글로벌 컨택센터 솔루션 시장 – 2029년까지의 산업 동향 및 예측

시장 분석 및 통찰력 글로벌 컨택센터 솔루션 시장

Data Bridge Market Research에 따르면 컨택센터 솔루션 시장은 2022~2029년 예측 기간 동안 12.80%의 CAGR을 보일 것이며 2029년에는 714억 3천만 달러에 도달할 것으로 예상됩니다.

컨택센터 소프트웨어는 멀티채널 및 유니채널 콜센터가 엄청난 양의 아웃바운드 및 인바운드 클라이언트 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 전화 통화, VoIP 통화, 라이브 채팅, 팩스, 이메일, SMS/텍스트, 챗봇 대화 및 소셜 미디어 메시징은 모두 클라이언트 커뮤니케이션 유형입니다. 소프트웨어의 주요 목적은 고객 통화를 에이전트에게 연결하고 고객 상호 작용과 관련된 주요 데이터를 기록하고 추적하는 것입니다.

컨택센터 솔루션 시장은 고급 컨택센터 기술의 급증하는 채택에 의해 주도되고 있습니다. 최종 고객에게 도달하기 위한 노력을 최소화하기 위한 옴니채널 솔루션에 대한 수요의 급증은 시장 성장을 주도하는 주요 요인입니다. 클라우드 기반 컨택센터로의 전환이 지속적으로 증가함에 따라 컨택센터 솔루션 시장에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 도시화 증가와 높은 고객 만족도를 달성하기 위한 개인화되고 간소화된 고객 상호 작용에 대한 수요 증가와 같은 다른 중요한 요인은 컨택센터 솔루션 시장의 성장률을 완화할 것입니다. 또 다른 중요한 요인으로는 컨택센터 이탈 및 결근을 처리해야 할 필요성이 증가함에 따라 컨택센터 솔루션 시장의 성장이 가속화될 것입니다. 또한 컨택센터 운영에서 소셜 미디어의 새로운 역할과 더 나은 비즈니스를 달성하기 위한 COVID-19 중 및 이후 가상 및 클라우드 기반 컨택센터 솔루션의 채택 증가는 위에서 언급한 예측 기간 동안 컨택센터 솔루션 시장에 영향을 미칠 것입니다.  

게다가, 강력한 셀프 서비스 상호작용에 대한 고객 수요의 증가와 실시간으로 오디오 및 비디오 대화를 분석하려는 수요의 증가는 컨택센터 솔루션 시장 성장에 유익한 기회를 증가시킬 것입니다. 다양한 최종 사용 산업의 강력한 수요로 인해, 기업의 초점이 재택근무 문화로 이동하고 새로운 시장이 부상하는 것이 향후 몇 년 동안 성장할 것으로 예상되는 다양한 원동력입니다.

그러나 PRI 전화 서비스와 연계된 높은 비용과 장기 계약은 컨택센터 솔루션 시장의 성장을 방해할 것입니다. 또한 컨택센터를 클라우드 환경으로 전환하는 데 따른 복잡성과 데이터 프라이버시 및 보안 측면은 시장에 더욱 큰 과제를 안겨줄 것입니다. 개발도상국의 부족한 네트워크 대역폭은 VoIP 및 클라우드 기반 전화 도입을 최소화하고 IVR 사기 및 사이버 보안이 비즈니스 운영에 미치는 영향과 같은 다른 요인은 시장 제약으로 작용하여 컨택센터 솔루션 시장의 성장률을 더욱 방해할 것입니다.

이 컨택센터 솔루션 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수입 수출 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 주머니, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 컨택센터 솔루션 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research for an Analyst Brief 에 문의하세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

글로벌 컨택센터 솔루션 시장 범위 및 시장 규모

컨택센터 솔루션 시장은 구성 요소, 배포, 기업 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 다양한 세그먼트 간의 성장은 시장 전체에서 널리 퍼질 것으로 예상되는 다양한 성장 요인과 관련된 지식을 얻고 핵심 애플리케이션 영역과 타겟 시장의 차이점을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

• 구성 요소를 기준으로 컨택센터 솔루션 시장은 솔루션과 서비스 로 세분화됩니다 . 솔루션 세그먼트는 옴니채널 라우팅, 인력 참여 관리, 보고 및 분석, 고객 참여 관리 등으로 세분화됩니다. 서비스 세그먼트는 교육, 컨설팅, 구현 및 통합, 유지 관리 및 지원으로 세분화됩니다.
• 배포를 기준으로, 컨택센터 솔루션 시장은 호스팅형과 온프레미스형으로 구분됩니다.
• 기업 기준으로 보면, 컨택센터 솔루션 시장은 대기업, 중소기업(SME)으로 구분됩니다.
• 컨택센터 솔루션 시장은 최종 사용자를 기준으로 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소비재 및 소매, 정부, 의료 , IT 및 통신, 여행 및 호텔업, 기타로 세분화되었습니다.

컨택센터 솔루션 시장 국가 수준 분석

컨택센터 솔루션 시장을 분석하고, 위에 언급된 대로 국가, 구성 요소, 배포, 기업 및 최종 사용자별로 시장 규모와 볼륨 정보를 제공합니다.

컨택센터 솔루션 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남아메리카의 일부인 기타 남아메리카입니다.

북미는 2022-2029년 예측 기간 동안 컨택센터 솔루션 시장을 지배할 것이며, 이 지역에서 분석, 빅데이터, 클라우드 플랫폼과 같은 신기술을 도입함에 따라 예측 기간 동안 지배적인 추세가 계속될 것입니다. 또한, 아웃바운드 및 인바운드 운영을 최적화하여 생산성을 높이려는 기업에 대한 수요 증가는 이 지역에서 시장 성장률을 더욱 촉진할 시장 동인으로 작용할 것입니다. 아시아 태평양 지역은 이 지역에서 광범위한 고객 기반과 상당수의 중소기업이 증가함에 따라 2022-2029년 예측 기간 동안 성장할 것으로 예상됩니다.

컨택센터 솔루션 시장 보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 소비량, 생산 현장 및 양, 수입 수출 분석, 가격 추세 분석, 원자재 비용, 하류 및 상류 가치 사슬 분석과 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 주요 포인터 중 일부입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향이 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 글로벌 컨택센터 솔루션 시장 점유율 분석

컨택센터 솔루션 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 컨택센터 솔루션 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

컨택센터 솔루션 시장의 주요 기업으로는 AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics, Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications, OneConnect Technology Co., Ltd. 등이 있습니다.

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