Mercado global de gerenciamento de serviços de campo em nuvem
O gerenciamento de serviço de campo é um sistema especialmente projetado para gerenciar e monitorar os diferentes serviços ponta a ponta, como faturamento, cobrança, agendamento, despacho e outros em um serviço de campo. Sua principal função é melhorar a produtividade e o rendimento das equipes de serviço de campo. Através de uma plataforma adequada baseada em nuvem, é possível gerenciar essas tarefas através do telefone. Hoje, o FSM é amplamente utilizado em diversos setores, como gerenciamento de resíduos, telecomunicações, transporte, assistência médica domiciliar e outros. Eles são muito benéficos porque criam coordenação entre as operações e organizações de campo. Os sistemas de gerenciamento de campo baseados em nuvem são muito úteis, pois têm a capacidade de fornecer atualizações oportunas e também ajudam os funcionários a trabalhar com eficiência. Usar o software FSM é muito benéfico, pois pode reduzir o custo de combustível, melhor gerenciamento, sucesso mais rápido no primeiro trabalho e melhor entrada de dados e contabilidade.
Acesse o relatório completo em https://www.databridgemarketresearch.com/pt/reports/global-cloud-field-service-management-market
Alguns dos fatores responsáveis pelo crescimento deste mercado são os seguintes:
- Demanda crescente de IoT: Hoje as empresas estão utilizando marketing de mídia social, digitalização e outros recursos para que possam se conectar facilmente com seus clientes. A IoT desempenha um papel muito importante em nossa vida cotidiana. Através da IoT, as máquinas eletrônicas podem facilmente transferir dados para a nuvem pela Internet com a ajuda de IP/TCP. A IoT tornou-se uma parte essencial para fins industriais e cotidianos. Sistemas de segurança inteligentes, eletrodomésticos inteligentes, hubs domésticos inteligentes, rastreadores de fitness, rastreadores de sono e outros são alguns dos IoT comuns que usamos no dia a dia. Está nos ajudando, tornando nossas vidas mais fáceis, mais inteligentes e nos proporcionando controle total sobre a vida. Também é benéfico para as empresas, pois as ajuda a reduzir os custos trabalhistas, melhora a prestação de serviços e as ajuda a fornecer melhores serviços aos seus clientes.
- Demanda crescente para aumentar a produtividade operacional e reduzir custos operacionais: O gerenciamento de serviço de campo tem a capacidade de melhorar as operações de negócios. A utilização do serviço de gerenciamento de campo ajudará a empresa a migrar para operações digitais, o que diminuirá todas as despesas desnecessárias associadas ao armazenamento físico, impressora, papel, cartuchos de tinta e outros. Também ajuda a melhorar a produtividade, pois agora os técnicos se concentram mais em servir melhores serviços e soluções aos clientes, em vez de perderem tempo preenchendo formulários em papel. Hoje as empresas entenderam que deixar de usar papel e usar software adequado será benéfico para os negócios
O mercado global de gerenciamento de serviços de campo em nuvem é segmentado com base no modelo de implantação que é ainda segmentado em nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida; tipo é segmentado em soluções e serviços. O segmento de soluções é ainda subsegmentado em agendamento e expedição, gerenciamento de serviços de campo móvel, relatórios e análises, gerenciamento de projetos de serviços, gerenciamento de ordens de serviço, gerenciamento de estoque, gerenciamento de garantia, entre outros. O segmento de soluções também é subsegmentado em treinamento, educação e consultoria, integração e migração, suporte e manutenção, entre outros. O mercado global de gerenciamento de serviços de campo em nuvem também é segmentado com base no tamanho da organização em grandes empresas, pequenas e médias empresas e vertical é segmentado em manufatura, transporte e logística, construção e imobiliário, energia e serviços públicos, saúde e ciências da vida , varejo e bens de consumo, bancos, serviços financeiros e seguros, telecomunicações, TI e outros.
Alguns dos lançamentos no mercado são os seguintes:
- Em agosto de 2019, a GE Digital anunciou que adquiriu a ServiceMax para que pudessem aumentar sua visão de Internet Industrial para que os clientes pudessem melhorar seus ativos e aumentar a eficiência em seus processos de serviço de campo. Esta aquisição ajudará a empresa a expandir a sua tecnologia global e também lhe permitirá apoiar a transformação industrial digital. Esta aquisição também aumentará a base de clientes e fortalecerá a sua posição no mercado
- Em julho de 2019, a CSG anunciou o lançamento do CSG Field Service Management, especialmente desenvolvido para que as empresas possam aliar a gestão do serviço de campo à experiência do cliente. Este novo gerenciamento de serviços de campo tem a capacidade de fornecer uma visão de 360 graus de suas operações de campo. O principal objetivo do lançamento é prestar melhores serviços aos clientes para que possam aumentar sua produtividade
“De acordo com a Data Bridge Market Research, o mercado global de gerenciamento de serviços de campo em nuvem cresceu a um CAGR saudável de 18,01% durante o período de previsão de 2017 a 2024”
Alguns dos principais players do mercado global de gerenciamento de serviços de campo em nuvem são Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica , Inc., Astea International Inc. e outros.
Esta tecnologia é muito útil para as empresas, pois elas têm a capacidade de rastrear o atendimento ao cliente, serviços administrativos e outros. Eles proporcionam melhor responsabilização e eliminam as chances de atrasos. Hoje essas tecnologias são amplamente utilizadas em setores como construção, saúde, serviços financeiros, transporte e logística, imobiliário, serviços financeiros e outros. Este é o fator que está criando ainda mais novas oportunidades para este mercado.
