Mercado global de plataformas de experiência do cliente – Tendências da indústria e previsão para 2030

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Mercado global de plataformas de experiência do cliente – Tendências da indústria e previsão para 2030

  • ICT
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  • Jan 2023
  • Global
  • 350 Páginas
  • Número de tabelas: 60
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Global Customer Experience Platforms Market

Tamanho do mercado em biliões de dólares

CAGR :  % Diagram

Chart Image USD 8,777.41 Million USD 11,558.17 Million 2022 2030
Diagram Período de previsão
2023 –2030
Diagram Tamanho do mercado (ano base )
USD 8,777.41 Million
Diagram Tamanho do mercado ( Ano de previsão)
USD 11,558.17 Million
Diagram CAGR
%
Diagram Principais participantes do mercado
  • Manequim1
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>Mercado global de plataformas de experiência do cliente, por implementação (implementação no local e na cloud), ponto de interação (lojas, websites, e-mail, call center, aplicações móveis e redes sociais), plataformas (Windows, iOS e Android) , vertical (TI e telecomunicações , BFSI, Saúde, Bens de Consumo e Retalho, Hotelaria, Transportes e Logística, Media e Entretenimento e Governo), Tamanho da Empresa (Pequenas Empresas, Médias Empresas e Grandes Empresas) – Tendências e Previsão do Setor até 2030.

Mercado de plataformas de experiência do cliente

 Análise e dimensão do mercado de plataformas de experiência do cliente

A experiência do cliente desempenha um papel significativo no mundo competitivo de hoje porque uma excelente transmissão de experiência resulta em retenção, satisfação e lealdade do cliente. Além disso, o controlo eficiente sobre a taxa de rotatividade de clientes destaca-se como um importante indicador de desempenho. Espera-se que o segmento das “grandes empresas” seja o de dimensão empresarial com crescimento mais rápido durante o período previsto, porque estas empresas estão a adotar progressivamente plataformas de experiência do cliente para manter os clientes existentes. Assim, espera-se que a crescente necessidade de controlar a taxa de rotatividade de clientes aumente significativamente o crescimento do mercado.

 A Data Bridge Market Research analisa que o mercado das plataformas de experiência do cliente deverá atingir os 11.558,17 milhões de dólares até 2030, o que equivale a 8.777,41 milhões de dólares em 2022, com um CAGR de 3,50% durante o período previsto. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise aprofundada de especialistas , análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise Pilstle.

Âmbito e segmentação do mercado de plataformas de experiência do cliente

Métrica de Reporte

Detalhes

Período de previsão

2023 a 2030

Ano base

2022

Anos históricos

2021 (Personalizável para 2015 - 2020)

Unidades quantitativas

Receita em milhões de dólares americanos, volumes em unidades, preços em dólares americanos

Segmentos abrangidos

Implantação (implantação no local e na nuvem), ponto de interação (lojas, sites, e-mail, call center, aplicações móveis e redes sociais), plataformas (Windows, iOS e Android), vertical (TI e telecomunicações, BFSI, assistência médica, bens de consumo) & Retalho, Hotelaria, Transportes e Logística, Media e Entretenimento e Governo), Dimensão da Empresa (Pequenas Empresas, Médias Empresas e Grandes Empresas)

Países abrangidos

EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia , Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul

Atores do mercado abrangidos

Open Text Corporation (Canadá), IBM (EUA), Oracle (EUA), SAP SE (Alemanha), SAS Institute Inc., (EUA), Adobe (EUA), Cisco (EUA), Software AG (Alemanha), Tata Consultancy Services Limited (Índia), Tech Mahindra Limited (Índia), Huawei Technologies Co., Ltd (China), Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Índia), Avaya Inc. (EUA), Qualtrics (EUA)

Oportunidades de Mercado

  • Aumento das aquisições e colaborações entre os principais participantes do mercado
  • Aumento de informação extraída de soluções CEM

Definição de Mercado

As plataformas de experiência do cliente são sistemas de software utilizados para interagir com os clientes e receber feedback de diversas empresas. Estas plataformas de software recolhem dados de inquéritos e reclamações publicadas por clientes dessas empresas. Estas plataformas de software também criam uma base de dados para as melhorias que as empresas podem realizar nas mesmas, para que a sua base de clientes aumente e também avance nas suas ofertas de produtos e serviços. Estas plataformas incluem também um conjunto de feedbacks fixos que podem ser entregues aos clientes para resolver os seus problemas ou melhorar a satisfação e a experiência global do cliente.

Mercado de plataformas de experiência do cliente

Motoristas

  • Aumento da disponibilidade de pontos de interação virtuais

Os pontos de interação, como as redes sociais, as aplicações móveis e outros, são os principais parâmetros através dos quais os clientes interagem com as empresas para partilhar as suas experiências sobre serviços ou produtos. A disponibilidade de pontos de interação virtuais com o cliente está a impulsionar significativamente o mercado das plataformas de experiência do cliente a nível global. Estes pontos de interação são disponibilizados com a ajuda de computadores portáteis, telemóveis, computadores ou quiosques localizados nas lojas. Estes pontos estão a diminuir a necessidade de interação individual com os clientes para obter feedback. Assim sendo, espera-se que a adoção de plataformas de comunicação com o cliente seja impulsionada pela disponibilidade de pontos de interação virtuais.

  • Aumento da interação da inteligência artificial (Al)

A Inteligência Artificial (IA) está a mudar rapidamente a forma como as empresas se ligam aos seus clientes. As principais empresas líderes têm-se concentrado bastante em investir em tecnologias baseadas em inteligência artificial (IA) para aumentar os seus esforços de experiência do cliente. As empresas também estão a investir no atendimento ao cliente baseado na nuvem para aumentar a produtividade, diminuindo o tempo de processamento de chamadas e os períodos de resolução de reclamações. A BFSI, TI, telecomunicações e retalho, entre outros setores, estão a implementar soluções de CXM melhoradas por inteligência artificial (IA) para promover a personalização e criar jornadas personalizadas e obter uma melhor compreensão das preferências dos clientes. Espera-se que estas melhorias técnicas impulsionem o crescimento do mercado.

Oportunidades

  • Aumento das aquisições e colaborações entre os principais participantes do mercado

Muitos fornecedores estão inclinados a investir muito em investigação, práticas de desenvolvimento e inovação para descobrir aplicações aumentadas de plataformas de experiência do cliente. Com a utilização de tecnologia avançada, os participantes do mercado também se estão a concentrar na satisfação do cliente para cativar uma base de clientes maior. Por exemplo, a OpenText Corp assinou um contrato para a aquisição da Liaison Technologies em outubro de 2018. Esta é um dos principais fornecedores de aplicações empresariais baseadas na cloud e soluções de gestão de dados. Com esta aquisição, a OpenText Corp. Além desta aquisição, a empresa está também a concentrar-se em aumentar as suas capacidades de gestão de dados. Por conseguinte, o aumento das aquisições e colaborações entre os principais participantes do mercado oferece inúmeras oportunidades de crescimento no mercado global durante o período previsto.

Restrições

  • Preocupação crescente relacionada com ataques cibernéticos

Os ciberataques tornaram-se mais sofisticados e comuns nos últimos anos. Os dados confidenciais são geralmente mantidos em bases de dados locais, permitindo que os cibercriminosos minem dados importantes da empresa e os explorem para fins ilegais. Os cibercriminosos, por exemplo, têm agora à sua disposição diversas ferramentas para obter informações importantes. Nestes casos, as equipas de TI e de marketing devem colaborar oferecendo insights sobre a recolha e o processamento de dados. Prevê-se que a expansão deste mercado seja dificultada por tais razões.

Este relatório de mercado de plataformas de experiência do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações de mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado de categorias, nichos de aplicação e dominância, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de plataformas de experiência do cliente, contacte a Data Bridge Market Research para um briefing de analista.

Âmbito do mercado global de plataformas de experiência do cliente

O mercado das plataformas de experiência do cliente é segmentado com base na implementação, ponto de interação, plataformas, vertical e dimensão da empresa. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar segmentos de baixo crescimento nos setores e fornecerá aos utilizadores uma visão geral e informações valiosas do mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Implantação

  • No local
  • Implantação na Nuvem

Ponto de interação

  • Lojas
  • Sites
  • E-mail
  • Aplicações móveis para call center
  • Mídias sociais

 Plataformas

  • Windows
  • iOS
  • Andróide

 Vertical

  • Informática e Telecomunicações
  • BFSI
  • Assistência médica
  • Bens de consumo e retalho
  • Hotelaria, Transporte e Logística
  • Media e Entretenimento e Governo

 Tamanho da empresa

  • Pequenas Empresas
  • Médias Empresas
  • Grandes Empresas

Análise/Insights regionais do mercado de plataformas de experiência do cliente

O mercado das plataformas de experiência do cliente é analisado e são fornecidos insights e tendências sobre o tamanho do mercado por país, implantação, ponto de interação, plataformas, vertical e tamanho da empresa, conforme referenciado acima.

Os países abrangidos pelo relatório de mercado das plataformas de experiência do cliente são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Países Baixos, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa , China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado das plataformas de experiência do cliente em termos de receitas e mercado devido à crescente transformação digital em vários setores, como telecomunicações, retalho e banca, bem como investimentos crescentes e também à alocação de orçamentos para canais digitais e de marketing entre as empresas desta região.

A Ásia-Pacífico continuará a projetar a maior taxa de crescimento anual composta durante o período previsto de 2023-2030 devido à crescente adoção de sensores e dispositivos baseados em IoT e ferramentas de análise preditiva e avançada orientadas por IA para fornecer serviços personalizados para B2C e B2B consumidor nesta região.

A secção de países do relatório também fornece fatores individuais que impactam o mercado e alterações na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a montante e a jusante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, a presença e a disponibilidade de marcas globais e os seus desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, ao impacto de tarifas domésticas e rotas comerciais são considerados ao fornecer uma análise de previsão dos dados do país.   

Análise da Quota de Mercado das Plataformas de Cenário Competitivo e Experiência do Cliente

O panorama competitivo do mercado das plataformas de experiência do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento do produto, amplitude e amplitude do produto, aplicação domínio. Os pontos de dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas no mercado das plataformas de experiência do cliente.

Alguns dos principais players que operam no mercado das plataformas de experiência do cliente são:

  • Open Text Corporation (Canadá)
  • IBM (EUA)
  • Oracle (EUA)
  • SAP SE (Alemanha)
  • SAS Institute Inc., (EUA)
  • Adobe (EUA)
  • Cisco (EUA)
  • Software AG (Alemanha)
  • Tata Consultancy Services Limited (Índia)
  • Tech Mahindra Limited (Índia)
  • Huawei Technologies Co., Ltd (China)
  • Zoho Corporation Pvt. Lda. (Índia)
  • Avaya Inc. (EUA)
  • Qualtrics (EUA)

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Metodologia de Investigação

A recolha de dados e a análise do ano base são feitas através de módulos de recolha de dados com amostras grandes. A etapa inclui a obtenção de informações de mercado ou dados relacionados através de diversas fontes e estratégias. Inclui examinar e planear antecipadamente todos os dados adquiridos no passado. Da mesma forma, envolve o exame de inconsistências de informação observadas em diferentes fontes de informação. Os dados de mercado são analisados ​​e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da quota de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. Para saber mais, solicite uma chamada de analista ou abra a sua consulta.

A principal metodologia de investigação utilizada pela equipa de investigação do DBMR é a triangulação de dados que envolve a mineração de dados, a análise do impacto das variáveis ​​de dados no mercado e a validação primária (especialista do setor). Os modelos de dados incluem grelha de posicionamento de fornecedores, análise da linha de tempo do mercado, visão geral e guia de mercado, grelha de posicionamento da empresa, análise de patentes, análise de preços, análise da quota de mercado da empresa, normas de medição, análise global versus regional e de participação dos fornecedores. Para saber mais sobre a metodologia de investigação, faça uma consulta para falar com os nossos especialistas do setor.

Personalização disponível

A Data Bridge Market Research é líder em investigação formativa avançada. Orgulhamo-nos de servir os nossos clientes novos e existentes com dados e análises que correspondem e atendem aos seus objetivos. O relatório pode ser personalizado para incluir análise de tendências de preços de marcas-alvo, compreensão do mercado para países adicionais (solicite a lista de países), dados de resultados de ensaios clínicos, revisão de literatura, mercado remodelado e análise de base de produtos . A análise de mercado dos concorrentes-alvo pode ser analisada desde análises baseadas em tecnologia até estratégias de carteira de mercado. Podemos adicionar quantos concorrentes necessitar de dados no formato e estilo de dados que procura. A nossa equipa de analistas também pode fornecer dados em tabelas dinâmicas de ficheiros Excel em bruto (livro de factos) ou pode ajudá-lo a criar apresentações a partir dos conjuntos de dados disponíveis no relatório.

Perguntas frequentes

The Customer Experience Platforms Market is projected to grow at a CAGR of 3.50% during the forecast period by 2030.
The future market value of the Customer Experience Platforms Market is expected to reach USD 11558.17 million by 2030.
The major players in the Customer Experience Platforms Market are Open Text Corporation (Canada), IBM (U.S.), Oracle (U.S.), SAP SE (Germany), SAS Institute Inc., (U.S.), Adobe (U.S.), Cisco (U.S.), Software AG (Germany), Tata Consultancy Services Limited (India), etc.
The countries covered in the Customer Experience Platforms Market are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, etc.
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