>Mercado global de software de gestão de comunicação com o cliente, por soluções (suite de software, serviços CCM geridos, outros serviços), implementação (baseada na cloud, local), dimensão da empresa (pequenas e médias empresas, grandes empresas), indústria de utilização final (bancário) , Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), Saúde, TI e Telecomunicações, Comércio Eletrónico e Retalho, Hotelaria e Viagens, Governo e Serviços Públicos, Outros), País (EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, Resto da América do Sul, Alemanha , Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África) Tendências e previsões da indústria para 2028
Análise de mercado e insights : Mercado global de software de gestão da comunicação com o cliente
O mercado de software de gestão da comunicação com o cliente irá crescer a um CAGR de 11,00% no período de previsão de 2021 a 2028. O aumento da adoção de soluções de gestão da comunicação com o cliente entre diversas empresas em todo o mundo é um fator essencial que impulsiona o mercado de software de gestão da comunicação com o cliente.
A gestão da comunicação com o cliente (CCM) é definida como um software que permite às empresas gerir as interações com os clientes através de vários canais de comunicação, como mensagens de texto, e-mail, documentos impressos e páginas web. O CCM é um derivado avançado dos sistemas de gestão de comunicação com o cliente e da tecnologia de gestão de conteúdos empresariais que simplifica e automatiza os procedimentos comerciais relacionados com documentos, de forma a aumentar a eficiência e o desempenho do negócio.
O aumento da exigência de automação em diferentes atividades de envolvimento do cliente em muitos setores é um fator crucial para acelerar o crescimento do mercado, aumenta também a procura por parte das pequenas e médias empresas (PME), aumenta o crescimento das redes sociais e dos smartphones, aumenta o avanço tecnológico na gestão do relacionamento com o cliente entre vários setores, como o BFSI, o governo e os serviços públicos, a hotelaria e viagens, a saúde, o comércio eletrónico e o retalho, entre outros, e o aumento da procura de soluções interativas, on-demand e de comunicação com o cliente em batch em todo o mundo, os principais fatores, entre outros, que impulsionam o mercado de software de gestão da comunicação com o cliente. Além disso, o aumento dos avanços tecnológicos e da modernização nos sistemas de comunicação, o aumento das atividades de investigação e desenvolvimento e o aumento da procura por parte das economias emergentes criarão ainda mais novas oportunidades para o mercado de software de gestão da comunicação com o cliente no período de previsão acima referido.
No entanto, o aumento da questão da segurança dos dados é o principal fator, entre outros, que restringe o crescimento do mercado e irá desafiar ainda mais o mercado de software de gestão da comunicação com o cliente no período de previsão acima mencionado.
Este relatório de mercado de software de gestão de comunicação com o cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacionais e localizados, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de software de gestão de comunicação com o cliente, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado .
Âmbito do mercado de software de gestão da comunicação com o cliente e dimensão do mercado
O mercado de software de gestão da comunicação com o cliente é segmentado com base nas soluções, na implementação, no tamanho da empresa e na indústria de utilização final. O crescimento entre segmentos ajuda-o a analisar os nichos de crescimento e as estratégias para abordar o mercado e determinar as suas principais áreas de aplicação e a diferença nos seus mercados-alvo.
- Com base em soluções , o mercado de software de gestão de comunicação com o cliente é segmentado em conjunto de software, serviços geridos de CCM e outros serviços.
- Com base na implementação, o mercado de software de gestão de comunicação com o cliente está segmentado em baseado na nuvem e local.
- Com base na dimensão da empresa , o mercado de software de gestão da comunicação com o cliente está segmentado em pequenas e médias empresas e grandes empresas.
O mercado de software de gestão da comunicação com o cliente também está segmentado com base na indústria de utilização final em banca, serviços financeiros e seguros (BFSI), saúde, TI e telecomunicações, comércio eletrónico e retalho, hotelaria e viagens, governo e serviços públicos e outros. Outros foram segmentados em entretenimento, media e educação.
Análise do âmbito do mercado de software de gestão de comunicação com o cliente a nível de país
O mercado de software de gestão de comunicação com o cliente é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, soluções, implantação, tamanho da empresa e indústria de utilização final, conforme mencionado acima.
The countries covered in the customer communication management software market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA).
North America and Europe dominates the customer communication management software market due to rise in the demand from small and medium sized enterprises (SMEs), increase in the growth of social media and smartphone, increasing technological advancements and modernization in the communication systems and rise in the research and development activities in this region.
The country section of the customer communication management software market report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Customer Communication Management Software Market Share Analysis
The customer communication management software market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, regional presence, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies’ focus related to customer communication management software market.
The major players covered in customer communication management software market report are Dell Inc., Adobe, Open Text Corporation, Oracle, Xerox Corporation, Crawford Technologies, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Lexmark International, Inc., Newgen Software Technologies Limited, DocCentrics and Pitney Bowes India Private Limited among other domestic and global players. Market share data is available for global, North America, Europe, Asia-Pacific (APAC), Middle East and Africa (MEA) and South America separately. DBMR analysts understand competitive strengths and provide competitive analysis for each competitor separately.
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Metodologia de Investigação
A recolha de dados e a análise do ano base são feitas através de módulos de recolha de dados com amostras grandes. A etapa inclui a obtenção de informações de mercado ou dados relacionados através de diversas fontes e estratégias. Inclui examinar e planear antecipadamente todos os dados adquiridos no passado. Da mesma forma, envolve o exame de inconsistências de informação observadas em diferentes fontes de informação. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da quota de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. Para saber mais, solicite uma chamada de analista ou abra a sua consulta.
A principal metodologia de investigação utilizada pela equipa de investigação do DBMR é a triangulação de dados que envolve a mineração de dados, a análise do impacto das variáveis de dados no mercado e a validação primária (especialista do setor). Os modelos de dados incluem grelha de posicionamento de fornecedores, análise da linha de tempo do mercado, visão geral e guia de mercado, grelha de posicionamento da empresa, análise de patentes, análise de preços, análise da quota de mercado da empresa, normas de medição, análise global versus regional e de participação dos fornecedores. Para saber mais sobre a metodologia de investigação, faça uma consulta para falar com os nossos especialistas do setor.
Personalização disponível
A Data Bridge Market Research é líder em investigação formativa avançada. Orgulhamo-nos de servir os nossos clientes novos e existentes com dados e análises que correspondem e atendem aos seus objetivos. O relatório pode ser personalizado para incluir análise de tendências de preços de marcas-alvo, compreensão do mercado para países adicionais (solicite a lista de países), dados de resultados de ensaios clínicos, revisão de literatura, mercado remodelado e análise de base de produtos . A análise de mercado dos concorrentes-alvo pode ser analisada desde análises baseadas em tecnologia até estratégias de carteira de mercado. Podemos adicionar quantos concorrentes necessitar de dados no formato e estilo de dados que procura. A nossa equipa de analistas também pode fornecer dados em tabelas dinâmicas de ficheiros Excel em bruto (livro de factos) ou pode ajudá-lo a criar apresentações a partir dos conjuntos de dados disponíveis no relatório.
