Global Interactive Voice Response Market
시장 규모 (USD 10억)
연평균 성장률 :
%

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2023 –2030 |
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USD 81,030.00 Million |
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USD 367,435.67 Million |
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글로벌 대화형 음성 응답 시장, 기술별(음성 기반, 터치톤 기반), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(중소기업(SME), 대기업), 서비스(설치, 교육 및 훈련, 유지 관리 및 지원), 수직(BFSI, 여행 및 호텔, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매 및 전자 상거래 , 교육, 기타), 솔루션(콜 라우팅, 아웃바운드, 셀프 서비스) - 업계 동향 및 2030년까지의 예측.
대화형 음성 응답 시장 분석 및 규모
대화형 음성 응답 또는 IVR은 인간이 자동화된 전화 시스템과 상호 작용할 수 있는 기술을 말합니다. 전화 입력과 키패드 선택 톤의 조합을 수신하여 기본적으로 음성, 이메일, 팩스, 콜백 및 기타 연락 방법의 형태로 문의에 적절한 응답을 제공합니다.
Data Bridge Market Research는 2022년에 81,030백만 달러였던 글로벌 대화형 음성 응답 시장이 2030년까지 185,560백만 달러로 급증할 것으로 분석했으며, 예측 기간 동안 20.8%의 CAGR을 기록할 것으로 예상합니다. 이는 시장 가치를 나타냅니다. "음성 기반"은 스포츠 및 피트니스 부문이 시장을 지배할 것으로 예상되기 때문에 글로벌 대화형 음성 응답의 유형 세그먼트를 지배합니다. 음성 기반 세그먼트는 주로 사용자 경험, 접근성 및 다양성 측면에서 제공하는 상당한 이점으로 인해 글로벌 대화형 음성 응답 시장을 지배합니다. 음성 기반 IVR 시스템을 사용하면 사용자가 자연어를 사용하여 시스템과 대화할 수 있으며, 인간의 상호 작용을 모방합니다. Data Bridge Market Research에서 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 세분화, 지리적 범위, 주요 업체와 같은 시장 시나리오에 대한 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 지리적으로 대표되는 회사별 생산 및 용량, 유통업체 및 파트너의 네트워크 레이아웃, 자세하고 최신의 가격 추세 분석, 공급망 및 수요에 대한 적자 분석이 포함됩니다.
대화형 음성 응답 범위 및 세분화
보고서 메트릭 |
세부 |
예측 기간 |
2023년부터 2030년까지 |
기준 연도 |
2022 |
역사적 연도 |
2021 (2015-2020으로 사용자 정의 가능) |
양적 단위 |
매출은 백만 달러, 볼륨은 단위, 가격은 달러로 표시 |
다루는 세그먼트 |
기술(음성 기반, 터치톤 기반), 배포 모드(클라우드, 온프레미스), 조직 규모(중소기업(SME), 대기업), 서비스(설치, 교육 및 훈련, 유지 관리 및 지원), 수직(BFSI, 여행 및 호스피탈리티, 제약 및 헬스케어, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매 및 전자 상거래, 교육, 기타), 솔루션(콜 라우팅, 아웃바운드, 셀프 서비스) |
적용 국가 |
미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 남미 기타 지역, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 유럽 기타 지역, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 기타 지역, 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카 기타 지역 |
시장 참여자 포함 |
8x8, Inc(미국), Nuance Communications, Inc.(미국), Avaya Inc.(미국), Cisco Systems(프랑스), ATandT Intellectual Property(미국), Intrado(미국), Nortex Communications(미국), Nuance Communications, Inc.(미국), paragon semvox GmbH(독일), Raytheon Technologies Corporation(미국), Sensory Inc.(미국), Voice Technologies Ltd(미국), VoiceVault.(미국), Genesys(미국), Verizon Communications(미국), IVR Lab(미국), Vector Capital.(미국), [24]7.ai, Inc.(미국), Five9 Inc.(미국) |
시장 기회 |
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시장 정의
대화형 음성 응답 또는 IVR은 인간이 자동화된 전화 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 기술을 말합니다. 전화 입력과 키패드 선택 톤의 조합을 수신하여 기본적으로 음성, 이메일, 팩스, 콜백 및 기타 연락 방법의 형태로 문의에 대한 적절한 응답을 제공합니다. 대화형 음성 응답의 주요 목적은 발신자와 상호 작용하고, 정보를 수집하고, 수신 전화를 적절한 수신자에게 연결하는 것입니다.
글로벌 인터랙티브 음성 응답 역학
운전자
- 대화형 음성 응답의 기술적 발전
기술의 발전은 스마트 결제 시장에 상당한 영향을 미쳤습니다. 여기에는 암호화, 토큰화, 안전한 인증 방법의 혁신이 포함되어 디지털 거래의 보안을 강화합니다. 또한 블록체인과 분산원장 기술의 개발로 비트코인과 이더리움과 같은 암호화폐가 실행 가능한 결제 옵션이 되면서 보다 안전하고 투명한 거래의 가능성이 열렸습니다.
- 변화하는 소비자 선호도
소비자들은 편리하고 안전한 결제 방법을 점점 더 선호합니다. 전통적인 현금 및 카드 결제에서 디지털 지갑 및 비접촉 결제 방법으로의 전환은 더 빠르고 효율적인 거래에 대한 욕구에 의해 주도됩니다. 이는 특히 기술에 정통하고 모바일 결제에 익숙한 젊은 세대에서 두드러집니다.
기회
- 소액금융 및 디지털 뱅킹
소외 계층에 맞춰진 소액금융 서비스와 디지털 뱅킹 솔루션을 제공하면 금융 포용성 격차를 메우는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 모바일 기반 뱅킹과 소액 대출이 포함됩니다.
- 사물인터넷(IoT)의 통합
또한 사물 인터넷(IoT)과 대화형 음성 응답의 통합은 시장 내에서 수많은 성장 기회를 제공합니다. 사물 인터넷(IoT) 플랫폼이 비즈니스 운영에서 점점 더 많이 사용되어 고객에게 매우 관련성 있고 위치별 서비스를 제공함으로써 실시간 위치 데이터가 생성되고 있습니다. 또한 대화형 음성 응답과 사물 인터넷(IoT) 장치의 조합은 사용자에게 공간 데이터 분석을 위한 정확한 데이터에 대한 액세스를 제공합니다. 예를 들어, 지리적 데이터는 전 세계 어느 위치에서나 IoT 지원 밸브를 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다.
제지/도전
- 높은 비용
값비싼 지리 정보 시스템은 전체 시장의 성장을 더욱 방해할 것입니다. 대화형 음성 응답은 기술과 소프트웨어 외에도 적절한 자격을 갖춘 인력이 필요하기 때문에 비쌉니다. 고용하고 교육하는 데 비용이 많이 드는 글로벌 대화형 음성 응답 시장에서 수집한 정보를 이해하고 해석하려면 전문 지식이 필요합니다. 따라서 이 요인은 예측 기간 동안 시장 성장을 방해할 것입니다.
최근 개발 사항
- 2022년 6월, 센서 , 소프트웨어 및 디지털 리얼리티 솔루션 분야에서 수십억 달러 규모의 시장 리더인 Hexagon은 생산성과 ESG를 높이기 위해 스타트업을 지원하고 있습니다. Hexagon Manufacturing Intelligence Division은 SmartParts와 RIIIICO의 인정을 받았습니다. 제조 부문의 효율성과 지속 가능성은 스타트업을 확장하고 최고 수준의 기업과의 연결을 확대하는 데 있어 오픈 혁신 플랫폼의 지원 덕분에 증가할 것입니다.
- 2022년 6월, Bentley Acceleration Initiatives에서 Construct Helix를 출시했습니다. Bentley Systems는 인프라 엔지니어링 소프트웨어 공급업체입니다. 연결된 데이터 환경을 가능하게 하는 SaaS 솔루션을 제공함으로써 건설 프로젝트 워크플로의 흐름을 디지털화하도록 특별히 설계되었습니다.
글로벌 인터랙티브 음성 응답 대처
글로벌 대화형 음성 응답 시장은 기술, 배포 모드, 조직 규모, 서비스, 수직 및 솔루션을 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.
기술
- 음성 기반
- 터치톤 기반
배포 모드
- 구름
- 온 프레미스
조직 규모
- 중소기업(SME)
- 대기업
서비스
- 설치,
- 훈련 및 교육
- 유지 보수 및 지원
수직의
- 증권거래위원회
- 여행 및 호스피탈리티
- 제약 및 의료
- 통신
- 정부 및 공공 부문
- 운송 및 물류
- 아이테스
- 메디아
- 소매 및 전자 상거래
- 교육
- 기타
해결책
- 콜 라우팅
- 배 밖으로
- 셀프 서비스
글로벌 대화형 음성 응답 시장 분석/통찰력
글로벌 대화형 음성 응답 시장은 위에 언급된 대로 기술, 배포 모드, 조직 규모, 서비스, 수직 및 솔루션을 기준으로 세분화됩니다.
글로벌 대화형 음성 응답 시장 보고서에서 다루는 국가는 다음과 같습니다. 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, 영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남아메리카의 일부인 기타 남아메리카.
북미는 2022년부터 2029년까지의 예측 기간 동안 지역 내에서 대화형 음성 응답 기술 채택률이 높기 때문에 글로벌 대화형 음성 응답 시장을 지배하고 있습니다. 또한, 기술을 개선하기 위한 연구 개발 능력 향상으로 인해 예측 기간 동안 확장이 더욱 가속화될 것으로 추산됩니다.
아시아 태평양 지역은 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 급속한 도시화와 지역 내 스마트 시티 건설로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 대화형 음성 응답 기술에 대한 인식 증가는 지역 시장 확장에 크게 기여합니다.
보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.
경쟁 환경 및 글로벌 대화형 음성 응답 시장 점유율 분석
글로벌 대화형 음성 응답 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 북미 지역 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 글로벌 대화형 음성 응답 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.
글로벌 대화형 음성 응답 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.
- 8x8, 주식회사(미국)
- Nuance Communications, Inc. (미국)
- 아바야 주식회사(미국)
- 시스코 시스템즈(프랑스)
- ATandT 지적 재산권(미국
- 인트라도(미국)
- 노르텍스 커뮤니케이션(미국)
- Nuance Communications, Inc. (미국)
- paragon semvox GmbH(독일)
- 레이시온 테크놀로지스 코퍼레이션(미국)
- 센서리 주식회사(미국)
- 보이스 테크놀로지스 유한회사(미국)
- VoiceVault. (미국)
- 제네시스(미국)
- 베라이즌 커뮤니케이션(미국)
- IVR 연구소(미국)
- 벡터 캐피탈(미국)
- [24]7.ai, Inc. (미국)
- 파이브9 주식회사 (미국)
SKU-
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연구 방법론
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.
DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.
사용자 정의 가능
Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.