Global Customer Relationship Management Crm Market
시장 규모 (USD 10억)
연평균 성장률 :
% 
USD
224.95 Billion
USD
296.22 Billion
2024
2032
 예측 기간 |
2025 –2032 |
 시장 규모(기준 연도) |
USD 224.95 Billion |
 시장 규모(예측 연도) |
USD 296.22 Billion |
 연평균 성장률 |
% |
| 주요 시장 플레이어 |
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글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장 세분화, 구성 요소(소프트웨어 및 서비스), 배포 모델(온프레미스, 클라우드 및 하이브리드), 조직 규모(대규모 및 중소 규모 기업), 애플리케이션(고객 서비스, 고객 경험 관리, CRM 분석, 마케팅 자동화, Salesforce 자동화 및 기타), 산업 수직(BFSI, 의료, 에너지 및 유틸리티, IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, 제조, 정부 및 국방, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타) - 산업 동향 및 2032년까지의 예측.
고객 관계 관리(CRM) 시장 규모
- 글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장은 2024년에 2억 2,495만 달러 규모로 평가되었으며 2032년까지 2,962억 2,000만 달러 에 이를 것으로 예상됩니다.
- 2025년부터 2032년까지의 예측 기간 동안 시장은 주로 AI 기반 CRM 솔루션의 채택 증가에 의해 주도되어 3.50%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
- 이러한 성장은 기업이 고객 참여를 강화하고, 커뮤니케이션을 간소화하고, 고객 만족도를 개선해야 한다는 필요성이 커짐에 따라 촉진되었습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장 분석
- 고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호작용과 데이터를 관리하고 분석하는 데 사용하는 기술 및 전략입니다.
- 고객 관계 관리(CRM) 시장은 기업들이 고객 관계를 강화하고 전반적인 효율성을 개선해야 할 필요성이 커지면서 꾸준히 성장해 왔습니다. 기업들이 고객 중심 전략을 우선시함에 따라 시장 규모는 앞으로도 계속 확대될 것으로 예상됩니다.
- 기업들이 확장성, 비용 효율성, 유연성을 갖춘 솔루션을 모색함에 따라 시장은 클라우드 기반 솔루션으로 전환되고 있습니다. 클라우드 솔루션을 통해 기업은 실시간 고객 데이터에 접근하여 고객 상호작용 관리 및 고객 경험 향상에 있어 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
- 인공지능 과 머신러닝은 CRM 솔루션의 핵심 요소로 자리 잡고 있으며, 향상된 자동화 및 예측 분석을 제공합니다. 이러한 기술은 기업이 고객 니즈를 예측하고, 판매 프로세스를 최적화하며, 고객 유지율을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
- 소셜 미디어 플랫폼과 CRM 시스템의 통합은 주요 트렌드로 자리 잡았으며, 기업들은 인기 채널을 통해 고객과 직접 소통할 수 있게 되었습니다. 소셜 CRM은 기업이 고객 감정을 모니터링하고 고객 문의나 문제에 신속하게 대응하여 고객 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
- 예를 들어 Salesforce 및 Microsoft와 같은 회사는 AI 기반 CRM 솔루션 분야를 선도하고 있으며 다양한 소셜 미디어 플랫폼과 통합되고 개인화된 고객 상호 작용을 가능하게 하는 도구를 제공하고 있습니다.
보고서 범위 및 고객 관계 관리(CRM) 시장 세분화
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속성 |
고객 관계 관리(CRM) 주요 시장 통찰력 |
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다루는 세그먼트 |
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포함 국가 |
북아메리카
유럽
아시아 태평양
중동 및 아프리카
남아메리카
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주요 시장 참여자 |
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시장 기회 |
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부가가치 데이터 정보 세트 |
Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석이 포함되어 있습니다. |
고객 관계 관리(CRM) 시장 동향
" 인공지능과 통합되어 프로세스 자동화가 점점 더 활발해지고 있습니다 ."
- 고객 관계 관리(CRM) 솔루션은 프로세스를 자동화하고 개인화된 고객 상호작용을 제공하기 위해 점점 더 인공지능과 통합되고 있습니다. 이러한 변화로 인해 CRM 시스템은 더욱 효율적이고 고객 요구를 예측하며 실시간으로 맞춤형 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
- 기업들이 유연하고 확장 가능한 솔루션을 모색함에 따라 클라우드 기반 CRM 플랫폼에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 클라우드 CRM은 어디서든 데이터에 쉽게 접근할 수 있다는 장점을 제공하며, 실시간 인사이트를 제공하여 협업을 지원하고 고객 서비스를 개선합니다.
- 모바일 CRM 애플리케이션의 인기가 높아지면서 영업팀과 고객 서비스 담당자는 스마트폰이나 태블릿에서 고객 데이터에 접근하고 관계를 관리할 수 있게 되었습니다. 이러한 모바일 전환은 직원 생산성을 향상시키고 기업이 이동 중에도 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.
- 기업들은 고객 상호작용을 개선하기 위해 소셜 미디어를 CRM 시스템에 통합하는 데 주력하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 고객의 감정과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 더욱 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 문제를 더욱 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 예를 들어 , Salesforce와 소셜 미디어 채널의 통합을 통해 회사는 CRM 내에서 직접 고객 대화를 추적하고 문제를 해결하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 키울 수 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장 동향
운전사
“ 개인화 및 고객 참여에 대한 수요 증가 ”
- CRM 시스템은 상호작용, 구매 내역, 선호도와 같은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 기업이 더욱 관련성 있는 참여와 서비스 제공을 위해 자세한 고객 프로필을 만들 수 있도록 합니다.
- 예를 들어 Amazon은 CRM 시스템을 사용하여 고객의 검색 및 구매 내역을 기반으로 제품을 추천하여 매출과 고객 만족도를 크게 높입니다.
- CRM 시스템의 데이터를 활용함으로써 기업은 보다 효과적이고 타겟팅된 마케팅 캠페인을 설계하고, 개인화된 제품 추천을 제공하며, 개별 고객에게 공감을 불러일으키는 프로모션을 제공하여 참여와 판매를 촉진할 수 있습니다.
- CRM 시스템을 통해 고객 경험을 개인화하면 고객 만족도가 높아지고 고객 유지율이 향상되며 기업이 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있으므로 고객 생애 가치가 높아지는 것으로 나타났습니다.
- 예를 들어 Netflix 는 CRM을 사용하여 시청 습관에 따라 쇼를 추천하여 더 높은 참여도와 고객 충성도를 이끌어내고 궁극적으로 고객 유지율과 고객 생애 가치를 향상시킵니다.
- Salesforce 및 HubSpot과 같은 선도적인 CRM 플랫폼은 인공 지능과 머신 러닝을 통합하여 고객 데이터를 분석하고 보다 개인화된 상호 작용을 제공하여 기업이 고객 요구 사항을 예측하고 대규모로 매우 관련성 있는 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
기회
“ 클라우드 기반 CRM 솔루션 도입 ”
- 클라우드 기반 CRM 솔루션의 빠른 도입은 시장 성장에 큰 기회를 제공합니다. 클라우드 기술은 확장성, 유연성, 그리고 낮은 초기 비용을 제공하여 모든 규모의 기업, 특히 중소기업(SME)에게 매력적인 선택입니다.
- 접근성 및 협업: 클라우드 기반 CRM 시스템은 기업이 어디서든 고객 데이터에 접근할 수 있도록 지원하여 원격 근무를 지원하고 팀 간 협업을 강화합니다. 이러한 유연성을 통해 기업은 운영을 간소화하고 소통을 개선할 수 있습니다.
- 비용 효율성 및 보안: 클라우드 CRM 솔루션은 기존 온프레미스 시스템에 비해 정기적인 업데이트, 향상된 보안, 그리고 IT 유지 관리 비용 절감을 제공합니다. 이러한 특징 덕분에 클라우드 기반 CRM은 비용 효율적이고 안전한 솔루션을 찾는 기업에게 매력적인 옵션입니다.
- 다른 애플리케이션과의 통합: 기업이 클라우드 기반 솔루션으로 전환함에 따라 마케팅 자동화, 영업 도구, 소셜 미디어 플랫폼 등 다른 클라우드 애플리케이션과 통합해야 할 CRM 플랫폼의 필요성이 커지고 있습니다. 이러한 통합은 전반적인 기능을 향상시키고 모든 접점에서 통합된 고객 경험을 제공합니다.
- 예를 들어 , Salesforce와 Microsoft Dynamics 365 와 같은 기업들은 클라우드 기반 CRM 솔루션을 선도하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 고객 관계 관리, 마케팅 자동화 및 분석을 위한 포괄적인 도구 모음을 제공하여 클라우드 CRM 시장의 성장을 촉진하고 혁신을 주도하고 있습니다.
제지/도전
“ 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제 ”
- CRM 시장의 주요 제약 요인 중 하나는 민감한 고객 데이터의 개인정보 보호 및 보안에 대한 우려가 커지고 있다는 것입니다. CRM 시스템은 방대한 양의 개인 정보를 저장하기 때문에 기업은 이러한 데이터를 침해 및 사이버 공격으로부터 적절히 보호해야 합니다.
- 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 및 기타 지역의 유사 법률과 같은 데이터 개인정보 보호 규정의 감시가 강화됨에 따라 기업은 규정을 준수하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 규정은 고객 데이터 처리 방식에 대한 엄격한 지침을 제시하며, 이를 준수하지 않는 기업은 잠재적인 법적 위험을 감수해야 합니다.
- 데이터 침해 또는 개인정보 보호법 위반은 상당한 재정적 처벌, 명예 훼손 및 법적 결과를 초래할 수 있으며, 이로 인해 기업이 CRM 시스템을 완전히 도입하지 못하게 됩니다.
- 예를 들어 , 2020년 메리어트 인터내셔널은 약 3억 3,900만 명의 고객 개인 정보가 유출된 데이터 유출 사건으로 영국 정보위원회(Information Commissioner's Office)로부터 1억 2,400만 달러의 벌금을 부과받았습니다 . 이 사건은 CRM 시스템이 제대로 보호되지 않을 때 기업이 직면하게 되는 심각한 결과를 보여주었습니다.
- 민감한 고객 정보를 보호하기 위해 기업은 암호화 기술을 포함한 첨단 사이버 보안 조치에 투자해야 합니다. 사이버 위협의 진화하는 특성으로 인해 기업이 데이터를 지속적으로 보호하고 CRM 시스템의 무결성을 유지하는 것은 어려운 일입니다.
- 의료, 금융, 소매 등 매우 민감한 고객 정보를 다루는 산업은 데이터 보호 및 보안에 대한 우려가 커지면서 CRM 시스템 도입에 추가적인 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 우려는 CRM 솔루션의 이점에도 불구하고 이러한 분야의 CRM 도입을 저해하고 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장 범위
시장은 구성 요소, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 산업 수직을 기준으로 세분화됩니다.
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분할 |
하위 세분화 |
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구성 요소별 |
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배포 모드별 |
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조직 규모별 |
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응용 프로그램별 |
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산업별 수직별 |
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고객 관계 관리(CRM) 시장 지역 분석
“북미는 시장의 주요 지역입니다.”
- 북미는 현재 BFSI, 의료, 소매, IT 등 다양한 산업 분야에서 CRM 솔루션의 높은 채택률에 힘입어 CRM 시장을 주도하고 있습니다.
- 미국은 Salesforce, Microsoft, Oracle 등 주요 CRM 솔루션 공급업체의 강력한 입지를 바탕으로 이 지역을 선도하고 있습니다.
- 첨단 기술에 대한 집중과 고객 참여 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 이 지역에서 CRM 도입이 가속화되어 시장 리더십을 강화하고 있습니다.
“아시아 태평양 지역이 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.”
- 아시아 태평양 지역은 CRM 솔루션 시장에서 가장 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.
- 이러한 성장은 인도, 중국, 일본과 같은 국가에서의 급속한 디지털 전환으로 인해 촉진되었으며 이들 국가에서는 기업들이 운영을 간소화하고 고객 상호 작용을 개선하기 위해 클라우드 기반 CRM 시스템을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.
- 이들 국가에서 중소기업(SME)의 증가로 CRM 솔루션 도입이 더욱 촉진되어 향후 몇 년 동안 APAC가 고성장 지역이 될 것입니다.
고객 관계 관리(CRM) 시장 점유율
시장 경쟁 구도는 경쟁사별 세부 정보를 제공합니다. 여기에는 회사 개요, 회사 재무 상태, 창출된 매출, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 신규 시장 진출, 글로벌 입지, 생산 시설, 생산 능력, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 종류 및 범위, 애플리케이션 지배력 등이 포함됩니다. 위에 제공된 데이터는 해당 회사의 시장 집중도와 관련된 데이터입니다.
시장에서 활동하는 주요 시장 리더는 다음과 같습니다.
- Acquia, Inc (미국)
- Amdocs(미국)
- IBM(미국)
- Jive Software, LLC(미국)
- 마이크로소프트(미국)
- 오라클(미국)
- 휴렛팩커드 엔터프라이즈 개발 LP(미국)
- 페가시스템즈 주식회사(미국)
- 램코 시스템즈(인도)
- SAGE Publications(미국)
- Salesforce, Inc.(미국)
- Aurea, Inc. (미국)
- Insightly, Inc. (미국)
- SAP SE(독일)
- 슈거CRM 주식회사(미국)
글로벌 고객 관계 관리(CRM) 시장의 최신 동향
- 2023년, Salesforce는 CRM 데이터를 활용한 종합적인 계획 수립을 간소화하는 'Sales Planning' 솔루션을 발표했습니다 . 이 Sales Cloud 솔루션은 영업 영역, 보상 및 할당량의 효율적인 분배를 지원하여 조직의 성장 전략을 강화할 수 있도록 지원합니다.
- 2023년, 제네시스 와 세일즈 포스는 봇 , 커뮤니케이션 채널, 데이터를 통합하여 직원과 고객 경험을 모두 향상시키기 위한 전략적 협업을 체결했습니다. 이 협업을 통해 세일즈포스 서비스 클라우드와 제네시스 기술을 통합한 AI 기반 CRM 솔루션인 CX 클라우드와 제네시스 클라우드 CX가 출시됩니다.
- 2023년, 싱가포르의 CRM 컨설팅 회사 인 Creatio 와 Zolution은 Creatio의 노코드 플랫폼을 구축하여 워크플로 자동화를 실현하기 위해 협력했습니다. 이번 협력은 Zolution 고객의 CRM 전략을 최적화하여 궁극적으로 고객 참여도와 운영 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
- 2022년, SAP SE는 스리랑카 대기업 Lanka Walltiles와 협력하여 S/4 HANA 클라우드를 활용하여 비즈니스 프로세스를 혁신할 것이라고 발표했습니다 . Lanka Walltiles는 SAP의 S/4 HANA를 활용하여 고객 중심, 파트너 중심, 직원 중심 경험 전반에 걸쳐 운영을 자동화하고 데이터 기반 의사 결정을 간소화하는 것을 목표로 합니다.
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- 최신 뉴스, 업데이트 및 추세 분석
- 포괄적인 경쟁자 추적을 위한 벤치마크 분석의 힘 활용
목차
1. INTRODUCTION
1.1 OBJECTIVES OF THE STUDY
1.2 MARKET DEFINITION
1.3 OVERVIEW OF GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET
1.4 CURRENCY AND PRICING
1.5 LIMITATION
1.6 MARKETS COVERED
2. MARKET SEGMENTATION
2.1 KEY TAKEAWAYS
2.2 ARRIVING AT THE GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET
2.2.1 VENDOR POSITIONING GRID
2.2.2 TECHNOLOGY LIFE LINE CURVE
2.2.3 MARKET GUIDE
2.2.4 COMPANY POSITIONING GRID
2.2.5 COMAPANY MARKET SHARE ANALYSIS
2.2.6 MULTIVARIATE MODELLING
2.2.7 TOP TO BOTTOM ANALYSIS
2.2.8 STANDARDS OF MEASUREMENT
2.2.9 VENDOR SHARE ANALYSIS
2.2.10 DATA POINTS FROM KEY PRIMARY INTERVIEWS
2.2.11 DATA POINTS FROM KEY SECONDARY DATABASES
2.3 GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET: RESEARCH SNAPSHOT
2.4 ASSUMPTIONS
3. MARKET OVERVIEW
3.1 DRIVERS
3.2 RESTRAINTS
3.3 OPPORTUNITIES
3.4 CHALLENGES
4. EXECUTIVE SUMMARY
5. PREMIUM INSIGHTS
5.1 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS
5.2 REGULATORY STANDARDS
5.3 INDUSTRY ANALYSIS & FUTURISTIC SCENARIO
5.4 PENETRATION AND GROWTH POSPECT MAPPING
5.5 NEW BUSINESS AND EMERGING BUSINESS'S REVENUE OPPORTUNITIES
5.6 TECHNOLOGY ANALYSIS
5.6.1 KEY TECHNOLOGIES
5.6.2 COMPLEMENTARY TECHNOLOGIES
5.6.3 ADJACENT TECHNOLOGIES
5.7 TECHNOLOGY MATRIX
5.8 CHALLENGES
5.9 INHOUSE IMPLEMENTATION/OUTSOURCED (THIRD PARTY) IMPLEMENTATION
5.9.1 CUSTOMER BASE
5.9.2 SERVICE POSITIONING
5.9.3 CUSTOMER FEEDBACK/RATING (B2B OR B2C)
5.9.4 APPLICATION REACH
5.9.5 SERVICE PLATFORM MATRIX
6. COMPANY COMPARATIVE ANALYSIS
7. COMPANY SERVICE PLATFORM MATRIX
7.1 USED CASES & ITS ANALYSIS
7.2 PRICING ANALYSIS BASED ON SALES, MARKETING & CUSTOMER SERVICE
8. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY OFFERING
8.1 OVERVIEW
8.2 SOLUTION
8.2.1 BY TYPE
8.2.1.1. OUTSOURCED SOLUTIONS
8.2.1.2. OFF-THE-SHELF SOLUTIONS
8.2.1.3. CUSTOM SOFTWARE
8.2.1.4. MANAGED SOLUTION
8.2.2 BY APPLICATION
8.2.2.1. CONTACT MANAGEMENT
8.2.2.2. SALES MANAGEMENT
8.2.2.3. WORKFLOW AUTOMATION
8.2.2.4. LEAD MANAGEMENT
8.2.2.5. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRM)
8.2.2.6. PIPELINE MANAGEMENT
8.2.2.7. EMAIL MANAGEMENT
8.2.2.8. OTHERS
8.2.2.9. OTHERS
8.3 SERVICES
8.3.1 PROFESSIONAL SERVICES
8.3.1.1. CONSULTING & TRAINING
8.3.1.2. IMPLEMENTATION & INTEGRATION
8.3.1.3. SUPPORT & MAINTENANCE
8.3.2 MANAGED SERVICES
8.4 SOFTWARE
8.4.1 COLLABORATIVE CRM
8.4.1.1. TYPE
8.4.1.1.1. CONTACT MANAGEMENT
8.4.1.1.2. CHANNEL MANAGEMENT
8.4.1.2. COMPONENTS
8.4.1.2.1. CENTRALIZED CUSTOMER DATABASE
8.4.1.2.2. COMMUNICATION TOOLS
8.4.1.2.3. TASK AND ACTIVITY MANAGEMENT
8.4.1.2.4. DOCUMENT AND FILE SHARING
8.4.1.2.5. WORKFLOW AUTOMATION
8.4.1.2.6. OTHERS
8.4.2 OPERATIONAL CRM
8.4.2.1. COMPONENTS
8.4.2.1.1. MARKETING AUTOMATION
8.4.2.1.2. SALES AUTOMATION
8.4.2.1.3. CUSTOMER SERVICE
8.4.3 ANALYTICAL CRM
9. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY ORGANIZATION SIZE
9.1 OVERVIEW
9.2 SMALL & MEDIUM SIZE ORGANIZATION
9.2.1 BY DEPLOYMENT MODE
9.2.1.1. CLOUD
9.2.1.2. ON-PREMISES
9.2.1.3. HYBRID
9.3 LARGE SIZE ORGANIZATION
9.3.1 BY DEPLOYMENT MODE
9.3.1.1. CLOUD
9.3.1.2. ON-PREMISES
9.3.1.3. HYBRID
10. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY DEPLOYMENT MODE
10.1 OVERVIEW
10.2 CLOUD
10.3 ON-PREMISES
10.4 HYBRID
11. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY CRM TYPE
11.1 OVERVIEW
11.2 SALES CRM
11.3 MARKETING CRM
11.3.1 SOCIAL MARKETING
11.3.2 EMAIL MARKETING
11.3.3 CONTENT MARKETING
11.3.4 OTHERS
11.4 SERVICE CRM
11.5 OTHERS
12. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY DEPLOYMENT ARCHITECTURE
12.1 OVERVIEW
12.2 MULTI-TENANT ARCHITECTURE
12.3 SINGLE-TENANT ARCHITECTURE
13. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY BUSINESS MODEL
13.1 OVERVIEW
13.2 B2B
13.3 B2C
14. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY PRICING MODEL
14.1 OVERVIEW
14.2 FREE PLAN
14.3 SUBSCRIPTION BASED
14.3.1 MONTHLY SUBSCRIPTION
14.3.2 ANNUAL SUBSCRIPTION
15. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY APPLICATION
15.1 OVERVIEW
15.2 CUSTOMER SERVICE
15.2.1 CUSTOMER SUPPORT
15.2.2 INQUIRIES AND ISSUE RESOLUTION
15.2.3 OTHERS
15.3 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CXM)
15.3.1 LOYALTY AND RETENTION
15.3.2 LEAD GENERATION
15.3.3 CONVERSIONS
15.4 CRM ANALYTICS
15.5 MARKETING AUTOMATION
15.5.1 EMAIL CAMPAIGNS
15.5.2 CONTENT MANAGEMENT
15.5.3 OTHERS
15.6 SALESFORCE AUTOMATION
15.7 OTHERS
16. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY INDUSTRY VERTICAL
16.1 OVERVIEW
16.2 BFSI
16.2.1 BY OFFERING
16.2.1.1. SOLUTION
16.2.1.2. SERVICES
16.2.1.3. SOFTWARE
16.3 HEALTHCARE
16.3.1 BY OFFERING
16.3.1.1. SOLUTION
16.3.1.2. SERVICES
16.3.1.3. SOFTWARE
16.4 ENERGY AND UTILITY
16.4.1 BY OFFERING
16.4.1.1. SOLUTION
16.4.1.2. SERVICES
16.4.1.3. SOFTWARE
16.5 IT AND TELECOMMUNICATION
16.5.1 BY OFFERING
16.5.1.1. SOLUTION
16.5.1.2. SERVICES
16.5.1.3. SOFTWARE
16.6 RETAIL AND E-COMMERCE
16.6.1 BY OFFERING
16.6.1.1. SOLUTION
16.6.1.2. SERVICES
16.6.1.3. SOFTWARE
16.7 MANUFACTURING
16.7.1 BY OFFERING
16.7.1.1. SOLUTION
16.7.1.2. SERVICES
16.7.1.3. SOFTWARE
16.8 GOVERNMENT AND DEFENSE
16.8.1 BY OFFERING
16.8.1.1. SOLUTION
16.8.1.2. SERVICES
16.8.1.3. SOFTWARE
16.9 MEDIA AND ENTERTAINMENT
16.9.1 BY OFFERING
16.9.1.1. SOLUTION
16.9.1.2. SERVICES
16.9.1.3. SOFTWARE
16.10 OTHERS
17. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, BY GEOGRAPHY
GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, (ALL SEGMENTATION PROVIDED ABOVE IS REPRESENTED IN THIS CHAPTER BY COUNTRY)
17.1 NORTH AMERICA
17.1.1 U.S.
17.1.2 CANADA
17.1.3 MEXICO
17.2 EUROPE
17.2.1 GERMANY
17.2.2 FRANCE
17.2.3 U.K.
17.2.4 ITALY
17.2.5 SPAIN
17.2.6 RUSSIA
17.2.7 TURKEY
17.2.8 BELGIUM
17.2.9 NETHERLANDS
17.2.10 NORWAY
17.2.11 FINLAND
17.2.12 SWITZERLAND
17.2.13 DENMARK
17.2.14 SWEDEN
17.2.15 POLAND
17.2.16 REST OF EUROPE
17.3 ASIA PACIFIC
17.3.1 JAPAN
17.3.2 CHINA
17.3.3 SOUTH KOREA
17.3.4 INDIA
17.3.5 AUSTRALIA
17.3.6 NEW ZEALAND
17.3.7 SINGAPORE
17.3.8 THAILAND
17.3.9 MALAYSIA
17.3.10 INDONESIA
17.3.11 PHILIPPINES
17.3.12 TAIWAN
17.3.13 VIETNAM
17.3.14 REST OF ASIA PACIFIC
17.4 SOUTH AMERICA
17.4.1 BRAZIL
17.4.2 ARGENTINA
17.4.3 REST OF SOUTH AMERICA
17.5 MIDDLE EAST AND AFRICA
17.5.1 SOUTH AFRICA
17.5.2 EGYPT
17.5.3 SAUDI ARABIA
17.5.4 U.A.E
17.5.5 OMAN
17.5.6 BAHRAIN
17.5.7 ISRAEL
17.5.8 KUWAIT
17.5.9 QATAR
17.5.10 REST OF MIDDLE EAST AND AFRICA
18. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET,COMPANY LANDSCAPE
18.1 COMPANY SHARE ANALYSIS: GLOBAL
18.2 COMPANY SHARE ANALYSIS: NORTH AMERICA
18.3 COMPANY SHARE ANALYSIS: EUROPE
18.4 COMPANY SHARE ANALYSIS: ASIA PACIFIC
18.5 MERGERS & ACQUISITIONS
18.6 NEW PRODUCT DEVELOPMENT AND APPROVALS
18.7 EXPANSIONS
18.8 REGULATORY CHANGES
18.9 PARTNERSHIP AND OTHER STRATEGIC DEVELOPMENTS
19. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, SWOT & DBMR ANALYSIS
20. GLOBAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MARKET, COMPANY PROFILE
20.1 MICROSOFT
20.1.1 COMPANY SNAPSHOT
20.1.2 REVENUE ANALYSIS
20.1.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.1.4 RECENT DEVELOPMENT
20.2 SAP
20.2.1 COMPANY SNAPSHOT
20.2.2 REVENUE ANALYSIS
20.2.3
20.2.4 PRODUCT PORTFOLIO
20.2.5 RECENT DEVELOPMENT
20.3 ORACLE
20.3.1 COMPANY SNAPSHOT
20.3.2 REVENUE ANALYSIS
20.3.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.3.4 RECENT DEVELOPMENT
20.4 ZOHO CORPORATION PVT. LTD
20.4.1 COMPANY SNAPSHOT
20.4.2 REVENUE ANALYSIS
20.4.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.4.4 RECENT DEVELOPMENT
20.5 ACCENTURE
20.5.1 COMPANY SNAPSHOT
20.5.2 REVENUE ANALYSIS
20.5.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.5.4 RECENT DEVELOPMENT
20.6 SOLTIUS GLOBAL
20.6.1 COMPANY SNAPSHOT
20.6.2 REVENUE ANALYSIS
20.6.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.6.4 RECENT DEVELOPMENT
20.7 ADOBE
20.7.1 COMPANY SNAPSHOT
20.7.2 REVENUE ANALYSIS
20.7.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.7.4 RECENT DEVELOPMENT
20.8 CLICKUP
20.8.1 COMPANY SNAPSHOT
20.8.2 REVENUE ANALYSIS
20.8.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.8.4 RECENT DEVELOPMENT
20.9 COPPER CRM, INC.
20.9.1 COMPANY SNAPSHOT
20.9.2 REVENUE ANALYSIS
20.9.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.9.4 RECENT DEVELOPMENT
20.10 CREATIO
20.10.1 COMPANY SNAPSHOT
20.10.2 REVENUE ANALYSIS
20.10.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.10.4 RECENT DEVELOPMENT
20.11 FRESHWORKS INC.
20.11.1 COMPANY SNAPSHOT
20.11.2 REVENUE ANALYSIS
20.11.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.11.4 RECENT DEVELOPMENT
20.12 INSIGHTLY INC.
20.12.1 COMPANY SNAPSHOT
20.12.2 REVENUE ANALYSIS
20.12.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.12.4 RECENT DEVELOPMENT
20.13 MONDAY.COM
20.13.1 COMPANY SNAPSHOT
20.13.2 REVENUE ANALYSIS
20.13.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.13.4 RECENT DEVELOPMENT
20.14 NIMBLE
20.14.1 COMPANY SNAPSHOT
20.14.2 REVENUE ANALYSIS
20.14.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.14.4 RECENT DEVELOPMENT
20.15 SALESFORCE.COM, INC.
20.15.1 COMPANY SNAPSHOT
20.15.2 REVENUE ANALYSIS
20.15.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.15.4 RECENT DEVELOPMENT
20.16 SUGARCRM INC.
20.16.1 COMPANY SNAPSHOT
20.16.2 REVENUE ANALYSIS
20.16.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.16.4 RECENT DEVELOPMENT
20.17 ZENDESK
20.17.1 COMPANY SNAPSHOT
20.17.2 REVENUE ANALYSIS
20.17.3 PRODUCT PORTFOLIO
20.17.4 RECENT DEVELOPMENT
20.18 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE DEVELOPMENT LP
20.19 WIPRO
20.20 TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED
20.21 GOOGLE LLC
20.22 COGNIZANT
20.23 INFOSYS LIMITED
20.24 METACRM
20.25 AMAZON WEB SERVICES, INC.
21. CONCLUSION
22. QUESTIONNAIRE
23. RELATED REPORTS
24. ABOUT DATA BRIDGE MARKET RESEARCH
연구 방법론
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.
DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.
사용자 정의 가능
Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.
