글로벌 모바일 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서 – 산업 개요 및 2033년까지의 전망

모바일 고객 관계 관리 시장 규모

• 전 세계 모바일 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모는 2025년 312억 2천만 달러 였으며 , 예측 기간 동안 연평균 13.00%의 성장률을 기록하여 2033년에는 830억 2천만 달러  에 이를 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 기업들이 고객 참여 및 운영 효율성 향상을 위해 모바일 기기와 클라우드 기반 CRM 솔루션을 점점 더 많이 도입함에 따라 크게 촉진되고 있습니다.
• 고객 데이터에 대한 실시간 접근, 개인화된 마케팅, 분석 기반 인사이트에 대한 수요 증가가 모바일 CRM 플랫폼 도입을 더욱 촉진하고 있습니다.

모바일 고객 관계 관리 시장 분석

• 중소기업부터 대기업에 이르기까지 많은 기업들이 고객 유지 및 참여도 향상을 위해 모바일 CRM 애플리케이션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.
• 원격 근무, 디지털 전환, 모바일 우선 전략으로의 전환은 소매, 금융, 의료, IT 서비스 등 다양한 산업 분야에서 모바일 CRM 솔루션의 광범위한 도입을 촉진하고 있습니다.
• 북미는 기업 전반에 걸쳐 모바일 우선 및 클라우드 기반 CRM 솔루션이 빠르게 도입됨에 따라 2025년까지 모바일 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 38.75%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 아시아 태평양 지역은 전자상거래 확대, 금융, 소매 및 IT 부문에서의 모바일 CRM 솔루션 수요 증가, 그리고 디지털화를 지원하는 정부 정책에 힘입어 전 세계 모바일 고객 관계 관리 (CRM) 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• 클라우드 기반 모바일 CRM 플랫폼이 제공하는 유연성, 확장성 및 비용 효율성 덕분에 클라우드 부문은 2025년에 가장 큰 시장 매출 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 솔루션은 고객 데이터에 대한 실시간 접근, 타사 애플리케이션과의 원활한 통합, 원격 협업을 가능하게 하여 모든 규모의 기업에서 선호하는 선택지가 되고 있습니다.

보고서 범위 및 모바일 고객 관계 관리 시장 세분화        

모바일 고객 관계 관리 시장 동향

모바일 우선 및 클라우드 기반 고객 참여 방식의 도입 증가

• 기업들은 이동 중에도 원활한 고객 상호작용을 제공하기 위해 모바일 우선 CRM 솔루션을 점점 더 중요하게 여기고 있습니다. 실시간 고객 데이터 접근, 모바일 대시보드, 그리고 옴니채널 커뮤니케이션은 기업의 영업, 마케팅, 고객 지원 관리 방식을 혁신하고 있습니다. 이러한 추세는 또한 신속한 의사결정을 가능하게 하고, 팀 간 협업을 강화하며, 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 보장합니다.
• 개인화 및 AI 기반 인사이트에 대한 중요성이 커지면서 구매 결정에 영향을 미치고 있으며, 기업들은 행동을 분석하고 선호도를 예측하며 고객 참여를 자동화할 수 있는 도구를 찾고 있습니다. AI 기반 분석을 통해 기업은 고객의 요구를 예측하고, 타겟팅된 캠페인을 제공하며, 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 이러한 인사이트를 활용하여 마케팅 비용을 최적화하고 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있습니다.
• 원격 근무와 디지털 전환 이니셔티브가 가속화됨에 따라 모바일 CRM 플랫폼은 분산된 팀이 효율적으로 협업하고 고객 관계의 연속성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 클라우드 기반 액세스를 통해 팀은 어느 위치에서든 업무를 수행할 수 있으므로 온프레미스 시스템에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 이러한 유연성은 기업이 운영 규모를 신속하게 확장하고 시장 변화에 실시간으로 대응할 수 있도록 해줍니다.
  • 예를 들어, 2024년 Salesforce(미국)와 Zoho(인도)는 AI 기반 리드 스코어링, 챗봇, 고급 분석 기능을 모바일 CRM 제품군에 추가하여 실시간 의사 결정 및 고객 참여를 강화했습니다. 이러한 업데이트는 영업 및 지원 팀의 생산성을 향상시키고 예측 기능을 강화하며 고객 만족도를 높였습니다. 또한 이러한 출시는 모바일 CRM 플랫폼 분야에서 혁신에 대한 경쟁이 점점 더 치열해지고 있음을 보여줍니다.
• 마케팅 자동화 및 소셜 미디어 플랫폼과 같은 타사 애플리케이션과의 통합이 증가함에 따라 모든 산업 분야에서 모바일 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 통합을 통해 고객 상호 작용에 대한 통합된 시각을 확보하고, 워크플로 자동화를 간소화하며, 보고 기능을 강화할 수 있습니다. 기업은 통합된 데이터에서 얻은 인사이트를 활용하여 운영상의 사일로를 줄이고 의사 결정 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

모바일 고객 관계 관리 시장 동향

운전사

클라우드 기반 및 AI 기반 고객 관계 관리 솔루션에 대한 수요 증가

• 영업, 마케팅 및 서비스 운영을 효율화해야 하는 필요성이 커짐에 따라 기업들은 클라우드 컴퓨팅과 AI 분석을 통합한 모바일 CRM 플랫폼을 도입하고 있습니다. 이를 통해 실시간 보고, 예측 분석, 반복적인 작업 자동화가 가능해져 운영 오버헤드를 줄일 수 있습니다. 또한 기업은 상당한 인프라 투자 없이도 신속하게 업데이트를 배포하고 CRM 시스템을 확장할 수 있습니다.
• 기업들은 AI 기반 모바일 CRM 플랫폼을 통해 자동화, 예측 분석 및 실행 가능한 인사이트를 제공받아 리드 관리, 고객 유지 및 운영 효율성을 개선하고자 합니다. 향상된 세분화 및 예측 기능을 통해 고객 그룹을 더욱 정확하게 타겟팅할 수 있습니다. 또한, 기업은 응답 시간 단축과 전환율 향상을 통해 전반적인 수익성을 높일 수 있습니다.
• 금융, 소매, 의료, IT 등 다양한 산업 분야에서 고객 경험 향상 및 업무 효율성 최적화를 위해 모바일 CRM을 적극적으로 도입하고 있습니다. 이러한 산업들은 향상된 규정 준수 추적, 안전한 데이터 저장, 다채널 커뮤니케이션 등의 이점을 누리고 있습니다. 특히 의료 및 금융 분야에서 모바일 CRM 도입은 고객 신뢰도 강화와 규제 요건의 일관된 충족을 보장합니다.
  • 예를 들어, 2023년 HubSpot(미국)과 Freshworks(인도)는 AI 기반 모바일 CRM 솔루션 도입이 증가하여 영업 효율성 향상, 고객 참여도 개선, 경쟁력 강화에 기여했다고 보고했습니다. 이러한 솔루션은 마케팅 자동화 도구, 소셜 플랫폼, 분석 대시보드와의 통합을 용이하게 하여 기업이 실행 가능한 인사이트를 더 빠르게 도출할 수 있도록 지원했습니다. 이러한 도입 사례들은 측정 가능한 투자 수익률(ROI)을 입증하고 모바일 CRM 기술에 대한 시장의 신뢰도를 높였습니다.
• 수요 증가가 성장을 뒷받침하고 있지만, 더 폭넓은 도입은 경제성, 보안성, 그리고 기존 기업 시스템과의 원활한 통합에 달려 있습니다. 모바일 인프라, AI 통합, 그리고 향상된 데이터 분석에 대한 투자는 글로벌 수요를 충족하고 경쟁 우위를 유지하는 데 매우 중요할 것입니다.

절제/도전

높은 구현 비용 및 보안 문제

• 상대적으로 높은 구축 및 구독 비용은 소규모 기업의 도입을 제한하는 요인입니다. AI, 클라우드 호스팅 및 맞춤 설정에 대한 추가 비용은 가격을 더욱 높입니다. 이로 인해 의사 결정이 지연되거나 부분적인 기능 솔루션만 선택하게 되어 모바일 CRM을 완벽하게 도입함으로써 얻을 수 있는 잠재적 이점을 놓치게 됩니다.
• 데이터 개인정보 보호 및 보안 문제는 특히 GDPR 및 HIPAA와 같은 규정 준수가 필수적인 민감한 고객 정보를 다루는 분야에서 여전히 주요 장벽으로 남아 있습니다. 데이터 유출이나 관리 부실은 기업 평판 손상 및 규제 위반에 대한 처벌로 이어질 수 있습니다. 기업은 암호화, 인증 및 모니터링 도구에 투자해야 하므로 구현 과정이 복잡해지고 비용이 증가합니다.
• 개발도상국 시장의 제한된 기술 인프라는 디지털 참여 도구에 대한 수요 증가에도 불구하고 도입을 저해하고 보급률을 늦추는 요인이 될 수 있습니다. 불충분한 인터넷 연결, 기기 호환성 문제, 낮은 디지털 활용 능력 등이 도입 속도를 늦추는 요인으로 작용합니다. 기업은 모바일 CRM 솔루션의 확장이나 지역별 일관된 성능 확보에 어려움을 겪을 수도 있습니다.
  • 예를 들어, 2024년 동남아시아의 중견 기업들은 비용, 보안 문제, IT 전문성 부족으로 인해 IT 기술 도입이 더디다고 보고했습니다. 많은 기업들이 기존 시스템이나 부분적으로 수동적인 프로세스에 의존하여 효율성과 도입률을 저해했습니다. 이러한 장벽을 극복하고 시장 잠재력을 발휘하기 위해서는 교육, 훈련 및 현지 지원이 매우 중요합니다.
• 이러한 과제를 극복하기 위해서는 비용 효율적인 플랫폼, 강화된 사이버 보안, 그리고 기업 교육이 필요하며, 확장 가능하고 사용자 친화적인 솔루션은 더 폭넓은 도입을 가능하게 할 것입니다. 로우코드/노코드 맞춤 설정, AI 기반 보안 모니터링, 그리고 클라우드 확장성에 중점을 두는 공급업체는 더 높은 도입률을 보일 것으로 예상됩니다. 또한, 현지 파트너 및 IT 컨설턴트와의 협력은 기업이 모바일 CRM 솔루션으로 원활하게 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모바일 고객 관계 관리 시장 범위

모바일 고객 관계 관리(CRM) 시장은 구축 방식, 기업 유형 및 산업 분야별로 세분화됩니다.

• 배포를 통해

구축 방식에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다. 클라우드 기반 모바일 CRM 플랫폼은 유연성, 확장성, 비용 효율성 덕분에 2025년까지 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 클라우드 솔루션은 고객 데이터에 대한 실시간 접근, 타사 애플리케이션과의 원활한 통합, 원격 협업을 가능하게 하여 모든 규모의 기업에서 선호되는 선택지가 되고 있습니다.

온프레미스 부문은 데이터 보안, 민감한 고객 정보에 대한 통제, 그리고 맞춤 설정 기능을 중시하는 기업들의 수요 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 특히 엄격한 규제 요건을 준수해야 하는 기업들은 온프레미스 모바일 CRM 솔루션을 통해 배포, 유지 관리, 데이터 개인정보 보호를 완벽하게 제어할 수 있다는 점에서 큰 인기를 얻고 있습니다.

• 엔터프라이즈 제공

기업 규모를 기준으로 시장은 중소기업, 중견기업, 대기업으로 구분됩니다. 대기업 부문은 2025년에 가장 큰 시장 매출 점유율을 차지할 것으로 예상되며, 이는 광범위한 고객 기반 관리, 고객 참여도 향상, 영업 및 지원 운영 효율화를 위해 고급 CRM 도구를 도입한 데 따른 것입니다. 대기업은 향상된 분석 기능, AI 기반 인사이트, 자동화된 워크플로우를 통해 의사 결정 및 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

중소기업 부문은 디지털 기술 도입 증가와 합리적인 CRM 구독 모델에 힘입어 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 중소기업들은 확장 가능한 클라우드 환경과 사용자 친화적인 플랫폼을 활용하여 고객 참여를 강화하고, 영업 프로세스를 최적화하며, 대기업과의 경쟁에서 우위를 점하고 있습니다.

• By Verticals

시장은 산업 분야별로 헬스케어, 금융·보험(BFSI), 여행 및 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트, 소매 및 소비재, 정보 기술, 서비스 부문으로 나뉩니다. BFSI 부문은 안전하고 실시간적인 고객 상호작용과 개인화된 서비스에 대한 높은 수요에 힘입어 2025년까지 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. BFSI 분야에서 모바일 CRM은 효율적인 잠재 고객 관리, 규정 준수 추적, 그리고 고객 유지율 향상을 가능하게 합니다.

헬스케어 및 소매·소비재 부문은 개인 맞춤형 환자 및 고객 참여, 옴니채널 상호작용, AI 기반 인사이트에 대한 수요 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 분야는 데이터 관리 개선, 고객 만족도 향상, 운영 워크플로 최적화의 혜택을 누릴 수 있습니다.

모바일 고객 관계 관리 시장 지역 분석

• 북미는 기업 전반에 걸쳐 모바일 우선 및 클라우드 기반 CRM 솔루션이 빠르게 도입됨에 따라 2025년까지 모바일 고객 관계 관리(CRM) 시장에서 38.75%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 이 지역 기업들은 고객 데이터에 대한 실시간 접근, AI 기반 인사이트, 그리고 마케팅 자동화, 소셜 미디어, 커뮤니케이션 도구와 같은 타사 애플리케이션과의 원활한 통합을 매우 중요하게 생각합니다.
• 높은 디지털 활용 능력, 선진 IT 인프라, 그리고 개인 맞춤형 옴니채널 고객 참여에 대한 증가하는 요구가 이러한 광범위한 도입을 더욱 뒷받침하며, 모바일 CRM을 모든 규모의 기업에서 선호하는 솔루션으로 자리매김하게 했습니다.

미국 모바일 CRM 시장 분석

미국 모바일 CRM 시장은 2025년 북미 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 이는 영업, 마케팅, 고객 지원 운영을 간소화하는 AI 기반 클라우드 플랫폼에 대한 수요 증가에 힘입은 결과입니다. 기업들은 고객 참여를 개선하고, 워크플로 효율성을 최적화하며, 분산된 팀의 원활한 협업을 지원하기 위해 모바일 접근성을 우선시하고 있습니다. 데이터 기반 의사 결정 및 기업 도구와의 통합에 대한 중요성이 커지면서 시장 확장이 크게 가속화되고 있습니다.

유럽 ​​모바일 CRM 시장 분석

유럽 ​​모바일 CRM 시장은 디지털 전환 추진, 엄격한 데이터 보호 규정, 실시간 고객 참여에 대한 수요 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 유럽 전역의 기업들은 운영 효율성 향상, 고객 관계 강화, 옴니채널 커뮤니케이션 구현을 위해 모바일 CRM을 도입하고 있습니다. 클라우드 인프라와 AI 기반 분석 기술의 발전은 중소기업을 포함한 모든 규모의 기업에서 모바일 CRM 도입을 더욱 가속화하고 있습니다.

영국 모바일 CRM 시장 분석

영국 모바일 CRM 시장은 마케팅 자동화, 전자상거래 플랫폼, AI 기반 예측 분석과의 통합이 증가함에 따라 2026년부터 2033년까지 강력한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 고객 유지율 향상, 개인 맞춤형 경험 제공, 판매 프로세스 간소화를 위해 모바일 솔루션을 도입하고 있습니다. 영국의 견고한 디지털 경제, 높은 스마트폰 보급률, 클라우드 기반 솔루션에 대한 선호도는 시장 확대를 지속적으로 촉진할 것으로 전망됩니다.

독일 모바일 CRM 시장 분석

독일 모바일 CRM 시장은 AI 기반 고객 인사이트, 자동화 및 고급 분석에 대한 관심 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 운영 효율성 향상, 잠재 고객 관리 개선, 데이터 개인정보 보호 규정 준수를 위해 모바일 CRM 플랫폼을 활용하고 있습니다. 독일 기업들의 탄탄한 기술 인프라와 디지털 우선 접근 방식은 의료, 금융, 소매 및 IT 부문 전반에 걸쳐 모바일 CRM 도입을 가속화하고 있습니다.

아시아 태평양 모바일 CRM 시장 분석

아시아 태평양 모바일 CRM 시장은 2026년부터 2033년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 중국, 인도, 일본 등 국가에서 스마트폰 보급률 증가, 디지털 전환 추진, 클라우드 컴퓨팅 확산에 힘입은 결과입니다. 이 지역 기업들은 실시간 고객 참여, 워크플로 자동화, 개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 위해 모바일 CRM을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 옴니채널 경험과 AI 기반 인사이트에 대한 관심 증가는 대기업과 중소기업 모두에서 모바일 CRM 도입을 더욱 가속화하고 있습니다.

일본 모바일 CRM 시장 분석

일본의 모바일 CRM 시장은 선진 기술 인프라, 높은 모바일 보급률, 그리고 개인 맞춤형 고객 경험에 대한 수요 증가에 힘입어 2026년부터 2033년까지 강력한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 운영 효율성 향상, AI 기반 인사이트 통합, 그리고 영업 및 지원 업무 간소화를 위해 모바일 우선 솔루션을 도입하고 있습니다. 고령화 사회와 편리하고 자동화된 고객 참여 솔루션에 대한 수요 증가는 시장 확대를 더욱 촉진할 것으로 전망됩니다.

차이나 모바일 CRM 시장 분석

중국 모바일 CRM 시장은 빠른 디지털화, 기업의 클라우드 기반 플랫폼 도입 증가, AI 기반 분석에 대한 집중적인 투자에 힘입어 2025년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 중국 기업들은 고객 참여 증진, 영업 및 마케팅 워크플로우 최적화, 실시간 의사 결정 등을 위해 모바일 CRM을 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 클라우드 인프라 확장과 기업 소프트웨어와의 통합은 시장 성장을 견인하는 핵심 요소입니다.

모바일 고객 관계 관리 시장 점유율

모바일 고객 관계 관리(CRM) 산업은 주로 다음과 같은 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• SAP SE (독일)
• Oracle (미국)
• Microsoft (미국)
• Alphabet Inc. (미국)
• Apple Inc. (미국)
• CISCO SYSTEMS INC. (미국)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (인도)
• Akamai Technologies (미국)
• HCL Technologies Limited (인도)
• TCL COMMUNICATION TECHNOLOGY HOLDINGS LIMITED (중국)
• Capgemini (프랑스)
• Accenture (아일랜드)
• Pegasystems Inc. (미국)
• Infosys Limited (인도)
• AT&T Intellectual Property (미국)
• IBM Corporation (미국)
• e-Zest Solutions (인도)
• Tata Consultancy Services Limited (인도)
• SOTI Inc. (캐나다)
• Deloitte (영국)
• MobileIron, Inc. (미국)
• Gartner, Inc. (미국)
• Gorilla Logic LLC (미국)
• SmartERP (인도)

글로벌 모바일 고객 관계 관리 시장의 최신 동향

• 2024년 4월, 알파벳(Alfabet)은 기업 아키텍처 및 전략적 포트폴리오 관리를 위한 새로운 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 기존에 분리되어 있던 비즈니스 사용자들을 연결하여 IT와 비즈니스 전략의 연계를 강화하도록 설계되었습니다. 디지털 전환 이니셔티브를 간소화함으로써 의사결정 과정을 개선하고 운영 효율성을 높이며 포트폴리오 최적화를 지원합니다. 이번 출시를 통해 알파벳은 엔터프라이즈 소프트웨어 시장에서의 입지를 강화하고 통합 관리 도구를 찾는 기업들의 도입을 촉진할 것으로 기대됩니다.
• 2022년 2월, Repsly는 Curaleaf의 미국 내 도매 운영 강화를 위해 전략적 파트너십을 체결했습니다. 이 협력을 통해 Curaleaf 팀은 모바일 CRM 솔루션, 소매점 운영 지원 및 고급 비즈니스 분석 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 이 프로젝트는 운영 효율성을 향상시키고, 데이터 기반 의사 결정을 촉진하며, 고객 참여를 최적화하여 Repsly의 CRM 솔루션 시장에서의 입지를 강화하고 기술 기반 운영 지원의 가치를 입증했습니다.

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