중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

예측 분석의 증가로 인해 모든 산업에서 우수한 고객 경험을 설계하는 것이 더 간단해지고 있습니다. 기술이 발전하고 실시간 데이터에 더 쉽게 접근할 수 있게 되면서 소비자 트렌드가 증가하는 것으로 보입니다. 주요 운영은 현명한 마케팅 결정을 내리는 데 중점을 둡니다. 따라서 고객 여정을 분석하는 것은 점점 더 많이 사용되는 관행으로, 고객 확보, 브랜드 충성도 및 고객 평생 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 5,198.08백만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 1,284.81백만 달러였으며, 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 19.09%의 CAGR을 기록할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 분석 도구와 마케팅 기술을 결합하여 잠재 고객을 실시간으로 추적하고 상호작용 타임라인을 만듭니다. 고객 상호작용, 피드백 및 거래에 대한 데이터를 결합하여 다양한 채널에서 소비자의 움직임을 고려하고 도달 지점을 고려하여 고객 여정에 대한 완전한 그림을 제공합니다. 고급 분석, 중요한 데이터 기술 및 도메인 지식이 결합되어 기업이 고객 여정을 매핑하는 데 도움이 됩니다.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 역학

운전자

• 머신러닝과 인공지능의 등장

기업은 현대 비즈니스 환경에서 방대한 양의 데이터를 수집하여 소비자의 요구와 관심사를 더 잘 이해하고 풍부한 경험과 새로운 제품을 만들고 있습니다. 고객 여정 분석 시장은 AI라는 핵심 트렌드의 인기가 높아지고 있습니다. 포괄적인 디지털 전환 전략에는 인공 지능을 사용하여 고객 만족도를 높이고, 고객 데이터를 전략적으로 활용하고, 노동을 자동화하고, 대응력을 개선하고, 데이터 중심 의사 결정을 서두르는 것이 포함됩니다. 따라서 고객 여정에 대한 생각 방식에 상당한 변화가 나타났습니다.

• 더 나은 고객 경험을 제공하려는 요구가 커지고 있습니다.

최근의 기술 붐과 디지털 혁신은 소비자의 구매 행동, 옵션, 방식에 혁명을 일으켰습니다. 더 이상 제품의 비용이나 품질이 고객 충성도를 결정하지 않습니다. 대신, 긍정적인 상호 작용으로 인해 특정 기업에 집착합니다. 고객 경험은 이제 기업의 주요 경쟁 분야로 여겨집니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하면 비즈니스 결과에 영향을 미칠 수 있다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 따라서 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 계속 상승할 것입니다.

기회

• 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가

고객이 선호도가 있는 고유한 개인으로 대우받기를 원하기 때문에 강조점은 개별화된 브랜드 상호작용으로 옮겨갔습니다. 고객 여정 분석은 점점 더 자주 채택되고 있습니다. 이는 고객 인수, 브랜드 충성도 및 평생 가치에 의해 촉진됩니다. 고객이 비즈니스와 상호 작용할 때 자신에 대한 단일 뷰를 제공하고 모든 채널, 위치 및 시간에 걸쳐 경험을 맞춤화하기 위해. 고객 분석은 이러한 혼합된 고객 경험을 만들기 위해 회고적 보고에서 실시간 행동 중심 상호 작용으로 발전해야 합니다. 이러한 요구로 인해 많은 이해 관계자의 고객 여정 분석에 대한 관심이 증가했습니다.

제약/도전

• 복잡한 장비와 기술이 존재함

기술 분야에서 꾸준한 진전을 이루고 있음에도 불구하고 고객 여정 분석은 적절한 기술을 선택하고 시스템의 기술적 요구 사항을 관리할 수 있는 팀을 구성하는 데 상당한 장애물에 직면해 있습니다. 데이터 일관성을 유지하는 데 어려움이 있어 예측 기간 내내 시장 성장이 제한됩니다. 모든 고객 접점에서 정확한 이벤트 추적이 필수적이며, 이는 인프라가 미개발된 경제에서는 어려운 일입니다. 이는 결국 시장 성장을 제한할 것입니다.

이 고객 여정 분석 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

최근 개발 사항

• 2021년에 NICE는 NICE in contact cxone과 Microsoft 팀 간에 새로운 통합 기능을 도입하여 실시간 녹음 및 많은 관련 애플리케이션과의 호환성을 가능하게 했습니다. 고객은 국제적인 통신사 등급 음성 서비스를 사용하여 모든 상호 작용을 보호하고 새로운 기능을 출시할 수 있습니다.
• Genesys는 2021년에 완전히 새로운 사업부인 Genesys Digital을 출범시켰습니다. Genesys 디지털은 기업이 웹 채팅을 사용해 문의하거나, 문자 메시지를 통해 약속을 잡거나, 챗봇으로 케어를 받는 등 고객 여정 전반에 걸쳐 디지털 참여에 대한 소비자의 변화하는 선호도에 부응할 수 있도록 하는 데 집중할 것입니다.
• 2021년, Teradata는 Celebrus와의 협업을 통해 Teradata Vantage 고객 경험(CX)의 글로벌 출시를 발표했습니다. 조직은 Vantage CX 덕분에 실시간으로 개인화되고 관련성 있는 경험을 제공할 수 있습니다.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 시장은 구성 요소, 상호작용, 개발 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

구성 요소별로

• 소프트웨어
• 서비스
• 관리 서비스
• 전문 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타
• 광고
• 로열티 프로그램
• 설문조사
• 그리고 프로모션 이벤트

배포 모드

• 구름
• 온프레미스

조직 규모

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 원격 모니터링
• 자산 관리
• 시설관리
• 기타
• 컴플라이언스 관리
• 옴니채널 분석
• 고객 생애 가치 관리

최종 사용자

• 증권거래위원회
• 조작
• 정부 및 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자 상거래
• 헬스케어 & 생명과학
• 미디어 & 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• 기타
• 에너지 및 유틸리티
• 교육

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력

위에 참조된 대로 국가별, 구성 요소별, 상호 작용별, 개발 모드별, 조직 규모별, 애플리케이션별, 최종 용도별로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 이스라엘, 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트 및 기타 중동 및 아프리카입니다.

남아프리카 공화국은 고객 여정 분석에서 가장 큰 시장을 차지했습니다. 인공 지능 , 머신 러닝, 데이터 분석 등과 같은 첨단 기술을 구축하는 소규모 및 대규모 산업의 급증은 남아프리카 공화국의 지배력에 기인하는 중요한 요인입니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력과 같은 데이터 포인트, 데이터 브리지 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 유봉 분석이 포함되어 있습니다.

경쟁 환경 및 중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

The customer journey analytics market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer journey analytics market.

Some of the major players operating in the customer journey analytics market are:

• Acoustic, L.P. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Medallia Inc. (U.S.)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• SAP SE (Germany)
• Servion Global Solutions (India)
• Teradata. (U.S.)

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