Mercado global de análise de contact center, por componentes (software e serviços), modelo de implantação (on-premises e sob demanda), tamanho da organização (grandes empresas e pequenas e médias empresas), aplicação (distribuidor automático de chamadas, gerenciamento de logs, risco e gerenciamento de conformidade, monitoramento e relatórios em tempo real, otimização da força de trabalho, gerenciamento da experiência do cliente, outros), indústria (saúde e ciências biológicas, bancos, serviços financeiros e seguros, manufatura, varejo e bens de consumo, telecomunicações e TI, energia e serviços públicos, Governo e defesa, viagens e hospitalidade, academia e pesquisa e outras indústrias), país (EUA, Canadá, México, Brasil, Argentina, resto da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia , Rússia, Resto da Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Leste e África) Tendências e previsões da indústria para 2029
Análise e insights de mercado: Mercado global de análise de contact center
Espera-se que o mercado de análise de contact center testemunhe um crescimento de mercado a uma taxa de 17,25% no período de previsão de 2022 a 2029 e deve atingir US$ 4.365,4 milhões até 2029. O relatório Data Bridge Market Research sobre o mercado de análise de contact center fornece análises e insights em relação aos vários fatores que deverão prevalecer ao longo do período de previsão, ao mesmo tempo que fornecem seus impactos no crescimento do mercado. O aumento do para melhorado gestão da experiência do cliente soluções está aumentando o crescimento do mercado de análise de contact center.
A análise do contact center soluções fornece recursos de análise, estruturação e captura de dados do cliente para obter um padrão ou prever resultados futuros. A análise de dados do cliente permite que as empresas aprimorem insights vitais que eventualmente as ajudem a melhorar a experiência do cliente.
Os principais fatores que deverão impulsionar o crescimento do mercado de análise de contact center no período de previsão são a produção de computação em nuvem. Além disso, prevê-se que o aumento da necessidade de análise de fala e texto impulsione o crescimento do mercado de análise de contact center. Além disso, estima-se que os requisitos de conformidade aumentados amortecem ainda mais o crescimento do mercado de análise de contact center. Por outro lado, projeta-se que o custo crescente do investimento e as regras e regulamentações de privacidade de dados do consumidor impeçam ainda mais o crescimento do mercado de análise de contact center no período de tempo.
- Além disso, o mídia social a análise fornecerá ainda mais oportunidades potenciais para o crescimento do mercado de análise de contact center nos próximos anos. No entanto, a escassez de uma abordagem analítica clara e holística nos contact centers pode desafiar ainda mais o crescimento do mercado de análise de contact centers num futuro próximo.
Este relatório de mercado de análise de contact center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, o impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de análise de contact center, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista. Nossa equipe irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.
Escopo de mercado global de análise de contact center e tamanho do mercado
O mercado de análise de contact center é segmentado com base em componentes, modelo de implantação, tamanho da organização, aplicação e setor. O crescimento entre segmentos ajuda você a analisar nichos de crescimento e estratégias para abordar o mercado e determinar suas principais áreas de aplicação e a diferença em seus mercados-alvo.
- Com base em componentes, o mercado de análise de contact center foi segmentado em software e serviços. O software é ainda subsegmentado em análise de fala, análise entre canais, análise preditiva, análise de desempenho e análise de texto.
- Com base no modelo de implantação, o mercado de análise de contact center foi segmentado em local e sob demanda.
- Com base no tamanho da organização, o mercado de análise de contact center foi segmentado em grandes empresas e pequenas e médias empresas.
- Com base em aplicativo, o mercado de análise de contact center foi segmentado em distribuidor automático de chamadas, gerenciamento de logs, gerenciamento de riscos e conformidade, monitoramento e relatórios em tempo real, otimização da força de trabalho, gerenciamento da experiência do cliente, outros.
- Com base na indústria, o mercado de análise de contact center foi segmentado em saúde e ciências da vida, bancos, serviços financeiros e seguros, manufatura, varejo e bens de consumo, telecomunicações e TI, energia e serviços públicos, governo e defesa, viagens e hospitalidade, academia e pesquisa e outras indústrias.
Análise da central de contato Análise de mercado em nível de país
O mercado de análise de contact center é analisado, e tamanho do mercado, informações de volume são fornecidas por país, componentes, modelo de implantação, tamanho da organização, aplicação e indústria conforme referenciado acima.
Os países cobertos no relatório de mercado de análise de contact center são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e o resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC) ), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).
A América do Norte domina o mercado de análise de contact center devido à ocorrência de grandes players. Além disso, a crescente adoção de soluções analíticas locais e baseadas em nuvem na maioria dos setores impulsionará ainda mais o crescimento do mercado analítico de contact center. na região durante o período de previsão. Projeta-se que a Ásia-Pacífico observe um crescimento significativo no mercado de análise de contact center devido ao aumento da digitalização. Além disso, prevê-se ainda que o aumento da renda disponível e os enormes volumes de dados gerados principalmente a partir desses dispositivos impulsionem o crescimento do mercado de análise de contact center. na região nos próximos anos.
A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e as rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.
Análise do cenário competitivo e do contact center Análise de participação de mercado
O cenário competitivo do mercado de análise de contact center fornece detalhes de um concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença regional, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, domínio de aplicação. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de análise de contact center.
Alguns dos principais players que operam no mercado de análise de contact center são Cisco Systems, Inc., Genpact, Verint VoiceVault Voice Authentication, 8X8, Inc., Genesys., Oracle, Mitel Networks Corp., SAP SE, NICE, Enghouse Interactive Inc. , Five9, Inc., CallMiner., Servion Global Solutions, EdgeVerve Systems Limited, inContact Inc., Intrado, Zoom Video Communications, Inc., Calabrio, Inc., [24]7.ai, Inc, e Aspect Software, Inc. , entre outros.
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