중동 및 아프리카 콜 센터 플랫폼 시장 - 산업 동향 및 2030년까지의 예측

중동 아프리카 콜센터 플랫폼 시장, 제공(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 및 기타), 조직 규모(대규모 기관 및 중소 기관), 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매업, 건강관리, 정부, 여행 및 숙박, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조업, 에너지 및 유틸리티 및 기타) - 산업 동향 및 2030년까지의 예측.

중동과 아프리카 콜 센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

이 치열한 경쟁 시장에서 생존하고 번창하기 위해서는 모든 기업이 우수한 고객 경험을 제공해야 합니다. 클라우드 콜 센터는 사업이 방법적인 전략을 구현하여 성능과 분석을 향상시켜 고객 베이스에 적절한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 필수 단계가 되었습니다. 많은 기업들이 이러한 서비스 모델을 즐기며 수익을 창출하고 있어서, 클라우드 세그먼트가 전 세계 콜 센터 플랫폼 시장의 글로벌 배치 세그먼트를 지배하고 있습니다.

Data Bridge Market Research는 콜센터 플랫폼 시장에 대해 분석을 실시했는데, 2022년에 20억 6074만 달러로 평가된 이 시장은 2023년부터 2030년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률인 13.10%로 2030년에 55억 1727만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. Data Bridge Market Research팀이 제작한 이 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참가업체 및 시장 시나리오 외에도 심층 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 PESTLE 분석이 포함되어 있습니다.

중동과 아프리카 콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화

시장 정의

콜센터 플랫폼은 기업이 고객/잠재고객과 연결하기 위해 사용하는 플랫폼입니다.노동력 관리WFM 및 품질 향상 능력고객 관계 관리(CRM) 및 기타 중요한 시스템은 콜센터 플랫폼을 통해 활성화될 수 있습니다. 기업은 디지털 에이전트를 포함한 콜센터의 핵심 기능을 도입하고 있습니다.음성 분석지능형 라우팅, 기술 기반 라우팅 및 인사이트입니다.

콜센터 플랫폼 시장 역학

운전자

• 고객 관계 유지에 대한 주목이 시장 성장을 견인할 것이다.

최근 시장 조사에 따르면, 75%의 고객이 더 맞춤형 서비스를 제공하는 기업에서 제품을 구매하는 경향이 있다고 합니다. 즉, 고객을 이름으로 부르거나 고객의 요구와 원하는 것을 인식하며, 고객에게 가치를 제공하는 등 맞춤형 서비스를 제공하는 기업들이 성장할 것입니다. 따라서, 맞춤형 서비스에 대한 높아진 수요는 글로벌 콜센터 플랫폼 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보입니다.

• 기술 통합의 증가는 성장을 촉진할 것입니다.

시장 확장은 최첨단 기술의 통합으로 용이해집니다.예측 분석로봇 공정 자동화인공지능, 그리고 컨택센터 솔루션입니다. 음성 인식을 통해 지능형 IVR은 사용자의 요구사항을 확인하고 운영자에게 알립니다. 이와 유사하게, 워크포스 최적화는 고객 입력 및 의사소통을 검토하여 에이전트의 생산성과 효율성을 향상시킵니다.

기회

• 옴니 채널 솔루션과 기술의 사용은 주요한 추진 요인입니다.

기업들은 전자 요원, 음성 분석, 지능형 라우팅, 기술 기반 라우팅, 그리고 인사이트 등 핵심 연락센터 기능을 찾고 있습니다. 다수의 연락센터 플랫폼은 오마니 채널 기능도 갖추고 있어 전통적인 전화 서비스와 사람 에이전트 지원을 뛰어넘게 할 수 있습니다. 이러한 기능들은 고객 상호작용을 촉진하고 육성하는 데 디자인되었습니다. 고객은 소셜 미디어, 텍스트 또는 SMS, 비디오, 이메일, 오디오, 그리고 보이스 오버 IP (VoIP) 기술 등 다양한 오마니 채널 기술을 통해 지원받을 수 있습니다. 이 기술은 다른 통신 플랫폼과도 결합할 수 있습니다.

제약 / 도전

• 보안 및 개인정보 보호 우려로 인해 시장 성장 속도가 저하될 것입니다.

옴니채널 솔루션에 대한 높은 배포 비용과 높은 유지 보수 비용은 시장 확장을 방해할 것입니다. 소규모 및 중소기업들은 수입 수준이 낮아 새로운 기술을 사용한 서비스를 쉽게 얻는 것이 어려운 상황입니다. 이러한 이유로 이들 업종은 전통적인 고객 처리 솔루션에 의존하고 있으며, 이는 채택률에 부정적인 영향을 미칩니다.

• 보안 및 개인정보 보호 우려가 성장 속도를 저해할 것이다.

콜센터 플랫폼이 IVR 시스템, 웹채팅 및 셀프 서비스 채널을 도입하여 상담원이 받는 전화량을 처리하기 위해 노력하는 가운데, 사기 공격의 위험과 그로 인한 손실에 점점 노출되고 있습니다. 연락처 센터는 민감한 고객 데이터를 대량으로 보유하고 있어, 사이버 공격 위험에 지속적으로 노출되고 있습니다. 따라서 접촉 센터 기업 활동에 대한 사이버 공격이 증가함에 따라 시장 확장이 방해될 것으로 예상됩니다.

이 콜 센터 플랫폼 시장 보고서는 최근 새로운 개발, 무역 규제, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 신흥 수익 영역에 대한 기회 분석, 시장 규정 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주별 시장 성장, 응용 분야 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확대, 시장 내 기술 혁신에 대해 자세히 제공합니다. 콜 센터 플랫폼 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 안내 요약을 받으십시오. 당사 팀이 시장 성장을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

최근 개발 사항

• 2021년에 캐나다의 응급 및 전문 반려동물 병원 및 서비스 공급업체 DMV Veterinary Centers가 8X8, Inc.에서 발표한 바에 따르면, Microsoft 팀용 Microsoft 인증 8x8 연락 센터가 발표되었습니다.

중동과 아프리카 콜센터 플랫폼 시장 규모

콜센터 플랫폼 시장은 제공, 플랫폼, 조직 규모, 배포 모델 및 최종 사용자 산업을 기반으로 세분화되어 있습니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업 중 희박한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 가치 있는 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 응용 프로그램을 식별하기 위해 전략적 의사 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다.

제안

• 소프트웨어
• 서비스

플랫폼

• 발신 다이얼러
• 인바운드 음성
• 웹 채팅
• 옴니 채널 에이전트
• 소셜 미디어
• 이메일
• 메시징
• 다른 사람들

 조직 규모

• 대규모 조직
• 소규모 및 중소기업

배포 모델

• 온 프레미스
• 하이브리드
• 구름

최종사용자 산업

• IT(Information Technology)와 통신(Koreanunications)
• 은행
• 금융 서비스와 보험
• 소매
• 건강 관리
• 정부
• 여행 및 호스피탈리티
• 운송 및 물류
• 미디어와 엔터테인먼트
• 교육
• 제조업
• 에너지 및 공공요금
• 다른 사람들

콜센터 플랫폼 시장 지역별 분석/통찰력

콜 센터 플랫폼 시장은 위에서 언급한 대로 각 국가, 제공 상품, 플랫폼, 기관 규모, 배포 모델 및 최종 사용자 산업별로 분석되며 시장 규모에 대한 통찰과 동향이 제공됩니다.

콜 센터 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가들은 사우디 아라비아, 아랍 에미리트 연합, 이스라엘, 이집트, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 기타 지역입니다.

사우디 아라비아는 중동과 아프리카 콜 센터 플랫폼 시장을 지배하고 있으며 예측 기간 동안 그 지배세를 계속 확대할 것으로 예상됩니다. 이 지배에 기여하는 주요 요인은 클라우드 컴퓨팅 솔루션의 증가, 최종 사용자 산업의 증가, 그리고 기업들이 고객 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있는 것입니다.

보고서의 국가 섹션에는 시장에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장에서 국내적으로 발생하는 규제 변경 사항이 현재 및 미래 시장 동향에 영향을 미칩니다. 하류 및 상류 가치 사슬 분석, 기술적 동향 및 포터의 5가지 업계 분석, 사례 연구 등의 데이터 지점은 각 나라에 대한 시장 시나리오를 예측하는 데 사용됩니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성, 지역 및 국내 브랜드로부터의 대규모 또는 부족한 경쟁에 따른 도전, 국내관세 및 무역 노선의 영향을 고려하여 국가 데이터의 예측 분석을 제공합니다.

경쟁적 인 경관 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 환경은 경쟁 업체별로 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 사항은 회사 개요, 회사 재무 상황, 발생한 수익, 시장 잠재력, 연구 및 개발에 대한 투자, 신규 시장 계획, 글로벌 존재, 생산 사이트 및 시설, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 깊이, 응용 프로그램 우세성을 다룹니다. 상기 데이터 포인트는 회사들이 콜센터 플랫폼 시장에 대한 초점과 관련된 것입니다.

콜센터 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 업체들은 다음과 같습니다:

• 오라클 (미국)
• IBM (미국)
• 마이크로소프트 (미국)
• VMware, Inc., (미국)
• 델 주식회사 (미국)
• 구글 LLC (미국)
• 시스코 시스템즈 주식회사 (미국)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 디벨롭먼트 LP (미국)
• Citrix Systems, Inc. (미국)
• 엔티티 데이터 주식회사 (일본)