Mercado global de IoT de gestão da experiência do cliente – Tendências do setor e previsão para 2031

Análise e tamanho do mercado de IoT de gestão da experiência do cliente

O mercado de IoT de gestão da experiência do cliente prospera com os avanços na análise baseada em IA, no processamento de dados em tempo real e nas interações personalizadas. Os métodos mais recentes incluem a integração omnicanal e a manutenção preditiva . Tecnologias como o edge computing e o 5G melhoram a conectividade e a capacidade de resposta. O mercado cresce rapidamente, impulsionado pela procura de um maior envolvimento do cliente e eficiência operacional.

O tamanho global do mercado de IoT de gestão da experiência do cliente foi avaliado em 10,36 mil milhões de dólares em 2023 e deverá atingir 44,25 mil milhões de dólares até 2031, com um CAGR de 19,90% durante o período de previsão de 2024 a 2031. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito do relatório e segmentação de mercado       

Definição de mercado

O Customer Experience Management (CEM) IoT aproveita as tecnologias da Internet das Coisas para melhorar as interações e a satisfação do cliente. Ao recolher dados em tempo real dos dispositivos ligados, as empresas podem personalizar os serviços, prever as necessidades e melhorar o envolvimento. Esta integração otimiza as jornadas dos clientes, fornecendo insights para uma melhor tomada de decisões e promovendo relações mais fortes e responsivas.

Dinâmica do mercado IoT de gestão da experiência do cliente

Motoristas

• Interações personalizadas com o cliente

A IoT permite às empresas reunir dados detalhados sobre as preferências e comportamentos dos clientes, permitindo interações altamente personalizadas que aumentam a satisfação e a lealdade do cliente, impulsionando assim o mercado. Por exemplo, os dispositivos domésticos inteligentes podem aprender a rotina diária do utilizador, ajustando automaticamente as preferências de iluminação e temperatura. Esta experiência personalizada faz com que os clientes se sintam compreendidos e valorizados, aumentando a probabilidade de envolvimento e compra contínuos e impulsionando o mercado de soluções de gestão da experiência do cliente baseadas na IoT.

• Desenvolvimento de produto melhorado

O desenvolvimento melhorado de produtos é um impulsionador significativo no mercado IoT da CEM. Os insights dos dados IoT ajudam as empresas a compreender as preferências e os pontos problemáticos dos clientes, levando a um design e inovação de produtos melhorados. Por exemplo, um fabricante de eletrodomésticos inteligentes pode analisar os padrões de utilização de dispositivos conectados para refinar as características e resolver problemas comuns, resultando em produtos que melhor se adequam às necessidades e expectativas dos clientes, impulsionando assim o crescimento do mercado e a satisfação do cliente.

Oportunidades

• Crescente procura por dados e insights em tempo real

Os dados e insights em tempo real dos dispositivos IoT criam oportunidades significativas no mercado CEM. Por exemplo, uma empresa de casa inteligente pode monitorizar o desempenho do dispositivo e o comportamento do utilizador em tempo real. Se um termóstato apresentar defeito, a empresa poderá alertar instantaneamente o cliente e enviar um técnico, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Esta abordagem proativa não só resolve os problemas rapidamente, como também cria confiança e promove a lealdade do cliente a longo prazo.

• Segurança e privacidade melhoradas

Enhanced security and privacy in advanced IoT solutions create significant market opportunities by instilling trust among customers. For instance, IoT-enabled devices in healthcare ensure patient data confidentiality through encrypted communication and secure access protocols. This trust encourages broader adoption of IoT in sensitive industries, such as finance and healthcare, driving market growth as businesses prioritize solutions that safeguard personal information, thereby meeting stringent regulatory requirements and customer expectations.

Restraints/Challenges

• Complex Integration Requirements

The complexity and cost of integrating IoT devices with existing customer experience management systems hinder market growth. Variations in protocols, standards, and compatibility necessitate extensive customization and technical expertise, adding to deployment challenges. This barrier limits the seamless integration of IoT solutions into customer experience strategies, impacting adoption rates and market expansion.

• High Initial Investment

The high initial investment required for IoT solutions, including hardware, software, and infrastructure setup, serves as a significant financial deterrent for smaller organizations looking to adopt IoT-based customer experience management systems. This barrier restricts market growth and adoption, as smaller businesses may lack the resources to invest in costly IoT implementations.   

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In March 2024, Adobe Inc. introduced new enterprise suites focused on personalized customer experiences at scale, leveraging generative AI for instant insights. These solutions enhance Customer Experience Management (CXM) by integrating data and content, enabling brands to execute large-scale personalization strategies effectively
• In November 2023, IBM and NatWest collaborated on a Generative AI initiative to enhance customer experience through NatWest's virtual assistant, Cora. IBM's AI expertise, particularly WatsonX, aims to augment customer-focused functionalities, aligning with NatWest's strategy to leverage generative AI for enhanced service delivery and customer interaction
• In September 2023, Oracle Corp., specializing in CEM solutions, launched new capabilities powered by generative AI. These advancements aim to improve customer experiences by enhancing data connectivity between Oracle's Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Relationship Management (CRM) systems, facilitating more cohesive and insightful customer interactions

Customer Experience Management IOT Market Scope

The market is segmented on the basis of component, touchpoint, deployment type, organization size and vertical. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Solutions
• Services
  • Professional Services
  • Deployment and Integration
  •  Support and Maintenance
  • Consulting and Training
  • Managed Services

Touchpoint

• Website
• Store
• Call Center
• Mobile App
• Social Media
• Email
• Virtual Assistants
• Others

 Deployment Type

• Cloud
• On-Premises

 Organization Size

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

 Vertical

• Retail
• BFSI
• Travel and Hospitality
• IT and Telecom
• Healthcare
• Automotive
• Media and Entertainment
• Public Sector
• Others

Customer Experience Management IOT Market Regional Analysis/Insights

The market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, touchpoint, deployment type, organization size and vertical as referenced above.

The countries covered in the market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America is expected to dominate the customer experience management IoT market, driven by extensive digital transformation in sectors such as retail, telecom, and banking. Enterprises are increasing investments in marketing and digital channels, boosting adoption. This leadership underscores the region's pivotal role in shaping IoT strategies for enhanced customer engagement and satisfaction.

Asia-Pacific is expected to witness significant growth in the customer experience management IoT market due to the increasing adoption of IoT-based devices and sensors, AI-driven analytics tools, and a focus on customer satisfaction. The region benefits from a strong presence of call centers and the pervasive influence of social media, driving demand for advanced customer experience solutions.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado de IOT de gestão da experiência do cliente

O cenário competitivo do mercado fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas em relação ao mercado.

Alguns dos principais players que operam no mercado são:

• Adobe (EUA)
• Oráculo (EUA)
• Avaya LLC (EUA)
• AGRADÁVEL (Israel)
• Nokia (Finlândia)
• SAP (Alemanha)
• Open Text Corporation (Canadá)
• Tech Mahindra Limited (Índia)
• Verint (EUA)
• Zendesk (EUA)
• SDL (Reino Unido)
• Teradata (EUA)
• Sprinklr (EUA)
• Medallia Inc.
• InMoment (EUA)
• SAS Institute Inc. (EUA)
• Clarabridge (EUA)
• Sitecore (Dinamarca)
• (EUA)
• Segment.io, Inc.
• ZephyrTel (Reino Unido)
• (EUA)

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