글로벌 고객 경험 플랫폼 시장 – 업계 동향 및 2030년 예측

글로벌 고객 경험 플랫폼 시장, 배포별(온프레미스 및 클라우드 배포), 상호 작용 지점(스토어, 웹 사이트, 이메일, 콜 센터, 모바일 앱 및 소셜 미디어), 플랫폼(Windows, iOS 및 Android), 수직(IT 및 통신) , BFSI, 의료, 소비재 및 소매, 숙박, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트 및 정부), 기업 규모(중소기업, 중소기업 및 대기업) – 산업 동향 및 2030년 예측.

고객 경험 플랫폼 시장 분석 및 규모

뛰어난 경험 전달은 고객 유지, 고객 만족 및 고객 충성도를 가져오기 때문에 고객 경험은 오늘날의 경쟁이 치열한 세계에서 중요한 역할을 합니다. 또한, 고객 이탈률에 대한 효율적인 통제가 주요 성과 지표로 부각되고 있습니다. “대기업은 기존 고객을 유지하기 위해 고객 경험 플랫폼을 점진적으로 채택하고 있기 때문에 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 기업 규모 부문이 될 것으로 예상됩니다. 따라서 고객 이탈률을 제어해야 할 필요성이 커지면서 시장 성장이 크게 강화될 것으로 예상됩니다.

Data Bridge Market Research는 고객 경험 플랫폼 시장이 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 3.50%로 성장해 2030년까지 1억 1,558억 1700만 달러, 2022년에는 8억 7억 7,741만 달러에 이를 것으로 예상한다고 분석합니다. Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.

고객 경험 플랫폼 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 경험 플랫폼은 고객과 상호 작용하고 수많은 기업으로부터 피드백을 받는 데 사용되는 소프트웨어 시스템입니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 해당 기업의 고객이 게시한 설문 조사 및 불만 사항을 통해 데이터를 수집합니다. 이러한 소프트웨어 플랫폼은 또한 기업이 수행할 수 있는 개선을 위한 데이터베이스를 생성하여 고객 기반을 급증시키고 제품 제공 및 서비스를 향상시킵니다. 또한 이러한 플랫폼은 문제를 해결하거나 전반적인 고객 만족도와 경험을 향상시키기 위해 고객에게 전달할 수 있는 일련의 고정 피드백으로 구성됩니다.

고객 경험 플랫폼 시장

드라이버

• 가상 상호 작용 지점의 가용성 증가

소셜 미디어, 휴대폰 애플리케이션 등과 같은 상호 작용 지점은 고객이 기업과 상호 작용하여 서비스나 제품에 대한 경험을 공유하는 주요 매개 변수입니다. 가상 고객 상호 작용 지점의 가용성은 글로벌 수준에서 고객 경험 플랫폼 시장을 크게 촉진하고 있습니다. 이러한 상호 작용 지점은 노트북, 휴대폰, 컴퓨터 또는 키오스크 매장 위치를 ​​통해 사용할 수 있습니다. 이러한 점은 피드백을 위해 고객과 개별적으로 상호 작용할 필요성이 감소하고 있습니다. 따라서 가상 상호작용 지점의 가용성으로 인해 고객 커뮤니케이션 플랫폼의 채택이 불가피해질 것으로 예상됩니다.

• 인공지능(Al)의 상호작용 증가

인공지능 (Al)은 기업이 고객과 연결하는 방식을 빠르게 변화시키고 있습니다. 주요 선도 기업들은 고객 경험 노력을 높이기 위해 인공지능(Al) 기반 기술에 투자하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 기업에서는 통화 처리 시간과 불만 사항 해결 기간을 단축하여 생산성을 높이기 위해 클라우드 기반 고객 서비스에 투자하고 있습니다. 다른 업계 중에서도 BFSI, IT 및 통신, 소매업은 맞춤화를 촉진하고 개인화된 여정을 생성하며 고객 선호도를 더 잘 이해하기 위해 인공 지능(Al)으로 강화된 CXM 솔루션을 구현하고 있습니다. 이러한 기술적 개선은 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

기회

• 주요 시장 참여자 간의 인수 및 협력 급증

많은 제공업체는 고객 경험 플랫폼의 증강 애플리케이션을 발견하기 위해 연구, 개발 관행 및 혁신에 크게 투자하는 경향이 있습니다. 첨단 기술을 사용하여 시장 참여자들은 확대된 고객 기반을 확보하기 위해 고객 만족에 중점을 두고 있습니다. 예를 들어, OpenText Corp는 2018년 10월 Liaison Technologies 인수 계약을 체결했습니다. 이는 선도적인 클라우드 기반 엔터프라이즈 애플리케이션 제공업체 및 데이터 관리 솔루션 중 하나입니다. 이번 인수를 통해 OpenText Corp.은 애플리케이션 통합 및 비즈니스 통합 솔루션에 대한 적용 범위를 늘리는 데 중점을 둡니다. 또한 이번 인수를 통해 회사는 데이터 관리 역량 강화에도 주력하고 있다. 따라서 주요 시장 참가자 간의 급증하는 인수 및 협력은 예측 기간 동안 글로벌 시장에서 수많은 성장 기회를 제공합니다.

구속

• 사이버 공격과 관련된 우려 증가

최근 몇 년 동안 사이버 공격이 더욱 정교해지고 일반화되었습니다. 민감한 데이터는 일반적으로 온프레미스 데이터베이스에 보관되므로 사이버 범죄자가 중요한 회사 데이터를 훼손하고 불법적인 목적으로 악용할 수 있습니다. 예를 들어, 사이버 범죄자는 이제 중요한 정보를 얻기 위해 여러 가지 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 경우 IT 팀과 마케팅 팀은 데이터 수집 및 처리 통찰력을 제공하여 협업해야 합니다. 이러한 이유로 인해 이 시장의 확대가 제한될 것으로 예상됩니다.

이 고객 경험 플랫폼 시장 보고서는 새로운 최근 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지 시장 플레이어의 영향에 대한 세부 정보를 제공하고 신흥 수익 포켓 측면에서 기회를 분석합니다. 시장 규제, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 카테고리 시장 성장, 애플리케이션 틈새 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신. 고객 경험 플랫폼 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge 시장 조사에 문의하여 분석가 브리핑을 받으세요. 우리 팀은 귀하가 시장 성장을 달성하기 위해 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드릴 것입니다.

글로벌 고객 경험 플랫폼 시장 범위

고객 경험 플랫폼 시장은 배포, 상호 작용 지점, 플랫폼, 수직 및 기업 규모를 기준으로 분류됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 업계에서 미약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 귀중한 시장 개요 및 시장 통찰력을 제공하여 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

전개

• 전제에
• 클라우드 배포

상호작용 지점

• 백화점
• 웹사이트
• 이메일
• 콜센터 모바일 앱
• 소셜 미디어

플랫폼

• 윈도우
• IOS
• 기계적 인조 인간

수직의

• IT 및 통신
• BFSI
• 보건 의료
• 소비재 및 소매
• 숙박업, 운송 및 물류
• 미디어 및 엔터테인먼트, 정부

기업 규모

• 중소기업
• 중소기업
• 대기업

고객 경험 플랫폼 시장 지역 분석/통찰

고객 경험 플랫폼 시장을 분석하고 위에서 언급한 대로 국가, 배포, 상호 작용 지점, 플랫폼, 수직 및 기업 규모별로 시장 규모 통찰력과 추세를 제공합니다.

고객 경험 플랫폼 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 나머지 유럽, 중국, 일본의 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 지역(APAC), 사우디아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 기타 중동 지역 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 아프리카(MEA), 남미의 일부인 브라질, 아르헨티나 및 나머지 남미 지역.

북미는 통신, 소매, 은행 등 수많은 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신이 증가하고 투자가 증가하며 이 지역 기업 간의 디지털 및 마케팅 채널에 대한 예산이 할당됨에 따라 매출 및 시장 측면에서 고객 경험 플랫폼 시장을 지배하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 B2C와 B2B 모두에 개인화된 서비스를 제공하기 위한 IoT 기반 센서 및 장치와 AI 기반 예측 및 고급 분석 도구의 채택이 증가함에 따라 2023~2030년 예측 기간 동안 가장 높은 복합 연간 성장률을 계속 예상할 ​​것입니다. 이 지역의 소비자입니다.

보고서의 국가 섹션에서는 시장의 현재 및 미래 추세에 영향을 미치는 개별 시장 영향 요인 및 시장 규제 변경 사항도 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 동향 및 포터의 5가지 힘 분석과 같은 데이터 포인트, 사례 연구는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 지침입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 국내 및 국내 브랜드와의 경쟁이 크거나 부족하여 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향을 고려하는 동시에 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공합니다.

경쟁 환경 및 고객 경험 플랫폼 시장 점유율 분석

고객 경험 플랫폼 시장 경쟁 환경은 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 애플리케이션이 포함됩니다. 권세. 제공된 위 데이터 포인트는 고객 경험 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련됩니다.

고객 경험 플랫폼 시장의 주요 플레이어는 다음과 같습니다.

• Open Text Corporation(캐나다)
• IBM (미국)
• 오라클(미국)
• SAP SE(독일)
• SAS Institute Inc.(미국)
• 어도비(미국)
• 시스코(미국)
• 소프트웨어 AG(독일)
• Tata Consultancy Services Limited (인도)
• Tech Mahindra Limited (인도)
• 화웨이 테크놀로지스(중국)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.(인도)
• 어바이어(미국)
• 퀄트릭스(미국)