글로벌 대화형 음성 응답 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

대화형 음성 응답 시장 분석 및 규모

대화형 음성 응답 또는 IVR은 인간이 자동화된 전화 시스템과 상호 작용할 수 있는 기술을 말합니다. 전화 입력과 키패드 선택 톤의 조합을 수신하여 기본적으로 음성, 이메일, 팩스, 콜백 및 기타 연락 방법의 형태로 문의에 적절한 응답을 제공합니다.

Data Bridge Market Research는 2022년에 81,030백만 달러였던 글로벌 대화형 음성 응답 시장이 2030년까지 185,560백만 달러로 급증할 것으로 분석했으며, 예측 기간 동안 20.8%의 CAGR을 기록할 것으로 예상합니다. 이는 시장 가치를 나타냅니다. "음성 기반"은 스포츠 및 피트니스 부문이 시장을 지배할 것으로 예상되기 때문에 글로벌 대화형 음성 응답의 유형 세그먼트를 지배합니다. 음성 기반 세그먼트는 주로 사용자 경험, 접근성 및 다양성 측면에서 제공하는 상당한 이점으로 인해 글로벌 대화형 음성 응답 시장을 지배합니다. 음성 기반 IVR 시스템을 사용하면 사용자가 자연어를 사용하여 시스템과 대화하고 인간의 상호 작용을 모방할 수 있습니다. Data Bridge Market Research에서 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 세분화, 지리적 범위, 주요 업체와 같은 시장 시나리오에 대한 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 지리적으로 대표되는 회사별 생산 및 용량, 유통업체 및 파트너의 네트워크 레이아웃, 자세하고 최신의 가격 추세 분석, 공급망 및 수요에 대한 적자 분석이 포함됩니다.

대화형 음성 응답 범위 및 세분화

시장 정의

대화형 음성 응답 또는 IVR은 인간이 자동화된 전화 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 기술을 말합니다. 전화 입력과 키패드 선택 톤의 조합을 수신하여 기본적으로 음성, 이메일, 팩스, 콜백 및 기타 연락 방법의 형태로 문의에 대한 적절한 응답을 제공합니다. 대화형 음성 응답의 주요 목적은 발신자와 상호 작용하고, 정보를 수집하고, 수신 전화를 적절한 수신자에게 연결하는 것입니다.

글로벌 인터랙티브 음성 응답 역학

운전자

• 대화형 음성 응답의 기술적 발전

기술의 발전은 스마트 결제 시장에 상당한 영향을 미쳤습니다. 여기에는 암호화, 토큰화, 안전한 인증 방법의 혁신이 포함되어 디지털 거래의 보안을 강화합니다. 또한 블록체인과 분산원장 기술의 개발로 비트코인과 이더리움과 같은 암호화폐가 실행 가능한 결제 옵션이 되면서 보다 안전하고 투명한 거래의 가능성이 열렸습니다.

• 변화하는 소비자 선호도

소비자들은 편리하고 안전한 결제 방법을 점점 더 선호합니다. 전통적인 현금 및 카드 결제에서 디지털 지갑 및 비접촉 결제 방법으로의 전환은 더 빠르고 효율적인 거래에 대한 욕구에 의해 주도됩니다. 이는 특히 기술에 정통하고 모바일 결제에 익숙한 젊은 세대에서 두드러집니다.

기회

• 소액금융 및 디지털 뱅킹

 소외 계층에 맞춰진 소액금융 서비스와 디지털 뱅킹 솔루션을 제공하면 금융 포용성 격차를 메우는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 모바일 기반 뱅킹과 소액 대출이 포함됩니다.

• 사물인터넷(IoT)의 통합

Additionally, the integration of internet of things (IoT) with interactive voice response also further offer numerous growth opportunities within the market. Real-time location data are being produced as a result of the internet of things (IoT) platforms' increasing use in business operations to provide customers with highly relevant and location-specific services. Additionally, the combination of interactive voice response and internet of things (IoT) devices gives users access to accurate data for geospatial data analysis. For instance, geographical data can be used to monitor an IoT-enabled valve from any location in the world

Restraint/Challenge

• High Cost

The pricey geographic information system will further derail the overall market’s growth. The Interactive Voice Responses expensive because in addition to the technology and software, it is necessary to have a properly qualified human workforce. Specialized knowledge is needed to comprehend and interpret the information gathered by global interactive voice response market, which is expensive to hire and train. This factor will therefore obstruct market growth over the forecast period.

Recent Developments

• In June 2022, Hexagon, a multibillion-dollar market leader in sensor, software, and digital reality solutions, is supporting start-ups to boost productivity and ESG. Hexagon Manufacturing Intelligence Division awarded SmartParts and RIIICO recognition. The manufacturing sector's efficiency and sustainability will rise thanks to the open innovation platform's assistance in scaling startups and expanding connectivity with top-tier businesses
• In June 2022, Construct Helix was introduced by Bentley Acceleration Initiatives, the company's internal incubator for strategic investments. Bentley Systems is a provider of infrastructure engineering software. By offering SaaS solutions that will enable a connected data environment, it is specifically designed to digitalize the flow of construction project workflows

Global Interactive Voice Responses cope

The global interactive voice response market is segmented on the basis of technology, deployment mode, organization size, services, vertical, and solution. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Technology

• Speech Based
•  Touch-Tone Based

Deployment Mode

• Cloud
• On Premise

Organization Size

• Small Medium Enterprise (SME)
• Large Enterprise

Services

• Installation,
• Training and Education
• Maintenance and Support

Vertical

• BFSI
• Travel and Hospitality
• Pharma and Healthcare
• Telecommunications
• Government and Public Sector
• Transportation and Logistics
• ITES
• Media
• Retail and E-commerce
• Education
• Others

Solution

• Call Routing
• Outbound
•  Self-Service

Global Interactive Voice Response Market Analysis/Insights

The global interactive voice response market is segmented on the basis of technology, deployment mode, organization size, services, vertical, and solution as referenced above.

The countries covered in the global interactive voice response market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the global interactive voice response market because of the high rate of adoption of interactive voice response technology within the region over the forecast period of 2022 to 2029. Moreover, the increased research and development proficiencies to improve the technology is further estimated to accelerate the expansion over the forecast period.

Asia-Pacific is expected to witness significant growth during the forecast period of 2023 to 2030 due to rapid urbanization and the construction of smart cities within the region. The increasing awareness about interactive voice response technology is a significant contributor to the regional market expansion.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Competitive Landscape and Global Interactive Voice Response Market Share Analysis

The global interactive voice response market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, North America presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, and application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to global interactive voice response market.

Some of the major players operating in the global interactive voice response market are:

• 8x8, Inc (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
•  Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems (France)
• ATandT Intellectual Property (U.S.
• 인트라도(미국)
•  노르텍스 커뮤니케이션(미국)
• Nuance Communications, Inc. (미국)
• paragon semvox GmbH(독일)
• 레이시온 테크놀로지스 코퍼레이션(미국)
• 센서리 주식회사(미국)
• 보이스 테크놀로지스 유한회사(미국)
• VoiceVault. (미국)
•  제네시스(미국)
• 베라이즌 커뮤니케이션(미국)
• IVR 연구소(미국)
• 벡터 캐피탈(미국)
•  [24]7.ai, Inc. (미국)
• 파이브9 주식회사 (미국)

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