O mercado global de gestão de fidelidade abrange um cenário dinâmico de estratégias e tecnologias destinadas a promover a retenção e o envolvimento do cliente. Ele gira em torno da implementação de programas de fidelidade, sistemas de recompensa e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente em vários setores. As empresas aproveitam essas soluções para construir relacionamentos duradouros com os clientes, aumentar a fidelidade à marca e impulsionar o crescimento das receitas. O mercado global de gestão de fidelização é uma componente vital das estratégias empresariais contemporâneas, facilitando a criação de ligações duradouras entre marcas e clientes num ambiente comercial cada vez mais interligado e competitivo.
A pesquisa de mercado da Data Bridge mostra que o Mercado global de gestão de fidelidade foi avaliado em 6,38 mil milhões de dólares em 2021 e deverá atingir 26,91 mil milhões de dólares em 2029, registando uma CAGR de 19,71% durante o período de previsão de 2022-2029.
“O crescente número de usuários de smartphones impulsiona o crescimento do mercado”
O aumento no número de usuários de smartphones levou as marcas a se concentrarem em aplicativos móveis para cultivar e aumentar a fidelidade do cliente. Muitas marcas agora implantam promoções e produtos exclusivos acessíveis somente por meio de seus aplicativos móveis. Um exemplo ilustrativo é o retalhista de luxo Harvey Nichols, que introduziu um programa de fidelização exclusivo para smartphones em maio de 2015. Esta mudança sublinha a importância crescente dos canais digitais e móveis, ultrapassando os programas de fidelização tradicionais baseados em cartões. À medida que os consumidores dependem cada vez mais de smartphones, as marcas aproveitam estrategicamente as plataformas móveis para criar conexões mais profundas com os clientes e promover a fidelidade em um cenário impulsionado pelo digital.
O que restringe o crescimento do mercado global de gestão de fidelidade?
“Preocupações com segurança e privacidade dificultam o crescimento do mercado”
As preocupações com segurança e privacidade representam desafios significativos à taxa de crescimento do mercado. A ameaça às informações financeiras dos clientes torna-se um obstáculo potencial. Os casos de violações de dados e de privacidade criam um clima de apreensão, impactando a confiança do cliente e a adoção de programas de fidelidade.
Segmentação: Mercado Global de Gestão de Fidelidade
O mercado global de gestão de fidelidade é segmentado com base em componente, tipo de implantação, tamanho da organização, vertical e tipo de capacidade de oferta.
- No componente básico, o mercado global de gestão de fidelidade é segmentado em software, serviços e soluções
- Com base no tipo de implantação, o mercado global de gestão de fidelidade é segmentado em local e sob demanda
- com base no tamanho da organização, o mercado global de gestão de fidelidade é segmentado em grandes empresas e pequenas e médias empresas
- Com base na vertical, o mercado global de gestão de fidelidade é segmentado em serviços financeiros bancários e seguros, varejo e bens de consumo, saúde e ciências da vida, viagens e hospitalidade, TI e telecomunicações, mídia e entretenimento, manufatura e outros
- Com base no tipo de capacidade de oferta, o mercado global de gestão de fidelidade é segmentado em gestão de fidelidade, plataforma de capacidades tecnológicas, análise e medição, capacidades de entrega de serviços, design de estratégia de fidelidade e marketing de fidelidade
Insights regionais: a América do Norte domina o mercado global de gestão de fidelidade
A América do Norte domina o mercado global de gestão de fidelidade, alimentado pelas economias robustas dos EUA e do Canadá. A afinidade da região com marcas de varejo baseadas na fidelidade é um fator-chave. A prevalência de cashback, abatimentos e descontos em produtos solidifica ainda mais o seu domínio. Os consumidores na América do Norte envolvem-se ativamente em programas de fidelidade que oferecem benefícios tangíveis, contribuindo para a proeminência da região no cenário global de gestão de fidelidade.
Espera-se que a Ásia-Pacífico domine o mercado global de gestão de fidelidade, apresentando a maior taxa de crescimento no período de previsão. Este crescimento é impulsionado pela expansão do sector do comércio electrónico, por um número crescente de utilizadores de cartões de crédito e de débito e por um rendimento per capita crescente, indicando um potencial promissor para a região.
Desenvolvimentos Recentes: Mercado Global de Gestão de Fidelidade
- Em junho de 2021, a Oracle adquiriu a CrowdTwist, fornecedora líder de soluções de fidelidade de clientes nativas da nuvem, capacitando as marcas a oferecer experiências personalizadas aos clientes por meio de programas de fidelidade aprimorados.
- Em maio de 2021, Kobie garantiu uma licença exclusiva para o Método Quantitative PersonaTM (QP) da Rosemark, visando os mercados de fidelidade e cartões de crédito de marca compartilhada. O Método QP identifica os clientes mais valiosos em cada mercado com base nas preferências que contribuem para o valor económico
- Em abril de 2021, a Comarch lançou seu microsite inovador, o Loyalty Marketing Cloud. Esta plataforma oferece aos clientes uma experiência de navegação aprimorada com navegação e funcionalidade aprimoradas. Os usuários podem explorar perfeitamente os produtos da Comarch, marcando um movimento estratégico para melhorar a acessibilidade e o envolvimento em suas ofertas de marketing de fidelidade
Para saber mais sobre o estudo, acesse https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-loyalty-management-market
Os principais atores proeminentes que operam no Mercado global de gestão de fidelidade Incluir:
- Gerenciamento de dados Epsilon, LLC. (NÓS)
- Oráculo (EUA)
- BOND BRAND LOYALTY INC.
- Brierley+Partners (EUA)
- Merkel Inc. (PIOLHO)
- Yotpo Ltda. (PIOLHO)
- Comarch S.A. (Polônia)
- (EUA)
- Maritz Motivation Inc.
- Cheetah Digital (EUA)
- Sailplay (EUA)
- Jakala (Itália)
- AnexoCloud (EUA)
- Lealdade Apex (EUA)
- Five Stars Loyalty, Inc.
- Zinrelo (EUA)
- Punchh, Inc. (NÓS)
Acima estão os principais atores abordados no relatório, para saber mais e uma lista exaustiva de mercado global de gestão de fidelidade, contato: https://www.databridgemarketresearch.com/pt/contact
Metodologia de Pesquisa: Mercado Global de Gestão de Fidelidade
A coleta de dados e a análise do ano base são feitas usando módulos de coleta de dados com amostras grandes. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da participação de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. A principal metodologia de pesquisa usada pela equipe de pesquisa do DBMR é a triangulação de dados que envolve mineração de dados, análise do impacto das variáveis de dados no mercado e validação primária (especialista do setor). Além disso, os modelos de dados incluem grade de posicionamento de fornecedores, análise de linha de tempo de mercado, visão geral e guia de mercado, grade de posicionamento de empresas, análise de participação de mercado da empresa, padrões de medição, análise global vs regional e de participação de fornecedores. Solicite a ligação do analista em caso de dúvidas adicionais.
