Mercado de plataformas de call center Ásia-Pacífico – Tendências do setor e previsão para 2030

Mercado de plataformas de call center Ásia-Pacífico, por oferta (software e serviço), plataforma (discador de saída, voz de entrada, chat web, agente omni channel, mídia social, e-mail, mensagens e outros), tamanho da organização (organização grande e pequena e Organização Média), Modelo de Implantação (No Local, Híbrido e Nuvem), Indústria (TI e Telecomunicações, Bancos, Serviços Financeiros e Seguros, Varejo, Saúde, Governo, Viagens e Hospitalidade, Transporte e Logística, Mídia e Entretenimento, Educação, Manufatura , Energia e serviços públicos e outros) – Tendências e previsões do setor para 2030.

Análise e tamanho do mercado de plataformas de call center da Ásia-Pacífico

Fornecer uma ótima experiência ao cliente tornou-se a necessidade do momento para que todas as empresas sobrevivam e prosperem neste mercado competitivo acirrado. As plataformas de call center são usadas como ferramentas por todas as empresas de pequeno, médio e grande porte para oferecer serviços excepcionais ao cliente e melhorar a taxa de retenção de clientes. As empresas perceberam que, com plataformas de call center, podem melhorar os seus lucros e boa reputação no mercado global.

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado de plataformas de call center, avaliado em US$ 6.896,81 milhões em 2022, atingirá US$ 24.217,83 milhões até 2030, crescendo a um CAGR de 17,00% durante o período de previsão de 2023 a 2030. Além dos insights de mercado como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.

Escopo e segmentação do mercado de plataformas de call center da Ásia-Pacífico

Definição de mercado

Plataformas de call center são as plataformas utilizadas pela empresa para se conectar com seus clientes/potenciais clientes com o objetivo de agilizar os processos dos clientes, solucionar suas reclamações e oferecer serviços de atendimento ao cliente. Essas plataformas buscam oferecer o melhor CX por meio de serviços locais, híbridos ou baseados em nuvem. As empresas estão implantando recursos básicos de contact center, incluindo agentes digitais, análise de voz, roteamento inteligente, roteamento baseado em habilidades e insights.

Dinâmica de mercado de plataformas de call center

Motoristas

• O foco crescente na manutenção do relacionamento com o cliente impulsionará o crescimento do mercado

As empresas sempre consideraram o fato de que o cliente é o rei. Com a crescente globalização, há um aumento no número de participantes locais e estrangeiros no mercado. Para sobreviver nesta competição, esses players estão se concentrando extensivamente em melhorar a taxa de retenção de clientes e em reforçar a fidelidade dos clientes. A necessidade de melhorar a experiência do cliente ganhou ainda mais importância agora. Portanto, as plataformas globais de call center crescerão durante o período de previsão.

• O aumento do uso de soluções de software baseadas em nuvem impulsionará o crescimento

Prevê-se que o aumento do uso de call centers baseados em nuvem aumentará a demanda por plataformas de call center e acelerará a expansão do mercado. Através de tecnologias baseadas em nuvem, os agentes podem se conectar de qualquer local e obter acesso em tempo real às informações dos clientes. Além disso, as soluções de call center baseadas na nuvem eliminam a necessidade de funcionários em tempo integral trabalharem fisicamente em um local; essa tecnologia também permite que os agentes trabalhem remotamente.

Oportunidades

• O uso de soluções e tecnologias omnicanal é um dos principais impulsionadores

De acordo com uma pesquisa recente, as empresas que implementam soluções omnicanal para interagir com os clientes estão a registar maiores taxas de retenção de funcionários. A pesquisa indicou ainda que a margem média de lucro do cliente das empresas que oferecem serviços omnicanal foi 61% superior à das demais empresas. Além disso, a integração de soluções de software avançadas, como SaaS, IaaS e PaaS, com essas soluções omnicanal atuará como uma grande oportunidade determinante de crescimento.

Restrições/Desafios

• Custos elevados irão inviabilizar a taxa de crescimento do mercado

Os altos custos associados à implantação de soluções omni channel e os altos custos de manutenção inviabilizarão o crescimento do mercado. Os baixos rendimentos das pequenas e médias indústrias dificultam o fácil acesso a serviços tecnologicamente avançados. Como resultado, essas indústrias dependem de tecnologias tradicionais de atendimento ao cliente, impactando negativamente a taxa de adoção.

Este relatório de mercado de plataformas de call center fornece detalhes de novos desenvolvimentos recentes, regulamentações comerciais, análise de importação-exportação, análise de produção, otimização da cadeia de valor, participação de mercado, impacto de participantes do mercado nacionais e localizados, analisa oportunidades em termos de bolsões de receitas emergentes, mudanças em regulamentações de mercado, análise estratégica de crescimento de mercado, tamanho de mercado, crescimento de mercado de categoria, nichos de aplicação e domínio, aprovações de produtos, lançamentos de produtos, expansões geográficas, inovações tecnológicas no mercado. Para obter mais informações sobre o mercado de plataformas de call center, entre em contato com a Data Bridge Market Research para obter um resumo do analista, nossa equipe o ajudará a tomar uma decisão de mercado informada para alcançar o crescimento do mercado.

Desenvolvimentos recentes

• Em 2021, um Contact Center 8x8 certificado pela Microsoft para Microsoft Teams foi lançado pela DMV Veterinary Centers, um fornecedor canadense de hospitais e serviços de emergência e especializados para animais de estimação, de acordo com um anúncio da 8X8, Inc.

Escopo de mercado de plataformas de call center da Ásia-Pacífico

O mercado de plataformas de call center é segmentado com base na oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implantação e setor de usuário final. O crescimento entre esses segmentos irá ajudá-lo a analisar os escassos segmentos de crescimento nas indústrias e fornecer aos usuários uma valiosa visão geral do mercado e insights de mercado para ajudá-los a tomar decisões estratégicas para identificar as principais aplicações do mercado.

Oferta

• Programas
• Serviço

Plataforma

• Discador de saída
• Voz de entrada
• Web chat
• Agente omnicanal
• Mídia social
• E-mail
• Mensagens
• Outros

 Tamanho da organização

• Grande Organização
• Pequenas e Médias Organizações

Modelo de implantação

• Na premissa
• Híbrido
• Nuvem

Usuário final Indústria

• TI e Telecomunicações
• Bancário
• Serviços Financeiros e Seguros
• Varejo
• Assistência médica
• Governo
• Viagens e Hospitalidade
• Transporte e Logística
• Mídia e Entretenimento
• Educação
• Fabricação
• Energia e serviços públicos
• Outros

Análise/insights regionais de mercado de plataformas de call center

O mercado de plataformas de call center é analisado e insights e tendências de tamanho de mercado são fornecidos por país, oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implantação e setor de usuário final conforme mencionado acima.

Os países cobertos no relatório de mercado de plataformas de call center são China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Cingapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas e Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC).

A China na Ásia-Pacífico domina o mercado de plataformas de call center e continuará a florescer sua tendência de domínio durante o período de previsão. Os principais factores atribuíveis ao domínio da região são o crescimento e a expansão da indústria das TIC aqui, o aumento da implementação de soluções baseadas na nuvem pelos contact centers/call centers e o crescente foco das empresas na melhoria da experiência do cliente.

A seção de país do relatório também fornece fatores individuais de impacto no mercado e mudanças na regulamentação do mercado interno que impactam as tendências atuais e futuras do mercado. Pontos de dados como análise da cadeia de valor a jusante e a montante, tendências técnicas e análise das cinco forças de Porter, estudos de caso são alguns dos indicadores utilizados para prever o cenário de mercado para países individuais. Além disso, são considerados a presença e disponibilidade de marcas globais e os desafios enfrentados devido à grande ou escassa concorrência de marcas locais e nacionais, o impacto das tarifas nacionais e das rotas comerciais, ao mesmo tempo que se fornece uma análise de previsão dos dados do país.

Análise do cenário competitivo e da participação de mercado das plataformas de call center

O cenário competitivo do mercado de plataformas de call center fornece detalhes por concorrente. Os detalhes incluídos são visão geral da empresa, finanças da empresa, receita gerada, potencial de mercado, investimento em pesquisa e desenvolvimento, novas iniciativas de mercado, presença global, locais e instalações de produção, capacidades de produção, pontos fortes e fracos da empresa, lançamento de produto, largura e amplitude do produto, aplicação domínio. Os dados fornecidos acima estão relacionados apenas ao foco das empresas relacionado ao mercado de plataformas de call center.

Alguns dos principais players que operam no mercado de plataformas de call center são:

• Oráculo (EUA)
• IBM (EUA)
• Microsoft (EUA)
• VMware, Inc., (EUA)
• Dell Inc., (EUA)
• Google LLC (EUA)
• (EUA)
• (EUA)
• Getronics (Holanda)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA)
• Corporação NEC (Japão)
• Propriedade Intelectual ATandT (EUA)
• (EUA)
• NTT DATA Corporation (Japão)