글로벌 고객 관계 관리 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

고객 관계 관리 시장 분석 및 규모

인공지능 , 사물인터넷 등 첨단 기술 도입 급증 , 효율적인 고객 관계 구축 및 유지에 대한 기업의 집중도 증가, SaaS( Software as a Service ) 모델을 통한 CRM(고객 관계 관리) 서비스 및 솔루션 구현에 대한 수요 증가 등이 글로벌 고객 관계 관리 시장 성장을 견인하는 주요 요인입니다.

Data Bridge Market Research는 글로벌 고객 관계 관리 시장이 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 18.2%의 CAGR로 성장하여 2022년에는 588억 2,000만 달러에 이를 것으로 예상하고 2030년에는 1,294억 5,000만 달러에 이를 것으로 예상한다고 분석했습니다. "고객 서비스 및 지원" 부문이 시장을 지배했습니다. 시장 성장을 견인하는 주요 요인에는 고객 행동과 선호도를 이해하는 것의 중요성이 커지고 있으며, 브랜드와 조직이 실시간으로 최상의 서비스 성과를 제공하기 위해 CRM 전략을 계속 채택하도록 장려하는 것이 포함됩니다. 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

고객 관계 관리 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 관계 관리(CRM)는 현재 및 잠재 고객과의 모든 비즈니스 접촉을 정리하는 시스템입니다. 이러한 결과는 투명성 증가, 비즈니스 개념 및 정보 교환 개선, 경직성 및 성과를 포함하여 여러 가지 면에서 비즈니스에 도움이 됩니다. 소셜 CRM은 비즈니스가 고객 관계를 개발하고 브랜드에 대한 소비자 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 투명한 기업 환경에서 소셜 CRM은 고객의 요구를 충족하고 고객에게 가치를 더하는 데 중점을 둡니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 역학

운전자

• 모바일 친화적이고 다중 채널 기능 구현

시장은 모바일 친화적이고 다중 채널 기능을 CRM 솔루션에 통합함으로써 주도되고 있습니다. 모바일 기기와 스마트폰 의 사용이 증가 함에 따라 이러한 기기와 호환되는 CRM 모듈에 대한 수요가 증가했습니다. 이제 고객은 스마트폰과 태블릿을 포함한 다양한 모바일 기기에서 편리하게 액세스하고 사용할 수 있는 CRM 솔루션을 기대합니다. 이는 고객 데이터와 영업 도구에 원격 또는 이동 중에 액세스할 수 있어야 하기 때문에 모바일에 의존하는 영업 부서가 있는 기업에 특히 중요해집니다.

• 첨단 기술 채택 증가

고객 행동과 선호도를 이해하는 것이 중요함에 따라 조직은 실시간으로 최상의 성과를 제공하고 경쟁자보다 앞서 나가기 위해 고객 관계 관리 전략을 적극적으로 채택하고 있습니다. 또한 임베디드 분석 및 비즈니스 인텔리전스, 인공 지능 및 사물 인터넷(IoT) 분야의 급속한 변화와 고객 관계 관리 솔루션에서의 구현은 고객 관계 관리 공급업체 간의 혁신과 제품 개선을 촉진할 것으로 예상됩니다. 따라서 첨단 기술의 채택이 증가함에 따라 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

기회

• 새로운 도구 소개

The surging introduction of new tools and other innovative products by market players offer numerous growth opportunities in the global market during the forecast period. For instance, Genesys, a software company that retails call center technology and customer experience to mid-sized and large-sized businesses, has launched new tools to allow swift innovation for AI-driven customer experiences in 2021. In this launch comprises open messaging Application Programming Interface (API), bot development and orchestration and employee development and feedback. These features offered by customer relation management applications.

Restraint/Challenge

• Lack of Customization and Standardization

The market faces hindrances due to the lack of customization and standardization, which give rise to interoperability issues. Customization, scalability, and standardization are indispensable elements in CRM solutions essential for effective customer relationship management. Limited customization options curtail a business's ability to tailor the CRM application to meet the specific needs of their clientele. This presents a significant challenge for businesses requiring particular features or functionality to align with their unique requirements, often necessitating additional software or customization services, incurring additional costs and time. Interoperability issues emerge when multiple cloud services from different sources are utilized, owing to disparities in data models or APIs, complicating the integration of third-party systems and data sources.

This global customer relation management market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global customer relation management market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

 Recent Development

• November 2021, Adobe entered into a partnership with Real Madrid, a Spanish sports giant, for offering the Adobe Experience Cloud. Real Madrid connected to fans around the globe through Adobe Experience Cloud for an immersive sports entertainment experience.
• In January 2021, Pegasystems Inc acquired Qurious.io, Inc. The aim of the acquisition was to include the capabilities of Qurious.io’s into the software portfolio of Pegasystems with an initial focus on the Pega Customer Service use case.

Global Customer Relation Management Market Scope

The global customer relation management market is segmented on the basis of application, deployment types, solutions, end-users and organization size. The growth amongst the different segments helps you in attaining the knowledge related to the different growth factors expected to be prevalent throughout the market and formulate different strategies to help identify core application areas and the difference in your target market.

Application

• Customer Service And Support
• Marketing, Sales
• Others

Deployment Types

• Hosted
• On-Premise
• Hybrid

Solutions

• Social Monitoring
• Social Listening
• Social Mapping
• Social Middleware
• Social Management 
• Social Measurement

End-Users

• Academia And Government
• Automotive
• Transportation And Logistics,
• Banking
• Financial Services And Insurance (BFSI)
• Consumer Goods And Retail
• Energy
• Power And Utilities
• Healthcare
• Oil And Gas and Telecom
• IT

Organization Size

• Small And Medium Businesses (SMB)
• Large Enterprise

Global Customer Relation Management Market Region Analysis/Insights

The global customer relation management market is analysed and market size, volume information is provided by country, application, deployment types, solutions, end-users and organization size as referenced above.

The countries covered in the global customer relation management market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the global customer relation management market and will continue to flourish its trend of dominance during the forecast period owing to the presence of small and big solution vendors in this region. Asia-Pacific will continue to undergo substantial gains during the forecast period and score the highest CAGR. This is because of the growing expenditure for the development of IT infrastructure, growing demand for innovative CRM solutions from emerging countries such as China and India and surging number of small scale businesses.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 글로벌 고객 관계 관리 점유율 분석

글로벌 고객 관계 관리 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우위가 있습니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 글로벌 고객 관계 관리 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장에서 운영되는 주요 업체 중 일부는 다음과 같습니다.

• IBM(미국)
• 오라클(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• SAP SE(독일)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 앱테안(미국)
• bBooth, Inc. (미국)
• 빅 퍼플 도트(미국)
• 허브스팟 주식회사(미국)
• DecisionLink(미국)
• 인퓨전소프트(미국)
• 페가시스템(미국)
• 퀵피벗(미국)
• 세일즈드립(미국)
• 세일즈포스(미국)
• 슈거CRM(미국)
• 예스 라이프사이클 마케팅(미국)
• 젠데스크(미국)
• 제타 글로벌 코퍼레이션(미국)
• VMware, Inc. (미국)

SKU-21622