Mercado de plataformas de call center Ásia-Pacífico – Tendências do setor e previsão para 2030

Análise e dimensão do mercado de plataformas de call center da Ásia-Pacífico

Proporcionar uma ótima experiência ao cliente tornou-se a necessidade do momento para que todas as empresas sobrevivam e prosperem neste mercado competitivo feroz. As plataformas de call center são utilizadas como ferramentas por todas as pequenas, médias e grandes empresas para oferecer serviços excecionais ao cliente e melhorar a taxa de retenção de clientes. As empresas perceberam que, com as plataformas de call center, podem melhorar os seus lucros e a sua boa reputação no mercado global.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de plataformas de call center, avaliado em 6.896,81 milhões de dólares em 2022, atingirá os 24.217,83 milhões de dólares até 2030, crescendo a um CAGR de 17,00% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado como o valor de mercado, a taxa de crescimento, os segmentos de mercado, a cobertura geográfica, os participantes do mercado e o cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipa de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Âmbito e segmentação do mercado de plataformas de call center da Ásia-Pacífico  

Definição de mercado

As plataformas de call center são as plataformas utilizadas pela empresa para se conectar com os seus clientes/potenciais clientes com o objetivo de agilizar os processos dos clientes, atender às suas reclamações e oferecer serviços de atendimento ao cliente. Estas plataformas procuram oferecer o melhor CX através de serviços locais, híbridos ou baseados na cloud. As empresas estão a implementar recursos básicos de contact center, incluindo agentes digitais, análise de voz , encaminhamento inteligente, encaminhamento baseado em competências e insights.

Dinâmica de mercado das plataformas de call center

Motoristas

• O crescente foco na manutenção do relacionamento com o cliente impulsionará o crescimento do mercado

As empresas sempre consideraram o facto de o cliente ser o rei. Com a crescente globalização, verifica-se um aumento do número de participantes locais e estrangeiros no mercado. Para sobreviver nesta competição, estes intervenientes estão a concentrar-se extensivamente em melhorar a taxa de retenção de clientes e em reforçar a lealdade dos clientes. A necessidade de melhorar a experiência do cliente ganhou ainda mais importância agora. Portanto, as plataformas globais de call center crescerão durante o período de previsão.

• O aumento da utilização de soluções de software baseadas na cloud impulsionará o crescimento

Prevê-se que o aumento da utilização de call centers baseados na cloud aumente a procura por plataformas de call center e acelere a expansão do mercado. Através de tecnologias baseadas na cloud, os agentes podem ligar-se a partir de qualquer local e obter acesso em tempo real às informações dos clientes. Além disso, as soluções de call center baseadas na cloud eliminam a necessidade de os colaboradores a tempo inteiro trabalharem fisicamente num local; esta tecnologia também permite que os agentes trabalhem remotamente.   

Oportunidades

• O uso de soluções e tecnologias omnicanal é um dos principais impulsionadores

De acordo com um inquérito recente, as empresas que implementam soluções omnicanal para interagir com os clientes estão a registar taxas de retenção de colaboradores mais elevadas. O inquérito indicou ainda que a margem média de lucro do cliente das empresas que oferecem serviços omnicanal foi 61% superior à das restantes empresas. Além disso, a integração de soluções de software avançadas, como SaaS, IaaS e PaaS, com estas soluções omnicanal, atuará como uma grande oportunidade determinante de crescimento.

Restrições/Desafios

• Custos elevados irão inviabilizar a taxa de crescimento do mercado

Os elevados custos associados à implementação de soluções omni channel e os elevados custos de manutenção inviabilizarão o crescimento do mercado. Os baixos rendimentos das pequenas e médias indústrias dificultam o fácil acesso a serviços tecnologicamente avançados. Como resultado, estas indústrias dependem de tecnologias tradicionais de atendimento ao cliente, impactando negativamente a taxa de adoção.  

Este relatório de mercado de plataformas de call center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentos comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, quota de mercado, impacto dos participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsas de receitas emergentes, alterações nas regulamentações do mercado, análise estratégica do crescimento do mercado, tamanho do mercado, crescimento do mercado por categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para mais informações sobre o mercado de plataformas de call center, contacte a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, a nossa equipa irá ajudá-lo a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em 2021, um Contact Center 8x8 certificado pela Microsoft para Microsoft Teams foi lançado pela DMV Veterinary Centers, um fornecedor canadiano de hospitais e serviços de emergência e especializados para animais de estimação, de acordo com um anúncio da 8X8, Inc.

Âmbito de mercado das plataformas de call center da Ásia-Pacífico

O mercado das plataformas de call center é segmentado com base na oferta, plataforma, dimensão da organização, modelo de implementação e setor de utilizador final. O crescimento entre estes segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos utilizadores uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para os ajudar a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Oferta

• Software
• Serviço

Plataforma

• Marcador de saída
• Voz de entrada
• Bate-papo na Web
• Agente omnicanal
• Mídias Sociais
• E-mail
• Mensagens
• Outros

 Tamanho da organização

• Grande Organização
• Pequenas e Médias Organizações

Modelo de implantação

• No local
• Híbrido
• Nuvem

Indústria do utilizador final

• Informática e Telecomunicações
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros
• Retalho
• Assistência médica
• Governo
• Viagens e Hotelaria
• Transporte e Logística
• Media e Entretenimento
• Educação
• Fabricação
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/perspetivas regionais do mercado de plataformas de call center

O mercado de plataformas de call center é analisado e são fornecidos insights e tendências de tamanho de mercado por país, oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implementação e setor de utilizador final, como mencionado acima.

Os países abrangidos no relatório de mercado das plataformas de call center são a China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas e Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC) .

A China na Ásia-Pacífico domina o mercado das plataformas de call center e continuará a florescer a sua tendência de domínio durante o período de previsão. Os principais factores atribuíveis ao domínio da região são o crescimento e a expansão da indústria das TIC aqui, o aumento da implementação de soluções baseadas na nuvem pelos contact centers/call centers e o crescente foco das empresas na melhoria da experiência do cliente.

A secção do país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e alterações na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como a análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da quota de mercado das plataformas de call center

O panorama competitivo do mercado de plataformas de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são a visão geral da empresa, finanças da empresa, receitas geradas, potencial de mercado, investimento em investigação e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, localizações e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa , lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão apenas relacionados com o foco das empresas relacionado com o mercado das plataformas de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado das plataformas de call center são:

• Oráculo (EUA)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• (EUA)
• Getronics (Holanda)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Propriedade intelectual da ATandT (EUA)
• (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)

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