북미 콜센터 플랫폼 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

북미 콜센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

기업이 고객 기반에 적절한 서비스를 제공하기 위해 성과와 분석을 개선하는 체계적인 전략을 구현하기 위해 클라우드 콜센터는 필수적인 단계가 되었습니다. 클라우드 세그먼트는 이러한 서비스 모델의 이점을 누리고 수확하는 기업이 증가함에 따라 글로벌 시장의 배포 세그먼트를 지배하고 있습니다. 온프레미스 콜센터 플랫폼은 점차 클라우드 기반 콜센터 플랫폼으로 대체되고 있습니다. 2018년 고객 경험 현황에 따르면 영국의 콜센터의 39%가 클라우드로 이전했습니다. 이는 시장의 잠재력을 보여줍니다.

Data Bridge Market Research는 2022년에 12,212.36백만 달러 규모였던 콜센터 플랫폼 시장이 2030년까지 40,037.18백만 달러에 도달하여 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 16.00%의 CAGR로 성장할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

북미 콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화  

시장 정의

콜센터 플랫폼은 기업이 고객/잠재 고객과 연결하는 데 사용하는 플랫폼입니다. 모든 기업은 모든 고객 문의를 처리하기 위해 콜센터 플랫폼이 필요합니다. 그러나 콜센터 플랫폼은 전화를 받고 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 도구 그 이상입니다. 콜센터 플랫폼은 기업이 고객과의 모든 통화를 추적, 모니터링 및 관리할 수 있는 간소화된 운영을 제공합니다.

콜센터 플랫폼 시장 동향

운전자

• 개인화된 서비스 제공에 대한 집중이 커지면서 시장 성장이 촉진될 것입니다.

최근 시장 조사에 따르면, 75%의 고객이 고객의 이름으로 부르고, 고객의 필요와 욕구를 인식하고, 고객에게 비용 대비 가치를 제공하는 등 고객에게 개인화된 서비스를 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 따라서 개인화된 서비스에 대한 급증하는 수요는 글로벌 콜센터 플랫폼 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 고객 유지에 대한 집중력 증가로 성장이 촉진될 것입니다.

콜센터 플랫폼 시장은 주로 비교적 적은 비용으로 고객 경험을 개선하려는 수요 증가에 의해 주도됩니다. 고객은 67%의 시간 동안 부정적인 경험으로 인해 잃어버리므로, 고객을 유지하는 데 드는 비용은 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용보다 70% 적습니다. 기업이 현재 고객을 유지하기 위해 노력함에 따라 콜센터 플랫폼 사용이 증가하는 데 기여할 것으로 예상되는 요소 중 하나는 고객 경험입니다.   

기회

• 옴니채널 솔루션 및 기술의 사용은 주요 동인입니다.

최근 조사에 따르면, 고객과 소통하기 위해 옴니채널 솔루션을 사용하는 기업은 직원 유지율이 더 높은 것으로 나타났습니다. 이 보고서는 또한 옴니채널 서비스 제공업체의 평균 고객 이익 마진이 경쟁업체보다 61% 더 높았다고 밝혔습니다. 또한 성장을 결정하는 주요 전망은 SaaS, IaaS, PaaS와 같은 최첨단 소프트웨어 솔루션을 이러한 옴니채널 솔루션에 통합하는 것입니다.

제약/도전

• 개인정보 보호 문제로 인해 시장 성장률이 저하될 것입니다.

증가하는 우려는 고객의 데이터 보안 및 개인 정보 보호와 관련이 있으며 사기 활동 및 정보 오용 사례가 증가함에 따라 시장 성장이 방해를 받을 것입니다. 개발도상국 및 저개발 경제권에서 강력한 인프라 시설이 부족하면 고객 개인 정보 보호 및 데이터가 도난에 취약해질 수 있습니다. 이는 시장 성장률에 대한 주요 과제로 부상할 것입니다.

This call center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, A Microsoft-certified 8x8 Contact Center for Microsoft Teams was launched by DMV Veterinary Centers, a Canadian supplier of emergency and specialty pet hospitals and services, according to an announcement from 8X8, Inc.

North America Call Center Platforms Market Scope

The call center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Offering

• Software
• Service

Platform

• Outbound Dialer
• Inbound Voice
• Web Chat
• Omni channel Agent
• Social Media
• Email
• Messaging
• Others

 Organization Size

• Large Organization
• Small and Medium Organizations

Deployment Model

• On-Premise
• Hybrid
• Cloud

End-user Industry

• IT and Telecommunication
• Banking
• Financial Service and Insurance
• Retail
• Healthcare
• Government
• Travel and Hospitality
• Transport and Logistics
• Media and Entertainment
• Education
• Manufacturing
• Energy and Utilities
• Others

Call Center Platforms Market Regional Analysis/Insights

The call center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry as referenced above.

The countries covered in the call center platforms market report are U.S., Canada, and Mexico in North America.

U.S. in North America dominates the call center platforms market and will continue to flourish its trend of dominance during the forecast period. The major factors attributable to the region’s dominance are the prevalence of advanced IT infrastructure, growing presence of cloud based software dealers and growing focus of businesses on improving the customer experience.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 콜센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

콜센터 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• IBM(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• VMware, Inc.(미국)
• Dell Inc.(미국)
• 구글 유한회사(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• Red Hat, Inc. (미국)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
• NEC 주식회사(일본)
• ATandT 지적 재산권(미국)
• Citrix Systems, Inc. (미국)
• NTT DATA Corporation(일본)

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