Mercado Global de Soluções de Contact Center – Tendências do Setor e Previsão para 2029

Análise de mercado e insights Mercado global de soluções de contact center

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de soluções de contact center apresentará um CAGR de 12,80% para o período previsto de 2022-2029 e deverá atingir os 71,43 mil milhões de dólares até 2029.

O software de contact center auxilia os call centers multicanal e unicanal na gestão eficaz de enormes quantidades de comunicações de entrada e saída de clientes. Chamadas telefónicas, chamadas VoIP, chat ao vivo, fax, e-mail, SMS/texto, diálogos de chatbot e mensagens de redes sociais são todos tipos de comunicação com o cliente. O principal objetivo do software é encaminhar as chamadas dos clientes para os agentes e registar e rastrear dados importantes relacionados com as interações com os clientes.

O mercado de soluções de contact center está a ser impulsionado pela crescente adoção de tecnologias avançadas de contact center. O aumento da procura de soluções omnicanal para minimizar os esforços no alcance dos clientes finais é um fator importante que impulsiona o crescimento do mercado. O aumento contínuo das transições para contact centers baseados na cloud está a aumentar a procura pelo mercado de soluções de contact center. Outros fatores significativos, como a crescente urbanização e a crescente procura de interações personalizadas e simplificadas com os clientes para alcançar uma elevada satisfação do cliente, irão amortecer a taxa de crescimento do mercado de soluções de contact center. Outro fator vital inclui a crescente necessidade de lidar com o desgaste e o absentismo do contact center, acelerando o crescimento do mercado de soluções de contact center. Além disso, o papel emergente das redes sociais na operação de contact centers e a crescente adoção de soluções de contact center virtuais e baseadas na cloud durante e após o COVID-19 para alcançar melhores negócios influenciarão o mercado de soluções de contact center para o período de previsão acima referido.  

Além disso, o aumento da procura dos clientes por interações robustas de self-service e o aumento da procura para analisar conversas de áudio e vídeo em tempo real impulsionarão as oportunidades benéficas para o crescimento do mercado de soluções de contact center. Devido à forte procura de várias indústrias de utilização final, a mudança do foco das empresas para o trabalho a partir da cultura doméstica e dos novos mercados emergentes são os vários impulsionadores que se espera que cresçam nos próximos anos.

No entanto, os contratos de elevado custo e de longo prazo associados aos serviços telefónicos PRI irão impedir o crescimento do mercado de soluções de contact center. Além disso, as complicações na mudança dos contact centers para ambientes na cloud e os aspetos de privacidade e segurança dos dados representarão ainda mais desafios para o mercado. Outros factores, como a largura de banda de rede insuficiente nos países em desenvolvimento, minimizam a adopção de VoIP e da telefonia baseada na nuvem e o impacto das fraudes IVR e da cibersegurança nas operações empresariais, actuarão como restrições ao mercado e obstruirão ainda mais a taxa de crescimento do mercado de soluções de contact center.

Este relatório de mercado de soluções de contact center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacionais e localizados, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de soluções de contact center, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista , a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Âmbito do mercado global de soluções de contact center e dimensão do mercado

O mercado de soluções de contact center está segmentado com base em componentes, implementação, empresa e utilizador final. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda-o a obter o conhecimento relacionado com os diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer em todo o mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e a diferença no seu mercado-alvo.

• Com base na componente, o mercado de soluções de contact center está segmentado em soluções e serviços . O segmento de soluções está ainda segmentado em encaminhamento omnicanal, gestão do envolvimento da força de trabalho, relatórios e análises, gestão do envolvimento do cliente e outros. O segmento dos serviços está ainda segmentado em formação, consultoria, implementação e integração, e manutenção e suporte.
• Com base na implementação, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em alojado e local.
• Com base na empresa, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em grandes empresas, pequenas e médias empresas (SME).
• Contact center solutions market has also been segmented on the basis of end user into banking, financial services, and insurance (BFSI), consumer goods and retail, government, healthcare, IT and telecom, travel and hospitality, and others.

Contact Center Solutions Market Country Level Analysis

The contact center solutions market is analysed and market size, volume information is provided by country, component, deployment, enterprise and end user as referenced above.

The countries covered in the contact center solutions market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominate the contact center solutions market during the forecast period of 2022-2029 and will continue to flourish its trend of dominance during the forecast period due to the adoption of emerging technologies such as analytics, big data and cloud platforms in this region. Additionally, the rise in demand for enterprises to increase the productivity by optimizing outbound and inbound operations will act as market driver that will further propel the market’s growth rate in this region. Asia-Pacific is expected to grow during the forecast period of 2022-2029 due to the rising presence of broad customer base and considerable number of SMEs in this region.

The country section of the contact center solutions market report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points such as consumption volumes, production sites and volumes, import export analysis, price trend analysis, cost of raw materials, down-stream and upstream value chain analysis are some of the major pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Competitive Landscape and Global Contact Center Solutions Market Share Analysis

O panorama competitivo do mercado de soluções de contact center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas no mercado das soluções de contact center.

Alguns dos principais players que operam no mercado de soluções de contact center são a AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics , Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications e OneConnect Technology Co., Ltd., entre outros.

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