O Reino da Arábia Saudita (KSA) testemunhou uma mudança significativa no comportamento do consumidor, com uma preferência crescente pelas compras online. Essa tendência é impulsionada principalmente por fatores como conveniência, acessibilidade e grande variedade de produtos disponíveis online. O principal motivador desta oportunidade é a conveniência oferecida pelas compras online. Os consumidores podem navegar por uma ampla gama de produtos no conforto de suas casas e fazer pedidos a qualquer hora do dia. Isso levou a um aumento na demanda por serviços de atendimento de comércio eletrônico eficientes e confiáveis, para garantir a entrega oportuna e precisa dos pedidos. Além disso, a ampla disponibilidade de smartphonese a Internet desempenhou um papel crucial no crescimento das compras online no Reino.
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O Mercado de serviços de atendimento de comércio eletrônico KSA espera-se que atinja 323,60 milhões de dólares até 2031, contra 154,15 milhões de dólares em 2023, crescendo com um CAGR substancial de 9,9% no período de previsão de 2024 a 2031.
Principais conclusões do estudo
- Número crescente de usuários da Internet
A tendência crescente do número de indivíduos que dependem de plataformas online para suas necessidades de compras criou uma tremenda oportunidade para o mercado de serviços de atendimento de comércio eletrônico no país. A crescente penetração da Internet expandiu a base potencial de clientes para empresas de comércio eletrônico, levando a um aumento na demanda por serviços de atendimento.
A conveniência oferecida pelas plataformas de comércio eletrônico impulsionou a adoção de compras online na Arábia Saudita. Com um número crescente de consumidores preferindo a facilidade de navegar e comprar produtos no conforto de suas casas, os serviços de atendimento de comércio eletrônico desempenham um papel crucial para garantir o atendimento de pedidos sem problemas e em tempo hábil. Esta mudança no comportamento do consumidor levou a um aumento no volume de encomendas que as empresas de comércio eletrónico precisam de gerir, criando um mercado robusto para serviços de atendimento. A natureza competitiva do cenário do comércio eletrónico na Arábia Saudita levou as empresas a concentrarem-se na melhoria da experiência do cliente. Serviços de atendimento eficientes contribuem significativamente para a satisfação do cliente, garantindo entregas precisas e oportunas. Esta ênfase na experiência do cliente torna-se um diferencial importante para as empresas de comércio eletrônico, levando-as a investir em serviços de atendimento confiáveis para obter uma vantagem competitiva.
Escopo do relatório e segmentação de mercado
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Métrica de relatório
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Detalhes
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Período de previsão
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2024 a 2031
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Ano base
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2023
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Anos históricos
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2022 (personalizado para 2016-2021)
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Unidades Quantitativas
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Receita em milhões de dólares
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Segmentos cobertos
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Tipo de serviço (serviços de atendimento de remessa, serviços de atendimento de armazenamento e armazenamento, serviços de atendimento de pacotes e outros), canal de vendas (business to business (B2B), business to consumer (B2C) e direto ao consumidor (D2C)), tamanho da organização ( Grandes Organizações e Organizações de Pequeno e Médio Porte), Aplicação (Vestuário e Acessórios, Eletrônicos de consumo, Cuidados Pessoais, Livros e Papelaria, Saúde e Farmacêutica, Alimentos e Bebidas, Automotivo, Artigos Domésticos, Esportes e Lazer e Outros)
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País coberto
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Reino da Arábia Saudita
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Participantes do mercado cobertos
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(EUA), Saudi Post Corporation (Arábia Saudita), SMSA Express Transportation Company Ltd (Arábia Saudita), FedEx (EUA), Aramex (Emirados Árabes Unidos), Flow (Emirados Árabes Unidos), CEVA Logistics (Holanda), Abdul Latif Jameel Transportation Company Limited (Emirados Árabes Unidos), SALASA (Arábia Saudita), Agility (Kuwait), Al-Bassami International Bussiness Group (Arábia Saudita), AFKAR Logistics (Emirados Árabes Unidos), United Parcel Service of America, Inc. ), NAQEL Company (EAU), Thabit Logistics (Arábia Saudita), Beez Logistics (EAU), ProConnect Integrated Logistics (EAU), DIGGIPACKS (EAU), Esnad Express (EAU), Fulfillment Bridge, Inc (EUA), CSS GROUP ( Arábia Saudita), Zajil Express (EAU), Saee (Arábia Saudita), Motion Supply Chain (EAU), Aiduk (Arábia Saudita), AJEX (Arábia Saudita), Starlinks (EUA) e Quickship (Dubai), entre outros
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Pontos de dados abordados no relatório
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Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão
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Análise do segmento:
O mercado de serviços de atendimento de comércio eletrônico KSA é segmentado com base no tipo de serviço, canal de vendas, tamanho da organização e aplicação.
- Com base em serviço tipo, o mercado é segmentado em serviços de atendimento de remessas, serviços de armazenamento e atendimento de armazenamento, serviços de atendimento de pacotes, entre outros
Em 2024, os serviços de atendimento de remessas dominam o mercado de serviços de atendimento de comércio eletrônico da KSA
Em 2024, espera-se que o segmento de serviços de atendimento de remessas domine o mercado com uma participação de mercado de 41,92% devido à crescente demanda por processamento rápido e eficiente de pedidos, com foco em logística agilizada e entrega pontual.
- Com base no tamanho da organização, o mercado é segmentado em grandes organizações e organizações de pequeno e médio porte
Em 2024, espera-se que as grandes organizações dominem o mercado de serviços de atendimento de comércio eletrônico da KSA
Em 2024, espera-se que as grandes organizações dominem o mercado com uma quota de mercado de 61,27% devido às suas economias de escala, capacidades de recursos e presença de mercado estabelecida, permitindo-lhes investir em inovação, negociar acordos favoráveis e resistir às pressões competitivas de forma mais eficaz. .
- Com base na aplicação, o mercado é segmentado em vestuário e acessórios, eletrônicos de consumo, cuidados pessoais, livros e papelaria, saúde e farmacêutico, alimentos e bebidas, automotivo, utensílios domésticos, esportes e lazer, entre outros. Em 2024, espera-se que o segmento de vestuário e acessórios domine o mercado com uma participação de mercado de 24,78%
- Com base no canal de vendas, o mercado é segmentado em business to business (B2B), business to consumer (B2C) e direto ao consumidor (D2C). Em 2024, espera-se que o segmento Business to Business (B2B) domine o mercado com uma participação de mercado de 48,97%
Jogadores principais
A Data Bridge Market Research analisa Amazon, Inc. (EUA), Saudi Post Corporation (Arábia Saudita), SMSA Express Transportation Company Ltd. (Arábia Saudita), FedEx (EUA) e Aramex (Emirados Árabes Unidos) como os principais players de mercado neste mercado .
Desenvolvimentos de mercado
- Em outubro de 2023, a Aramex e a Mastercard colaboraram para lançar o ScaleUp, uma plataforma de apoio a startups e PMEs (pequenas e médias empresas) dos Emirados Árabes Unidos. A iniciativa ofereceu uma subvenção substancial, oportunidades de ligação com investidores anjos e exposição de marketing, reforçando o compromisso da Aramex em promover o empreendedorismo e fornecer apoio essencial às PME. Este esforço facilitou o crescimento do sector das PME, alinhando-se com os objectivos dos EAU para o desenvolvimento económico e a inovação
- Em setembro de 2023, a FedEx apresentou suas soluções de comércio eletrônico na Seamless Saudi Arabia 2023, apresentando serviços como FedEx Delivery Manager e rastreamento em tempo real. A sessão sublinha o papel fundamental da logística no crescimento do comércio eletrónico transfronteiriço, enfatizando o potencial das empresas para superarem as expectativas dos clientes, aumentando a confiança dos clientes e as vendas através de estratégias de envio otimizadas e soluções digitais.
- Em setembro de 2023, a rede de atendimento da Amazon, Inc., apoiada por um investimento de US$ 100 bilhões em infraestrutura e tecnologia, facilita a entrega rápida, de baixo custo e confiável para clientes em todo o mundo. Através do programa, os vendedores independentes beneficiam da terceirização da logística, reduzindo os custos operacionais e ganhando tempo para o crescimento do negócio, contribuindo para um ecossistema próspero de sucesso tanto para vendedores como para clientes.
- Em março de 2023, a cadeia de abastecimento da DHL e a Aramco formaram uma joint venture estratégica para estabelecer um centro de compras e logística de ponta a ponta. A colaboração, marcada pela presença de executivos importantes, significa uma parceria robusta preparada para aumentar a eficiência e a inovação na indústria da cadeia de abastecimento. Este empreendimento ajudou a empresa a otimizar processos de compras e elevar soluções logísticas com impacto global
- Em maio de 2023, a CEVA Logistics recebeu o prêmio Most Inspiring Automotive Logistics Solution Award por seu excelente compromisso com a satisfação, valor e segurança do cliente, destacado pelo recente lançamento de sua solução DCBrain SaaS, apresentando uma forte ênfase na digitalização, integração e padronização para gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos global no automotivo setor
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