Mercado global de soluções de contact center, por componente (solução, serviços), implantação (hospedado, local), empresa (grande empresa, pequena e média empresa (SME)), usuário final (bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)) , Bens de Consumo e Varejo, Governo, Saúde, TI e Telecomunicações, Viagens e Hospitalidade, Outros), País (EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, Resto da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel , Resto do Oriente Médio e África) Tendências e previsões da indústria para 2029.
Análise de mercado e insights Mercado global de soluções de contact center
A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de soluções de contact center apresentará um CAGR de 12,80% para o período previsto de 2022-2029 e deverá atingir US$ 71,43 bilhões até 2029.
O software de contact center auxilia os call centers multicanal e unicanal no gerenciamento eficaz de enormes quantidades de comunicações de entrada e saída de clientes. Chamadas telefônicas, chamadas VoIP, chat ao vivo, fax, e-mail, SMS/texto, diálogos de chatbot e mensagens de mídia social são todos tipos de comunicação com o cliente. O objetivo principal do software é encaminhar chamadas de clientes para agentes e registrar e rastrear dados importantes relacionados às interações com os clientes.
O mercado de soluções de contact center está sendo impulsionado pela crescente adoção de tecnologias avançadas de contact center. O aumento da demanda por soluções omnicanal para minimizar os esforços no alcance dos clientes finais é um fator importante que impulsiona o crescimento do mercado. O aumento contínuo nas transições para contact centers baseados em nuvem está aumentando a demanda pelo mercado de soluções de contact center. Outros fatores significativos, como a crescente urbanização e a crescente demanda por interações personalizadas e simplificadas com os clientes para alcançar alta satisfação do cliente, amortecerão a taxa de crescimento do mercado de soluções de contact center. Outro fator vital inclui a crescente necessidade de lidar com o desgaste e o absenteísmo do contact center, acelerando o crescimento do mercado de soluções de contact center. Além disso, o papel emergente das mídias sociais na operação de contact centers e a crescente adoção de soluções de contact center virtuais e baseadas em nuvem durante e após COVID 19 alcançar melhores negócios influenciará o mercado de soluções de contact center para o período de previsão mencionado acima.
Além disso, o aumento da demanda dos clientes por interações robustas de autoatendimento e a crescente demanda para analisar conversas de áudio e vídeo em tempo real impulsionarão as oportunidades benéficas para o crescimento do mercado de soluções de contact center. Devido à forte procura de várias indústrias de utilização final, a mudança do foco das empresas para o trabalho a partir da cultura local e dos novos mercados emergentes são os vários impulsionadores que se espera que cresçam nos próximos anos.
No entanto, os contratos de alto custo e de longo prazo associados aos serviços telefônicos PRI impedirão o crescimento do mercado de soluções de contact center. Além disso, as complicações na mudança dos contact centers para ambientes em nuvem e os aspectos de privacidade e segurança dos dados representarão ainda mais desafios para o mercado. Outros factores, como a largura de banda de rede insuficiente nos países em desenvolvimento, minimizam a adopção de VoIP e da telefonia baseada na nuvem e o impacto das fraudes IVR e cíber segurança nas operações comerciais atuará como restrição do mercado e obstruirá ainda mais a taxa de crescimento do mercado de soluções de contact center.
Este relatório de mercado de soluções de contact center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação e exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças no mercado regulamentações, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de soluções de contact center, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter uma Resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.
Escopo de mercado global de soluções de contact center e tamanho do mercado
O mercado de soluções de contact center é segmentado com base em componentes, implantação, empresa e usuário final. O crescimento entre os diferentes segmentos ajuda você a obter o conhecimento relacionado aos diferentes fatores de crescimento que devem prevalecer em todo o mercado e a formular diferentes estratégias para ajudar a identificar as principais áreas de aplicação e a diferença em seu mercado-alvo.
- Com base no componente, o mercado de soluções de contact center é segmentado em soluções e Serviços. O segmento de soluções é ainda segmentado em roteamento omnicanal, gestão do envolvimento da força de trabalho, relatórios e análises, gestão do envolvimento do cliente e outros. O segmento de serviços é ainda segmentado em treinamento, consultoria, implementação e integração, e manutenção e suporte.
- Com base na implantação, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em hospedado e local.
- Com base na empresa, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em grandes empresas, pequenas e médias empresas (PME).
- O mercado de soluções de contact center também foi segmentado com base no usuário final em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), bens de consumo e varejo, governo, assistência médica, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade, entre outros.
Mercado de soluções de contact center Análise em nível de país
O mercado de soluções de contact center é analisado e o tamanho do mercado, as informações de volume são fornecidas por país, componente, implantação, empresa e usuário final conforme mencionado acima.
Os países cobertos no relatório de mercado de soluções de contact center são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.
A América do Norte dominará o mercado de soluções de contact center durante o período de previsão de 2022-2029 e continuará a florescer sua tendência de domínio durante o período de previsão devido à adoção de tecnologias emergentes, como análises, big data e plataformas em nuvem nesta região. Além disso, o aumento da demanda por empresas para aumentar a produtividade otimizando as operações de saída e entrada atuará como motor de mercado que impulsionará ainda mais a taxa de crescimento do mercado nesta região. Espera-se que a Ásia-Pacífico cresça durante o período de previsão de 2022-2029 devido à presença crescente de uma ampla base de clientes e de um número considerável de PME nesta região.
A seção de país do relatório de mercado de soluções de contact center também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado nacional que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como volumes de consumo, locais e volumes de produção, análise de importação e exportação, análise de tendências de preços, custo de matérias-primas, análise da cadeia de valor a jusante e a montante são alguns dos principais indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.
Análise do cenário competitivo e da participação de mercado global de soluções de contact center
O cenário competitivo do mercado de soluções de contact center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas no mercado de soluções de contact center.
Alguns dos principais players que operam no mercado de soluções de contact center são AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics , Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications e OneConnect Technology Co., Ltd., entre outros.
SKU-
