No mercado de plataformas de call center, as ofertas incluem software e serviços, enquanto as plataformas abrangem uma gama abrangente, como discador de saída, voz de entrada, chat na web, agente omnicanal, mídia social, e-mail, mensagens e muito mais. Esta gama diversificada de ofertas e plataformas sublinha o compromisso da indústria em fornecer soluções versáteis, atendendo às crescentes necessidades das operações de atendimento ao cliente em vários canais de comunicação e garantindo uma experiência perfeita e integrada para empresas e seus clientes.
Acesse o relatório completo em https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-call-center-platforms-market
A Data Bridge Market Research analisa que o Mercado global de plataformas de call center foi avaliado em US$ 27.634,57 milhões em 2021 e deverá atingir o valor de US$ 88.740,03 milhões até 2029, com um CAGR de 15,70% durante o período de previsão de 2022-2029. O motivador por trás do mercado de plataformas de call center é a tendência crescente de automação nas operações de atendimento ao cliente. As organizações buscam plataformas ricas em recursos para agilizar processos, aumentar a eficiência e atender à crescente demanda por soluções automatizadas que melhorem a eficácia geral do atendimento ao cliente.
Principais conclusões do estudo
Espera-se que o foco na experiência do cliente impulsione a taxa de crescimento do mercado
O impulsionador do mercado de plataformas de call center é o maior foco na experiência do cliente. As organizações priorizam a implantação de soluções avançadas de call center para elevar as interações com os clientes. Ao aproveitar plataformas sofisticadas, as empresas visam garantir um atendimento ao cliente contínuo, ágil e personalizado. Esta ênfase estratégica reflete o reconhecimento de que uma experiência positiva do cliente é um diferencial chave, estimulando a adoção de tecnologias avançadas para atender às crescentes expectativas dos clientes e aumentar a satisfação geral.
Escopo do relatório e segmentação de mercado
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Métrica de relatório
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Detalhes
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Período de previsão
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2022 a 2029
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Ano base
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2021
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Anos históricos
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2020 (personalizável para 2014-2019)
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Unidades Quantitativas
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Receita em milhões de dólares, volumes em unidades, preços em dólares
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Segmentos cobertos
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Oferta (software, serviço), plataforma (discador de saída, voz de entrada, chat na Web, agente Omni Channel, mídia social, e-mail, mensagens, outros), tamanho da organização (grande organização, pequena e média organização), modelo de implantação (no local , Híbrido, Nuvem), Indústria (TI e Telecomunicações, Bancos, Serviços Financeiros e Seguros, Varejo, Saúde, Governo, Viagens e Hospitalidade, Transporte e Logística, Mídia e Entretenimento, Educação, Manufatura, Energia e Serviços Públicos, Outros)
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Países abrangidos
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EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China, Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Oriente Médio e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.
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Participantes do mercado cobertos
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Oracle (EUA), IBM (EUA), RACKSPACE TECHNOLOGY, (EUA), Microsoft (EUA), VMware, Inc., (EUA), Dell Inc., (EUA), Redcentric plc (Reino Unido), Google LLC (EUA) (EUA), Getronics (Holanda), Hewlett Packard Enterprise Development LP (EUA), CenturyLink (EUA), NEC Corporation (Japão), Joyent, Inc (EUA) , AT&T Intellectual Property (EUA), Citrix Systems, Inc. (EUA) e NTT DATA Corporation (Japão)
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Pontos de dados abordados no relatório
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Além dos insights de mercado, como valor de mercado, taxa de crescimento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, participantes do mercado e cenário de mercado, o relatório de mercado com curadoria da equipe de pesquisa de mercado da Data Bridge inclui análise especializada aprofundada, análise de importação/exportação, análise de preços, análise de consumo de produção e análise de pilão.
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Análise do segmento:
O mercado global de plataformas de call center é segmentado com base na oferta, plataforma, tamanho da organização, modelo de implantação e indústria do usuário final.
- Com base na oferta, o mercado global de plataformas de call center é segmentado em software, serviços
- Com base na plataforma, o mercado global de plataformas de call center é segmentado em discador de saída, voz de entrada, chat na web, agente omnicanal, mídias sociais, e-mail, mensagens, entre outros
- Com base no tamanho da organização, o mercado global de plataformas de call center é segmentado em grandes organizações, pequenas e médias organizações
- Com base no modelo de implantação, o mercado global de plataformas de call center é segmentado em local, híbrido, nuvem
- Com base na indústria de usuários finais, o mercado global de plataformas de call center é segmentado em TI e telecomunicações, bancos, serviços financeiros e seguros, varejo, saúde, governo, viagens e hospitalidade, transporte e logística, mídia e entretenimento, educação, manufatura , energia e utilidades, outros
Jogadores principais
A Data Bridge Market Research reconhece as seguintes empresas como os players globais do mercado de plataformas de call center no mercado global de plataformas de call center são Oracle (EUA), IBM (EUA), RACKSPACE TECHNOLOGY, (EUA), Microsoft (EUA), VMware, Inc., (EUA), Dell Inc., (EUA), Redcentric plc (Reino Unido), Google LLC (EUA).
Desenvolvimentos de mercado
- Em 2023, a Amazon Web Services revelou o Amazon EC2 P5, um esforço colaborativo com a NVIDIA. Esta plataforma de computação acelerada significa uma colaboração multifacetada que visa otimizar as interações com os clientes e aumentar a eficiência operacional das empresas. O desenvolvimento demonstra a integração de tecnologias avançadas para oferecer uma plataforma de comunicação poderosa, refletindo o compromisso de melhorar o desempenho geral dos negócios e o envolvimento do cliente.
- Em 2023, a Avaya lançou o Avaya Customer Experience Services (ACES), anteriormente conhecido como Avaya Professional Services. Esta oferta de serviços profissionais reinventada integra tecnologias de nuvem, digitais e de inteligência artificial (IA). A estratégia revisada foi projetada para oferecer resultados de negócios superiores aos clientes, refletindo o compromisso da Avaya em aproveitar tecnologias avançadas para melhorar as experiências dos clientes e a excelência operacional geral.
- Em 2023, a Alcatel-Lucent Enterprise lançou o RainbowTM Telephony for Microsoft Teams, introduzindo um sistema de telefonia de nível empresarial. Esta solução inovadora visa otimizar a colaboração do cliente, centralizando todos os fluxos de trabalho numa plataforma unificada. A integração com o Microsoft Teams aumenta a eficiência da comunicação, fornecendo às empresas um sistema de telefonia abrangente e integrado para colaboração simplificada e melhor envolvimento do cliente
- Em 2023, a 8x8 aprimorou sua plataforma XCaaS com atualizações significativas. As melhorias incluem recursos avançados de contact center e melhorias administrativas. Adições notáveis incluem uma solução excepcional de autoatendimento de IA conversacional, recursos aprimorados de administração móvel e a introdução de um recurso de histórico de auditoria. Essas atualizações refletem o compromisso da 8x8 em oferecer uma experiência de comunicação e colaboração mais robusta e abrangente para os usuários
Análise Regional
Geograficamente, os países cobertos pelo relatório global de mercado de plataformas de call center são EUA, Canadá e México na América do Norte, Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Suíça, Bélgica, Rússia, Itália, Espanha, Turquia, Resto da Europa na Europa, China , Japão, Índia, Coreia do Sul, Singapura, Malásia, Austrália, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Oriente Médio e África (MEA) como parte do Oriente Médio e África (MEA), Brasil, Argentina e Resto da América do Sul como parte da América do Sul.
De acordo com a análise da pesquisa de mercado da Data Bridge:
Ásia-Pacífico é a região dominante no mercado global de plataformas de call center durante o período de previsão 2022-2029
A Ásia-Pacífico domina o mercado de plataformas de call center devido ao aumento na automação comercial, especialmente nos setores financeiro e de TI. A região experimenta uma adoção generalizada de software de call center à medida que as indústrias de usuários finais adotam tecnologias de automação. Esta tendência reflete uma dependência crescente de ferramentas de comunicação eficientes para agilizar as operações, impulsionar o atendimento ao cliente e aumentar a produtividade geral, posicionando a Ásia-Pacífico como uma força dominante no mercado de plataformas de call center.
Espera-se que a Europa domine o mercado global de plataformas de call center no período de previsão 2022-2029
Espera-se que a Europa domine o mercado de plataformas de call center. Este crescimento é impulsionado pela implantação extensiva de plataformas cognitivas, aproveitando a infra-estrutura bem estabelecida na região. A maior adoção de tecnologias avançadas nas operações de atendimento ao cliente aumenta a eficiência operacional, contribuindo para a proeminência da Europa no cenário em evolução das plataformas de call center durante o período de previsão.
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