Mercado global de análise de jornada do cliente – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado global de análise de jornada do cliente, por componente (software, serviços), interação (móvel, mídia social, web, call center, e-mail, filial/loja, outros), modo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização (PMEs, Grandes Empresas), Aplicação (Análise de Rotação de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental do Cliente, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcionamento de Clientes, Outros), Usuário Final (BFSI, Manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automotivo e Transporte, Varejo e comércio eletrônico, saúde e ciências biológicas, mídia e entretenimento, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, outros) - Tendências e previsões do setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente

A análise da jornada do cliente fornece um kit de ferramentas para grupos de business intelligence e ciência do conhecimento que os ajuda a costurar e analisar o conhecimento entre canais. Seus recursos proporcionam contexto e clareza à jornada avançada do cliente multicanal. Esse contexto, uma vez combinado com ferramentas como SQL e espaço de análise, fornece uma visão injusta sobre como eliminar os pontos fracos do método de conversão do cliente e fornecer experiências positivas nos momentos mais importantes.

O mercado global de análise da jornada do cliente foi avaliado em US$ 9,96 bilhões em 2022 e deverá atingir US$ 41,70 bilhões até 2030, registrando um CAGR de 19,6% durante o período de previsão de 2023-2030. “Software” domina o segmento de componentes do mercado global de análise da jornada do cliente devido à demanda por sistemas de painel de análise do consumidor. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente

Definição de Mercado

A análise da jornada do cliente envolve cada ponto de contato com o qual um consumidor interage em vários canais. A análise da jornada do cliente fornece aos profissionais de marketing e profissionais da experiência do cliente uma ferramenta única e importante para compreender e interagir com cada consumidor em uma posição específica. É possível determinar as peregrinações mais importantes do consumidor e priorizar essas aberturas que impactam enormemente as pretensões dos negócios, analisando enormes pontos de dados em tempo real.

Dinâmica global do mercado de análise da jornada do cliente

Motoristas

• Necessidade crescente de fornecer uma melhor experiência ao cliente

O recente sucesso da tecnologia e da metamorfose digital levou a uma revolução do cliente em termos de mudanças nas ações, escolhas e modos de compra. Os hóspedes não baseiam mais sua fidelidade no preço ou no produto. Em vez disso, permanecem piedosos com as empresas devido à experiência que admitem. A experiência do cliente abrange todos os aspectos da imolação de uma empresa – a qualidade do atendimento ao cliente, é claro, mas também a publicidade, a embalagem, as características do produto e do serviço, a facilidade de uso e a capacidade de confiança. A experiência excepcional do cliente é a vantagem competitiva elegante que uma empresa pode garantir. A experiência do cliente ganhou importância na última década e agora é elogiada como o principal campo de batalha competitivo para empresas em todos os níveis de diligência. Dos serviços fiscais e das telecomunicações aos cuidados de saúde e ao retalho, é agora uma honra que a experiência excepcional do cliente possa ter um impacto significativo nas questões empresariais, semelhante à percentagem de valor da carteira, da retenção e da continuidade do cliente.

• Aumento do número de indústrias em todo o mundo

O crescente número de pequenas e médias empresas em todo o mundo é um dos principais fatores que promovem o crescimento do mercado. Por outras palavras, o aumento do número de indústrias bancárias, de serviços financeiros e de seguros (BFSI), governamentais e públicas, de cuidados de saúde e ciências da vida, da indústria transformadora, do retalho e do comércio electrónico, das telecomunicações e das TI, está a influenciar directamente a taxa de crescimento do mercado.

Oportunidades

• Aumento da demanda pela jornada do cliente em tempo real

No atual período digital e de big data, os dados podem ser estruturados ou não, e a maior parte deles reside fora das empresas. Portanto, tornou-se fundamental ter uma plataforma que possa ser utilizada para integrar diversas informações do cliente. Atualmente, as empresas precisam de uma plataforma abrangente de análise de viagens de clientes que possa coletar um grande volume de dados de clientes em tempo real para fornecer uma percepção significativa. Isso pode assimilar dados, estruturar, atualizar, fornecer capacidade exploratória, identificar e estimar vários padrões e ajudar a formar opiniões fundamentadas na sapiência com rapidez. A análise de viagens do cliente oferece camadas que permitem aos drogados explorar dados para compreender os requisitos do cliente e tendências de design, e extrair perceptividade preciosa usando estilos de análise conhecidos, semelhantes como otimização de negócios e marketing, otimização de custos, operação de ameaças e análise de redes sociais. As ferramentas de dados e análises mais avançadas são projetadas para oferecer aberturas de crescimento para dissecar dados em benefício dos hóspedes e da solicitação.

Restrições/Desafios

• Dificuldade em quantificar o RoI da experiência do cliente (retorno do investimento)

Todas as associações querem medir e gerir o seu suor com números. Quantificar o ROI (retorno do investimento) da experiência do cliente é o desafio mais difícil para os líderes de experiência do cliente, mas é mais importante para as marcas justificarem os resultados fiscais. As organizações em toda a diligência lutam para conectar clientes e peregrinações a KPIs críticos para os negócios, como lucro, rotatividade e custo de atendimento. A associação enfrenta a incapacidade de medir o impacto da experiência do cliente nas questões comerciais, o que torna delicado garantir um orçamento para a experiência do cliente. As organizações que são desafiadas a quantificar o ROI (retorno do investimento) da empresa de experiência do cliente relatam orçamentos estagnados ou pequenas reduções. Sem cofres, os líderes de experiência do cliente não podem investir na tecnologia necessária para medir e melhorar eficazmente a experiência do cliente. Investir na experiência do cliente traz um forte retorno do investimento. Uma grande quantidade de bases de dados estruturadas e informes contém cofres significativos, como plutocratas, tempo e trabalhadores, para dissecar. Isso cria problemas que bloqueiam o ROI (retorno do investimento) ideal da análise de viagens do cliente.

• Preocupações com segurança de dados e privacidade

Prevê-se que as armadilhas de segurança aumentem ainda mais no futuro. Nas quatro vezes, o impacto fiscal dos crimes cibernéticos aumentou quase 78% e o tempo necessário para resolver os ataques cibernéticos duplicou. O aumento de dados provenientes de diversas fontes é desajeitado para diversas brigadas de TI. As associações estão coletando dados por meio de vários pontos de contato e medindo-os de perto. Dados semelhantes, que são usados ​​em suporte e despachos, podem incluir uma variedade de tipos de dados, semelhantes a informações públicas, big data e pequenos dados coletados dos convidados. Esses dados podem incluir garantias, preferências individuais e informações de contato simplificadas sobre produtos, serviços e plataformas de comunicação. Portanto, os comerciantes precisam garantir a segurança dos dados de alto nível para manter a confiança do cliente.

Este relatório global de mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado global de análise da jornada do cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto e cenário atual do mercado de escassez de matérias-primas e atrasos no envio

A Data Bridge Market Research oferece uma análise de alto nível do mercado e fornece informações, levando em consideração o impacto e o ambiente de mercado atual da escassez de matéria-prima e atrasos no envio. Isto se traduz na avaliação de possibilidades estratégicas, na criação de planos de ação eficazes e na assistência às empresas na tomada de decisões importantes.

Além do relatório padrão, também oferecemos análise aprofundada do nível de aquisição, desde atrasos previstos no envio, mapeamento de distribuidores por região, análise de commodities, análise de produção, tendências de mapeamento de preços, sourcing, análise de desempenho de categoria, soluções de gerenciamento de risco da cadeia de suprimentos, soluções avançadas benchmarking e outros serviços para compras e apoio estratégico.

Impacto esperado da desaceleração económica nos preços e na disponibilidade dos produtos

Quando a actividade económica abranda, as indústrias começam a sofrer. Os efeitos previstos da recessão económica sobre os preços e a acessibilidade dos produtos são tidos em conta nos relatórios de visão de mercado e nos serviços de inteligência fornecidos pela DBMR. Com isso, nossos clientes normalmente conseguem se manter um passo à frente de seus concorrentes, projetar suas vendas e receitas e estimar seus gastos com lucros e perdas.

Desenvolvimentos recentes

• Em janeiro de 2021, a NICE lançou os novos recursos interligados entre o NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone e o Microsoft Brigades, capacitando a gravação em tempo real, bem como a cortesia com uma série de operações afiliadas. Este lançamento de novos recursos permitirá que os hóspedes protejam todos os negócios usando serviços de voz globais de nível de operadora
• Em dezembro de 2020, a Genesys lançou a Genesys Digital, uma nova unidade de negócios da Genesys. A Genesys Digital se concentrará em permitir que as empresas acompanhem a evolução das preferências dos consumidores por envolvimento digital durante toda a viagem do cliente, seja usando o webchat para uma consulta, catalogando um compromisso por meio de um livro didático ou registrando atendimento por meio de um chatbot.
• Em novembro de 2020, a SAP concluiu a adesão da Emarsys, um fornecedor de plataforma omnicanal de envolvimento do cliente. Os produtos Emarsys serão adicionados ao portfólio SAP Client Experience. A adição dos produtos Emarsys ao portfólio SAP Client Experience permitirá à SAP envolver os hóspedes e oferecer compromissos omnicanal hiperativos e fundamentados em tempo real.

Escopo global do mercado de análise da jornada do cliente

A análise global da jornada do cliente o mercado é segmentado com base no componente, modo de implantação de interação, tamanho da organização, aplicação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de crescimento escasso nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Solução
• Serviços

Interação

• Móvel
• Mídia social
• Rede
• Central de Atendimento
• E-mail
• Filial/Loja
• Outros

Modo de implantação

• Nuvem
• Na premissa

Tamanho da organização

• Grandes Empresas
• Pequenas e médias empresas

Aplicativo

• Análise de rotatividade de clientes
• Gestão de produtos
• Gestão de Marca
• Análise Comportamental do Cliente
• Gerenciamento de campanha
• Segmentação e direcionamento de clientes
• Outros

Usuário final

• BFSI
• Fabricação
• Governo e Defesa
• Telecomunicações e TI
• Automotivo e Transporte
• Varejo e comércio eletrônico
• Saúde e Ciências da Vida
• Mídia e Entretenimento
• Viagens e Hospitalidade
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/insights globais da região do mercado de análise da jornada do cliente

O mercado global de análise da jornada do cliente é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, modo de implantação de interação, tamanho da organização, aplicação e usuário final conforme mencionado acima.

As regiões cobertas pelo mercado global de análise da jornada do cliente são América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África. Os países cobertos no relatório global do mercado de análise da jornada do cliente são EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, Resto da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egipto, Israel, Resto do Médio Oriente e África.

A América do Norte domina o mercado global de análise da jornada do cliente devido ao aumento da demanda pelo produto nos setores médico e eletrônico de consumo, e aos avanços tecnológicos na região.

Espera-se que a Ásia-Pacífico (APAC) testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão 2023-2030 devido à alta prevalência do surgimento de novos produtos inovadores na região. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à concorrência grande ou escassa de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e as rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados da região.

Cenário competitivo e análise global de participação de mercado de análise da jornada do cliente

O cenário competitivo do mercado global de análise da jornada do cliente fornece detalhes dos concorrentes. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, e domínio da aplicação. Os pontos de dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado global de análise da jornada do cliente

Alguns dos principais players que trabalham no mercado global de Análise da Jornada do Cliente são:

• Oráculo (EUA)
• Adobe. (NÓS)
• Salesforce, Inc. (EUA)
• AGRADÁVEL (EUA)
• SAP (Alemanha)
• Google (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Gênesis. (NÓS)
• (EUA)
• Teradata (EUA)
• Alteriano. (NÓS)
• Pontilhista. (NÓS)
• inQuba (África do Sul)
• Kitewheel (EUA)
• (EUA)
• Thunderhead (Reino Unido)
• Servion Soluções Globais (Índia)
• Ligue para o Miner. (NÓS)
• (Bélgica)
• Acústico (EUA)
• FirstHive (EUA)
• CalibreMind (EUA)
• (EUA)
• Cérebros de IA (EUA)