Mercado global de inteligência artificial (IA) de call center – Tendências do setor e previsão para 2030

 Análise e dimensão do mercado de inteligência artificial (IA) de call center

A crescente necessidade de melhores capacidades analíticas de dados para atender às consultas dos clientes em tempo real e aumentar o envolvimento do cliente através das redes sociais aumentará a procura pela inteligência artificial (IA) do call center no mercado . As indústrias também compreenderam que um melhor serviço ao consumidor pode ajudar no aumento da rentabilidade. Por conseguinte, as indústrias estão a adotar agressivamente a inteligência artificial (IA) de call center para aumentar o serviço ao consumidor, contribuindo assim para o crescimento do mercado de inteligência artificial (IA) de call center.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de inteligência artificial (IA) de call center foi avaliado em 2.294,22 milhões de dólares em 2022 e deverá atingir o valor de 7.553,36 milhões de dólares até 2030, com um CAGR de 15, 70% no período de previsão. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de inteligência artificial de call center (IA)

Definição de mercado

A inteligência artificial (IA) de call center refere-se a uma aplicação especializada de inteligência artificial (IA) para o envolvimento do cliente que ajuda na programação das operações de negócio. Os clientes envolvem-se na resolução dos seus problemas sem a necessidade de agentes especializados para comunicar com os consumidores. A inteligência artificial (IA) sugere soluções baseadas no problema apresentado pelo consumidor. A reclamação é enviada para um agente humano caso as dificuldades persistam.

Mercado global de inteligência artificial (IA) de call center

Motoristas

• Crescente preferência por soluções de contact center baseadas na cloud

Estima-se que a crescente utilização de contact centers baseados na cloud aumente a procura de inteligência artificial (IA) de call center e expanda ainda mais a taxa de crescimento do mercado de inteligência artificial (IA) de call center. Os agentes podem obter acesso em tempo real às informações do consumidor em qualquer local através de tecnologias baseadas na nuvem. Além disso, as soluções de IA para call centers baseadas na cloud não precisam de colaboradores a tempo inteiro para trabalhar fisicamente; esta tecnologia permite que os agentes trabalhem em qualquer lugar. Os fornecedores de inteligência artificial (IA) de call center formam uma arquitetura funcional onde o processamento da infraestrutura do utilizador final é separado entre dois locais.

• Necessidade crescente de automatizar o atendimento ao cliente

Os executivos de cuidados ao consumidor estão agora a criar relações mais estreitas com os consumidores para proporcionar valor a longo prazo às empresas. De acordo com o estudo, aproximadamente, mais de 60% das indústrias estão a melhorar a sua análise de dados, o que é significativo para proporcionar uma melhor experiência ao consumidor. Agora, as empresas e as empresas têm mais acesso a dados modificados dos clientes para melhores experiências devido às tecnologias de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML). Por exemplo, as redes sociais de inteligência artificial (IA) podem ajudar rapidamente os clientes a resolver os seus próprios problemas. A automatização dos processos de negócio também melhorará o desempenho organizacional geral dos colaboradores e a agilidade, fornecendo dados acionáveis ​​para insights do consumidor.

Oportunidades

• Aumentar o desenvolvimento no envolvimento do cliente

Com a proliferação de plataformas, como o Twitter, o Facebook e o WhatsApp, o alcance dos canais sociais desenvolveu-se exponencialmente. Por exemplo, em abril de 2023, só o Facebook tinha cerca de 3 mil milhões de utilizadores ativos mensais. Os consumidores recorrem a estas plataformas online para encontrar dados e participar em comunidades para resolver problemas de serviço. Confiam progressivamente nas redes sociais para aprender sobre empresas ou marcas, especialmente os consumidores millennials e a geração mais jovem. Assim sendo, as organizações planearam fazer um uso produtivo dos canais sociais, para promover o envolvimento do cliente. Isto ajudaria a acelerar o mercado de inteligência artificial (IA) de call center e, provavelmente, geraria amplas e novas oportunidades para o crescimento do mercado no período de previsão.

Restrições

• Questões associadas à privacidade e

As preocupações com a segurança e privacidade dos dados e a preferência pelo chat online em vez dos chatbots são alguns dos principais fatores, entre outros, que deverão obstruir o crescimento do mercado central de inteligência artificial (IA). A falta de aprendizagem não supervisionada e de funcionários qualificados deverá desafiar o mercado central de inteligência artificial (IA) no período de previsão de 2023-2030.

Este relatório de mercado de inteligência artificial (IA) de call center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de receitas emergentes. bolsos, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de inteligência artificial (IA) de call center, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado .

Impacto do COVID-19 no mercado de inteligência artificial (IA) de call center

O surto de COVID-19 teve um impacto positivo no mercado de inteligência artificial (IA) de call center. O volume geral de chamadas para call centers aumentou consideravelmente durante a pandemia. De acordo com o relatório, a inteligência artificial (IA) do call center testemunhou mais de 300% mais chamadas do que o normal durante as fases iniciais da pandemia. Considerando que o IBM Watson Assistant testemunhou um crescimento superior a 60% nos consumidores ativos mensais de janeiro a dezembro de 2020. Isto levou as indústrias a investir em software para melhorar a eficiência das tarefas redundantes e automatizar os processos.

Desenvolvimento recente

• Em janeiro de 2023, a Sprinklr anunciou a sua parceria com a Google Cloud. Esta parceria ajudará as empresas a reimaginar as suas estratégias de gestão da experiência do consumidor. Esta parceria ajudará também a Sprinklr a aumentar a notoriedade junto dos seus clientes comuns e a acelerar a sua estratégia de entrada no mercado.
• Em setembro de 2021, a Leidos estabeleceu uma parceria com a Nuance Omnichannel Conversational AI Platform. Esta parceria ajudará a melhorar as soluções digitais de envolvimento dos doentes para as empresas de saúde. A Leidos desenvolve soluções utilizando a tecnologia de IA da Nuance, que avança nas tarefas dos seus clientes para melhorar os resultados, a qualidade dos cuidados e os custos, criando soluções personalizadas para o envolvimento digital do paciente.

Âmbito do mercado global de inteligência artificial (IA) de call center

O mercado de inteligência artificial (IA) de call center é segmentado com base no componente, aplicação, tamanho da organização, modo de implementação e utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Soluções
• Serviços

Aplicação

• Otimização da força de trabalho
• Encaminhamento Preditivo de Chamadas
• Orquestração de Jornada
• Gestão de desempenho de agentes
• Análise de sentimento
• Agendamento de consultas

Tamanho da organização

• PME
• Grandes Empresas

Modo de implantação

• Nuvem
• No local

Uso final

• BFSI
• Retalho e comércio eletrônico
• Media e entretenimento
• Assistência médica
• Informática e Telecomunicações
• Viagens e Hotelaria

Análise/perspetivas regionais do mercado de inteligência artificial (IA) de call center

O mercado de inteligência artificial (IA) de call center é analisado e são fornecidos insights e tendências do tamanho do mercado por país, componente, aplicação, tamanho da organização, modo de implementação e utilizador final, como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado de inteligência artificial (IA) de call center são os EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Israel , Egito, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.

A América do Norte domina o mercado de inteligência artificial (IA) de call center devido à crescente automatização dos negócios entre as indústrias de utilizadores finais. Os rápidos desenvolvimentos tecnológicos e a presença de fornecedores globais na região irão provavelmente impulsionar o crescimento do mercado.

A Ásia-Pacífico continuará a projectar a maior taxa de crescimento anual composta durante o período de previsão de 2023-2030 devido ao crescimento económico nesta região. A presença de grandes players no mercado e o aumento dos gastos em call centers para prestar serviços eficientes em todos os setores, provavelmente impulsionarão o crescimento do mercado na região.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.   

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado da inteligência artificial (IA) do call center

O cenário competitivo do mercado de inteligência artificial (IA) de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado de inteligência artificial (IA) de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado de inteligência artificial (IA) de call center são:

• Oráculo (EUA)
• IBM (EUA)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Redcentric plc (Reino Unido)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• (EUA)
• Getronics (Holanda)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• CenturyLink (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Joyent, Inc., (EUA)
• Propriedade intelectual da AT&T (EUA)
• (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)

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