Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Análise e tamanho do mercado de Análise da jornada do cliente na Ásia-Pacífico

No big data e no mundo digital, a maioria dos dados existe fora da empresa, sejam eles não estruturados ou estruturados. Por isso, é o momento certo para ter uma plataforma digital que possa auxiliar as organizações com todas as informações dos clientes num só local. Como resultado, as empresas precisam agora de uma plataforma completa e ampla de análise da jornada do cliente que possa recolher grandes volumes de dados de clientes e ajudar a tomar uma decisão mais rápida com base em dados de insights.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise da jornada do cliente deverá atingir os 11.316,88 milhões de dólares até 2030, o que equivale a 2.382,96 milhões de dólares em 2022, com um CAGR de 21,50% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, tais como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui uma análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente Ásia-Pacífico

Definição de mercado

A análise da jornada do cliente refere-se à estimativa do comportamento do cliente nos pontos de contacto e no tempo para determinar como o comportamento do consumidor afeta os resultados do comportamento. Os métodos para a análise da jornada do cliente são a análise em tempo real, a análise preditiva e a segmentação de clientes. A análise da jornada do cliente é utilizada para ajudar as organizações a melhorar e ativar o envolvimento ao longo da jornada do cliente com a sua interface colaborativa e acessível.

Mercado de análise da jornada do cliente Ásia-Pacífico

Motoristas

• O crescente surgimento da aprendizagem automática e da inteligência artificial

O crescente surgimento da aprendizagem automática e da inteligência artificial é uma tendência importante que está a ganhar popularidade no mercado regional de análise da jornada do cliente. A inteligência artificial é utilizada como elemento de uma estratégia abrangente de transformação digital para melhorar a satisfação do cliente, fazer uso estratégico dos dados do cliente, acelerar a tomada de decisões baseada em dados, automatizar o trabalho e aumentar a capacidade de resposta. Como resultado de todos estes fatores, aumenta a procura pela análise da jornada do cliente, o que deverá impulsionar o crescimento do mercado.

• Utilização crescente da análise da jornada do cliente no setor das TI e telecomunicações

Espera-se que o setor das TI e das telecomunicações cubra grande parte do mercado regional de análise da jornada do cliente. A rotatividade de compradores tem sido um grande problema para as operadoras de telecomunicações. É um dos principais impulsionadores que leva as indústrias de telecomunicações a gastar mais na retenção dos seus clientes mais rentáveis. A retenção de clientes tornou-se progressivamente essencial para aumentar as receitas dos operadores de telecomunicações porque a procura dos clientes por uma variedade de serviços, tais como TV por cabo, dados, TV IP, carteiras móveis, banda larga e conteúdos, tem crescido rapidamente . Isto está a aumentar a necessidade de análise da jornada do cliente entre os operadores de TI e de telecomunicações. Além disso, a análise da jornada do cliente ajuda os fornecedores de redes de telecomunicações a converterem-se em empresas centradas no cliente, deixando de estar centradas na rede ou nos recursos.

Oportunidades

• Aumento das aquisições entre os principais participantes do mercado para melhorar as experiências dos colaboradores e dos clientes

A crescente fusão de aquisições e colaboração entre os principais participantes do mercado oferece ainda inúmeras oportunidades de crescimento no mercado. Por exemplo, a Genesys, uma empresa de software com sede nos EUA, adquiriu a Pointillist e a Exceed em 2021 por um valor não divulgado. Pontilhista, empresa sediada nos EUA que oferece empreendimentos centrados no cliente para melhorar a experiência do cliente. Exceed, uma plataforma de vendas e marketing conversacional com sede nos EUA. Através desta aquisição, a Genesys pretende aumentar as experiências dos colaboradores e clientes no local de trabalho com análises de jornada para marketing e vendas.

• Necessidade crescente de dados seguros e em tempo real

Existe uma necessidade cada vez maior de dados seguros e em tempo real entre as empresas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Agora, as empresas precisam de ter uma base elevada de segurança de dados para manter a confiança dos clientes, porque compreende uma variedade de coisas, como permissões, informações públicas, preferências individuais e outras. Por conseguinte, o aumento das instalações de cloud e a necessidade de dados seguros e em tempo real estão a ajudar a aumentar a procura pela análise da jornada do cliente no mercado mundial.

Restrições

• Desafios na manutenção da consistência dos dados

A análise da jornada do cliente é um subgrupo de análise de big data em que o feedback e a atividade do cliente são recolhidos como dados e utilizados para criar previsões. Assim, o desafio em manter a consistência dos dados é um fator importante que restringe o crescimento do mercado durante o período de previsão.

• Dificuldade em medir o retorno do investimento (RoI) da experiência do cliente

Todas as associações querem gerir e medir o seu suor com números. Medir o retorno do investimento (RoI) da experiência do cliente é o desafio mais formidável para os intervenientes no mercado, mas é mais importante para as marcas justificarem os resultados fiscais. A associação enfrenta a incapacidade de medir o efeito da experiência do cliente nas questões de negócio. As organizações que são desafiadas a medir o retorno do investimento (RoI) da experiência do cliente reportam orçamentos estagnados. Isto cria problemas que dificultam o crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado da categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de análise da jornada do cliente, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimento recente

• In 2021, Google acquired Looker, a supplier of a single platform for data applications, business intelligence and embedded analytics. This acquisition would allow Google to widen its analytics contribution by specifying two capabilities: providing an analytical platform for making business choices and defining business KPIs.
• In 2021, NICE has launched the new integrated capabilities between Microsoft Teams and NICE inContact CXone. With this launch, they will empower real-time recording and compatibility with a range of related applications. This new launch will allow customers to safeguard every interaction.

Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Solutions
• Services
• Manged Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

 Organization Size

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• Banking, financial services and insurance (BFSI)
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Customer Journey Analytics Market Regional Analysis/Insights

The customer journey analytics market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user as referenced above.

The countries covered in the customer journey analytics market report are China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC).

China dominates the customer journey analytics market because of increasing large enterprises coupled with the urbanization and commercialization. Moreover, increasing use of IoT-based devices and sensors to deliver personalized services to B2B and B2C consumers will further increase regional market growth.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Customer Journey Analytics Market Share Analysis

The customer journey analytics market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, Global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer journey analytics market.

Some of the major players operating in the customer journey analytics market are:

• Oracle (U.S.)
• Adobe (U.S.)
• Salesforce, Inc. (U.S.)
• NICE (U.S.)
• SAP (Germany)
• Google (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Teradata (U.S.)
• ALTERIAN (U.S.)
• inQuba (South Africa)
• Kitewheel (U.S.)
• Verint Systems Inc. (U.S.
• Servion Global Solutions (India)
• CallMiner (U.S.)
• NGDATA, Inc. (Belgium)
• Acoustic, L.P. (U.S.)
• FirstHive (U.S.)
• CaliberMind (U.S.)
• Amperity, Inc.  (U.S.)
• Cerebri AI Inc. (U.S.) 

SKU-57348