A análise da jornada do cliente é uma ferramenta poderosa usada para aprimorar a experiência do cliente e obter insights de negócios valiosos. Envolve rastrear e analisar as interações de um cliente com uma empresa em vários pontos de contato, como sites, aplicativos móveise suporte ao cliente. Ao mapear a jornada do cliente, as empresas podem identificar pontos problemáticos, otimizar processos e personalizar interações. Os principais recursos da análise da jornada do cliente incluem integração de dados, rastreamento em tempo real e análise preditiva. Seus usos variam desde a melhoria de estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos até o aprimoramento do suporte ao cliente e a promoção do crescimento geral dos negócios.
De acordo com a Data Bridge Market Research, o Mercado global de análise da jornada do cliente representou US$ 9,93 bilhões em 2021 e deverá atingir um valor de US$ 41,56 bilhões até 2029. O mercado deverá crescer com um CAGR de 19,60% no período de previsão de 2022 a 2029.
“A crescente ênfase na melhoria das experiências do cliente impulsiona o crescimento do mercado”
O mercado de análise da jornada do cliente está experimentando um crescimento substancial devido à crescente ênfase na melhoria das experiências do cliente. As empresas estão reconhecendo a importância de compreender e otimizar cada etapa da jornada do cliente para melhorar a satisfação e a fidelidade. Aproveitando análises avançadas, as empresas obtêm informações valiosas sobre os comportamentos e preferências dos clientes, permitindo interações personalizadas e estratégias de marketing mais eficazes. Esta abordagem baseada em dados não só aumenta a satisfação do cliente, mas também leva a maiores taxas de conversão e crescimento de receitas, impulsionando a expansão do mercado de análise da jornada do cliente.
O que restringe o crescimento do mercado global de análise da jornada do cliente?
“Quantificar o retorno sobre o investimento (ROI) para iniciativas de experiência do cliente restringe o crescimento do mercado”
O mercado de análise da jornada do cliente enfrenta desafios de crescimento relacionados à quantificação do retorno sobre o investimento (ROI) para iniciativas de experiência do cliente. Embora as empresas reconheçam a importância de melhorar as viagens dos clientes, medir o impacto financeiro direto destes esforços pode ser complexo. Os cálculos de ROI geralmente envolvem vários pontos de contato e fatores qualitativos, tornando um desafio atribuir a receita diretamente às melhorias na experiência do cliente. Esta dificuldade de quantificação pode dissuadir algumas organizações de investir pesadamente em soluções de análise da jornada do cliente.
Segmentação: Mercado Global de Análise da Jornada do Cliente
O mercado global de análise da jornada do cliente é segmentado com base em componente, modo de implantação de interação, tamanho da organização, aplicação e usuário final.
- Com base no componente, o mercado de análise da jornada do cliente é segmentado em software e serviços.
- Com base na interação, o mercado de análise da jornada do cliente é segmentado em mobile, mídias sociais, web, call center, e-mail, filial/loja, entre outros.
- Com base na implantação, o mercado de análise da jornada do cliente é segmentado em nuvem e local.
- Com base no tamanho da organização, o mercado de análise da jornada do cliente é segmentado em PMEs e grandes empresas.
- Com base na aplicação, o mercado de análise da jornada do cliente é segmentado em análise de rotatividade de clientes, gestão de produtos, gestão de marca, análise comportamental do cliente, gestão de campanhas, segmentação e direcionamento de clientes, outros.
- Com base no usuário final, o mercado de análise de jornada do cliente é segmentado em BFSI, manufatura, governo e defesa, telecomunicações e TI, automotivo e transporte, varejo e comércio eletrônico, saúde e ciências biológicas, mídia e entretenimento, viagens e hospitalidade, energia e serviços públicos, outros.
Insights regionais: a América do Norte foi responsável pela maior participação de mercado no mercado global de análise de jornada do cliente
A América do Norte é substancial devido à presença de grandes empresas no país. Estas empresas, com as suas extensas bases de clientes e recursos, constituíam uma parcela significativa do mercado, enfatizando a importância de satisfazer as suas necessidades na indústria analítica.
A Alemanha foi responsável pela segunda maior participação de mercado no segmento de infraestrutura de análise de jornada do cliente do tamanho de uma organização na Europa devido à prevalência de análises avançadas em big data digital. As grandes empresas, devido aos seus volumes substanciais de dados, utilizam extensivamente ferramentas e técnicas analíticas de ponta para obter informações valiosas sobre as jornadas dos clientes, tornando-as uma força fundamental na formação do cenário do mercado.
A China foi responsável pela terceira maior participação de mercado na Ásia-Pacífico para o tamanho da organização do segmento de análise da jornada do cliente devido à expansão de grandes empresas no setor de análise da jornada do cliente decorre dos efeitos da comercialização e da urbanização. À medida que as cidades crescem e as atividades comerciais florescem, surgem corporações mais substanciais, impulsionando a procura por soluções analíticas sofisticadas para navegar em cenários complexos de clientes. Esse crescimento dinâmico alimenta a proeminência da clientela de grandes empresas no setor.
Desenvolvimentos recentes
- Em janeiro de 2021, a NICE introduziu recursos aprimorados em sua plataforma NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone, criando uma integração perfeita com o Microsoft Teams. Essa integração permite gravação e colaboração em tempo real entre várias funções conectadas. Estas novas capacidades permitem aos utilizadores monitorizar todas as comunicações empresariais utilizando serviços de voz de alta qualidade, melhorando a comunicação e a colaboração dentro das organizações.
- Em dezembro de 2020, a Genesys revelou a Genesys Digital, uma unidade de negócios dedicada dentro da organização Genesys. O foco principal da Genesys Digital é capacitar as empresas para que se alinhem com as novas preferências dos consumidores em relação às interações digitais ao longo da jornada do cliente. Isso inclui a ativação de serviços como webchat para consultas, agendamento de compromissos via texto e acesso ao suporte por meio de chatbots, tudo para aprimorar a experiência geral do cliente.
- Em novembro de 2020, a SAP finalizou com sucesso a aquisição da Emarsys, fornecedora de soluções omnicanal de envolvimento do cliente. Estes produtos da Emarsys passarão agora a fazer parte do portfólio de Experiência do Cliente da SAP. Esta integração permitirá à SAP envolver ativamente os clientes e fornecer interações omnicanal baseadas em dados em tempo real, melhorando a experiência geral do cliente.
To saber mais sobre a visita de estudo, https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-customer-journey-analytics-market
Os principais atores proeminentes que operam no mundo Análise da jornada do cliente O mercado inclui:
- Oráculo (EUA)
- Adobe. (NÓS)
- Salesforce, Inc. (EUA)
- AGRADÁVEL (EUA)
- SAP (Alemanha)
- Google (EUA)
- Microsoft (EUA)
- Gênesis. (NÓS)
- (EUA)
- Teradata (EUA)
- Alteriano. (NÓS)
- Pontilhista. (NÓS)
- inQuba (África do Sul)
- Kitewheel (EUA)
- (EUA)
- Thunderhead (Reino Unido)
- Servion Soluções Globais (Índia)
- Ligue para o Miner. (NÓS)
- (Bélgica)
- Acústico (EUA)
- FirstHive (EUA)
- CalibreMind (EUA)
- (EUA)
- Cérebros de IA (EUA)
Acima estão os principais players abordados no relatório, para saber mais e uma lista exaustiva de empresas globais do mercado de análise da jornada do cliente, entre em contato, https://www.databridgemarketresearch.com/pt/contact
Metodologia de Pesquisa: Mercado Global de Análise da Jornada do Cliente
A coleta de dados e a análise do ano base são feitas usando módulos de coleta de dados com amostras grandes. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da participação de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. A principal metodologia de pesquisa usada pela equipe de pesquisa do DBMR é a triangulação de dados que envolve mineração de dados, análise do impacto das variáveis de dados no mercado e validação primária (especialista do setor). Além disso, os modelos de dados incluem grade de posicionamento de fornecedores, análise de linha de tempo de mercado, visão geral e guia de mercado, grade de posicionamento de empresas, análise de participação de mercado da empresa, padrões de medição, análise global vs regional e de participação de fornecedores. Solicite a ligação do analista em caso de dúvidas adicionais.
