글로벌 고객 관계 관리 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

고객 관계 관리 시장 분석 및 규모

인공지능 , 사물인터넷 등 첨단 기술 도입 급증 , 효율적인 고객 관계 구축 및 유지에 대한 기업의 집중도 증가, SaaS( Software as a Service ) 모델을 통한 CRM(고객 관계 관리) 서비스 및 솔루션 구현에 대한 수요 증가 등이 글로벌 고객 관계 관리 시장 성장을 견인하는 주요 요인입니다.

Data Bridge Market Research는 글로벌 고객 관계 관리 시장이 2023년에서 2030년까지의 예측 기간 동안 18.2%의 CAGR로 성장하여 2022년에는 588억 2,000만 달러에 이를 것으로 예상하고 2030년에는 1,294억 5,000만 달러에 이를 것으로 예상한다고 분석했습니다. "고객 서비스 및 지원" 부문이 시장을 지배했습니다. 시장 성장을 견인하는 주요 요인에는 고객 행동과 선호도를 이해하는 것의 중요성이 커지고 있으며, 브랜드와 조직이 실시간으로 최상의 서비스 성과를 제공하기 위해 CRM 전략을 계속 채택하도록 장려하는 것이 포함됩니다. 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

고객 관계 관리 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 관계 관리(CRM)는 현재 및 잠재 고객과의 모든 비즈니스 접촉을 정리하는 시스템입니다. 이러한 결과는 투명성 증가, 비즈니스 개념 및 정보 교환 개선, 경직성 및 성과를 포함하여 여러 가지 면에서 비즈니스에 도움이 됩니다. 소셜 CRM은 비즈니스가 고객 관계를 개발하고 브랜드에 대한 소비자 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 투명한 기업 환경에서 소셜 CRM은 고객의 요구를 충족하고 고객에게 가치를 더하는 데 중점을 둡니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 역학

운전자

• 모바일 친화적이고 다중 채널 기능 구현

시장은 모바일 친화적이고 다중 채널 기능을 CRM 솔루션에 통합함으로써 주도되고 있습니다. 모바일 기기와 스마트폰 의 사용이 증가 함에 따라 이러한 기기와 호환되는 CRM 모듈에 대한 수요가 증가했습니다. 이제 고객은 스마트폰과 태블릿을 포함한 다양한 모바일 기기에서 편리하게 액세스하고 사용할 수 있는 CRM 솔루션을 기대합니다. 이는 고객 데이터와 영업 도구에 원격 또는 이동 중에 액세스할 수 있어야 하기 때문에 모바일에 의존하는 영업 부서가 있는 기업에 특히 중요해집니다.

• 첨단 기술 채택 증가

고객 행동과 선호도를 이해하는 것이 중요함에 따라 조직은 실시간으로 최상의 성과를 제공하고 경쟁자보다 앞서 나가기 위해 고객 관계 관리 전략을 적극적으로 채택하고 있습니다. 또한 임베디드 분석 및 비즈니스 인텔리전스, 인공 지능 및 사물 인터넷(IoT) 분야의 급속한 변화와 고객 관계 관리 솔루션에서의 구현은 고객 관계 관리 공급업체 간의 혁신과 제품 개선을 촉진할 것으로 예상됩니다. 따라서 첨단 기술의 채택이 증가함에 따라 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

기회

• 새로운 도구 소개

시장 참여자들이 새로운 도구와 기타 혁신적인 제품을 급증시키면서 예측 기간 동안 글로벌 시장에서 수많은 성장 기회가 제공됩니다. 예를 들어, 중소 및 대기업에 콜센터 기술과 고객 경험을 소매하는 소프트웨어 회사인 Genesys는 2021년에 AI 기반 고객 경험을 위한 신속한 혁신을 가능하게 하는 새로운 도구를 출시했습니다. 이 출시에는 오픈 메시징 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API), 봇 개발 및 오케스트레이션, 직원 개발 및 피드백이 포함됩니다. 이러한 기능은 고객 관계 관리 애플리케이션에서 제공합니다.

제지/도전

• 맞춤화 및 표준화 부족

시장은 사용자 정의 및 표준화의 부족으로 인해 장애에 직면하고 있으며, 이로 인해 상호 운용성 문제가 발생합니다. 사용자 정의, 확장성 및 표준화는 효과적인 고객 관계 관리에 필수적인 CRM 솔루션에서 없어서는 안 될 요소입니다. 제한된 사용자 정의 옵션은 기업이 고객의 특정 요구 사항을 충족하도록 CRM 애플리케이션을 맞춤화하는 능력을 제한합니다. 이는 고유한 요구 사항에 맞게 특정 기능이나 기능을 필요로 하는 기업에 상당한 과제를 제시하며, 종종 추가 소프트웨어 또는 사용자 정의 서비스가 필요하여 추가 비용과 시간이 발생합니다. 데이터 모델이나 API의 차이로 인해 서로 다른 소스의 여러 클라우드 서비스를 사용하면 상호 운용성 문제가 발생하여 타사 시스템과 데이터 소스의 통합이 복잡해집니다.

이 글로벌 고객 관계 관리 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 글로벌 고객 관계 관리 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research for an  Analyst Brief 에 문의하세요 . 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

 최근 개발

• 2021년 11월, Adobe는 스페인의 스포츠 거대 기업인 Real Madrid와 Adobe Experience Cloud를 제공하기 위한 파트너십을 체결했습니다. Real Madrid는 Adobe Experience Cloud를 통해 전 세계 팬과 연결되어 몰입형 스포츠 엔터테인먼트 경험을 제공했습니다.
• 2021년 1월, Pegasystems Inc는 Qurious.io, Inc.를 인수했습니다. 인수의 목적은 Qurious.io의 역량을 Pegasystems의 소프트웨어 포트폴리오에 포함시키는 것이었으며, 처음에는 Pega 고객 서비스 사용 사례에 초점을 맞추었습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 범위

글로벌 고객 관계 관리 시장은 애플리케이션, 배포 유형, 솔루션, 최종 사용자 및 조직 규모에 따라 세분화됩니다. 다양한 세그먼트 간의 성장은 시장 전체에 널리 퍼질 것으로 예상되는 다양한 성장 요인과 관련된 지식을 얻고 핵심 애플리케이션 영역과 타겟 시장의 차이점을 식별하는 데 도움이 되는 다양한 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

애플리케이션

• 고객 서비스 및 지원
• 마케팅, 영업
• 기타

배포 유형

• 호스팅됨
• 온프레미스
• 잡종

솔루션

• 사회적 모니터링
• 사회적 청취
• 소셜 매핑
• 소셜 미들웨어
• 사회 관리 
• 사회적 측정

최종 사용자

• 학계와 정부
• 자동차
• 운송 및 물류,
• 은행업
• 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 소비재 및 소매
• 에너지
• 전력 및 유틸리티
• 헬스케어
• 석유 및 가스 및 통신
• 그것

조직 규모

• 중소기업(SMB)
• 대기업

글로벌 고객 관계 관리 시장 지역 분석/통찰력

글로벌 고객 관계 관리 시장을 분석하고, 위에 언급된 대로 국가, 애플리케이션, 배포 유형, 솔루션, 최종 사용자 및 조직 규모별로 시장 규모와 볼륨 정보를 제공합니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장 보고서에서 다루는 국가는 다음과 같습니다. 북미의 미국, 캐나다 및 멕시코, 유럽의 독일, 프랑스, ​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양(APAC)의 기타 아시아 태평양 국가(APAC), 사우디 아라비아, UAE, 이스라엘, 이집트, 남아프리카 공화국, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 기타 중동 및 아프리카(MEA), 남미의 일부인 기타 남미 국가.

북미는 글로벌 고객 관계 관리 시장을 지배하고 있으며 이 지역의 소규모 및 대규모 솔루션 공급업체의 존재로 인해 예측 기간 동안 지배적인 추세를 계속 이어갈 것입니다. 아시아 태평양은 예측 기간 동안 상당한 이득을 계속 누리고 가장 높은 CAGR을 기록할 것입니다. 이는 IT 인프라 개발에 대한 지출 증가, 중국 및 인도와 같은 신흥국의 혁신적인 CRM 솔루션에 대한 수요 증가, 소규모 기업의 급증 때문입니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 개별 시장 영향 요인과 국내 시장의 현재 및 미래 트렌드에 영향을 미치는 규제 변화를 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 가치 사슬 분석, 기술 트렌드 및 포터의 5가지 힘 분석, 사례 연구와 같은 데이터 포인트는 개별 국가의 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 몇 가지 포인터입니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성과 지역 및 국내 브랜드와의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.   

경쟁 환경 및 글로벌 고객 관계 관리 점유율 분석

글로벌 고객 관계 관리 시장 경쟁 구도는 경쟁자별 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보에는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우위가 있습니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 글로벌 고객 관계 관리 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

글로벌 고객 관계 관리 시장에서 운영되는 주요 업체 중 일부는 다음과 같습니다.

• IBM(미국)
• 오라클(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• SAP SE(독일)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 앱테안(미국)
• bBooth, Inc. (미국)
• 빅 퍼플 도트(미국)
• 허브스팟 주식회사(미국)
• DecisionLink(미국)
• 인퓨전소프트(미국)
• 페가시스템(미국)
• 퀵피벗(미국)
• 세일즈드립(미국)
• 세일즈포스(미국)
• 슈거CRM(미국)
• 예스 라이프사이클 마케팅(미국)
• 젠데스크(미국)
• 제타 글로벌 코퍼레이션(미국)
• VMware, Inc. (미국)

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