Mercado Global de Gestão da Experiência do Cliente – Tendências do Setor e Previsão para 2028

Análise e insights de mercado: Mercado global de gestão da experiência do cliente

Espera-se que o mercado de gestão da experiência do cliente testemunhe um crescimento do mercado a uma taxa de 15,35% no período de previsão de 2021 a 2028. O relatório Data Bridge Market Research sobre o mercado de gestão da experiência do cliente fornece análises e insights sobre os diversos fatores que deverão prevalecer em todo o período de previsão, ao mesmo tempo que fornece os seus impactos no crescimento do mercado. O aumento da procura pela gestão de diversas indústrias de utilização final está a aumentar o crescimento do mercado de gestão da experiência do cliente.

A gestão da experiência do cliente é referida como uma rotina seguida com o objetivo de interagir com os clientes para ir ao encontro das suas expectativas. Tende a desempenhar um papel crucial na diminuição do custo de aquisição de novos clientes e leva à elevação de processos devido à melhoria no suporte e fidelização. A solução auxilia no aumento da receita ao envolver o cliente em menos tempo.

O aumento da procura de experiência personalizada por parte de clientes de diferentes setores atua como um dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de gestão da experiência do cliente. O aumento da utilização do produto, pois consiste em conjuntos de práticas e tecnologias para fazer a transformação contínua dentro das organizações com o objetivo de atender às expectativas dos consumidores e aumentar a procura, uma experiência contínua ao interagir com as empresas em múltiplos canais ou pontos de contacto aceleram o crescimento do mercado. O aumento da consciencialização sobre a importância da gestão da experiência do cliente entre as organizações empresariais, uma vez que auxilia as organizações a melhorar a lealdade do consumidor, por sua vez, aumentar a receita do negócio, fortalecer a presença da sua marca e fortalecer a presença da a sua marca, influencia ainda mais o mercado. Além disso, a urbanização e a digitalização aumentam as expectativas dos clientes e o aumento do investimento em estratégias de retenção de clientes afetam positivamente o mercado de gestão da experiência do cliente. Além disso, os avanços na análise de big data para ajudar as empresas a conceber, gerir e melhorar a gestão ponta a ponta da experiência do consumidor estendem oportunidades lucrativas aos participantes do mercado no período de previsão de 2021 a 2028.

Por outro lado, espera-se que o enorme investimento no desenvolvimento do sistema de gestão da experiência do cliente e a grande recolha de dados de diferentes pontos de contacto obstruam o crescimento do mercado. A falta de sensibilização relacionada com a tecnologia e a escassez de profissionais qualificados deverão desafiar o mercado de gestão da experiência do cliente no período de previsão de 2021-2028.

Este relatório de mercado de gestão da experiência do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de gestão da experiência do cliente, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Âmbito do mercado de gestão da experiência do cliente e tamanho do mercado

O mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado com base em componentes, ferramentas, ponto de contacto, implementação e vertical. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda-o a obter o conhecimento relacionado com os diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer em todo o mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e a diferença nos seus mercados-alvo.

• Com base em componentes, o mercado de gestão da experiência do cliente está segmentado em soluções e serviços.
• Com base em ferramentas, o mercado de gestão da experiência do cliente está segmentado em software EFM, análise de voz, análise de texto , análise web e gestão de conteúdos e outras análises.
• Com base no touchpoint, o mercado de gestão da experiência do cliente está segmentado em websites, loja, call center, aplicação móvel , social media, e-mail e atendimento virtual.
• Com base na implementação, o mercado de gestão da experiência do cliente é segmentado em local e cloud.
• Com base na vertical, o mercado de gestão da experiência do cliente está segmentado em TI e telecomunicações, BFSI, retalho, saúde, automóvel, viagens e hotelaria, media e entretenimento, setor público e outros.

Análise global do mercado de gestão da experiência do cliente a nível de país

O mercado de gestão da experiência do cliente é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, componente, ferramentas, ponto de contacto, implantação e vertical como mencionado acima.    

Os países abrangidos no relatório global do mercado de gestão da experiência do cliente são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França , Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).

A América do Norte domina o mercado de gestão da experiência do cliente devido à contínua transformação digital em vários setores verticais da indústria e ao aumento dos investimentos e da alocação de orçamentos para o marketing e os canais digitais na região. Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo durante o período de previsão de 2021 a 2028 devido ao aumento da adoção de dispositivos e sensores baseados em IoT, juntamente com ferramentas de análise preditiva e avançada orientadas por IA para oferecer serviços personalizados para consumidores B2B e B2C na região.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.                           

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado da gestão da experiência do cliente

O cenário competitivo do mercado de gestão da experiência do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença regional, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produtos, largura e amplitude do produto , domínio de aplicação. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de gestão da experiência do cliente.

Os principais players abordados no relatório de mercado de gestão da experiência do cliente são a Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment , Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk e Broadcom, entre outros players nacionais e globais. Os dados de quota de mercado estão disponíveis para a global, América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico (APAC), Médio Oriente e África (MEA) e América do Sul separadamente. Os analistas DBMR compreendem os pontos fortes competitivos e fornecem análises competitivas para cada concorrente em separado.

SKU-44795