Mercado global de plataformas de experiência do cliente – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado global de plataformas de experiência do cliente, por implantação (implantação local e em nuvem), ponto de interação (lojas, sites, e-mail, call center, aplicativos móveis e mídias sociais), plataformas (Windows, iOS e Android), vertical (TI e telecomunicações , BFSI, Saúde, Bens de Consumo e Varejo, Hospitalidade, Transporte e Logística, Mídia e Entretenimento e Governo), Tamanho da Empresa (Pequenas Empresas, Médias Empresas e Grandes Empresas) – Tendências e Previsões do Setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de plataformas de experiência do cliente

A experiência do cliente desempenha um papel significativo no mundo competitivo de hoje porque a excelente transmissão de experiência resulta na retenção, satisfação e fidelidade do cliente. Além disso, o controle eficiente da taxa de rotatividade de clientes vem se destacando como importante indicador de desempenho. “Espera-se que as “grandes empresas sejam o segmento de tamanho empresarial que mais cresce durante o período de previsão, porque essas empresas estão adotando progressivamente plataformas de experiência do cliente para manter os clientes existentes. Portanto, espera-se que a crescente necessidade de controlar a taxa de rotatividade de clientes aumente significativamente o crescimento do mercado.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de plataformas de experiência do cliente deverá atingir US$ 11.558,17 milhões até 2030, ou seja, US$ 8.777,41 milhões em 2022, com um CAGR de 3,50% no período de previsão. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de plataformas de experiência do cliente

Definição de Mercado

Plataformas de experiência do cliente são sistemas de software usados ​​para interagir com os clientes e receber feedback de inúmeras empresas. Essas plataformas de software coletam dados de pesquisas e reclamações postadas por clientes dessas empresas. Essas plataformas de software também criam um banco de dados para as melhorias que as empresas podem realizar nelas, para que sua base de clientes aumente e também avance em suas ofertas de produtos e serviços. Essas plataformas também compreendem um conjunto de feedbacks fixos que podem fornecer aos clientes para resolver seus problemas ou melhorar a satisfação e experiência geral do cliente.

Mercado de plataformas de experiência do cliente

Motoristas

• Aumentando a disponibilidade de pontos de interação virtuais

Os pontos de interação como mídias sociais, aplicativos de celular e outros são os principais parâmetros através dos quais os clientes interagem com as empresas para compartilhar suas experiências sobre serviços ou produtos. A disponibilidade de pontos virtuais de interação com o cliente está alimentando significativamente o mercado de plataformas de experiência do cliente a nível global. Esses pontos de interação são disponibilizados com o auxílio de laptops, celulares, computadores ou quiosques locais de lojas. Esses pontos estão diminuindo a necessidade de interação individual com os clientes para obter feedback. Portanto, prevê-se que a adoção de plataformas de comunicação com o cliente seja impulsionada pela disponibilidade de pontos de interação virtuais.

• Aumento da interação da inteligência artificial (Al)

Inteligência artificial (Al) está mudando rapidamente a forma como as empresas se conectam com seus clientes. As principais empresas líderes têm se concentrado fortemente no investimento em tecnologias baseadas em inteligência artificial (AI) para aumentar seus esforços de experiência do cliente. As empresas também estão investindo no atendimento ao cliente baseado em nuvem para aumentar a produtividade, diminuindo os tempos de processamento de chamadas e os períodos de resolução de reclamações. BFSI, TI e telecomunicações e varejo, entre outros setores, estão implementando soluções CXM aprimoradas de inteligência artificial (AI) para promover a customização e criar jornadas personalizadas e obter uma melhor compreensão das preferências do cliente. Espera-se que essas melhorias técnicas impulsionem o crescimento do mercado.

Oportunidades

• Aumento de aquisições e colaborações entre os principais players do mercado

Muitos fornecedores estão inclinados a investir muito em pesquisa, práticas de desenvolvimento e inovação para descobrir aplicações aumentadas de plataformas de experiência do cliente. Com o uso de tecnologia avançada, os players do mercado também estão focando na satisfação do cliente para cativar uma base maior de clientes. Por exemplo, a OpenText Corp assinou um contrato para aquisição da Liaison Technologies em outubro de 2018. Este é um dos principais fornecedores de aplicativos empresariais baseados em nuvem e soluções de gerenciamento de dados. Com esta aquisição, a OpenText Corp. se concentra em aumentar sua aplicação em integrações de aplicativos e soluções de integração de negócios. Também com esta aquisição, a empresa também se concentra em aumentar as suas capacidades de gestão de dados. Portanto, as crescentes aquisições e colaborações entre os principais players do mercado oferecem inúmeras oportunidades de crescimento no mercado global durante o período de previsão.

Restrições

• Preocupação crescente relacionada a ataques cibernéticos

Os ataques cibernéticos tornaram-se sofisticados e mais comuns nos últimos anos. Os dados confidenciais são normalmente mantidos em bancos de dados locais, permitindo que os cibercriminosos prejudiquem dados importantes da empresa e os explorem para fins ilegais. Os cibercriminosos, por exemplo, agora têm diversas ferramentas à sua disposição para obter informações importantes. Nesses casos, as equipes de TI e marketing devem colaborar oferecendo insights de coleta e processamento de dados. Prevê-se que a expansão deste mercado seja dificultada por tais razões.

Este relatório de mercado de plataformas de experiência do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de plataformas de experiência do cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Escopo de mercado global de plataformas de experiência do cliente

O mercado de plataformas de experiência do cliente é segmentado com base na implantação, ponto de interação, plataformas, tamanho vertical e empresarial. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Implantação

• Na premissa
• Implantação em nuvem

Ponto de interação

• Lojas
• Sites
• E-mail
• Aplicativos móveis para call center
• Mídia social

Plataformas

• janelas
• iOS
• Android

Vertical

• TI e Telecomunicações
• BFSI
• Assistência médica
• Bens de consumo e varejo
• Hotelaria, Transporte e Logística
• Mídia e Entretenimento e Governo

Tamanho da empresa

• Pequenas Empresas
• Médias Empresas
• Grandes Empresas

Análise/insights regionais de mercado de plataformas de experiência do cliente

O mercado de plataformas de experiência do cliente é analisado e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por país, implantação, ponto de interação, plataformas, vertical e tamanho da empresa conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de plataformas de experiência do cliente são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de plataformas de experiência do cliente em termos de receita e mercado devido ao aumento da transformação digital em vários setores, como telecomunicações, varejo e bancos, e ao aumento dos investimentos e também à alocação de orçamentos para canais digitais e de marketing entre as empresas desta região.

A Ásia-Pacífico continuará a projetar a maior taxa composta de crescimento anual durante o período de previsão de 2023-2030 devido à crescente adoção de sensores e dispositivos baseados em IoT e ferramentas de análise preditiva e avançada orientadas por IA para fornecer serviços personalizados para B2C e B2B consumidor desta região.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado das plataformas de experiência do cliente

O cenário competitivo do mercado de plataformas de experiência do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de plataformas de experiência do cliente.

Alguns dos principais players que operam no mercado de plataformas de experiência do cliente são:

• Corporação de Texto Aberto (Canadá)
• IBM (EUA)
• Oráculo (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• SAS Institute Inc., (EUA)
• Adobe (EUA)
• Cisco (EUA)
• Software AG (Alemanha)
• Tata Consultancy Services Limited (Índia)
• Tech Mahindra Limited (Índia)
• Huawei Technologies Co., Ltd (China)
• Zoho Corporation Unip. Ltd. (Índia)
• Avaya Inc.
• Qualtrics (EUA)