북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형별(해외, 근해 및 국내), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 및 기타) 애플리케이션(고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 판매 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 및 기타), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드), 조직 규모(대기업 및 SME), 소유권(전속 및 제3자), 아웃소싱 접근 방식(Best-Shore, 번들 서비스, 계약 기반 및 서비스 수수료), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자 상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 숙박, 교육, 에너지 및 유틸리티 등) - 산업 동향 및 2030년 예측.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 분석 및 통찰력
시장 참가자들은 경쟁 우위를 확보하기 위해 서비스 제공을 확장하고 있습니다. 북미 시장은 개발도상국의 산업 부문 확대, 인프라 개발, 기술 향상으로 꾸준히 성장하고 있습니다. IoT 및 AI 기술의 채택이 북미 시장을 크게 주도하고 있습니다. 오래된 송전 및 배전 시스템을 재건하기 위한 정부 지원 및 투자 증가는 시장의 급속한 성장을 이끄는 요소 중 하나입니다.
예측 기간 동안 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에 참여하는 제조업체는 비즈니스 프로세스 아웃소싱과 다양한 조직에 대한 투자의 이점에 대한 인식이 높아지면서 상당한 이익을 얻을 수 있습니다. Data Bridge Market Research는 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장이 2023년부터 2030년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.3%로 성장할 것이라고 분석합니다.
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보고서 지표 |
세부 |
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예측기간 |
2023년부터 2030년까지 |
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기준 연도 |
2022년 |
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역사적인 연도 |
2021(2015-2020까지 맞춤화 가능) |
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양적 단위 |
수익(천), 수량(단위), 가격(USD) |
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해당 세그먼트 |
아웃소싱 유형별(해외, Nearshore 및 Onshore), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등) 애플리케이션(고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 판매) 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드), 조직 규모(대기업 및 SME), 소유권(전속 및 제3자) ), 아웃소싱 접근 방식(Best-Shore, 번들 서비스, 계약 기반 및 서비스 요금), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자 상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 숙박업, 교육, 에너지 및 유틸리티 등) |
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해당 국가 |
미국, 캐나다, 멕시코 |
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해당 시장 참여자 |
Callgest.net, DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. 및 계열사, Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa 및 CBRE |
시장 정의:
비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 필요한 기능을 위해 특정 작업 프로세스나 프로세스를 외부 서비스 제공업체에 계약하거나 아웃소싱하는 관행입니다. 서비스에는 급여, 회계, 텔레마케팅, 데이터 기록, 소셜 미디어 마케팅, 고객 지원 등이 포함될 수 있습니다. BPO는 채용, 재무 및 급여 관리, 조달 감독, 교육 제공 등 비핵심 비즈니스 활동에 대해 수행될 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 공급망, 재무 및 회계, 교육 및 훈련, 결제 등 다양한 영역에서 제공될 수 있습니다. 채용, 지급 계정, 조달 관리 또는 다양한 공과금 처리와 같은 필수 프로세스를 아웃소싱하면 매우 자주 또는 매일 수행해야 하고 내부 리소스를 확보하여 핵심 역량에 집중해야 하는 중요하면서도 반복적인 작업을 처리하는 데 도움이 됩니다. . 조직은 서비스나 제품을 합리화하고 개선함으로써 비즈니스를 확보하고 운영을 확장할 수 있으며, 이는 수익 증대에 도움이 됩니다.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 역학
이 섹션에서는 시장 동인, 장점, 기회, 제한 사항 및 과제를 이해하는 방법을 다룹니다. 이 모든 내용은 아래와 같이 자세히 설명됩니다.
드라이버
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향상된 효율성, 시간 효율성 및 비용 효율성에 대한 고객의 관심 증가
비즈니스 프로세스 아웃소싱은 오늘날의 디지털화 세계에서 널리 사용되는 쉽고 비용 효율적인 방식이 되었습니다. 또한 이를 통해 사업주는 업무 부담을 줄이고 운영의 다른 핵심 측면에 집중할 수 있습니다. 일본, 영국, 미국 등 선진국에서는 항상 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 선호합니다. 진행 중인 디지털 혁명으로 인해 기업은 전통적인 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)에서 다음과 같은 기술적 측면으로 전환하게 되었습니다. 서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 성공하기 위해. 서구 선진국과 개발도상국의 임금/지불 패턴에는 큰 차이가 있습니다. 이런 종류의 작업은 필리핀, 인도, 일본 등 개발도상국에서 상당히 저렴한 가격을 얻기 위해 매우 높은 가격으로 서양에서 이루어지며 최대 60%의 차이가 있습니다. BPO는 인력의 유연성을 확보하고 고용의 필요성을 방지합니다. 고용 계약과 관련된 법적 의무 외에도 회사는 직원 채용과 관련된 비용을 부담할 필요가 없습니다.
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클라우드 기술에 대한 선호도 증가와 프로세스 자동화에 대한 중요성
디지털 기술은 비즈니스 리더에게 새로운 기회를 창출했습니다. 기존 운영 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 모델은 자동화를 사용하여 보다 지능적인 워크플로로 재창조되고 있습니다. 인공지능 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 클라우드 등 신기술이 접목됐다. 기업은 고객, 직원, 공급업체 및 비즈니스 파트너가 관련성을 유지하고 지속적으로 성장할 수 있도록 고려하는 보다 지능적이고 완벽하게 조율된 프로세스로 지속적으로 발전해야 합니다.
기회
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비즈니스의 다중 워크플로우 스케줄링에 중점
이전에는 자동화된 워크플로가 복잡한 CRM 및 ERP 시스템에 막대한 투자를 하려는 부유한 조직만을 위해 예약되었습니다. 그러나 클라우드 기술의 등장으로 이러한 개념이 완전히 바뀌었습니다. 기술이 변화함에 따라 사람들은 프로세스 통합을 달성하기 위해 복잡한 워크플로 프로세스를 자동화하는 기능을 활용하기 시작했습니다. BPO는 기업들이 제한된 자원으로 작업하면서 비용 절감, 효율성 및 고객 서비스 개선, 높은 성장 가능 등의 이점을 인식하면서 최근 몇 년 동안 극적으로 확장되었습니다.
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AI, IoT, 클라우드 컴퓨팅 등 디지털 기술의 등장
클라우드 컴퓨팅은 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 이끄는 주요 원동력으로 밝혀졌습니다. 탁월한 민첩성을 제공하고 운영 및 관리 오버헤드를 줄여줍니다. 여러 정부와 기업이 이 기술을 활용하기 시작했으며 여러 업종에 걸쳐 서서히 인기를 얻고 있습니다. 클라우드가 IT 기능에만 국한된다는 개념이 완전히 바뀌었을 정도로 잠재력이 너무 개방되었습니다. 이는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 엣지 컴퓨팅 등 다른 기술과 더욱 통합됩니다.
구속
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데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려 증가
요즘에는 데이터 보안이 그 어느 때보다 중요해지면서 많은 사람들이 BPO 회사가 데이터 보안을 어떻게 처리하는지 궁금해하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 인기가 높아지고 있지만 많은 조직에서는 타사 BPO 회사와 협력하면 데이터가 위험에 빠질 수 있다고 우려합니다.
도전과제
- 숙련된 인력이 부족하고 이직률이 높음
숙련된 전문가의 감소와 부족은 아마도 대부분의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 회사가 직면한 가장 큰 과제 중 하나일 것입니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 부문의 인력 감소는 조직에 끔찍한 영향을 미칩니다. 높은 감소 비용은 조직의 비용을 상당히 증가시킵니다. 더 많은 사람이 조직이나 회사를 떠날수록 채용 비용, 교육, 오리엔테이션 비용, 시간 등 회사의 자원이 더 많이 소모됩니다. 높은 이직률은 조직의 생산성에 부정적인 영향을 미칩니다.
코로나19가 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 미치는 영향
코로나19는 거의 모든 비즈니스와 산업에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 코로나19가 만들어낸 상업적 상황은 전례 없는 상황이며, 다양한 기관들이 이에 대응하기 위해 안간힘을 쓰고 있습니다.
BPO 사업에 대한 코로나19의 영향은 광범위하고 다면적이며, 많은 BPO 회사는 여전히 그 결과에 맞게 변화를 추진하고 있습니다. BPO 부문은 디지털 방식으로 운영할 수 있어 매우 행운입니다. 이를 통해 BPO 회사는 직원의 건강 및 안전 위험을 최소화하면서 계속 운영할 수 있습니다.
그러나 이것이 BPO 업계 조정이 구현하기 간단했다는 것을 의미하지는 않습니다. 모든 BPO 조직이 팀 구성원이 원격으로 작업할 수 있도록 구축된 것은 아닙니다. 실제로 대부분의 BPO 회사는 전용 장비, 소프트웨어 및 하드웨어를 갖춘 사무실에서 운영됩니다.
BPO 회사는 우수한 가상 성능을 유지하기 위해 다양한 기술 및 디지털 혁신을 구현했습니다. BPO 사업에 대한 코로나19의 영향은 광범위하고 중요하며, 가장 중요한 변화 중 일부를 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
최근 개발
- 2023년 1월, 마카오의 CTM은 Amdocs와 협력하여 지역 전체에 상용 5G 서비스를 출시했습니다. CTM 5G의 상용 출시는 도시의 디지털 변혁을 촉진하기 위한 공동 노력의 증거입니다.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 범위
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다. 이러한 부문 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 부문을 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
아웃소싱 유형
- 난바다 쪽으로 부는
- 육지
- 근해
아웃소싱 유형에 따라 시장은 해외, 국내 및 근해로 분류됩니다.
서비스
- 음성 처리
- 텔레마케팅 서비스
- 이미지 편집 서비스
- 가상 인력 서비스
- 3D 시각화 서비스
- 기타
서비스를 기준으로 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 분류됩니다.
애플리케이션
- 고객 지원
- 재무 및 회계
- 인재 및 HR 서비스
- 영업 및 마케팅
- 소싱, 조달 및 공급망
- 시설 및 관리
- 제품 엔지니어링
- 훈련
- 기타
적용을 기준으로 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 판매 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 분류됩니다.
배포 모드
- 구름
- 전제에
배포 모드를 기준으로 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다.
조직 규모
- 대기업
- 중소기업
조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다.
소유권
- 포로
- 제3자
소유권을 기준으로 시장은 종속 및 제3자로 구분됩니다.
아웃소싱 접근 방식
- 계약 기반
- 번들 서비스
- 베스트쇼어
- 서비스 수수료
아웃소싱 접근 방식을 기반으로 시장은 계약 기반, 번들 서비스, 최고의 해안 및 서비스 요금으로 분류됩니다.
최종 사용자
- IT 및 통신
- BFSI
- 조작
- 보건 의료
- 정부 및 국방
- 소매 및 전자상거래
- 운송 및 물류
- 여행 및 숙박
- 에너지 및 유틸리티
- 교육
- 기타
최종 사용자를 기준으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 제조, 의료, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 운송 및 물류, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 교육 등으로 분류됩니다.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 지역 분석/통찰
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 분석하고 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자별로 시장 규모 통찰력과 추세를 제공합니다.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다 및 멕시코입니다.
2023년에는 미국이 신규 사업의 증가로 인해 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상된다.
보고서의 지역 섹션에서는 개별 시장에 영향을 미치는 요인과 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 국내 시장 규제 변경도 제공합니다. 신규 판매, 교체 판매, 국가 인구통계, 질병 역학, 수출입 관세와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 주요 포인터 중 일부입니다. 또한 북미 브랜드의 존재 및 가용성과 현지 및 국내 브랜드의 대규모 또는 부족 경쟁으로 인해 직면한 과제, 판매 채널의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.
경쟁 환경 및 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 점유율 분석
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 북미 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 솔루션 출시, 제품 폭 및 폭, 그리고 애플리케이션 지배력. 제공된 위 데이터 포인트는 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.
북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 활동하는 주요 업체로는 DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro 등이 있습니다. Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web 서비스 부문 Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. 및 계열사, Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa 및 CBRE 등이 있습니다.
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