글로벌 고객관계관리(CRM) 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

글로벌 고객 관계 관리 시장은 애플리케이션별(고객 서비스 및 지원, 마케팅, 판매 및 기타), 배포 유형(호스팅, 온프레미스 및 하이브리드), 솔루션(소셜 모니터링 및 소셜 청취, 소셜 매핑, 소셜 미들웨어, 소셜 관리 및 사회적 측정), 최종 사용자(학계 및 정부, 자동차, 운송 및 물류, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소비재 및 소매, 에너지, 전력 및 유틸리티, 의료, 석유 및 가스, 통신 및 IT), 조직 규모(중소기업(SMB) 및 대기업) – 업계 동향 및 2030년 예측.

고객관계관리(CRM) 시장 분석 및 규모

등 첨단기술 도입 급증 인공지능 사물 인터넷으로 인해 효율적인 고객 관계를 유지 및 구축하는 데 기업의 초점이 커지고 있으며, 이를 통해 고객 관계 관리(CRM) 제품 및 솔루션 구현에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 서비스로서의 소프트웨어 (SaaS) 모델은 글로벌 고객 관계 관리 시장의 성장에 기여하는 주요 요인입니다.

Data Bridge Market Research는 글로벌 고객관계관리(CRM) 시장이 2023년부터 2030년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 18.2%로 성장해 2022년에는 588억 2천만 달러 규모로 성장할 것으로 예상하고, 2030년에는 1,294억 5천만 달러에 이를 것으로 예상합니다. "고객 서비스 및 지원" 부문이 시장을 장악했습니다. 시장 성장의 주요 추진 요인에는 고객 행동과 선호도를 이해하는 것의 중요성이 커지고, 브랜드와 조직이 실시간으로 최고의 서비스 성과를 제공하기 위해 CRM 전략을 지속적으로 채택하도록 장려하는 것이 포함됩니다. Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

고객 관계 관리 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 관계 관리는 현재 및 잠재 고객과의 모든 비즈니스 연락처를 구성하기 위한 시스템입니다. 이러한 조사 결과는 투명성 향상, 비즈니스 개념 및 정보 교환 개선, 견고성, 성과 등 다양한 방식으로 비즈니스에 도움이 됩니다. 소셜 CRM은 기업이 고객 관계를 발전시키고 브랜드에 대한 소비자 인지도를 높이는 데 도움을 줍니다. 투명한 기업 환경에서 소셜 CRM은 고객의 요구를 충족하고 가치를 추가하는 데 중점을 둡니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 역학

드라이버

• 모바일 친화적인 다중 채널 기능 구현

시장은 모바일 친화적인 다중 채널 기능을 CRM 솔루션에 통합함으로써 주도되고 있습니다. 모바일 기기의 사용이 증가하고 있으며, 스마트폰 이러한 장치와 호환되는 CRM 모듈에 대한 수요가 높아졌습니다. 이제 고객은 스마트폰, 태블릿 등 다양한 모바일 기기에서 편리하게 접근하고 활용할 수 있는 CRM 솔루션을 기대하고 있습니다. 이는 고객 데이터 및 영업 도구에 대한 원격 또는 이동 중에 액세스가 필요하기 때문에 모바일에 의존하는 영업 부서가 있는 기업에 특히 중요합니다.

• 첨단 기술 채택 증가

고객 행동과 선호도를 이해하는 것이 중요하기 때문에 조직은 실시간으로 최고의 성과를 제공하고 경쟁사보다 앞서기 위해 고객 관계 관리 전략을 적극적으로 채택하고 있습니다. 또한 임베디드 분석 및 비즈니스 인텔리전스, 인공 지능 및 사물 인터넷(IoT) 분야의 급격한 변화와 고객 관계 관리 솔루션 구현은 고객 관계 관리 공급업체 간의 혁신과 제품 향상을 촉진할 것으로 예상됩니다. 따라서 첨단 기술의 채택 증가가 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

기회

• 새로운 도구 소개

시장 참가자들의 새로운 도구 및 기타 혁신적인 제품의 급증하는 도입은 예측 기간 동안 글로벌 시장에서 수많은 성장 기회를 제공합니다. 예를 들어, 콜센터 기술과 고객 경험을 중견 기업과 대기업에 판매하는 소프트웨어 회사인 Genesys는 2021년에 AI 기반 고객 경험을 신속하게 혁신할 수 있는 새로운 도구를 출시했습니다. 이번 출시에는 개방형 메시징 애플리케이션이 포함됩니다. 프로그래밍 인터페이스(API), 봇 개발 및 조정, 직원 개발 및 피드백. 고객 관계 관리 애플리케이션이 제공하는 기능입니다.

구속/도전

• 맞춤화 및 표준화 부족

시장은 상호 운용성 문제를 야기하는 맞춤화 및 표준화 부족으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 사용자 정의, 확장성 및 표준화는 효과적인 고객 관계 관리에 필수적인 CRM 솔루션의 필수 요소입니다. 제한된 사용자 정의 옵션으로 인해 고객의 특정 요구 사항을 충족하도록 CRM 애플리케이션을 맞춤화하는 기업의 능력이 저하됩니다. 이는 고유한 요구 사항에 맞게 특정 특징이나 기능을 필요로 하는 기업에 상당한 과제를 제시하며, 종종 추가 소프트웨어 또는 사용자 정의 서비스가 필요하고 추가 비용과 시간이 발생합니다. 서로 다른 소스의 여러 클라우드 서비스를 활용하면 데이터 모델이나 API의 차이로 인해 상호 운용성 문제가 발생하고 타사 시스템과 데이터 소스의 통합이 복잡해집니다.

이 글로벌 고객 관계 관리 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓, 변화 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 글로벌 고객 관계 관리 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 문의하세요.애널리스트 브리핑, 우리 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내릴 수 있도록 도와드립니다.

최근 개발

• 2021년 11월 Adobe는 Adobe Experience Cloud 제공을 위해 스페인의 거대 스포츠 기업인 레알 마드리드와 파트너십을 체결했습니다. 레알 마드리드는 몰입형 스포츠 엔터테인먼트 경험을 위해 Adobe Experience Cloud를 통해 전 세계 팬들과 연결되었습니다.
• 2021년 1월 Pegasystems Inc는 Qurious.io, Inc.를 인수했습니다. 인수의 목적은 Pega 고객 서비스 사용 사례에 초기 초점을 맞춰 Qrious.io의 기능을 Pegasystems의 소프트웨어 포트폴리오에 포함시키는 것이었습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 범위

글로벌 고객 관계 관리 시장은 애플리케이션, 배포 유형, 솔루션, 최종 사용자 및 조직 규모를 기준으로 분류됩니다. 다양한 부문 간의 성장은 시장 전체에 널리 퍼질 것으로 예상되는 다양한 성장 요인과 관련된 지식을 획득하고 핵심 응용 분야와 목표 시장의 차이점을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션

• 고객 서비스 및 지원
• 마케팅, 영업
• 기타

배포 유형

• 호스팅됨
• 전제에
• 잡종

솔루션

• 소셜 모니터링
• 소셜 리스닝
• 소셜 매핑
• 소셜 미들웨어
• 사회 관리
• 사회적 측정

최종 사용자

• 학계와 정부
• 자동차
• 운송 및 물류,
• 은행업
• 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 소비재 및 소매
• 에너지
• 전력 및 유틸리티
• 보건 의료
• 석유 및 가스 및 통신
• 그것

조직 규모

• 중소기업(SMB)
• 대기업

글로벌 고객 관계 관리 시장 지역 분석/통찰

글로벌 고객 관계 관리 시장을 분석하고 시장 규모, 볼륨 정보는 위에서 참조한 대로 국가, 애플리케이션, 배포 유형, 솔루션, 최종 사용자 및 조직 규모별로 제공됩니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 나머지 유럽, 중국, 일본의 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. , 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 지역(APAC), 사우디아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 기타 중부 지역 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 동부 및 아프리카(MEA), 남미의 일부인 브라질, 아르헨티나 및 나머지 남미 지역.

북미는 글로벌 고객 관계 관리 시장을 지배하고 있으며 이 지역의 크고 작은 솔루션 공급업체의 존재로 인해 예측 기간 동안 지배력의 추세를 계속 번성할 것입니다. 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 계속해서 상당한 이익을 얻을 것이며 가장 높은 CAGR을 기록할 것입니다. 이는 IT 인프라 개발을 위한 지출 증가, 중국, 인도 등 신흥 국가의 혁신적인 CRM 솔루션에 대한 수요 증가, 소규모 기업의 급증 때문입니다.

보고서의 국가 섹션에서는 또한 개별 시장에 영향을 미치는 요인과 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 국내 시장 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 국내 및 국내 브랜드의 대규모 또는 부족 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 글로벌 고객관계관리(CRM) 점유율 분석

글로벌 고객 관계 관리 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위 데이터 포인트는 글로벌 고객 관계 관리 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

전 세계 고객 관계 관리 시장에서 일하는 주요 업체는 다음과 같습니다.

• IBM (미국)
• 오라클(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• SAP SE(독일)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 압테아(미국)
• bBooth, Inc.(미국)
• 빅 퍼플 도트(미국)
• HubSpot, Inc.(미국)
• 디시전링크(미국)
• 인퓨전소프트(미국)
• 페가시스템즈(미국)
• 퀵피벗(미국)
• 세일즈드립(미국)
• 세일즈포스(미국)
• SugarCRM(미국)
• 예 라이프사이클 마케팅(미국)
• Zendesk(미국)
• Zeta Global Corp(미국)
• VMware, Inc.(미국)