em vez disso, continuam piedosos com as empresas devido à experiência que admitem. A experiência do cliente abrange todos os aspetos da imolação de uma empresa – a qualidade do serviço ao cliente, claro, mas também a publicidade, a embalagem, as características do produto e do serviço, a facilidade de utilização e a capacidade de confiança. A experiência excecional do cliente é a vantagem competitiva elegante que uma empresa pode garantir. A experiência do cliente ganhou importância na última década e é agora elogiada como o principal campo de batalha competitivo para empresas em todos os níveis de diligência. Dos serviços fiscais e das telecomunicações aos cuidados de saúde e ao retalho, é agora uma honra que a experiência excecional do cliente possa ter um impacto significativo nas questões empresariais, semelhante à percentagem de valor da carteira, da retenção e da continuidade do cliente.

• Aumento do número de indústrias em todo o mundo

Growing number of small and medium scale enterprises all around the globe is one of the major factors fostering the growth of the market. In other words, increased number of banking, financial services, and insurance (BFSI), government and public sector, healthcare and life sciences, manufacturing, retail and e-commerce, telecommunication, and IT industries, is directly influencing the growth rate of the market.

Opportunities

• Rise in Demand for Real-Time Customer Journey

In moment’s digital and big data period, data can be structured or unshaped, and utmost of it resides outside enterprises. Therefore, it has come pivotal to have a platform that can be used to integrate various client information. Presently, enterprises need a comprehensive client trip analytics platform that can collect a high volume of client data in real time to give meaningful perceptivity. This can assimilate data, structure, upgrade, give the exploratory capability, identify and estimate various patterns, and help make sapience- grounded opinions briskly. The client trip analytics offers layers that enable druggies to explore data in understanding client requirements and design trends, and draw precious perceptivity using known analysis styles, similar as deals and marketing optimization, cost optimization, threat operation, and social network analysis. The rearmost data and analytics tools are projected to give growth openings to dissect data for the benefit of guests and the request.

Restraints/ Challenges

• Difficulty in Quantifying Customer Experience RoI (Return of Investment )

All associations want to measure and manage their sweats with figures. Quantifying the RoI (return of investment ) of client experience is the toughest challenge for customer experience leaders, but it's most important for brands to justify fiscal results. Organizations across diligence struggle to connect client and peregrinations to business-critical KPIs, similar as profit, churn, and cost to serve. The association faces an incapability to measure the impact of customer experience on business issues, which makes it delicate to secure a customer experience budget. Organizations that are challenged to quantify the ROI  (return of investment )  of customer experience enterprise report stagnant budgets or small diminishments. Without coffers, customer experience leaders cannot invest in the technology necessary to effectively measure and ameliorate client experience. Investing in customer experience brings a strong return on investment. A large quantum of structured and unshaped databases bear significant coffers, similar as plutocrat, time, and workers, to dissect. This creates issues that block the optimum RoI  (return of investment )  from client trip analytics.

• Data Security and Privacy Concerns

Security pitfalls are projected to grow indeed further in the future. In the once four times, the fiscal impact of cybercrimes has increased by nearly 78, and the time it takes to resolve cyberattacks has doubled. The increase in data from various sources is clumsy for several IT brigades. The associations are gathering data through multiple touchpoints and measuring it nearly. Similar data, which is used in support and dispatches, may include a variety of data types, similar as public information, big data, and small data collected from the guests. This data can include warrants, individual preferences, and streamlined contact information on products, services, and communication platforms. Therefore, the merchandisers need to insure high- position data security to maintain client trust.

This global customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global customer journey analytics market  contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Impact and Current Market Scenario of Raw Material Shortage and Shipping Delays

Data Bridge Market Research offers a high-level analysis of the market and delivers information by keeping in account the impact and current market environment of raw material shortage and shipping delays. This translates into assessing strategic possibilities, creating effective action plans, and assisting businesses in making important decisions.

Apart from the standard report, we also offer in-depth analysis of the procurement level from forecasted shipping delays, distributor mapping by region, commodity analysis, production analysis, price mapping trends, sourcing, category performance analysis, supply chain risk management solutions, advanced benchmarking, and other services for procurement and strategic support.

Expected Impact of Economic Slowdown on the Pricing and Availability of Products

When economic activity slows, industries begin to suffer. The forecasted effects of the economic downturn on the pricing and accessibility of the products are taken into account in the market insight reports and intelligence services provided by DBMR. With this, our clients can typically keep one step ahead of their competitors, project their sales and revenue, and estimate their profit and loss expenditures.

Recent Developments

• Em janeiro de 2021, a NICE lançou as novas funcionalidades interligadas entre o NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone e o Microsoft Brigades, capacitando a gravação em tempo real, bem como a cortesia com uma série de operações afiliadas. Este lançamento de novas funcionalidades permitirá que os hóspedes protejam todos os negócios utilizando serviços de voz globais de nível de operador
• Em dezembro de 2020, a Genesys lançou a Genesys Digital, uma nova unidade de negócio da Genesys. A Genesys Digital irá concentrar-se em permitir que as empresas acompanhem a evolução das preferências dos consumidores pelo envolvimento digital durante toda a viagem do cliente, seja utilizando o webchat para uma consulta, catalogando um compromisso através de um livro de texto ou registando o atendimento através de um chatbot.
• Em novembro de 2020, a SAP concluiu a adesão da Emarsys, um fornecedor de plataforma omnicanal de envolvimento do cliente. Os produtos Emarsys serão adicionados ao portefólio SAP Client Experience. A adição dos produtos Emarsys ao portefólio SAP Client Experience permitirá à SAP envolver os hóspedes e oferecer compromissos omnicanal hiperativos e fundamentados em tempo real.

Âmbito global do mercado de análise da jornada do cliente

O  mercado global de análise da jornada do cliente é segmentado com base no componente, modo de implementação da interação, tamanho da organização, aplicação e utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente  

• Solução
• Serviços

Interação

• Móvel
• Mídias Sociais
• Rede
• Central de atendimento
• E-mail
• Filial/Loja
• Outros

Modo de implantação

• Nuvem
• No local

Tamanho da organização

• Grandes Empresas
• Pequenas e Médias Empresas

Aplicação

• Análise da rotatividade de clientes
• Gestão de Produtos
• Gestão de Marca
• Análise Comportamental do Cliente
• Gestão de campanha
• Segmentação e targeting de clientes
• Outros

Utilizador final

• BFSI
• Fabricação
• Governo e Defesa
• Telecomunicações e Informática
• Automóvel e Transporte
• Retalho e comércio eletrônico
• Saúde e Ciências da Vida
• Media e Entretenimento
• Viagens e Hotelaria
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/perspetivas globais da região do mercado de análise da jornada do cliente

O mercado global de análise da jornada do cliente é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, modo de implantação de interação, tamanho da organização, aplicação e utilizador final, conforme mencionado acima.

As regiões cobertas pelo mercado global de análise da jornada do cliente são a América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia-Pacífico, Médio Oriente e África. Os países abrangidos no relatório global do mercado de análise da jornada do cliente são EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, Resto da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egipto, Israel, Resto do Médio Oriente e de África.

A América do Norte domina o mercado global de análise da jornada do cliente devido ao aumento da procura do produto nos setores médico e eletrónico de consumo, e aos avanços tecnológicos na região.

Prevê-se que a Ásia-Pacífico (APAC) testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão 2023-2030 devido à elevada prevalência do surgimento de novos produtos inovadores na região. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à concorrência grande ou escassa de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e as rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados da região.

Cenário competitivo e análise global de quota de mercado de análise da jornada do cliente

O panorama competitivo do mercado global de análise da jornada do cliente fornece detalhes dos concorrentes. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, e domínio da aplicação. Os pontos de dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado global de análise da jornada do cliente

Alguns dos principais players que trabalham no mercado global de Análise da Jornada do Cliente são:

• Oráculo (EUA)
•  Adobe. (NÓS)
• Salesforce, Inc. (EUA)
• NICE (EUA)
• SAP (Alemanha)
• Google (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Génesis. (NÓS)
• (EUA)
• Teradato. (NÓS)
• Alteriano. (NÓS)
• Pontilhista. (NÓS)
• inQuba (África do Sul)
• Kitewheel (EUA)
• (EUA)
• Cabeça de Trovão (Reino Unido)
• Servion Global Solutions (Índia)
• Ligue para o Miner. (NÓS)
• (Bélgica)
• Acústico (EUA)
• FirstHive (EUA)
• CalibreMind (EUA)
• (EUA)
• Cerebri AI (EUA)

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