북미 콜센터 플랫폼 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

북미 콜센터 플랫폼 시장, 제공별(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 및 기타), 조직 규모(대규모 조직 및 중소기업) 조직), 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 숙박, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 등) – 업계 동향 및 2030년 예측.

북미 콜센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

기업이 고객 기반에 적절한 서비스를 제공하기 위해 성능과 분석을 향상시키는 체계적인 전략을 구현하려면 클라우드 콜센터가 필수 단계가 되었습니다. 이러한 서비스 모델의 혜택을 누리고 얻는 기업 수가 증가함에 따라 클라우드 세그먼트는 글로벌 시장의 배포 부문을 지배하게 됩니다. 온프레미스 콜센터 플랫폼은 점차 클라우드 기반 콜센터 플랫폼으로 대체되고 있습니다. 2018년 고객 경험 현황에 따르면 영국 컨택 센터의 39%가 클라우드로 이전했습니다. 이는 시장의 잠재력을 보여줍니다.

Data Bridge Market Research는 2022년에 122억 1236만 달러 규모였던 콜센터 플랫폼 시장이 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 16.00% 성장하여 2030년까지 400억 3718만 달러에 이를 것으로 분석합니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 Data Bridge 시장 조사 팀이 선별한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석이 포함됩니다. , 유봉 분석.

북미 콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화

시장 정의

콜센터 플랫폼은 기업이 고객/잠재 고객과 연결하는 데 사용하는 플랫폼입니다. 모든 비즈니스에는 모든 고객 문의를 처리하기 위한 콜센터 플랫폼이 필요합니다. 그러나 콜센터 플랫폼은 전화를 받고 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 도구 그 이상입니다. 콜센터 플랫폼은 기업이 고객과의 모든 통화를 추적, 모니터링 및 관리할 수 있는 간소화된 운영을 제공합니다.

콜센터 플랫폼 시장 역학

드라이버

• 개인화된 서비스 제공에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장이 강화될 것입니다.

최근 시장 조사에 따르면, 75%의 고객은 고객의 이름을 부르고, 고객의 필요와 요구를 인식하고, 고객에게 가격 대비 가치를 제공하는 등 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 따라서 개인화 서비스에 대한 수요 급증은 글로벌 콜센터 플랫폼 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 고객 유지에 대한 관심이 높아짐에 따라 성장이 촉진될 것입니다.

콜센터 플랫폼 시장은 주로 상대적으로 적은 비용을 지불하면서 고객 경험을 향상하려는 수요가 증가함에 따라 주도됩니다. 고객은 67%의 시간 동안 부정적인 경험으로 인해 이탈하므로 새로운 고객을 확보하는 것보다 유지 비용이 70% 저렴합니다. 기업이 현재 고객을 유지하기 위해 노력할 때 콜센터 플랫폼 사용 증가에 기여할 것으로 예상되는 요소 중 하나는 고객 경험입니다.

기회

• 옴니채널 솔루션과 기술의 사용이 주요 동인입니다.

최근 조사에 따르면 옴니채널 솔루션을 사용하여 고객과 소통하는 기업의 직원 유지율이 더 높은 것으로 나타났습니다. 보고서는 또한 옴니채널 서비스 제공업체의 평균 고객 이익률이 경쟁업체보다 61% 더 높은 것으로 나타났습니다. 또한 성장을 결정하는 주요 전망은 SaaS, IaaS, PaaS와 같은 최첨단 소프트웨어 솔루션을 이러한 옴니채널 솔루션과 통합하는 것입니다.

제약/도전

• 개인 정보 보호 문제로 인해 시장 성장률이 저하될 것입니다.

데이터 보안 및 고객의 개인 정보 보호와 관련된 우려가 커지고 있으며, 사기 행위 및 정보 오용 사례가 증가하면서 시장 성장이 저해될 것입니다. 개발도상국과 개발도상국에는 강력한 인프라 시설이 부족하여 고객 개인 정보 보호 및 데이터 도난에 대한 취약성이 높아집니다. 이는 시장 성장률에 대한 주요 과제로 나타날 것입니다.

이 콜센터 플랫폼 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 콜센터 플랫폼 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 요약을 요청하세요. 저희 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

최근 개발

• 8X8, Inc.의 발표에 따르면 캐나다의 응급 및 전문 애완동물 병원 및 서비스 공급업체인 DMV Veterinary Centers는 2021년에 Microsoft Teams를 위한 Microsoft 인증 8x8 연락 센터를 출시했습니다.

북미 콜센터 플랫폼 시장 범위

콜센터 플랫폼 시장은 제품, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 최종 사용자 산업을 기준으로 분류됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

헌금

• 소프트웨어
• 서비스

플랫폼

• 아웃바운드 다이얼러
• 인바운드 음성
• 웹 채팅
• 옴니채널 에이전트
• 소셜 미디어
• 이메일
• 메시징
• 기타

 조직 규모

• 대규모 조직
• 중소기업

배포 모델

• 전제에
• 잡종
• 구름

최종 사용자 산업

• IT 및 통신
• 은행업
• 금융 서비스 및 보험
• 소매
• 보건 의료
• 정부
• 여행 및 숙박
• 운송 및 물류
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 교육
• 조작
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

콜센터 플랫폼 시장 지역 분석/통찰

콜센터 플랫폼 시장을 분석하고 위에서 언급한 대로 시장 규모 통찰력과 추세를 국가, 제품, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 최종 사용자 산업별로 제공합니다.

콜센터 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미 지역의 미국, 캐나다, 멕시코입니다.

북미 지역의 미국은 콜센터 플랫폼 시장을 장악하고 있으며 예측 기간 동안 지배력을 계속해서 이어갈 것입니다. 이 지역의 지배력에 기인하는 주요 요인은 고급 IT 인프라의 보급, 클라우드 기반 소프트웨어 딜러의 존재 증가, 고객 경험 개선에 대한 기업의 초점 증가입니다.

보고서의 국가 섹션에서는 또한 개별 시장에 영향을 미치는 요인과 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 국내 시장 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 국내 및 국내 브랜드의 대규모 또는 부족 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위 데이터 포인트는 콜센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

콜센터 플랫폼 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• IBM (미국)
• 마이크로소프트(미국)
• VMware, Inc.(미국)
• Dell Inc.(미국)
• 구글 LLC(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• Red Hat, Inc.(미국)
• Hewlett Packard Enterprise 개발 LP(미국)
• NEC Corporation (일본)
• ATandT 지적재산권(미국)
• Citrix Systems, Inc.(미국)
• NTT 데이터 주식회사(일본)