Mercado global de inteligência artificial (IA) de call center – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado global de inteligência artificial (IA) de call center, por componente (soluções, serviços), aplicação (otimização da força de trabalho, roteamento preditivo de chamadas, orquestração de jornada, gestão de desempenho de agentes, análise de sentimentos, agendamento de consultas), tamanho da organização (PME, grandes empresas), Modo de implantação (nuvem, local), uso final (BFSI, varejo e comércio eletrônico, mídia e entretenimento, saúde, TI e telecomunicações, viagens e hospitalidade) – Tendências e previsões do setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de inteligência artificial (IA) de call center

A crescente necessidade de melhores capacidades analíticas de dados para atender às consultas dos clientes em tempo real e aumentar o envolvimento do cliente através da mídia social aumentará a demanda pela inteligência artificial (IA) do call center no mercado.. As indústrias também compreenderam que um melhor serviço ao consumidor pode ajudar no aumento da rentabilidade. Portanto, as indústrias estão adotando agressivamente a inteligência artificial (IA) de call center para aumentar o atendimento ao consumidor, contribuindo assim para o crescimento do mercado de inteligência artificial (IA) de call center.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de inteligência artificial (IA) de call center foi avaliado em US$ 2.294,22 milhões em 2022 e deverá atingir o valor de US$ 7.553,36 milhões até 2030, com um CAGR de 15,70% no período de previsão. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de inteligência artificial (IA) de call center

Definição de mercado

Inteligência artificial (IA) de call center refere-se a uma aplicação especializada de inteligência artificial (IA) para engajamento do cliente que ajuda na programação de operações de negócios. Os clientes se envolvem na solução de seus problemas sem a necessidade de agentes especializados para se comunicarem com os consumidores. A inteligência artificial (IA) sugere soluções baseadas no problema apresentado pelo consumidor. A reclamação é enviada para um agente humano caso as dificuldades persistam.

Mercado global de inteligência artificial (IA) de call center

Motoristas

• Crescente preferência por soluções de contact center baseadas em nuvem

Estima-se que o uso crescente de contact centers baseados em nuvem aumente a demanda de inteligência artificial (IA) de call center e expanda ainda mais a taxa de crescimento do mercado de inteligência artificial (IA) de call center. Os agentes podem obter acesso em tempo real às informações do consumidor a partir de qualquer local através de tecnologias baseadas na nuvem. Além disso, as soluções de IA para call centers baseadas na nuvem não precisam de funcionários em tempo integral para trabalhar fisicamente; esta tecnologia permite que os agentes trabalhem em qualquer lugar. Os fornecedores de inteligência artificial (IA) de call center formam uma arquitetura funcional onde o processamento da infraestrutura do usuário final é separado entre dois locais.

• Necessidade crescente de automatizar o atendimento ao cliente

Os executivos de cuidados ao consumidor estão agora a criar relações mais estreitas com os consumidores para proporcionar valor a longo prazo às empresas. De acordo com o estudo, aproximadamente, mais de 60% das indústrias estão melhorando sua análise de dados, o que é significativo para proporcionar uma melhor experiência ao consumidor. Agora, negócios e empresas têm mais acesso a dados modificados de clientes para melhores experiências devido às tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML). Por exemplo, as mídias sociais de inteligência artificial (IA) podem ajudar rapidamente os clientes a resolver seus próprios problemas. A automação de processos de negócios também melhorará o desempenho organizacional geral dos funcionários e a agilidade, fornecendo dados acionáveis ​​para insights do consumidor.

Oportunidades

• Aumentar o desenvolvimento no envolvimento do cliente

Com a proliferação de plataformas, como Twitter, Facebook e WhatsApp, o alcance dos canais sociais desenvolveu-se exponencialmente. Por exemplo, em abril de 2023, só o Facebook tinha cerca de 3 mil milhões de utilizadores ativos mensais. Os consumidores recorrem a estas plataformas online para encontrar dados e participar em comunidades para resolver problemas de serviço. Eles confiam progressivamente nas redes sociais para aprender sobre empresas ou marcas, especialmente os consumidores millennials e a geração mais jovem. Portanto, as organizações planearam fazer uso produtivo dos canais sociais, para promover o envolvimento do cliente. Isso ajudaria a acelerar o mercado de inteligência artificial (IA) de call center e provavelmente geraria amplas e novas oportunidades para o crescimento do mercado no período de previsão.

Restrições

• Questões associadas à privacidade e

Preocupações com segurança e privacidade de dados e preferência por chat online em vez de chatbots são alguns dos principais fatores, entre outros, que deverão obstruir o crescimento do mercado central de inteligência artificial (IA). A falta de aprendizagem não supervisionada e de funcionários qualificados deverá desafiar o mercado central de inteligência artificial (IA) no período de previsão de 2023-2030.

Este relatório de mercado de inteligência artificial (IA) de call center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa oportunidades em termos de receita emergente. bolsos, mudanças nas regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de inteligência artificial (IA) de call center, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Impacto do COVID-19 no mercado de inteligência artificial (IA) de call center

O surto de COVID 19 teve um impacto positivo na inteligência artificial (IA) do call center mercado. O volume geral de chamadas para call centers aumentou consideravelmente durante a pandemia. De acordo com o relatório, a inteligência artificial (IA) do call center testemunhei mais de 300% mais chamadas do que o normal durante os estágios iniciais da pandemia. Considerando que o IBM Watson Assistant testemunhou um crescimento superior a 60% em consumidores ativos mensais de janeiro a dezembro de 2020. Isso levou as indústrias a investir em software para melhorar a eficiência de tarefas redundantes e automatizar processos.

Desenvolvimento recente

• Em janeiro de 2023, a Sprinklr anunciou sua parceria com o Google Cloud. Esta parceria ajudará as empresas a reimaginar as suas estratégias de gestão da experiência do consumidor. Esta parceria também ajudará a Sprinklr a aumentar a notoriedade entre os seus clientes comuns e a acelerar a sua estratégia de entrada no mercado.
• Em setembro de 2021, a Leidos fez parceria com a Nuance Omnichannel Conversational AI Platform. Esta parceria ajudará a melhorar as soluções digitais de envolvimento dos pacientes para empresas de saúde. A Leidos desenvolve soluções usando a tecnologia de IA da Nuance, que avança nas tarefas de seus clientes para melhorar resultados, qualidade de atendimento e custos, criando soluções personalizadas para o envolvimento digital do paciente.

Escopo de mercado global de inteligência artificial (IA) de call center

O mercado de inteligência artificial (IA) de call center é segmentado com base em componente, aplicação, tamanho da organização, modo de implantação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Soluções
• Serviços

Aplicativo

• Otimização da força de trabalho
• Roteamento Preditivo de Chamadas
• Orquestração de Jornada
• Gerenciamento de desempenho de agentes
• Análise de sentimentos
• Agendamento de consultas

Tamanho da organização

• Nós somos
• Grandes Empresas

Modo de implantação

• Nuvem
• No local

Uso final

• BFSI
• Varejo & Comércio eletrônico
• Mídia e entretenimento
• Assistência médica
• TI e Telecomunicações
• Viagens e Hospitalidade

Análise/insights regionais de mercado de inteligência artificial (IA) de call center

O mercado de inteligência artificial (IA) de call center é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por país, componente, aplicação, tamanho da organização, modo de implantação e usuário final conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de inteligência artificial (IA) de call center são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel, Egito, África do Sul, Resto do Oriente Médio e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de inteligência artificial (IA) de call center devido à crescente automação de negócios entre as indústrias de usuários finais. Os rápidos desenvolvimentos tecnológicos e a presença de fornecedores globais na região provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado.

A Ásia-Pacífico continuará a projectar a maior taxa composta de crescimento anual durante o período de previsão de 2023-2030 devido ao crescimento económico nesta região. A presença de grandes players do mercado e o aumento dos gastos em call centers para fornecer serviços eficientes em todos os setores provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado na região.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da inteligência artificial (IA) do call center

O cenário competitivo do mercado de inteligência artificial (IA) de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de inteligência artificial (IA) de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado de inteligência artificial (IA) de call center são:

• Oráculo (EUA)
• IBM (EUA)
• TECNOLOGIA RACKSPACE, (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Redcentric plc (Reino Unido)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• (EUA)
• Getronics (Holanda)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• CenturyLink (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Joyent, Inc., (EUA)
• Propriedade intelectual da AT&T (EUA)
• (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)

 

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