글로벌 고객 경험 플랫폼 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

 고객 경험 플랫폼 시장 분석 및 규모

고객 경험은 오늘날의 경쟁적인 세상에서 중요한 역할을 하는데, 뛰어난 경험 전달은 고객 유지, 고객 만족, 고객 충성도로 이어지기 때문입니다. 더욱이 고객 이탈률에 대한 효율적인 통제가 주요 성과 지표로 두드러지고 있습니다. "대기업은 기존 고객을 유지하기 위해 점진적으로 고객 경험 플랫폼을 도입하고 있기 때문에 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 기업 규모 세그먼트가 될 것으로 예상됩니다. 따라서 고객 이탈률을 통제해야 할 필요성이 커지면서 시장 성장이 크게 향상될 것으로 예상됩니다.

 Data Bridge Market Research는 고객 경험 플랫폼 시장이 2030년까지 115억 5,817만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 87억 7,741만 달러에 도달할 것으로 분석했습니다. 이는 예측 기간 동안 CAGR 3.50%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

고객 경험 플랫폼 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 경험 플랫폼은 고객과 상호 작용하고 수많은 기업으로부터 피드백을 받는 데 사용되는 소프트웨어 시스템입니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 이러한 기업의 고객이 게시한 설문 조사 및 불만 사항에서 데이터를 수집합니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 또한 기업이 고객 기반을 급증시키고 제품 제공 및 서비스를 발전시키기 위해 수행할 수 있는 개선 사항에 대한 데이터베이스를 만듭니다. 이러한 플랫폼은 또한 고객에게 문제를 해결하거나 전반적인 고객 만족도와 경험을 개선하기 위해 제공할 수 있는 일련의 고정된 피드백으로 구성됩니다.

고객 경험 플랫폼 시장

운전자

• 가상 상호작용 포인트의 가용성 증가

소셜 미디어, 모바일 폰 애플리케이션 등과 같은 상호작용 지점은 고객이 기업과 상호작용하여 서비스나 제품에 대한 경험을 공유하는 주요 매개변수입니다. 가상 고객 상호작용 지점의 가용성은 글로벌 수준에서 고객 경험 플랫폼 시장을 크게 촉진하고 있습니다. 이러한 상호작용 지점은 노트북, 모바일 폰, 컴퓨터 또는 키오스크 매장 위치의 도움으로 제공됩니다. 이러한 지점은 피드백을 위해 고객과 개별적으로 상호작용할 필요성을 감소시키고 있습니다. 따라서 가상 상호작용 지점의 가용성으로 인해 고객 커뮤니케이션 플랫폼 채택이 강제될 것으로 예상됩니다.

• 인공지능(AI)의 상호작용 증가

인공지능 (AI)은 기업이 고객과 연결하는 방식을 빠르게 변화시키고 있습니다. 주요 선도 기업은 고객 경험 노력을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 기술에 투자하는 데 주력해 왔습니다. 기업은 또한 통화 처리 시간과 불만 해결 기간을 줄여 생산성을 높이기 위해 클라우드 기반 고객 서비스에 투자하고 있습니다. BFSI, IT 및 통신, 소매업 등의 산업은 맞춤형을 촉진하고 개인화된 여정을 만들고 고객 선호도를 더 잘 이해하기 위해 인공지능(AI)이 강화된 CXM 솔루션을 구현하고 있습니다. 이러한 기술적 개선은 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

기회

• 주요 시장 참여자 간의 인수 및 협력 급증

Many providers are inclined to invest greatly in research, development practices, and innovation to uncover augmented applications of customer experience platforms. With the use of advanced technology, market players are also focusing on customer satisfaction for captivating an augmented customer base. For instance, OpenText Corp has signed a contract for acquisition of Liaison Technologies In October 2018. This is a one of the leading cloud based enterprise applications provider and data management solutions. With this acquisition, OpenText Corp. focuses on increasing its application to application integrations and business integration solutions. Also with this acquisition, the company is also focusing on increasing its data management capabilities. Therefore, the surging acquisition and collaborations between major market players offer numerous growth opportunities in the global market during the forecast period.

Restraints

• Rising concern related to cyber-attacks

Cyber-attacks have become sophisticated and more common in recent years. Sensitive data is commonly kept on-premises databases, enabling cybercriminals to undermine important company data and exploit it for illegal purposes. Cybercriminals, for instance, now have several tools at their disposal to get important information. In such cases, IT and marketing teams must collaborate by offering data collection and processing insights. This market's expansion is anticipated to be hindered by such reasons.

This customer experience platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer experience platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Global Customer experience platforms Market Scope

The customer experience platforms market is segmented on the basis of deployment, interaction point, platforms, vertical and enterprise size. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Deployment

• On-Premise
• Cloud Deployment

Interaction Point

• Stores
• Websites
• Email
• Call Centre Mobile Apps
• Social Media

 Platforms

• Windows
• IOS
• Android

 Vertical

• IT & Telecommunication
• BFSI
• Healthcare
• Consumer Goods & Retail
• Hospitality, Transportation & Logistics
• Media & Entertainment and Government

 Enterprise Size

• Small Enterprises
• Medium Enterprises
• Large Enterprises

Customer Experience Platforms Market Regional Analysis/Insights

The customer experience platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, deployment, interaction point, platforms, vertical and enterprise size as referenced above.

The countries covered in the customer experience platforms market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the customer experience platforms market in terms of revenue and market owing to increasing digital transformation across numerous industry such as telecom, retail, and banking and increasing investments and also allocating budgets for digital and marketing channels among the enterprises in this region.

Asia-Pacific will continue to project the highest compound annual growth rate during the forecast period of 2023-2030 owing to growing adoption of IoT-based sensors and devices and AI-driven predictive and advanced analytics tools to provide personalized services to both B2C and B2B consumer in this region.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Customer Experience Platforms Market Share Analysis

The customer experience platforms market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, Global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer experience platforms market.

Some of the major players operating in the customer experience platforms market are:

• Open Text Corporation (Canada)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP SE(독일)
• SAS Institute Inc.(미국)
• 어도비(미국)
• 시스코(미국)
• 소프트웨어 AG(독일)
• Tata Consultancy Services Limited(인도)
• Tech Mahindra Limited(인도)
• Huawei Technologies Co., Ltd (중국)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (인도)
• 아바야 주식회사(미국)
• 퀄트릭스(미국)

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