Mercado global de gerenciamento de experiência do cliente, por componentes (soluções, serviços), ferramentas (Software EFM, Speech Analytics, Text Analytics, Web Analytics & Content Management, Other Analytics), Touchpoint (sites, loja, call center, aplicativo móvel, mídias sociais, Email, assistência virtual), implantação (no local, nuvem), vertical (TI e telecomunicações, BFSI, varejo, saúde, automotivo, viagens e hospitalidade, mídia e entretenimento, setor público, outros), país (EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, Resto da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Oriente Médio e África) Tendências e previsões da indústria para 2028
Análise e insights de mercado: Mercado global de gerenciamento de experiência do cliente
Espera-se que o mercado de gestão de experiência do cliente testemunhe um crescimento de mercado a uma taxa de 15,35% no período de previsão de 2021 a 2028. O relatório Data Bridge Market Research sobre o mercado de gestão de experiência do cliente fornece análises e insights sobre os diversos fatores que devem prevalecer em todo o mercado. período de previsão, ao mesmo tempo que fornece seus impactos no crescimento do mercado. O aumento da demanda pela gestão de diversas indústrias de uso final está aumentando o crescimento do mercado de gestão da experiência do cliente.
A gestão da experiência do cliente é referida como uma rotina seguida com o objetivo de interagir com os clientes para atender às suas expectativas. Tende a desempenhar um papel crucial na diminuição do custo de aquisição de novos clientes e leva à elevação de processos devido à melhoria no suporte e fidelização. A solução auxilia no aumento da receita ao envolver o cliente em menos tempo.
O aumento da demanda por experiência personalizada por clientes de diferentes setores atua como um dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de gestão de experiência do cliente. O aumento da utilização do produto por ser composto por conjuntos de práticas e tecnologias para fazer transformação contínua dentro das organizações com o propósito de atender consumidor as expectativas e o aumento da demanda, uma experiência perfeita ao interagir com empresas em vários canais ou pontos de contato, aceleram o crescimento do mercado. O aumento da conscientização sobre a importância da gestão da experiência do cliente entre as organizações empresariais, pois auxilia as organizações a melhorar a fidelidade do consumidor, por sua vez, aumentar a receita do negócio, fortalecer sua marca presença e fortalecer a presença de sua marca, influenciar ainda mais o mercado. Além disso, a urbanização e a digitalização aumentam as expectativas dos clientes e o aumento do investimento em estratégias de retenção de clientes afetam positivamente o mercado de gestão da experiência do cliente. Além disso, os avanços na análise de big data para ajudar as empresas a projetar, gerenciar e melhorar o gerenciamento ponta a ponta da experiência do consumidor estendem oportunidades lucrativas aos participantes do mercado no período de previsão de 2021 a 2028.
Por outro lado, espera-se que o enorme investimento no desenvolvimento do sistema de gestão da experiência do cliente e a grande coleta de dados de diferentes pontos de contato obstruam o crescimento do mercado. A falta de conscientização relacionada à tecnologia e a escassez de profissionais qualificados deverão desafiar o mercado de gestão da experiência do cliente no período de previsão de 2021-2028.
Este relatório de mercado de gestão da experiência do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de gerenciamento de experiência do cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter uma Resumo do analista, nossa equipe irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.
Escopo do mercado de gerenciamento de experiência do cliente e tamanho do mercado
O mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado com base em componentes, ferramentas, ponto de contato, implantação e vertical. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda você a obter o conhecimento relacionado aos diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer em todo o mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e a diferença em seus mercados-alvo.
- Com base em componentes, o mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado em soluções e serviços.
- Com base em ferramentas, o mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado em software EFM, análise de fala, análise de texto, análise da web e gerenciamento de conteúdo e outras análises.
- Com base no ponto de contato, o mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado em sites, lojas, call center, aplicativos móveis, mídias sociais, e-mail e assistência virtual.
- Com base na implantação, o mercado de gerenciamento da experiência do cliente é segmentado em local e nuvem.
- Com base na vertical, o mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, varejo, saúde, automotivo, viagens e hospitalidade, mídia e entretenimento, setor público e outros.
Análise global do mercado de gerenciamento da experiência do cliente em nível de país
O mercado de gestão da experiência do cliente é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, componente, ferramentas, ponto de contato, implantação e vertical conforme mencionado acima.
Os países cobertos no relatório global de mercado de gestão da experiência do cliente são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).
A América do Norte domina o mercado de gestão da experiência do cliente devido à contínua transformação digital em vários setores verticais da indústria e ao aumento nos investimentos e na alocação de orçamentos para marketing e canais digitais na região. Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão de 2021 a 2028 devido ao aumento na adoção de dispositivos e sensores baseados em IoT, juntamente com ferramentas de análise preditiva e avançada orientadas por IA para oferecer serviços personalizados para consumidores B2B e B2C na região.
A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.
Análise do cenário competitivo e da participação no mercado de gestão da experiência do cliente
O cenário competitivo do mercado de gerenciamento da experiência do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença regional, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, domínio de aplicação. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de gestão da experiência do cliente.
Os principais players abordados no relatório de mercado de gerenciamento de experiência do cliente são Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment , Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk e Broadcom, entre outros players nacionais e globais. Os dados de participação de mercado estão disponíveis para global, América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico (APAC), Oriente Médio e África (MEA) e América do Sul separadamente. Os analistas DBMR entendem os pontos fortes competitivos e fornecem análises competitivas para cada concorrente separadamente.
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