As plataformas de experiência do cliente desempenham um papel crucial na facilitação das interações entre as empresas e os seus clientes, permitindo a recolha de feedback e dados através de inquéritos e reclamações. Essas plataformas não apenas fornecem um banco de dados para analisar as percepções dos clientes, mas também oferecem opções de feedback predefinidas para resolver os problemas dos clientes e aumentar a satisfação geral. Ao aproveitar essas plataformas, as empresas podem melhorar seus produtos, serviços e base de clientes, levando a experiências aprimoradas dos clientes. O poder das plataformas de experiência do cliente para impulsionar o sucesso dos negócios.
De acordo com a Data Bridge Market Research, o Mercado de plataformas de experiência do cliente representou US$ 11.558,17 milhões em 2030, o que equivale a US$ 8.777,41 milhões em 2022, com um CAGR de 3,50% durante o período de previsão.
“Aumentar a disponibilidade de pontos de interação virtuais”
A disponibilidade de pontos virtuais de interação com o cliente, como mídias sociais, aplicativos móveis e outras plataformas digitais, influenciou muito o mercado de plataformas de experiência do cliente. Esses pontos fornecem aos clientes maneiras convenientes de compartilhar suas experiências, comentários e opiniões sobre produtos ou serviços. Com o uso generalizado de dispositivos como laptops, telefones celulares e computadores, os clientes podem interagir com as empresas a qualquer hora e em qualquer lugar, reduzindo a necessidade de interações individuais. Esta tendência impulsiona a adoção de plataformas de comunicação com o cliente para atender à crescente demanda por pontos de interação virtuais.
O que restringe o crescimento do mercado de plataformas de experiência do cliente?
“Crescente preocupação relacionada a ataques cibernéticos”
A crescente preocupação relacionada aos ataques cibernéticos representa um desafio significativo para o mercado. Com a crescente sofisticação dos cibercriminosos, os dados confidenciais armazenados em bancos de dados locais tornam-se vulneráveis a violações e exploração. Os cibercriminosos têm acesso a diversas ferramentas e técnicas para acessar e utilizar indevidamente informações valiosas. Para resolver este problema, é necessária uma colaboração estreita entre as equipas de TI e de marketing para garantir práticas robustas de recolha e processamento de dados. Estas preocupações de segurança dificultam a expansão do mercado.
Segmentação: Mercado de Plataformas de Experiência do Cliente
O mercado de plataformas de experiência do cliente é segmentado com base na implantação, ponto de interação, plataformas, tamanho vertical e empresarial.
- Com base na implantação, o mercado de plataformas de experiência do cliente é segmentado em implantação local e na nuvem.
- Com base no ponto de interação, o mercado de plataformas de experiência do cliente é segmentado em lojas, sites, e-mail, call center, aplicativos móveis e mídias sociais.
- Com base nas plataformas, o mercado de plataformas de experiência do cliente é segmentado em Windows, iOS e Android.
- Com base na vertical, TI e telecomunicações, bfsi, saúde, bens de consumo e varejo, hotelaria, transporte e logística, mídia e entretenimento e governo.
- Com base no tamanho da empresa, o mercado de plataformas de experiência do cliente é segmentado em pequenas empresas, médias empresas e grandes empresas.
Insights regionais: a América do Norte domina o mercado de plataformas de experiência do cliente
A América do Norte domina o mercado de plataformas de experiência do cliente devido à extensa transformação digital que ocorre em setores como telecomunicações, varejo e bancos. As empresas desta região estão a investir fortemente em canais digitais e de marketing para melhorar as experiências dos clientes, alocando orçamentos significativos para este fim. Esta posição dominante é resultado de uma forte ênfase na melhoria da satisfação e envolvimento do cliente através da adoção de soluções tecnológicas avançadas
Espera-se que a Ásia-Pacífico experimente um crescimento significativo no mercado de plataformas de experiência do cliente devido a vários fatores. A região está testemunhando um aumento na adoção de sensores e dispositivos baseados em IoT, juntamente com análises preditivas baseadas em IA e ferramentas analíticas avançadas. Essas tecnologias permitem que as empresas forneçam serviços personalizados para clientes B2C e B2B, levando a experiências aprimoradas do cliente. Como resultado, as empresas da região Ásia-Pacífico estão a investir cada vez mais em plataformas de experiência do cliente para se manterem competitivas e responderem às crescentes exigências dos consumidores.
Para saber mais sobre a visita de estudo, https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-customer- Experience-platforms-market
Os principais atores proeminentes que operam no Mercado de plataformas de experiência do cliente Incluir:
- Corporação de Texto Aberto (Canadá)
- IBM (EUA)
- Oráculo (EUA)
- SAP SE (Alemanha)
- SAS Institute Inc., (EUA)
- Adobe (EUA)
- Cisco (EUA)
- Software AG (Alemanha)
- Tata Consultancy Services Limited (Índia)
- Tech Mahindra Limited (Índia)
- Huawei Technologies Co., Ltd (China)
- Zoho Corporation Unip. Ltd. (Índia)
- Avaya Inc.
- Qualtrics (EUA)
Acima estão os principais participantes do relatório, para saber mais e uma lista exaustiva de plataformas de experiência do cliente que as empresas do mercado entram em contato, https://www.databridgemarketresearch.com/pt/contact
Metodologia de Pesquisa: Mercado Global de Plataformas de Experiência do Cliente
A coleta de dados e a análise do ano base são feitas usando módulos de coleta de dados com amostras grandes. Os dados de mercado são analisados e estimados utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da participação de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. A principal metodologia de pesquisa usada pela equipe de pesquisa do DBMR é a triangulação de dados que envolve mineração de dados, análise do impacto das variáveis de dados no mercado e validação primária (especialista do setor). Além disso, os modelos de dados incluem grade de posicionamento de fornecedores, análise de linha de tempo de mercado, visão geral e guia de mercado, grade de posicionamento de empresas, análise de participação de mercado da empresa, padrões de medição, análise global vs regional e de participação de fornecedores. Solicite a ligação do analista em caso de dúvidas adicionais.
