Europe Customer Journey Analytics Market
Tamanho do mercado em biliões de dólares
CAGR :
% 
 Período de previsão |
2023 –2030 |
 Tamanho do mercado (ano base ) | USD 2,870.04 Million |
 Tamanho do mercado ( Ano de previsão) | USD 12,365.34 Million |
 CAGR |
% |
| Principais participantes do mercado |
>Mercado de análise da jornada do cliente na Europa por componente (software, serviços), interação (móvel, redes sociais, web, call center, e-mail, filial/loja), modo de implementação (cloud, local), dimensão da organização (PME, grandes empresas) , Aplicação (Análise de Rotatividade de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental de Clientes, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcção de Clientes, Monitorização Remota, Gestão de Activos, Gestão de Instalações, Outros ), Utilizador Final (BFSI, Manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, automóvel e transportes, retalho e comércio eletrónico, saúde e ciências biológicas, media e entretenimento, viagens e hotelaria, energia e serviços públicos, outros) - Tendências e previsões do setor para 2030.
Análise e dimensão do mercado de análise da jornada do cliente na Europa
A conceção de excelentes experiências para o cliente está a tornar-se importante em todos os setores devido à crescente importância de compreender o comportamento do cliente. As tendências crescentes de consumo à escala global são observadas à medida que a tecnologia se desenvolve e os dados em tempo real se tornam mais cruciais para as indústrias. Por isso, analisar as jornadas dos clientes é uma prática cada vez mais utilizada, pois serve de combustível para a aquisição de clientes, a lealdade à marca e o valor da vida do cliente.
A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise da jornada do cliente deverá atingir os 12.365,34 milhões de dólares até 2030, que foi de 2.870,04 milhões de dólares em 2022, registando um CAGR de 20,03% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado, como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
Âmbito e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente na Europa
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Métrica de relatório |
Detalhes |
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Período de previsão |
2023 a 2030 |
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Ano base |
2022 |
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Anos históricos |
2021 (personalizável para 2015 - 2020) |
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Unidades Quantitativas |
Receita em milhões de dólares, volumes em unidades, preços em dólares |
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Segmentos cobertos |
Por componente (software, serviços), interação (móvel, redes sociais, web, call center, e-mail, filial/loja), modo de implementação (cloud, local), dimensão da organização (PME, grandes empresas), aplicação ( rotatividade de clientes) Análise, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental do Cliente, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcionamento de Clientes, Monitorização Remota, Gestão de Ativos, Gestão de Instalações, Outros), Utilizador Final (BFSI, Manufatura, Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automóvel e Transportes , Retalho e comércio eletrónico, Saúde e ciências da vida, Media e entretenimento, Viagens e hotelaria, Energia e serviços públicos, Outros) |
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Países abrangidos |
Alemanha, Reino Unido, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Suíça, Rússia, Turquia, Bélgica e resto da Europa |
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Participantes do mercado abrangidos |
Acoustic, LP (EUA), Acxiom LLC (EUA), CallMiner (EUA), Cisco Systems, Inc. (EUA), Flockrush (Canadá), Indicative Inc. (Israel), Quadiente. (França), Salesforce, Inc. (EUA), SAP SE (Alemanha), Teradata. (NÓS) |
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Oportunidades de mercado |
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Definição de mercado
A análise da jornada do cliente utiliza tecnologia analítica e de marketing para acompanhar os potenciais clientes em tempo real, construindo um cronograma das suas interações. Para fornecer uma imagem completa da jornada do cliente, combina dados sobre interações, feedback e transações do cliente, contabilizando os movimentos do consumidor em vários canais e pontos de alcance. As empresas utilizam uma combinação de tecnologia de big data, analítica avançada e experiência no domínio para ajudar a mapear as jornadas dos seus clientes.
Dinâmica do mercado de análise da jornada do cliente na Europa
Motoristas
- A crescente procura por oferecer uma melhor experiência ao cliente está a impulsionar o crescimento
O recente boom tecnológico e a transformação digital revolucionaram os comportamentos, as opções e os modos de compra dos consumidores. O custo ou a qualidade de um produto já não determinam a lealdade do cliente. Em vez disso, permanecem em determinados negócios devido a interações positivas. A experiência do cliente é hoje vista como a principal arena de competição das empresas. É agora geralmente aceite que prestar um serviço excecional ao cliente tem um impacto significativo nos resultados do negócio. Assim, com o aumento da procura por análises da jornada do cliente, o mercado continuará a crescer.
Oportunidades
- A crescente procura por análises da jornada do cliente em tempo real irá alargar o âmbito do crescimento
Os dados podem ser estruturados ou não estruturados na era digital e de big data de hoje. Agora é essencial ter uma plataforma que possa ser utilizada para integrar diferentes tipos de dados de clientes. As empresas precisam hoje de uma plataforma de análise da jornada do cliente que possa recolher dados do cliente em tempo real e oferecer dados criteriosos. Este pode assimilar dados, estruturá-los, refiná-los, permitir comportamentos exploratórios, encontrar e avaliar diferentes padrões e acelerar a tomada de decisões baseada em insights. A análise da jornada do cliente oferece recursos que permitem aos utilizadores investigar os dados para compreender melhor as necessidades do cliente e as tendências do projeto.
Restrições/Desafios
- Preocupações com a segurança e privacidade dos dados podem dificultar o crescimento do mercado
The cybercrime rate has increased by nearly 78%, and the time to stop an attack has doubled. For many departments, the increased volume of data from various sources is a problem. The likelihood of data loss and security breaches has increased due to inefficiencies in managing exabytes and petabytes of data. The marketing team needs real-time and secure data to deliver an exceptional customer experience in today's cutthroat market. Data is gathered by organizations through numerous touchpoints and measured virtually. These data, which are used in communications and support, can include various data types, such as big data, small customer data, and public information. Thus, leaking personal data can lead to restraint for customer journey analytics.
This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
- In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
- In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.
Europe Customer Journey Analytics Market Scope
The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
By Component
- Software
- Services
- Managed Services
- Professional Services
- Support and Maintenance
- Deployment and Integration
- Consulting
Interaction
- Mobile
- Social media
- Web
- Call centre
- Branch/Store
- Others
- Advertisements
- Loyalty Programs
- Surveys
- And Promotional Events
Deployment Mode
- Cloud
- On-premise
Organization Size
- SMES
- Large enterprises
Application
- Customer churn analysis
- Product management
- Brand management
- Customer behavioural analysis
- Campaign management
- Customer segmentation and targeting
- Remote monitoring
- Asset management
- Facility management
- Others
- Compliance Management
- Omni channel Analysis
- Customer Lifetime Value Management
End User
- BFSI
- Manufacturing
- Government & defence
- Telecommunications & IT
- Automotive & transportation
- Retail & ecommerce
- Healthcare & life science
- Media & Entertainment
- Travel & Hospitality
- Others
- Energy & Utilities
- Education
Europe Customer Journey Analytics Market Regional Analysis/Insights
The customer journey analytics market is analysed and market size insights and trends are provided by country, by component, interaction, development mode, organization size, application and end use.as referenced above.
The countries covered in the customer journey analytics market report are Germany, U.K., France, Italy, Spain, Netherlands, Switzerland, Russia, Turkey, Belgium and rest of Europe.
Germany accounts for the largest market in customer journey analytics owing to the presence of advanced I.T. infrastructure, growing deployment of customer journey analytics by small and medium-scale enterprises, and the large-scale presence of major players in Germany.
The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points such as the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the data bridge market research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle analysis.
Competitive Landscape and Europe Customer Journey Analytics Market Share Analysis
The customer journey analytics market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer journey analytics market.
Some of the major players operating in the Customer Journey Analytics Market are:
- Acoustic, L.P. (U.S.)
- Acxiom LLC (U.S.)
- CallMiner (U.S.)
- Cisco Systems, Inc. (U.S.)
- Flockrush (Canada)
- Indicative Inc. (U.S.)
- Medallia Inc. (U.S.)
- NICE Systems Inc. (Israel)
- Quadient. (France)
- Salesforce, Inc. (U.S.)
- SAP SE (Germany)
- Teradata. (U.S.)
SKU-
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- Painel interativo de análise de dados
- Painel de análise da empresa para oportunidades de elevado potencial de crescimento
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- Últimas notícias, atualizações e atualizações Análise de tendências
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Metodologia de Investigação
A recolha de dados e a análise do ano base são feitas através de módulos de recolha de dados com amostras grandes. A etapa inclui a obtenção de informações de mercado ou dados relacionados através de diversas fontes e estratégias. Inclui examinar e planear antecipadamente todos os dados adquiridos no passado. Da mesma forma, envolve o exame de inconsistências de informação observadas em diferentes fontes de informação. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da quota de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. Para saber mais, solicite uma chamada de analista ou abra a sua consulta.
A principal metodologia de investigação utilizada pela equipa de investigação do DBMR é a triangulação de dados que envolve a mineração de dados, a análise do impacto das variáveis de dados no mercado e a validação primária (especialista do setor). Os modelos de dados incluem grelha de posicionamento de fornecedores, análise da linha de tempo do mercado, visão geral e guia de mercado, grelha de posicionamento da empresa, análise de patentes, análise de preços, análise da quota de mercado da empresa, normas de medição, análise global versus regional e de participação dos fornecedores. Para saber mais sobre a metodologia de investigação, faça uma consulta para falar com os nossos especialistas do setor.
Personalização disponível
A Data Bridge Market Research é líder em investigação formativa avançada. Orgulhamo-nos de servir os nossos clientes novos e existentes com dados e análises que correspondem e atendem aos seus objetivos. O relatório pode ser personalizado para incluir análise de tendências de preços de marcas-alvo, compreensão do mercado para países adicionais (solicite a lista de países), dados de resultados de ensaios clínicos, revisão de literatura, mercado remodelado e análise de base de produtos . A análise de mercado dos concorrentes-alvo pode ser analisada desde análises baseadas em tecnologia até estratégias de carteira de mercado. Podemos adicionar quantos concorrentes necessitar de dados no formato e estilo de dados que procura. A nossa equipa de analistas também pode fornecer dados em tabelas dinâmicas de ficheiros Excel em bruto (livro de factos) ou pode ajudá-lo a criar apresentações a partir dos conjuntos de dados disponíveis no relatório.
