중동 및 아프리카 콜센터 플랫폼 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

중동 및 아프리카 콜센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

이 치열한 경쟁 시장에서 살아남고 성공하려면 모든 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공해야 합니다. 클라우드 콜센터는 기업이 고객 기반에 적절한 서비스를 제공하기 위해 성과와 분석을 개선하는 체계적인 전략을 구현하는 데 필수적인 단계가 되었습니다. 이러한 서비스 모델의 이점을 누리고 거두는 기업이 늘어나면서 클라우드 세그먼트가 글로벌 콜센터 플랫폼 시장의 글로벌 배포 세그먼트를 지배하게 되었습니다.

Data Bridge Market Research는 2022년에 2,060.74백만 달러 규모였던 콜센터 플랫폼 시장이 2030년까지 5,517.27백만 달러 규모로 성장하여 2023년부터 2030년까지의 예측 기간 동안 13.10%의 CAGR로 성장할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

중동 및 아프리카 콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화      

시장 정의

콜센터 플랫폼은 기업이 고객/잠재 고객과 연결하는 데 사용하는 플랫폼입니다. 고객 관계 관리 (CRM) 및 기타 중요한 시스템의 인력 관리 (WFM) 및 품질 개선 기능은 컨택센터 플랫폼을 통해 활성화할 수 있습니다. 기업은 디지털 에이전트, 음성 분석 , 지능형 라우팅, 기술 기반 라우팅 및 통찰력을 포함한 핵심 컨택센터 기능을 구축하고 있습니다 .

콜센터 플랫폼 시장 동향

운전자

• 고객 관계 유지에 대한 집중이 커지면서 시장 성장이 촉진될 것입니다.

최근 시장 조사에 따르면, 75%의 고객이 고객의 이름으로 부르고, 고객의 필요와 욕구를 인식하고, 고객에게 비용 대비 가치를 제공하는 등 고객에게 개인화된 서비스를 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 따라서 개인화된 서비스에 대한 급증하는 수요는 글로벌 콜센터 플랫폼 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

• 기술 통합의 증가로 성장이 촉진될 것입니다.

예측 분석 , 로봇 프로세스 자동화, 인공 지능 , 컨택센터 솔루션과 같은 최첨단 기술을 통합하면 시장 확장이 용이해집니다 . 지능형 IVR은 음성 인식을 통해 사용자의 요구 사항을 확인하고 운영자에게 경고합니다. 이와 유사하게 인력 최적화는 클라이언트 입력과 커뮤니케이션을 검토하여 에이전트의 생산성과 효과를 높입니다.   

기회

• 옴니채널 솔루션 및 기술의 사용은 주요 동인입니다.

기업은 디지털 에이전트, 음성 분석, 지능형 라우팅, 기술 기반 라우팅 및 통찰력을 포함한 필수적인 컨택센터 기능을 찾고 있습니다. 수많은 컨택센터 플랫폼에는 옴니채널 기능도 있어 컨택센터가 기존 전화 서비스와 인간 에이전트 지원을 넘어설 수 있습니다. 이러한 기능은 고객 상호 작용을 강화하고 육성하도록 설계되었습니다. 고객은 소셜 미디어, 텍스트 또는 SMS, 비디오, 이메일, 오디오 및 VoIP(Voice over IP) 기술에 걸친 옴니채널 기술로 지원을 받을 수 있습니다. 또한 다른 커뮤니케이션 플랫폼과 결합할 수도 있습니다.

제약/도전

• 보안 및 개인정보 보호 문제로 인해 시장 성장률이 저하될 것입니다.

옴니채널 솔루션의 막대한 배포 비용과 높은 유지 관리 비용은 시장 확장을 방해할 것입니다. 중소기업은 소득 수준이 낮아 최첨단 기술을 사용하여 서비스를 쉽게 얻는 데 어려움을 겪습니다. 결과적으로 이러한 부문은 기존 고객 처리 솔루션에 의존하여 채택률에 부정적인 영향을 미칩니다.

• 보안 및 개인정보 보호 문제로 인해 성장률이 저하될 것입니다.

As call center platforms continue to embrace IVR systems, webchats, and self-service channels as part of the efforts to handle the rising amounts of calls being received by the agents, they are increasingly exposed to the danger of fraud attacks and the ensuing losses. As they keep vast amounts of sensitive client data, contact centres are continuously at risk of cyberattacks. Therefore, it is anticipated that the increasing number of cyberattacks on contact centre corporate activities will impede market expansion.

This call center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, A Microsoft-certified 8x8 Contact Center for Microsoft Teams was launched by DMV Veterinary Centers, a Canadian supplier of emergency and specialty pet hospitals and services, according to an announcement from 8X8, Inc.

Middle East and Africa Call Center Platforms Market Scope

The call center platforms market is segmented based on offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Offering

• Software
• Service

Platform

• Outbound Dialer
• Inbound Voice
• Web Chat
• Omni channel Agent
• Social Media
• Email
• Messaging
• Others

 Organization Size

• Large Organization
• Small and Medium Organizations

Deployment Model

• On-Premise
• Hybrid
• Cloud

End-user Industry

• IT and Telecommunication
• Banking
• Financial Service and Insurance
• Retail
• Healthcare
• Government
• Travel and Hospitality
• Transport and Logistics
• Media and Entertainment
• Education
• Manufacturing
• Energy and Utilities
• Others

Call Center Platforms Market Regional Analysis/Insights

The call center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry as referenced above.

The countries covered in the call center platforms market report are Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA).

사우디 아라비아는 중동 및 아프리카 콜센터 플랫폼 시장을 지배하고 있으며 예측 기간 동안 지배적인 추세를 계속 이어갈 것입니다. 이 지역의 지배력에 기인하는 주요 요인은 클라우드 컴퓨팅 솔루션 채택 증가, 최종 사용자 산업 수 증가, 고객 경험 개선에 대한 기업의 집중 증가입니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 콜센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

콜센터 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• IBM(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• VMware, Inc.(미국)
• Dell Inc.(미국)
• 구글 유한회사(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
• Citrix Systems, Inc. (미국)
• NTT DATA Corporation(일본)

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