글로벌 인터랙티브 키오스크 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

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인터랙티브 키오스크 시장 규모

• 글로벌 인터랙티브 키오스크 시장 규모는 2024년에 295억 6천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 5.1%의 CAGR 로 2032년까지 440억 1천만 달러 에 도달할 것으로 예상됩니다 .
• 이러한 성장은 셀프 서비스 기술 도입 증가, 비접촉 솔루션에 대한 수요 증가, 소매, 의료, 운송, 은행업 등 여러 부문에 걸친 애플리케이션 확장과 같은 요인에 의해 촉진됩니다.

인터랙티브 키오스크 시장 분석

• 인터랙티브 키오스크는 사용자에게 디지털 정보와 서비스를 제공하는 셀프서비스 단말기입니다. 소매, 은행, 의료, 접객, 운송, 정부 등 다양한 산업 분야에서 티켓 구매, 체크인, 공과금 납부, 상품 검색 등의 업무에 널리 사용됩니다.
• 대화형 키오스크에 대한 수요는 특히 도시와 교통량이 많은 환경에서 비접촉식 및 편리한 서비스 경험에 대한 소비자 선호도 증가로 인해 크게 증가했습니다.
• 북미는 첨단 기술의 조기 도입, 견고한 인프라, 주요 시장 참여자의 강력한 입지로 인해 44.5%의 가장 큰 시장 점유율로 글로벌 대화형 키오스크 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
• 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 소매 확장 증가, 디지털 전환을 위한 정부 이니셔티브로 인해 예측 기간 동안 대화형 키오스크 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 하드웨어 부문은 키오스크 기능에서 핵심적인 역할을 담당하며 45.5%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 주요 하드웨어 구성 요소로는 디스플레이, 프린터, 카드 리더기, 스캐너, 인클로저, 모션 센서 등이 있습니다. 이러한 요소들은 키오스크의 물리적 작동, 사용자 상호작용 및 거래 처리에 필수적입니다. 이러한 구성 요소를 소프트웨어 솔루션과 통합하면 전반적인 사용자 경험이 향상되므로, 효율적이고 매력적인 셀프 서비스 옵션을 제공하려는 기업에게는 하드웨어 투자가 필수적입니다.

보고서 범위 및 대화형 키오스크 시장 세분화   

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인터랙티브 키오스크 시장 동향

“인터랙티브 키오스크의 기술 발전 및 개인화”

• 대화형 키오스크 발전의 두드러진 추세 중 하나는 AI, 비접촉 인터페이스, 클라우드 기반 분석과 같은 첨단 기술의 통합이 증가하고 있다는 것입니다.
• 이러한 혁신은 소매, 은행, 운송 및 의료 부문 전반에 걸쳐 개인화된 실시간 서비스와 원활한 다중 채널 상호 작용을 가능하게 하여 사용자 참여를 재편하고 있습니다. 
  • 예를 들어, AI 기반 키오스크는 사용자 행동을 분석하여 맞춤형 제품 추천을 제공할 수 있으며 제스처 또는 음성 제어를 사용하는 비접촉 인터페이스는 위생과 사용자 편의성을 향상시킵니다. 특히 이는 팬데믹 이후 서비스 모델에서 매우 중요합니다.
• 이러한 발전은 셀프 서비스 경험을 혁신하고 운영 효율성을 향상시키며 선진국과 신흥국 시장에서 지능형 키오스크 도입을 촉진하고 있습니다.

인터랙티브 키오스크 시장 동향

운전사

“비접촉 및 셀프 서비스 솔루션에 대한 수요 증가”

• 비접촉 및 셀프 서비스 기술에 대한 수요 증가는 글로벌 대화형 키오스크 시장 성장을 견인하는 주요 요인입니다.
• 소비자들은 공항, 소매점, 은행, 병원 등 공공 장소에서 자율적이고 효율적인 서비스 옵션을 점점 더 선호하고 있습니다. 특히 COVID-19 팬데믹 이후 더욱 그렇습니다.
• 위생과 편의성이 최우선 순위로 남아 있기 때문에 대화형 키오스크는 기업이 서비스 속도와 정확성을 향상시키면서 인간 상호 작용을 줄일 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

예를 들어,

• 많은 소매 체인점과 패스트푸드 레스토랑은 운영을 간소화하고 변화하는 고객 기대에 부응하기 위해 셀프 체크아웃 키오스크와 디지털 주문 시스템을 도입했습니다. 
• 결과적으로 비접촉식 및 사용자 친화적 서비스 제공 플랫폼에 대한 광범위한 수요로 인해 전 세계적으로 여러 부문에서 대화형 키오스크 배포가 크게 증가하고 있습니다.

기회

“AI와 데이터 통합을 통한 사용자 경험 향상”

• AI 기반 대화형 키오스크는 실시간 데이터와 분석을 활용하여 다양한 산업 분야에서 사용자 경험을 개인화하고 운영을 최적화하며 의사 결정을 개선할 수 있습니다.
• 이러한 키오스크는 사용자 행동, 선호도 및 서비스 패턴을 수집하고 분석하여 기업이 개별 상호 작용에 따라 콘텐츠, 권장 사항 및 제안을 맞춤화할 수 있도록 하여 고객 만족과 매출 성장을 모두 촉진합니다.
• AI 기반 키오스크는 예측 유지 관리를 수행하고, 가동 중지 시간을 줄이며, 질의에 답하고, 유동 인구를 유도하고, 복잡한 거래를 안내하는 등 고객 서비스 업무를 자동화할 수 있습니다.

예를 들어,

• 소매 환경에서 AI 통합 키오스크는 컴퓨터 비전 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 재방문 고객을 인식하고 과거 구매 내역을 기반으로 제품을 추천하며 실시간으로 동적 프로모션을 제공하여 기존 쇼핑 경험을 혁신할 수 있습니다. 
• AI와 데이터 분석을 대화형 키오스크에 통합하면 산업 전반에 걸쳐 효율성, 고객 참여 및 운영 확장성을 개선하는 보다 스마트하고 적응성 있는 시스템을 구축할 수 있어 상당한 시장 기회가 제공됩니다.

제지/도전

“초기 투자 및 유지 관리 비용이 높아 도입이 제한됨”

• 하드웨어, 소프트웨어 및 설치를 포함한 대화형 키오스크 구축의 높은 초기 비용은 특히 예산이 제한된 중소기업(SME) 및 기관에 상당한 과제를 안겨줍니다.
• 복잡성에 따라 단일 대화형 키오스크 비용은 소프트웨어 라이선스, 네트워크 연결, 정기 유지 관리와 같은 지속적인 비용을 제외하고 수천 달러에서 수만 달러까지 다양합니다.
• 이러한 재정적 부담은 자본 지출이 엄격하게 통제되는 개발 시장이나 저마진 산업에서의 도입을 억제할 수 있습니다.

예를 들어,

• 2024년에는 대형 소매 체인점과 은행들이 키오스크 기술을 빠르게 도입하고 있는 반면, 소규모 기업은 높은 비용과 불확실한 ROI를 구현 장벽으로 언급하는 경우가 많아 풀뿌리 수준에서 디지털 전환이 지연되고 있습니다. 
• 결과적으로 배포 및 유지 관리 비용이 높아 특히 비용에 민감한 시장에서 광범위한 침투가 제한되어 대화형 키오스크 도입의 글로벌 성장 궤적이 잠재적으로 둔화될 수 있습니다.

인터랙티브 키오스크 시장 범위

시장은 구성 요소, 유형, 최종 용도, 위치 및 패널 크기를 기준으로 세분화됩니다.

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2025년에는 하드웨어가 구성 요소 부문에서 가장 큰 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

하드웨어 부문은 키오스크 기능의 근간을 이루는 핵심 요소로 인해 인터랙티브 키오스크 시장에서 45.5%의 가장 큰 점유율을 차지하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 주요 하드웨어 구성 요소로는 디스플레이, 프린터, 카드 리더기, 스캐너, 인클로저, 모션 센서 등이 있습니다. 이러한 요소들은 키오스크의 물리적 작동, 사용자 상호작용 및 거래 처리에 필수적입니다. 이러한 구성 요소를 소프트웨어 솔루션과 통합하면 전반적인 사용자 경험이 향상되므로, 효율적이고 매력적인 셀프 서비스 옵션을 제공하려는 기업에게는 하드웨어 투자가 필수적입니다.

예측 기간 동안 유형 세그먼트에서 현금 자동 입출금기가 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 현금 자동 입출금기(ATM) 부문이 50%의 최대 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 현금 인출, 입금, 계좌 조회 등 24시간 편리한 금융 서비스 이용을 제공하는 데 필수적인 역할을 하기 때문입니다. 은행 지점, 쇼핑센터, 환승 허브 등 다양한 장소에 ATM이 널리 보급되어 있어 소비자는 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있습니다.

인터랙티브 키오스크 시장 지역 분석

“북미는 인터랙티브 키오스크 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다.”

• 북미는 광범위한 기술 도입, 강력한 디지털 인프라, 주요 키오스크 제조업체 및 솔루션 공급업체의 강력한 입지에 힘입어 44.5%의 가장 큰 시장 점유율로 글로벌 대화형 키오스크 시장을 장악하고 있습니다.
• 미국은 소매, 은행, 운송, 의료 등 산업 전반에 걸쳐 셀프 서비스 기술의 높은 침투율로 인해 약 84%의 상당한 점유율을 보유하고 있습니다.
• AI 기반 키오스크, 생체 인증, NFC 지원 거래와 같은 혁신을 이 지역에서 조기에 도입함으로써 성숙하고 잘 확립된 시장이 형성되었습니다.
• 또한 지원 규제 프레임워크, 비접촉 고객 서비스 솔루션에 대한 수요 증가, 공항 및 스마트 시티와 같은 공공 인프라에 대한 투자는 해당 지역의 시장 성장을 더욱 촉진합니다.

“아시아 태평양 지역은 인터랙티브 키오스크 시장 에서 가장 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.”

• 아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 중산층 인구 확대, 디지털 전환 이니셔티브 증가에 힘입어 글로벌 인터랙티브 키오스크 시장에서 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.
• 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가는 소매, 은행, 운송, 정부 서비스 전반에 걸쳐 셀프 서비스 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 주요 성장 허브로 부상하고 있습니다.
• 일본은 고도로 기술에 정통한 인구와 혁신 중심의 시장 환경에 힘입어 첨단, 비접촉식, AI 통합 키오스크 도입을 선도하고 있습니다.
• 한편, 중국과 인도는 대규모 공공 부문 배치, 성장하는 소매 생태계, 스마트 시티 인프라에 대한 투자 증가로 인해 키오스크 설치가 급증하고 있습니다.
• 정부 지원, 스마트폰 및 인터넷 보급률 증가, 글로벌 및 로컬 키오스크 공급업체의 존재는 아시아 태평양 지역의 급속한 시장 확장에 더욱 기여합니다.

인터랙티브 키오스크 시장 점유율

시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 매출 창출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설 및 설비, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 응용 분야별 우위 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.

시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.

• 소스 테크놀로지스 LLC (미국)
• 고급 키오스크 (미국)
• IER (프랑스)
• 레디레프 (미국)
• 메리디안 키오스크 (미국)
• 어드밴스드 주식회사(한국)
• Diebold Nixdorf, Incorporated(미국)
• 키오스크 정보 시스템(미국)
• Zebra Technologies Corp.(미국)
• NEXCOM International Co. Ltd.(대만)
• Olea Kiosks Inc. (미국)
• FrankMayer and Associates, INC.(미국)
• Lilitab, LLC(미국)
• 아칸테(영국)
• ZIVELO, Inc. (미국)
• 인투이페이스(프랑스)
• Aila Technologies, Inc. (미국)
• 다이나터치(미국)
• Peerless-AV(미국)

글로벌 인터랙티브 키오스크 시장의 최신 동향

• 2021년 1월, 디볼드 닉스도르프(Diebold Nixdorf)는 소매업체의 끊임없이 변화하는 운영 및 고객 참여 요구를 충족하도록 특별히 설계된 차세대 셀프서비스 솔루션인 DN 시리즈 EASY를 출시했습니다. 이 솔루션은 자동화 및 지능형 설계를 통해 매장 내 프로세스 간소화, 고객 쇼핑 경험 향상, 그리고 비용 효율성 최적화에 중점을 두고 있습니다. 이번 출시는 소매업계 전반에서 기술적으로 진보된 사용자 중심 키오스크 시스템에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.
• 2021년 1월, Magnit은 NCR Corporation과 파트너십을 맺고 러시아 시장에 셀프서비스 계산대, 인터랙티브 키오스크, 셀프 스캐닝 시스템, AI 기반 비디오 분석 등 첨단 소매 기술을 도입했습니다. 이 이니셔티브는 지능형 셀프서비스 솔루션의 국제적 도입 증가를 보여줍니다. 소매 환경에 AI와 자동화를 접목하는 것은 디지털 혁신을 향한 업계 전반의 추세를 반영하며, 글로벌 시장 확장에 기여하고 고객 참여 향상 및 소매 운영 효율화에 있어 인터랙티브 키오스크의 역할을 강화합니다.
• 2020년 10월, 메리디안(Meridian)은 빠르고 비접촉식 건강 검진을 제공하도록 설계된 체온 측정 키오스크 제품군을 출시했습니다. 이 키오스크는 개별 사용자가 지정된 프레임 안에 얼굴을 대고 스캔하면 열 센서가 체온을 측정하여 ±0.9°F(화씨)의 정확도로 화면에 표시합니다. 이러한 발전은 공중 보건 요구에 부응하는 키오스크 기술의 빠른 적응을 보여줍니다. 열 스캐닝과 같은 건강 중심 기능의 도입은 인터랙티브 키오스크의 역할을 기존 소매 및 서비스 분야를 넘어 의료, 교통, 기업 환경 등의 분야에서의 도입을 가속화하고 시장의 다각화와 성장에 기여했습니다.
• 2023년 12월, REDYREF는 인터랙티브 키오스크 소프트웨어 및 서비스 솔루션 분야의 선도적인 공급업체인 Livewire Digital의 인수를 발표했습니다. 이 전략적 움직임은 소매, 접객, 운송 등 다양한 산업 분야에서 엔드 투 엔드 고객 참여 기술을 제공하는 REDYREF의 역량을 강화하기 위한 것입니다. 이번 인수는 통합 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션을 제공하고자 하는 주요 업체 간의 통합 추세가 확대되고 있음을 보여줍니다.
• 2023년 11월, 어드밴텍은 개인 맞춤형 고객 참여와 데이터 기반 타겟 광고를 제공하도록 설계된 통합 AI 기능을 갖춘 차세대 인터랙티브 키오스크 플랫폼을 선보였습니다. 이 솔루션은 인공지능을 활용하여 사용자 행동을 실시간으로 분석하여 개인 취향에 맞는 동적 콘텐츠 제공을 가능하게 합니다. 이러한 혁신은 사용자 경험과 마케팅 효과를 향상시키는 지능형 고객 중심 솔루션으로의 전환을 보여줍니다.

SKU-21030