Mercado de soluções de contact center prevê-se que cresça 12,30% no período previsto de 2020 a 2027, para um valor estimado de 56,14 mil milhões de dólares até 2027, com factores como a necessidade contínua de equipar os representantes dos centros de comunicação devido ao enorme fluxo de depreciação e o desafio de combinar com os acordos legados que actuarão como restrição ao mercado.
A administração de associações de clientes está testemunhando a crescente progressão tecnológica. A síntese do aprendizado computacional e dos métodos de negócios simulados estão incentivando a germinação dos negócios e, assim, impulsionando o crescimento do mercado.
Cenário de mercado de soluções de contact center
De acordo com a Data Bridge Market Research, o mercado de soluções de contact center nas regiões em desenvolvimento está testemunhando um crescimento devido à crescente abundância de empresas em todo o planeta que começaram a voltar seu foco para fornecer experiência holística aos clientes e, consequentemente, aos crescentes requisitos para atender aos desejos efetivos dos clientes. e implementar uma prática de consumo precisa está incentivando a implementação de contact centerProgramasentre empresas. Além disso, o aumento da aplicação das mídias sociais pelos clientes funcionará como uma oportunidade para o crescimento do mercado.
Agora a questão é quais são as regiões que os players de soluções de contact center devem atingir? A Data Bridge Market Research previu que a América do Norte tem o serviço exclusivo de utilização de tecnologias modernas, como programas em nuvem e computação de big data, e tem havido uma necessidade crescente entre as empresas de aumentar seu rendimento geral por meio da otimização de entrada e saída no domínio de operações que está atendendo à boa demanda na região.
Para mais análises sobre o mercado de soluções de contact center, solicite um briefing com nossos analistas https://www.databridgemarketresearch.com/pt/speak-to-analyst/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Desenvolvimentos do mercado de soluções de contact center
- Em janeiro de 2020, A Upland Software anunciou o lançamento do Intelligent Capture, sistema que automatiza o gerenciamento ininterrupto do fluxo de trabalho de documentos. Este software permite que os clientes processem, capturem e entreguem o conteúdo com segurança, ao mesmo tempo que fornece insights analíticos importantes aos tomadores de decisão sobre o ciclo de vida de seus documentos, desde o momento em que os dados são obtidos, durante o roteamento do fluxo de trabalho, até o armazenamento final. É uma solução multilocatária baseada em nuvem para empresas que buscam potencializar recursos de captura rápidos e seguros que atendam às necessidades crescentes dos negócios.
Escopo do Mercado de Soluções de Contact Center
As soluções de contact center são segmentadas com base em países como EUA, Canadá e México na América do Norte, Brasil, Argentina e resto da América do Sul como parte da América do Sul, Alemanha, Itália, Reino Unido, França, Espanha, Holanda, Bélgica, Suíça, Turquia, Rússia, Resto da Europa na Europa, Japão, China, Índia, Coreia do Sul, Austrália, Singapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Filipinas, Resto da Ásia-Pacífico (APAC) na Ásia-Pacífico (APAC), Arábia Saudita , Emirados Árabes Unidos, África do Sul, Egito, Israel, Resto do Médio Oriente e África (MEA) como parte do Médio Oriente e África (MEA).
- Todas as análises do contact center baseadas no país são analisadas posteriormente com base na granularidade máxima para segmentação adicional. Com base na solução, o mercado de soluções de contact center foi segmentado como distribuição automática de chamadas (ACD), gravação de chamadas, integração de telefonia por computador (CTI), colaboração com o cliente, discador, (IVR), relatórios e análises,trabalhadoresotimização e outros. Com base em serviços, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em integração e implantação, suporte e manutenção, treinamento e consultoria, serviços gerenciados. Com base na implantação, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em hospedado e local. Com base na empresa, o mercado de soluções de contact center foi segmentado em grandes empresas, pequenas e médias empresas (SME). Com base no usuário final, o mercado de soluções de contact center também foi segmentado em bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), bens de consumo e varejo, governo, assistência médica, ISTO &telecomunicações, viagens e hospitalidade e outros.
- As soluções de contact center permitem que as organizações realizem comunicações com os clientes virtualmente por meio de voz, e-mail ou canais de mídia social, além de oferecer às empresas a capacidade de se adaptarem rapidamente às novas necessidades dos negócios. Com todos esses benefícios, a demanda por soluções de contact center aumentou nos últimos anos. Isto está a encorajar os retalhistas a lançar novas soluções de contact center para embelezar a crescente procura por parte das empresas.
Para saber mais sobre o relatório https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-contact-center-solutions-market
Principais indicadores abordados nas tendências e previsões do setor de soluções de contact center para 2027
- Tamanho do mercado
- Mercado Novos Volumes de Vendas
- Volumes de vendas de reposição de mercado
- Base instalada
- Mercado por marcas
- Volumes de procedimentos de mercado
- Análise de preço de produto de mercado
- Participações de mercado em diferentes regiões
- Desenvolvimentos recentes para concorrentes de mercado
- Próximas aplicações do mercado
- Estudo sobre inovadores de mercado
Principais concorrentes de mercado abordados no relatório
- 3CLógica,
- 8x8, Inc.,
- ALE Internacional,
- Corporação IBM
- AT&T, BT
- Avaya Inc.
- Cisco Sistemas
- Megapata
- Séculolink
- Policom
- Mitel Networks Corp.
- Policom
- RingCentral, Inc.
- Datado
- Nós cantamos
- Nextiva
- Oneconnect
- Ozonetel
- Bullseye Telecom
- Comunicações TPX
- Novolink Comunicações
Acima estão os principais participantes do relatório. Para saber mais e uma lista exaustiva de empresas de soluções de contact center, entre em contato https://www.databridgemarketresearch.com/pt/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Metodologia de Pesquisa do Mercado Global de Soluções de Contact Center
A coleta de dados e a análise do ano base são feitas usando módulos de coleta de dados com amostras grandes. Os dados de mercado são analisados e previstos utilizando modelos estatísticos e coerentes de mercado. Além disso, a análise da participação de mercado e a análise das principais tendências são os principais fatores de sucesso no relatório de mercado. Para saber mais, solicite uma ligação de analista ou deixe sua dúvida.
A principal metodologia de pesquisa usada pela equipe de pesquisa do DBMR é a triangulação de dados que envolve mineração de dados, análise do impacto das variáveis de dados no mercado e validação primária (especialista do setor). Além disso, os modelos de dados incluem grade de posicionamento de fornecedores, análise de linha de tempo de mercado, visão geral e guia de mercado, grade de posicionamento de empresas, análise de participação de mercado da empresa, padrões de medição, análise regional vs global e análise de participação de fornecedores. Para saber mais sobre a metodologia de pesquisa, faça uma consulta para falar com nossos especialistas do setor.
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