Relatório de análise de tamanho, participação e análise de tendências do mercado global de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk – Visão geral do setor e previsão para 2031

Manutenção de hardware bancário, suporte de software e análise de mercado de serviços de suporte helpdesk

O mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte de helpdesk está a assistir a um crescimento impulsionado por vários avanços. A adoção de manutenção preditiva em hardware orientada por IA garante a deteção precoce de possíveis falhas, reduzindo o tempo de inatividade e os custos de manutenção. O suporte de software está a evoluir com a integração de soluções baseadas na cloud , permitindo aos bancos oferecer atualizações em tempo real e resolução de problemas remotos. Além disso, a utilização de chatbots de IA no suporte de helpdesk melhora o serviço ao cliente, proporcionando assistência instantânea e 24 horas por dia. A crescente dependência da banca digital acelerou a procura destes serviços, particularmente para garantir o bom funcionamento de ATMs, servidores e aplicações de software críticas. O crescimento do mercado é ainda suportado pela expansão das redes bancárias em áreas remotas, necessitando de infra-estruturas de apoio robustas. À medida que as instituições financeiras continuam a digitalizar as suas operações, espera-se que a procura de serviços avançados de manutenção, suporte e helpdesk aumente, oferecendo oportunidades de crescimento significativas no sector.

Tamanho do mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk

A dimensão do mercado global de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk foi avaliada em 11,25 mil milhões de dólares em 2023 e deverá atingir 20,97 mil milhões de dólares até 2031, com um CAGR de 8,10% durante o período de previsão de 2024 a 2031. Além disso para os insights de mercado, tais como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços , análise de consumo de produção e análise de pilão.

Tendências do mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk

“Adoção crescente de soluções baseadas na cloud”

Uma tendência específica que impulsiona o crescimento no mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte de helpdesk é a adoção de soluções baseadas na cloud. As instituições financeiras estão cada vez mais a migrar a sua infraestrutura de TI para a cloud, de forma a aumentar a flexibilidade, a escalabilidade e a eficiência de custos. Esta transição exige serviços de suporte abrangentes, incluindo manutenção de hardware, atualizações de software e suporte de helpdesk. Por exemplo, em 2020, de acordo com o Nutanix Cloud Index 2018, a Índia assistiu a uma mudança significativa em direção às soluções de cloud híbrida, com as taxas de adoção a subirem de 13% para 43%. Esta triplicação na adoção de cargas de trabalho em cloud híbrida reflete a crescente adoção pelo país de ambientes de cloud flexíveis e escaláveis ​​para satisfazer as crescentes necessidades de negócio e os avanços tecnológicos.

Âmbito do relatório e manutenção de hardware bancário, suporte de software e segmentação do mercado de serviços de suporte helpdesk     

Definição de mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk

A manutenção de hardware bancário envolve a manutenção e reparação de equipamentos físicos, como ATM, servidores e dispositivos de rede, para garantir a eficiência operacional. O suporte de software inclui a resolução de problemas, a atualização e a melhoria de aplicações e sistemas bancários para evitar tempo de inatividade e problemas de segurança. O suporte helpdesk fornece aos utilizadores assistência para problemas técnicos, garantindo soluções atempadas para problemas de hardware ou software. Estes serviços são cruciais para manter a funcionalidade e a segurança das operações bancárias, aumentando a satisfação dos clientes e garantindo o cumprimento dos regulamentos financeiros. Ajudam a minimizar interrupções, otimizar o desempenho e gerir desafios tecnológicos de forma eficaz.

Manutenção de hardware bancário, suporte de software e dinâmica de mercado de serviços de suporte de helpdesk

Motoristas

• Número crescente de canais digitais

O número crescente de canais bancários digitais, como aplicações móveis e plataformas online, intensifica a complexidade do ambiente de TI. Esta complexidade impulsiona a necessidade de serviços de suporte e manutenção abrangentes para garantir experiências perfeitas para o cliente. Por exemplo, o lançamento de aplicações bancárias móveis avançadas pelo JPMorgan Chase aumentou a procura de suporte informático fiável para gerir e integrar estas soluções digitais, impulsionando assim o crescimento do mercado nos serviços de suporte.

• Crescentes ameaças à cibersegurança

A frequência crescente de ataques cibernéticos, como o hack MOVEit de 2023 contra instituições financeiras, sublinha a necessidade de medidas de segurança robustas e de resposta rápida. Os bancos são obrigados a investir em serviços de manutenção e suporte regulares para resolver vulnerabilidades e mitigar riscos. Estes serviços garantem atualizações atempadas e resposta a incidentes, impulsionando a procura do mercado à medida que as instituições financeiras se esforçam por proteger dados confidenciais e manter a confiança.

Oportunidades

• Crescente dependência da tecnologia

A crescente dependência da tecnologia, como os ATM e os sistemas bancários básicos, cria oportunidades de mercado significativas para serviços de manutenção e suporte. Por exemplo, bancos como o JPMorgan Chase e o Citibank, que dependem fortemente de infraestruturas de TI avançadas, necessitam de atualizações regulares e de suporte rápido para manter o tempo de atividade do sistema. Esta dependência impulsiona a procura por serviços especializados, oferecendo perspectivas de crescimento para fornecedores nos sectores de manutenção de hardware, suporte de software e helpdesk.

• Expectativas do cliente em relação à alta disponibilidade

As expectativas dos clientes relativamente ao acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana aos serviços bancários criam oportunidades de mercado significativas. Para satisfazer estas exigências, os bancos exigem alta disponibilidade e rápida resolução de problemas nos seus sistemas. Esta necessidade impulsiona a necessidade de serviços de suporte robustos, incluindo manutenção de hardware, suporte de software e soluções de helpdesk. Os fornecedores que conseguem garantir um tempo de inatividade mínimo e uma resolução eficiente dos problemas estão bem posicionados para capitalizar esta necessidade crescente do mercado.

Restrições/Desafios

• Custos elevados de tecnologia avançada

Os elevados custos da tecnologia avançada representam uma barreira significativa para o mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte de helpdesk. Investir em sistemas de ponta implica despesas financeiras substanciais e as despesas contínuas com manutenção, atualizações e suporte podem sobrecarregar os orçamentos. Este encargo financeiro é particularmente desafiante para as instituições financeiras de menor dimensão, limitando a sua capacidade de adotar e manter tecnologias avançadas e dificultando o crescimento global do mercado.

• Tempo de inatividade e interrupções de serviço

O tempo de inatividade e as interrupções de serviço devido a falhas de hardware e software podem perturbar gravemente as operações bancárias. Gerir e resolver estes problemas em tempo útil é essencial, mas desafiante, principalmente com sistemas legados desatualizados. Estas perturbações conduzem a ineficiências operacionais, afetando a confiança e a satisfação dos clientes e, assim, prejudicando o mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte de helpdesk.

Este relatório de mercado fornece detalhes dos novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado doméstico e localizado, analisa as oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Manutenção de hardware bancário, suporte de software e âmbito de mercado dos serviços de suporte de helpdesk

O mercado é segmentado com base no tipo de serviço, aplicação e componentes. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Tipo de serviço

• ATM – Custos do Serviço de Manutenção
• ATM – Custos do Serviço de Apoio Operacional
• Sistemas de sinalização digital
• Sistema de gestão de filas

Aplicação

• Classificadores de moeda
• Detetores e contadores
• Quiosque Bancário
• Dispositivos de utilizador final
• Periféricos

 Componentes

• Hardware
• Software

Análise regional do mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk

O mercado é analisado e os insights e tendências do tamanho do mercado são fornecidos por tipo de serviço, aplicação e componentes como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado são os EUA, Canadá, México na América do Norte, Alemanha, Suécia, Polónia, Dinamarca, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa , Japão , China, Índia, Coreia do Sul, Nova Zelândia, Vietname, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Brasil, Argentina, Resto da América do Sul como uma parte da América do Sul, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Omã, Qatar, Kuwait, África do Sul, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).

Espera-se que a América do Norte domine o mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk devido à sua base robusta de instituições financeiras e grandes players. A infra-estrutura tecnológica avançada da região e a elevada procura de operações bancárias eficientes contribuem para a sua posição de liderança nestes sectores de serviços.

Espera-se que a Ásia-Pacífico testemunhe um crescimento significativo no mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte de helpdesk devido às crescentes iniciativas governamentais para aumentar a sensibilização, a expansão das instalações automóveis, as crescentes atividades de investigação e a presença de mercados inexplorados com um grande conjunto populacional. Estes factores impulsionam colectivamente a expansão do mercado na região.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Participação no mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte de helpdesk

O cenário competitivo do mercado fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados acima fornecidos estão apenas relacionados com o foco das empresas em relação ao mercado.

Os líderes de mercado de manutenção de hardware bancário, suporte de software e serviços de suporte helpdesk que operam no mercado são:

• Diebold Nixdorf, Incorporated (EUA)
• NCR Corporation (EUA)
• Oki Electric Industry Co., Ltd. (Japão)
• Loomis AB (Suécia)
• Glory Global Solutions (International) Limited (Reino Unido)
• Hitachi, Ltd. (Japão)
• A CashLink Global Systems Unip. Lda. (Índia)
• Cardtronics (EUA)

Últimos Desenvolvimentos no Mercado de Manutenção de Hardware Bancário, Suporte de Software e Serviços de Suporte Helpdesk

• Em janeiro de 2023, a United Heritage Credit Union (UHCU) estabeleceu uma parceria com a NCR Corporation para implementar a solução ATM as a Service da NCR, gerindo a sua frota de ATM de forma mais eficiente. Este modelo oferece às instituições financeiras maior eficiência, operações simplificadas e uma experiência de cliente melhorada, simplificando a gestão de ATM e a prestação de serviços
• Em setembro de 2022, a Diebold Nixdorf colaborou com o PKO Bank Polski para apresentar a solução de self-service Série DN, melhorando as experiências nas agências. Como parte da iniciativa PKO Koncept, a Série DN combina a estética regional com tecnologia avançada, apresentando um módulo de reciclagem de quarta geração e uma gestão de caixa abrangente para uma experiência de self-service moderna e fácil de utilizar, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Em fevereiro de 2020, a Hitachi Terminal Solutions (Thailand) Co., Ltd., em parceria com a Platt Nera International Limited, garantiu um contrato de cinco anos para gerir e externalizar serviços de ATM para o Government Savings Bank (GSB) na Tailândia . A Hitachi tratará das operações, monitorização e manutenção de 2.900 ATM, garantindo um serviço completo e uma gestão eficiente durante todo o período do contrato

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