글로벌 고객 경험 플랫폼 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

TOC 요청 TOC 요청 분석가에게 문의 분석가에게 문의 지금 구매 지금 구매 구매하기 전에 문의 구매하기 전에 문의 무료 샘플 보고서 무료 샘플 보고서

글로벌 고객 경험 플랫폼 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

  • ICT
  • Upcoming Report
  • Jan 2023
  • Global
  • 350 Pages
  • 테이블 수: 60
  • 그림 수: 220

Global Customer Experience Platforms Market

시장 규모 (USD 10억)

연평균 성장률 :  % Diagram

Chart Image USD 8,777.41 Million USD 11,558.17 Million 2022 2030
Diagram 예측 기간
2023 –2030
Diagram 시장 규모(기준 연도)
USD 8,777.41 Million
Diagram 시장 규모(예측 연도)
USD 11,558.17 Million
Diagram 연평균 성장률
%
Diagram주요 시장 플레이어
  • Dummy1
  • Dummy2
  • Dummy3
  • Dummy4
  • Dummy5

>글로벌 고객 경험 플랫폼 시장, 배포(온프레미스 및 클라우드 배포), 상호 작용 지점(매장, 웹사이트, 이메일, 콜센터, 모바일 앱 및 소셜 미디어), 플랫폼(Windows, iOS 및 Android), 수직(IT 및 통신, BFSI, 의료, 소비재 및 소매, 호텔, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트 및 정부), 기업 규모(소규모 기업, 중규모 기업 및 대규모 기업) - 산업 동향 및 2030년까지의 예측.

고객 경험 플랫폼 시장

 고객 경험 플랫폼 시장 분석 및 규모

고객 경험은 오늘날의 경쟁적인 세상에서 중요한 역할을 하는데, 뛰어난 경험 전달은 고객 유지, 고객 만족, 고객 충성도로 이어지기 때문입니다. 더욱이 고객 이탈률에 대한 효율적인 통제가 주요 성과 지표로 두드러지고 있습니다. "대기업은 기존 고객을 유지하기 위해 점진적으로 고객 경험 플랫폼을 도입하고 있기 때문에 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 기업 규모 세그먼트가 될 것으로 예상됩니다. 따라서 고객 이탈률을 통제해야 할 필요성이 커지면서 시장 성장이 크게 향상될 것으로 예상됩니다.

 Data Bridge Market Research는 고객 경험 플랫폼 시장이 2030년까지 115억 5,817만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 87억 7,741만 달러에 도달할 것으로 분석했습니다. 이는 예측 기간 동안 CAGR 3.50%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

고객 경험 플랫폼 시장 범위 및 세분화

보고서 메트릭

세부

예측 기간

2023년부터 2030년까지

기준 연도

2022

역사적 연도

2021 (2015-2020까지 사용자 정의 가능)

양적 단위

매출은 백만 달러, 볼륨은 단위, 가격은 달러로 표시

다루는 세그먼트

배포(온프레미스 및 클라우드 배포), 상호 작용 지점(매장, 웹사이트, 이메일, 콜센터, 모바일 앱 및 소셜 미디어), 플랫폼(Windows, iOS 및 Android), 수직(IT 및 통신, BFSI, 의료, 소비재 및 소매, 호텔, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트 및 정부), 기업 규모(소규모 기업, 중규모 기업 및 대규모 기업)

적용 국가

미국, 캐나다 및 멕시코(북미), 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남미의 일부인 브라질, 아르헨티나 및 기타 남미

시장 참여자 포함

Open Text Corporation(캐나다), IBM(미국), Oracle(미국), SAP SE(독일), SAS Institute Inc.(미국), Adobe(미국), Cisco(미국), Software AG(독일), Tata Consultancy Services Limited(인도), Tech Mahindra Limited(인도), Huawei Technologies Co., Ltd(중국), Zoho Corporation Pvt. Ltd.(인도), Avaya Inc.(미국), Qualtrics(미국)

시장 기회

  • 주요 시장 참여자 간의 인수 및 협력 급증
  • CEM 솔루션에서 추출된 정보 증가

시장 정의

고객 경험 플랫폼은 고객과 상호 작용하고 수많은 기업으로부터 피드백을 받는 데 사용되는 소프트웨어 시스템입니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 이러한 기업의 고객이 게시한 설문 조사 및 불만 사항에서 데이터를 수집합니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 또한 기업이 고객 기반을 급증시키고 제품 제공 및 서비스를 발전시키기 위해 수행할 수 있는 개선 사항에 대한 데이터베이스를 만듭니다. 이러한 플랫폼은 또한 고객에게 문제를 해결하거나 전반적인 고객 만족도와 경험을 개선하기 위해 제공할 수 있는 일련의 고정된 피드백으로 구성됩니다.

고객 경험 플랫폼 시장

운전자

  • 가상 상호작용 포인트의 가용성 증가

소셜 미디어, 모바일 폰 애플리케이션 등과 같은 상호작용 지점은 고객이 기업과 상호작용하여 서비스나 제품에 대한 경험을 공유하는 주요 매개변수입니다. 가상 고객 상호작용 지점의 가용성은 글로벌 수준에서 고객 경험 플랫폼 시장을 크게 촉진하고 있습니다. 이러한 상호작용 지점은 노트북, 모바일 폰, 컴퓨터 또는 키오스크 매장 위치의 도움으로 제공됩니다. 이러한 지점은 피드백을 위해 고객과 개별적으로 상호작용할 필요성을 감소시키고 있습니다. 따라서 가상 상호작용 지점의 가용성으로 인해 고객 커뮤니케이션 플랫폼 채택이 강제될 것으로 예상됩니다.

  • 인공지능(AI)의 상호작용 증가

인공지능 (AI)은 기업이 고객과 연결하는 방식을 빠르게 변화시키고 있습니다. 주요 선도 기업은 고객 경험 노력을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 기술에 투자하는 데 주력해 왔습니다. 기업은 또한 통화 처리 시간과 불만 해결 기간을 줄여 생산성을 높이기 위해 클라우드 기반 고객 서비스에 투자하고 있습니다. BFSI, IT 및 통신, 소매업 등의 산업은 맞춤형을 촉진하고 개인화된 여정을 만들고 고객 선호도를 더 잘 이해하기 위해 인공지능(AI)이 강화된 CXM 솔루션을 구현하고 있습니다. 이러한 기술적 개선은 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

기회

  • 주요 시장 참여자 간의 인수 및 협력 급증

많은 공급업체는 고객 경험 플랫폼의 증강된 애플리케이션을 발견하기 위해 연구, 개발 관행 및 혁신에 많은 투자를 하는 경향이 있습니다. 첨단 기술을 사용하면서 시장 참여자들도 증강된 고객 기반을 사로잡기 위해 고객 만족에 집중하고 있습니다. 예를 들어, OpenText Corp는 2018년 10월에 Liaison Technologies 인수 계약을 체결했습니다. 이는 선도적인 클라우드 기반 엔터프라이즈 애플리케이션 공급업체이자 데이터 관리 솔루션 중 하나입니다. 이 인수를 통해 OpenText Corp는 애플리케이션 통합 및 비즈니스 통합 솔루션에 대한 애플리케이션을 늘리는 데 집중합니다. 또한 이 인수를 통해 회사는 데이터 관리 기능을 늘리는 데도 집중하고 있습니다. 따라서 주요 시장 참여자 간의 급증하는 인수 및 협업은 예측 기간 동안 글로벌 시장에서 수많은 성장 기회를 제공합니다.

제약

  • 사이버 공격과 관련된 우려 증가

사이버 공격은 최근 몇 년 동안 정교해지고 더 흔해졌습니다. 민감한 데이터는 일반적으로 온프레미스 데이터베이스에 보관되어 사이버 범죄자들이 중요한 회사 데이터를 훼손하고 불법적인 목적으로 악용할 수 있습니다. 예를 들어, 사이버 범죄자들은 ​​이제 중요한 정보를 얻기 위해 여러 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 경우 IT 및 마케팅 팀은 데이터 수집 및 처리 통찰력을 제공하여 협력해야 합니다. 이러한 이유로 이 시장의 확장이 방해받을 것으로 예상됩니다.

이 고객 경험 플랫폼 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 고객 경험 플랫폼 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

글로벌 고객 경험 플랫폼 시장 범위

고객 경험 플랫폼 시장은 배포, 상호작용 지점, 플랫폼, 수직 및 기업 규모를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

전개

  • 온프레미스
  • 클라우드 배포

상호작용 지점

  • 백화점
  • 웹사이트
  • 이메일
  • 콜센터 모바일 앱
  • 소셜 미디어

 플랫폼

  • 윈도우
  • 아이오에스
  • 기계적 인조 인간

 수직의

  • IT 및 통신
  • 증권거래위원회
  • 헬스케어
  • 소비재 및 소매
  • 호텔, 운송 및 물류
  • 미디어 및 엔터테인먼트 및 정부

 기업 규모

  • 소규모 기업
  • 중소기업
  • 대기업

고객 경험 플랫폼 시장 지역 분석/통찰력

고객 경험 플랫폼 시장을 분석하고, 위에 언급된 대로 국가, 배포, 상호 작용 지점, 플랫폼, 수직 및 기업 규모별로 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

고객 경험 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 다음과 같습니다. 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양 국가(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남아메리카의 일부인 기타 남아메리카, 브라질, 아르헨티나입니다.

북미는 통신, 소매, 은행업 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신이 증가하고 있으며, 이 지역 기업들이 투자를 늘리고 디지털 및 마케팅 채널에 예산을 할당함에 따라 수익과 시장 측면에서 고객 경험 플랫폼 시장을 지배하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 B2C 및 B2B 소비자에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 IoT 기반 센서와 장치, AI 기반 예측 및 고급 분석 도구의 도입이 증가함에 따라 2023~2030년 예측 기간 동안 가장 높은 연평균 성장률을 계속 기록할 것으로 예상됩니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 현재 및 미래 시장 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인과 시장 규제의 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 추세 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 고객 경험 플랫폼 시장 점유율 분석

고객 경험 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 고객 경험 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

고객 경험 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

  • 오픈 텍스트 코퍼레이션(캐나다)
  • IBM(미국)
  • 오라클(미국)
  • SAP SE(독일)
  • SAS Institute Inc.(미국)
  • 어도비(미국)
  • 시스코(미국)
  • 소프트웨어 AG(독일)
  • Tata Consultancy Services Limited(인도)
  • Tech Mahindra Limited(인도)
  • Huawei Technologies Co., Ltd (중국)
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd. (인도)
  • 아바야 주식회사(미국)
  • 퀄트릭스(미국)

SKU-

세계 최초의 시장 정보 클라우드 보고서에 온라인으로 접속하세요

  • 대화형 데이터 분석 대시보드
  • 높은 성장 잠재력 기회를 위한 회사 분석 대시보드
  • 사용자 정의 및 질의를 위한 리서치 분석가 액세스
  • 대화형 대시보드를 통한 경쟁자 분석
  • 최신 뉴스, 업데이트 및 추세 분석
  • 포괄적인 경쟁자 추적을 위한 벤치마크 분석의 힘 활용
데모 요청

연구 방법론

데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.

DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.

사용자 정의 가능

Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

자주 묻는 질문

The Customer Experience Platforms Market is projected to grow at a CAGR of 3.50% during the forecast period by 2030.
The future market value of the Customer Experience Platforms Market is expected to reach USD 11558.17 million by 2030.
The major players in the Customer Experience Platforms Market are Open Text Corporation (Canada), IBM (U.S.), Oracle (U.S.), SAP SE (Germany), SAS Institute Inc., (U.S.), Adobe (U.S.), Cisco (U.S.), Software AG (Germany), Tata Consultancy Services Limited (India), etc.
The countries covered in the Customer Experience Platforms Market are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, etc.
Testimonial