Mercado europeu de análise de jornada do cliente – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado de análise da jornada do cliente na Europa por componente (software, serviços), interação (móvel, mídia social, web, call center, e-mail, filial/loja), modo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização (PMEs, grandes empresas) , Aplicação (Análise de Rotatividade de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental do Cliente, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcionamento de Clientes, Monitoramento Remoto, Gestão de Ativos, Gestão de Instalações, Outros), Usuário Final (BFSI, Manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, automotivo e transporte, varejo e comércio eletrônico, saúde e ciências biológicas, mídia e entretenimento, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, outros) - Tendências e previsões do setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente na Europa

Projetar excelentes experiências para o cliente está se tornando importante em todos os setores devido à crescente importância de compreender o comportamento do cliente. As tendências crescentes de consumo em escala global são vistas à medida que a tecnologia se desenvolve e os dados em tempo real se tornam mais cruciais para as indústrias. Portanto, analisar as jornadas dos clientes é uma prática cada vez mais utilizada, pois serve como combustível para a aquisição de clientes, fidelidade à marca e valor da vida do cliente.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise de jornada do cliente deverá atingir US$ 12.365,34 milhões até 2030, que foi de US$ 2.870,04 milhões em 2022, registrando um CAGR de 20,03% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de análise de jornada do cliente na Europa

Definição de Mercado

A análise da jornada do cliente usa tecnologia analítica e de marketing para rastrear clientes em potencial em tempo real, construindo um cronograma de suas interações. Para fornecer uma imagem completa da jornada do cliente, combina dados sobre interações, feedback e transações do cliente, contabilizando os movimentos do consumidor em vários canais e pontos de alcance. As empresas usam uma combinação de tecnologia de big data, análise avançadae experiência no domínio para ajudar a mapear as jornadas de seus clientes.

Dinâmica do mercado de análise da jornada do cliente na Europa

Motoristas

• A crescente demanda por oferecer uma melhor experiência ao cliente está impulsionando o crescimento

O recente boom tecnológico e a transformação digital revolucionaram os comportamentos, opções e modos de compra dos consumidores. O custo ou a qualidade de um produto não determinam mais a fidelidade do cliente. Em vez disso, eles permanecem em determinados negócios devido a interações positivas. A experiência do cliente é agora vista como a principal arena de competição das empresas. Agora é geralmente aceito que fornecer um atendimento excepcional ao cliente tem um impacto significativo nos resultados dos negócios. Assim, com o aumento da procura por análises da jornada do cliente, o mercado continuará a crescer.

Oportunidades

• A crescente demanda por análises da jornada do cliente em tempo real ampliará o escopo do crescimento

Os dados podem ser estruturados ou não estruturados na era digital e de big data de hoje. Agora é essencial ter uma plataforma que possa ser utilizada para integrar diferentes tipos de dados de clientes. As empresas hoje precisam de uma plataforma de análise da jornada do cliente que possa coletar dados do cliente em tempo real e oferecer dados criteriosos. Isto pode assimilar dados, estruturá-los, refiná-los, permitir comportamento exploratório, encontrar e avaliar diferentes padrões e acelerar a tomada de decisões baseada em insights. A análise da jornada do cliente oferece recursos que permitem aos usuários investigar os dados para entender melhor as necessidades do cliente e as tendências do projeto.

Restrições/Desafios

• Preocupações com segurança e privacidade de dados podem dificultar o crescimento do mercado

A taxa de crimes cibernéticos aumentou quase 78% e o tempo para impedir um ataque duplicou. Para muitos departamentos, o aumento do volume de dados provenientes de diversas fontes é um problema. A probabilidade de perda de dados e violações de segurança aumentou devido a ineficiências no gerenciamento de exabytes e petabytes de dados. A equipe de marketing precisa de dados seguros e em tempo real para oferecer uma experiência excepcional ao cliente no mercado acirrado de hoje. Os dados são coletados pelas organizações por meio de vários pontos de contato e medidos virtualmente. Esses dados, que são usados ​​em comunicações e suporte, podem incluir vários tipos de dados, como big data, pequenos dados de clientes e informações públicas. Assim, o vazamento de dados pessoais pode restringir a análise da jornada do cliente.

Este relatório de mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de análise da jornada do cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em 2021, a NICE introduziu novos recursos integrados entre a NICE no contact cxone e as equipes da Microsoft, permitindo gravação em tempo real e compatibilidade com muitos aplicativos relacionados. Os clientes poderão usar serviços de voz internacionais de nível de operadora para proteger cada interação e lançar novos recursos.
• Em 2021, a Genesys lançou a Genesys Digital, uma nova divisão de negócios 2021. A Genesys Digital se concentrará em tornar possível que as empresas acompanhem a evolução das preferências dos consumidores por envolvimento digital ao longo de toda a jornada do cliente, seja usando chat na web para uma consulta, enviar mensagens de texto para marcar uma consulta ou receber atendimento de um chatbot.
• Em 2021, por meio de uma colaboração com a Celebrus, a Teradata anunciou o lançamento global do Teradata vantage customer experience (CX). As organizações podem oferecer experiências personalizadas e pertinentes em tempo real graças ao vantage cx.

Escopo de mercado de análise da jornada do cliente na Europa

O mercado de jornada do cliente é segmentado com base em componentes, interação, modo de desenvolvimento, tamanho da organização, aplicação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Por componente

• Programas
• Serviços
• Serviços gerenciados
• Serviços profissionais
• Suporte e Manutenção
• Implantação e Integração
• Consultando

Interação

• Móvel
• Mídia social
• Rede
• Centro de Atendimento
• E-mail
• Filial/Loja
• Outros
• Anúncios
• Programas de fidelidade
• pesquisas
• E eventos promocionais

Modo de implantação

• Nuvem
• Na premissa

Tamanho da organização

• PME
• Grandes empresas

Aplicativo

• Análise de rotatividade de clientes
• Gestão de produtos
• Gestão de marca
• Análise comportamental do cliente
• Gerenciamento de campanha
• Segmentação e direcionamento de clientes
• Monitoramento remoto
• Gestão de ativos
• Gestão de instalações
• Outros
• Gestão de Conformidade
• Análise omnicanal
• Gestão do valor vitalício do cliente

Usuário final

• BFSI
• Fabricação
• Governo e defesa
• Telecomunicações e TI
• Automotivo e transporte
• Varejo e comércio eletrônico
• Saúde e ciências da vida
• Mídia e entretenimento
• Viagens e Hospitalidade
• Outros
• Energia e serviços públicos
• Educação

Análise/insights regionais do mercado de análise da jornada do cliente na Europa

O mercado de análise da jornada do cliente é analisado e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por país, por componente, interação, modo de desenvolvimento, tamanho da organização, aplicação e uso final.conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de análise da jornada do cliente são Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Holanda, Suíça, Rússia, Turquia, Bélgica e resto da Europa.

A Alemanha é responsável pelo maior mercado de análise da jornada do cliente devido à presença de infraestrutura de TI avançada, à crescente implantação da análise da jornada do cliente por pequenas e médias empresas e à presença em larga escala de grandes players na Alemanha.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da ponte de dados inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação , análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Cenário competitivo e análise de participação de mercado da análise da jornada do cliente na Europa

O cenário competitivo do mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de análise da jornada do cliente.

Alguns dos principais players que operam no mercado de análise da jornada do cliente são:

• Acústico, LP (EUA)
• Acxiom LLC (EUA)
• CallMiner (EUA)
• (EUA)
• Flockrush (Canadá)
• Indicativo Inc. (EUA)
• Medallia Inc.
• NICE Systems Inc.
• Quadiente. (França)
• Salesforce, Inc. (EUA)
• SAP SE (Alemanha)
• Teradata (EUA)