중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

구성 요소(소프트웨어, 서비스), 상호 작용(모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜 센터, 이메일, 지점/매장), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(SME, 대기업), 애플리케이션(고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅, 원격 모니터링, 자산 관리, 시설 관리, 기타), 최종 사용자(BFSI, 제조, 정부 및 국방) , 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 기타) - 산업 동향 및 2030년 예측.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

예측 분석의 증가로 인해 업계 전반에 걸쳐 우수한 고객 경험을 설계하는 것이 더욱 단순해지고 있습니다. 기술이 발전하고 실시간 데이터에 대한 접근성이 높아짐에 따라 소비자 트렌드가 증가하는 것으로 나타났습니다. 주요 운영은 현명한 마케팅 결정을 내리는 데 중점을 둡니다. 따라서 고객 여정 분석은 고객 획득, 브랜드 충성도 및 고객 평생 가치를 제공하는 데 도움이 되는 방식으로 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 51억 9,808만 달러에 이를 것으로 예상하고 있으며, 이는 2022년에 12억 8,481만 달러였으며, 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 19.09%를 기록했습니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 Data Bridge 시장 조사 팀이 선별한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석이 포함됩니다. , 유봉 분석.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 분석 도구와 마케팅 기술을 결합하여 잠재 고객의 상호 작용 타임라인을 생성하여 실시간으로 추적합니다. 고객 상호 작용, 피드백 및 거래에 대한 데이터를 결합하여 다양한 채널과 도달 지점에 걸친 소비자 이동을 고려하여 고객 여정에 대한 완전한 그림을 제공합니다. 고급 분석, 중요한 데이터 기술 및 도메인 지식이 결합되어 기업이 고객 여정을 매핑하는 데 도움이 됩니다.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 역학

드라이버

• 머신러닝과 인공지능의 등장

기업은 현대 비즈니스 환경에서 더 나은 소비자 요구와 관심 사항을 이해하여 풍부한 경험과 새로운 제품을 만들기 위해 많은 양의 데이터를 수집하고 있습니다. 고객 여정 분석 시장에서는 AI라는 핵심 트렌드에 대한 인기가 높아지고 있습니다. 포괄적인 디지털 전환 전략에는 인공 지능을 사용하여 고객 만족도를 높이고, 고객 데이터를 전략적으로 활용하고, 작업을 자동화하고, 대응력을 향상하고, 데이터 기반 의사 결정을 가속화하는 것이 포함됩니다. . 따라서 고객 여정에 대한 우리의 생각이 크게 바뀌었습니다.

• 더 나은 고객 경험을 제공하려는 요구 증가

최근의 기술 붐과 디지털 혁신은 소비자의 구매 행동, 옵션 및 모드에 혁명을 일으켰습니다. 더 이상 제품의 가격이나 품질이 고객 충성도를 결정하지 않습니다. 대신 긍정적인 상호 작용으로 인해 특정 비즈니스를 고수합니다. 이제 고객 경험은 기업의 주요 경쟁 분야로 간주됩니다. 이제는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 비즈니스 결과에 영향을 미칠 수 있다는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 따라서 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가함에 따라 시장은 계속해서 성장할 것입니다.

기회

• 개인화된 고객 경험에 대한 수요 증가

고객이 선호하는 고유한 개인으로 대우받고 싶어함에 따라 개별화된 브랜드 상호 작용에 중점이 옮겨졌습니다. 고객 여정 분석이 점점 더 자주 채택되고 있습니다. 이는 고객 확보, 브랜드 충성도 및 평생 가치에 의해 촉진됩니다. 비즈니스와 상호 작용할 때 고객에게 자신에 대한 단일 보기를 제공하고 모든 채널, 위치 및 시간에 걸쳐 경험을 맞춤화합니다. 고객 분석은 이러한 혼합된 고객 경험을 창출하기 위해 회고적 보고에서 실시간 행동 중심 상호 작용으로 발전해야 합니다. 이러한 요구로 인해 많은 이해관계자의 고객 여정 분석에 대한 관심이 높아졌습니다.

제약/도전

• 복잡한 장비와 기술이 존재함

기술 영역에서 꾸준히 발전하고 있음에도 불구하고 고객 여정 분석은 올바른 기술을 선택하고 시스템의 기술 요구 사항을 관리할 수 있는 팀을 구성하는 데 상당한 장애물에 직면해 있습니다. 데이터 일관성 유지의 어려움으로 인해 예측 기간 동안 시장 성장이 제한됩니다. 모든 고객 접점에서 정확한 이벤트 추적은 필수적이며, 이는 인프라가 미개발된 경제에서는 어려운 일입니다. 이는 결국 시장 성장을 억제하게 됩니다.

이 고객 여정 분석 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 문의하여 분석가 개요를 문의하세요. 당사 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

최근 개발

• 2021년 NICE는 NICE in contact cxone과 Microsoft 팀 간에 새로운 통합 기능을 도입하여 실시간 녹음 및 다양한 관련 애플리케이션과의 호환성을 지원했습니다. 고객은 국제적인 통신업체급 음성 서비스를 사용하여 모든 상호 작용을 보호하고 새로운 기능을 출시할 수 있습니다.
• 2021년 Genesys는 2021년 새로운 사업부인 Genesys Digital을 출시했습니다. Genesys Digital은 문의를 위해 웹 채팅을 사용하든, 문의를 위해 웹 채팅을 사용하든, 약속을 잡기 위해 문자를 보내거나, 챗봇의 진료를 받는 것.
• 2021년 테라데이타는 셀레브루스와의 협력을 통해 테라데이타 밴티지 고객 경험(CX)의 글로벌 출시를 발표했습니다. 조직은 Vantage cx 덕분에 실시간으로 개인화되고 적절한 경험을 제공할 수 있습니다.

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 시장은 구성 요소, 상호 작용, 개발 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

구성요소별

• 소프트웨어
• 서비스
• 관리형 서비스
• 전문적인 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타
• 광고
• 로열티 프로그램
• 설문조사
• 그리고 프로모션 이벤트

배포 모드

• 구름
• 전제에

조직 규모

• SMES
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 원격 모니터링
• 자산 관리
• 시설 관리
• 기타
• 준법경영
• 옴니채널 분석
• 고객평생가치관리

최종 사용자

• BFSI
• 조작
• 정부 및 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자상거래
• 의료 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 숙박
• 기타
• 에너지 및 유틸리티
• 교육

중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰

위에서 언급한 대로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모 통찰력과 추세가 국가별, 구성 요소별, 상호 작용, 개발 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 용도별로 제공됩니다.

고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 이스라엘, 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트 및 기타 중동 및 아프리카입니다.

남아프리카공화국은 고객 여정 분석에서 가장 큰 시장을 차지했습니다. 다음과 같은 첨단 기술을 활용하는 소규모 및 대규모 산업이 급증하고 있습니다. 인공지능, 머신러닝, 데이터 분석 등이 남아공의 지배력에 기여하는 중요한 요소입니다.

보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력과 같은 데이터 포인트, 데이터 브리지 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 심층 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석이 포함됩니다. , 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

경쟁 환경과 중동 및 아프리카 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

고객 여정 분석 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위의 데이터 포인트는 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

고객 여정 분석 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• 어쿠스틱, LP(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 메달리아(미국)
• NICE 시스템즈(이스라엘)
• SAP SE(독일)
• Servion 글로벌 솔루션(인도)
• 테라데이타 (미국)