아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장 분석 및 규모

훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 모든 기업이 이 치열한 경쟁 시장에서 살아남고 번창하기 위해 시대의 요구가 되었습니다. 콜센터 플랫폼은 모든 소규모, 중규모 및 대규모 기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 고객 유지율을 개선하기 위해 도구로 사용합니다. 기업은 콜센터 플랫폼을 통해 글로벌 시장에서 수익과 평판을 개선할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

Data Bridge Market Research는 2022년에 6,896.81백만 달러 규모였던 콜센터 플랫폼 시장이 2030년까지 24,217.83백만 달러 규모로 성장하여 2023년부터 2030년까지의 예측 기간 동안 17.00%의 CAGR로 성장할 것으로 분석했습니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

아시아 태평양 콜센터 플랫폼 시장 범위 및 세분화  

시장 정의

콜센터 플랫폼은 기업이 고객/잠재 고객과 연결하여 고객의 프로세스를 간소화하고, 불만을 해결하고, 고객 처리 서비스를 제공하는 데 사용하는 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼은 온프레미스, 하이브리드 또는 클라우드 기반 서비스를 통해 최상의 CX를 제공하고자 합니다. 기업은 디지털 에이전트, 음성 분석 , 지능형 라우팅, 기술 기반 라우팅 및 통찰력을 포함한 핵심 컨택센터 기능을 배포하고 있습니다.

콜센터 플랫폼 시장 동향

운전자

• 고객 관계 유지에 대한 집중이 커지면서 시장 성장이 촉진될 것입니다.

기업은 항상 고객이 왕이라는 사실을 고려했습니다. 세계화가 증가함에 따라 시장에서 국내 및 해외 시장 참여자의 수가 급증하고 있습니다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위해 이러한 참여자는 고객 유지율을 개선하고 고객 충성도를 강화하는 데 광범위하게 집중하고 있습니다. 고객 경험을 개선해야 할 필요성은 이제 더욱 중요해졌습니다. 따라서 글로벌 콜센터 플랫폼은 예측 기간 동안 성장할 것입니다.

• 클라우드 기반 소프트웨어 솔루션의 사용 증가로 성장이 촉진될 것입니다.

클라우드 기반 콜센터의 사용이 증가함에 따라 콜센터 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 시장 확장이 가속화될 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 기술을 통해 상담원은 어느 위치에서나 연결하고 고객 정보에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 더욱이 클라우드 기반 콜센터 솔루션은 정규 직원이 한 장소에서 물리적으로 일할 필요가 없으며, 이 기술을 통해 상담원은 원격으로 작업할 수도 있습니다.   

기회

• 옴니채널 솔루션 및 기술의 사용은 주요 동인입니다.

최근 조사에 따르면, 고객과 상호 작용하기 위해 옴니채널 솔루션을 구축하는 회사는 직원 유지율이 더 높습니다. 이 조사는 또한 옴니채널 서비스를 제공하는 회사의 평균 고객 이익 마진이 다른 회사보다 61% 더 높았다는 것을 나타냈습니다. 또한 SaaS, IaaS, PaaS와 같은 고급 소프트웨어 솔루션을 이러한 옴니채널 솔루션과 통합하면 주요 성장 결정 기회가 될 것입니다.

제약/도전

• 높은 비용은 시장 성장률을 저하시킬 것이다

High costs associated the deployment of omni channel solutions and high maintenance costs will derail the growth of the market. Low income of the small and medium scale industries makes it difficult for them to have an easy access on technologically advanced services. As a result, such industries rely on traditional customer handling technologies, thereby impacting the adoption rate, negatively.  

This call center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, A Microsoft-certified 8x8 Contact Center for Microsoft Teams was launched by DMV Veterinary Centers, a Canadian supplier of emergency and specialty pet hospitals and services, according to an announcement from 8X8, Inc.

Asia-Pacific Call Center Platforms Market Scope

The call center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Offering

• Software
• Service

Platform

• Outbound Dialer
• Inbound Voice
• Web Chat
• Omni channel Agent
• Social Media
• Email
• Messaging
• Others

 Organization Size

• Large Organization
• Small and Medium Organizations

Deployment Model

• On-Premise
• Hybrid
• Cloud

End-user Industry

• IT and Telecommunication
• Banking
• Financial Service and Insurance
• Retail
• Healthcare
• Government
• Travel and Hospitality
• Transport and Logistics
• Media and Entertainment
• Education
• Manufacturing
• Energy and Utilities
• Others

Call Center Platforms Market Regional Analysis/Insights

The call center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry as referenced above.

The countries covered in the call center platforms market report are China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, and Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC).

아시아 태평양 지역의 중국은 콜센터 플랫폼 시장을 지배하고 있으며 예측 기간 동안 지배적인 추세를 계속 이어갈 것입니다. 이 지역의 지배력에 기인하는 주요 요인은 여기의 ICT 산업의 성장과 확장, 연락처/콜센터의 클라우드 기반 솔루션 배포 증가, 고객 경험 개선에 대한 기업의 집중 증가입니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 콜센터 플랫폼 시장 점유율 분석

콜센터 플랫폼 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 지배력이 있습니다. 위에 제공된 데이터 포인트는 콜센터 플랫폼 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

콜센터 플랫폼 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
• IBM(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• VMware, Inc.(미국)
• Dell Inc.(미국)
• 구글 유한회사(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• Red Hat, Inc. (미국)
• Getronics(네덜란드)
• 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
• NEC 주식회사(일본)
• ATandT 지적 재산권(미국)
• Citrix Systems, Inc. (미국)
• NTT DATA Corporation(일본)

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