Mercado de análise de jornada do cliente Ásia-Pacífico – Tendências e previsões do setor para 2030

Mercado de análise de jornada do cliente Ásia-Pacífico, por componente (soluções, serviços), interação (móvel, mídia social, web, call center, e-mail, filial/loja, outros), modo de implantação (nuvem, local), tamanho da organização ( Pequenas e Médias Empresas, Grandes Empresas), Aplicativo (Análise de Rotatividade de Clientes, Gestão de Produtos, Gestão de Marca, Análise Comportamental do Cliente, Gestão de Campanhas, Segmentação e Direcionamento de Clientes, Outros), Usuário Final (Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), Manufatura , Governo e Defesa, Telecomunicações e TI, Automotivo e Transporte, Varejo e Comércio Eletrônico, Saúde e Ciências Biológicas, Mídia e Entretenimento, Viagens e Hospitalidade, Energia e Serviços Públicos, Outros) – Tendências e Previsões do Setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de análise da jornada do cliente na Ásia-Pacífico

No big data e no mundo digital, a maioria dos dados existe fora da empresa, sejam eles não estruturados ou estruturados. Portanto, é o momento certo para ter uma plataforma digital que possa auxiliar as organizações com todas as informações dos clientes em um só lugar. Como resultado, as empresas agora precisam de uma plataforma completa e ampla de análise da jornada do cliente que possa coletar grandes volumes de dados de clientes e ajudar a tomar uma decisão mais rápida com base em dados de insights.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de análise de jornada do cliente deverá atingir US$ 11.316,88 milhões até 2030, o que equivale a US$ 2.382,96 milhões em 2022, com um CAGR de 21,50% durante o período de previsão. Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de análise da jornada do cliente Ásia-Pacífico

Definição de mercado

A análise da jornada do cliente refere-se à estimativa do comportamento do cliente em pontos de contato e no tempo para determinar como o comportamento do consumidor afeta os resultados do comportamento. Os métodos para análise da jornada do cliente são análises em tempo real, análises preditivas e segmentação de clientes. A análise da jornada do cliente é usada para ajudar as organizações a melhorar e ativar o envolvimento ao longo da jornada do cliente com sua interface colaborativa e acessível.

Mercado de análise da jornada do cliente Ásia-Pacífico

Motoristas

• O crescente surgimento do aprendizado de máquina e da inteligência artificial

O crescente surgimento do aprendizado de máquina e inteligência artificial é uma tendência importante que está ganhando popularidade no mercado regional de análise da jornada do cliente. A inteligência artificial é usada como elemento de uma estratégia abrangente de transformação digital para melhorar a satisfação do cliente, fazer uso estratégico dos dados do cliente, acelerar a tomada de decisões baseada em dados, automatizar o trabalho e aumentar a capacidade de resposta. Como resultado de todos esses fatores, aumenta a demanda pela análise da jornada do cliente, o que deverá impulsionar o crescimento do mercado.

• Uso crescente de análise da jornada do cliente no setor de TI e telecomunicações

Espera-se que o setor de TI e telecomunicações cubra grande parte do mercado regional de análise de jornada do cliente. A rotatividade de compradores tem sido um grande problema para as operadoras de telecomunicações. É um dos principais impulsionadores que leva as indústrias de telecomunicações a gastar mais na retenção dos seus clientes mais rentáveis. A retenção de clientes tornou-se progressivamente essencial para aumentar as receitas das operadoras de telecomunicações porque a procura dos clientes por uma variedade de serviços, tais como TV por cabo, dados, TV IP, carteiras móveis, banda larga e conteúdos, tem crescido rapidamente. Isto está aumentando a necessidade de análise da jornada do cliente entre as operadoras de TI e de telecomunicações. Além disso, a análise da jornada do cliente ajuda os provedores de redes de telecomunicações a converterem-se em empresas centradas no cliente, deixando de ser centradas na rede ou em recursos.

Oportunidades

• Aumento de aquisições entre os principais participantes do mercado para melhorar as experiências dos funcionários e dos clientes

A crescente fusão de aquisições e colaboração entre os principais participantes do mercado oferece ainda inúmeras oportunidades de crescimento no mercado. Por exemplo, a Genesys, uma empresa de software com sede nos EUA, adquiriu a Pointillist e a Exceed em 2021 por um valor não revelado. Pontilhista, empresa sediada nos EUA que oferece empreendimentos centrados no cliente para aprimorar a experiência do cliente. Exceed, uma plataforma de vendas e marketing conversacional com sede nos EUA. Através desta aquisição, a Genesys pretende aumentar as experiências dos funcionários e clientes no local de trabalho com análises de jornada para marketing e vendas.

• Necessidade crescente de dados seguros e em tempo real

Há uma necessidade cada vez maior de dados seguros e em tempo real entre as empresas para fornecer uma melhor experiência ao cliente. Agora, as empresas precisam ter uma base elevada de segurança de dados para manter a confiança dos clientes, porque ela compreende uma variedade de coisas, como permissões, informações públicas, preferências individuais e outros. Portanto, o aumento das instalações de nuvem e a necessidade de dados seguros e em tempo real estão ajudando a aumentar a demanda pela análise da jornada do cliente no mercado mundial.

Restrições

• Desafios na manutenção da consistência dos dados

A análise da jornada do cliente é um subgrupo de análise de big data em que o feedback e a atividade do cliente são coletados como dados e usados ​​para criar previsões. Assim, o desafio em manter a consistência dos dados é um fator importante que restringe o crescimento do mercado durante o período de previsão.

• Dificuldade em medir o retorno do investimento (RoI) da experiência do cliente

Todas as associações querem gerir e medir o seu suor com números. Medir o retorno do investimento (RoI) da experiência do cliente é o desafio mais formidável para os intervenientes no mercado, mas é mais importante para as marcas justificarem os resultados fiscais. A associação enfrenta a incapacidade de medir o efeito da experiência do cliente nas questões de negócios. As organizações que enfrentam o desafio de medir o retorno sobre o investimento (RoI) da experiência do cliente relatam orçamentos estagnados. Isso cria problemas que dificultam o crescimento do mercado.

Este relatório de mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de análise da jornada do cliente, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimento recente

• Em 2021, o Google adquiriu a Looker, fornecedora de uma plataforma única para aplicações de dados, business intelligence e análises incorporadas. Esta aquisição permitiria ao Google ampliar a sua contribuição analítica, especificando duas capacidades: fornecer uma plataforma analítica para fazer escolhas de negócios e definir KPIs de negócios.
• Em 2021, a NICE lançou os novos recursos integrados entre o Microsoft Teams e o NICE inContact CXone. Com este lançamento, eles permitirão a gravação em tempo real e a compatibilidade com uma variedade de aplicativos relacionados. Este novo lançamento permitirá aos clientes proteger todas as interações.

Escopo de mercado de análise da jornada do cliente Ásia-Pacífico

O mercado de análise da jornada do cliente é segmentado com base em componente, interação, modo de implantação, tamanho da organização, aplicação e usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Componente

• Soluções
• Serviços
• Serviços gerenciados
• Serviços profissionais
• Suporte e Manutenção
• Implantação e Integração
• Consultando

Interação

• Móvel
• Mídia social
• Rede
• Central de Atendimento
• E-mail
• Filial/Loja
• Outros

Modo de implantação

• Nuvem
• Na premissa

 Tamanho da organização

• Pequenas e médias empresas
• Grandes Empresas

Aplicativo

• Análise de rotatividade de clientes
• Gestão de produtos
• Gestão de Marca
• Análise Comportamental do Cliente
• Gerenciamento de campanha
• Segmentação e direcionamento de clientes
• Outros

Usuário final

• Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
• Fabricação
• Governo e Defesa
• Telecomunicações e TI
• Automotivo e Transporte
• Varejo e comércio eletrônico
• Saúde e Ciências da Vida
• Mídia e Entretenimento
• Viagens e Hospitalidade
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/insights regionais de mercado de análise da jornada do cliente

O mercado de análise da jornada do cliente é analisado e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por país, componente, interação, modo de implantação, tamanho da organização, aplicação e usuário final conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de análise de jornada do cliente são China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Cingapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC).

A China domina o mercado de análise da jornada do cliente devido ao aumento de grandes empresas, juntamente com a urbanização e a comercialização. Além disso, o aumento do uso de dispositivos e sensores baseados em IoT para fornecer serviços personalizados aos consumidores B2B e B2C aumentará ainda mais o crescimento do mercado regional.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado da análise da jornada do cliente

O cenário competitivo do mercado de análise da jornada do cliente fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de análise da jornada do cliente.

Alguns dos principais players que trabalham no mercado de análise da jornada do cliente são:

• Oráculo (EUA)
• Adobe (EUA)
• Salesforce, Inc. (EUA)
• AGRADÁVEL (EUA)
• SAP (Alemanha)
• Google (EUA)
• Microsoft (EUA)
• Genesys (EUA)
• (EUA)
• Teradata (EUA)
• ALTERIAN (EUA)
• inQuba (África do Sul)
• Kitewheel (EUA)
• Verint Systems Inc.
• Servion Soluções Globais (Índia)
• CallMiner (EUA)
• (Bélgica)
• Acústico, LP (EUA)
• FirstHive (EUA)
• CalibreMind (EUA)
• (EUA)
• Cérebro AI Inc. (NÓS)