비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 오프쇼어, 니어쇼어, 온쇼어 등 아웃소싱 유형을 통해 다양한 기회를 제공합니다. 서비스는 음성 처리, 텔레마케팅, 이미지 편집, 가상 인력 배치, 3D 시각화 등을 포괄합니다. 근해 운영은 비용 효율성을 제공하는 반면, 근해는 지리적 근접성 이점을 제공합니다. 육상 서비스는 현지 전문 지식에 중점을 둡니다. 음성 처리 및 텔레마케팅은 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하고, 이미지 편집 및 3D 시각화는 시각적 정교함을 추가하며, 가상 인력 배치는 역동적인 인력 요구 사항에 적응하여 전체적으로 BPO 시장의 발전과 확장을 주도합니다.
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Data Bridge Market Research는 다음과 같이 분석합니다. 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 2023년부터 2030년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.1%로 성장할 것입니다. BPO 시장은 고객 지원 및 서비스 기능을 아웃소싱하여 서비스 품질을 향상함에 따라 고객 경험에 중점을 두고 주도됩니다. 전문 지식을 활용함으로써 기업은 향상된 고객 상호 작용, 만족도 및 충성도를 보장하여 시장에서의 전반적인 성공과 경쟁력에 기여합니다.
연구의 주요 결과
규제 준수가 시장 성장률을 이끌 것으로 예상됩니다.
규제 준수는 BPO 시장에서 중요한 동인으로 등장합니다. BPO 제공업체는 다양한 규제 요구 사항을 엄격하게 준수하고 기업의 법률 및 규정 준수 위험을 최소화하는 데 중추적인 역할을 합니다. 지역 및 산업별 규정에 대한 심층적인 지식을 갖춘 전문 제공업체에 이러한 기능을 맡김으로써 기업은 복잡한 규정 준수 환경을 보다 효과적으로 탐색하고 고객과의 신뢰를 구축하며 지속 가능하고 규정을 준수하는 비즈니스 운영을 위한 기반을 구축할 수 있습니다.
보고서 범위 및 시장 세분화
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보고서 지표
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세부
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예측기간
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2023년부터 2030년까지
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기준 연도
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2022년
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역사적인 연도
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2021년(2015~2020년까지 맞춤 설정 가능)
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양적 단위
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수익(천 달러), 수량(단위), 가격(달러)
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해당 세그먼트
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아웃소싱 유형(해외, Nearshore 및 Onshore), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등) 애플리케이션(고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 판매 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드), 조직 규모(대기업 및 SME), 소유권(전속 및 제3자) , 아웃소싱 접근 방식(Best-Shore, 번들 서비스, 계약 기반 및 서비스 요금), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자상거래, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 숙박, 교육, 에너지 및 유틸리티 등)
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해당 국가
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사우디아라비아, UAE, 남아프리카공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 중동 및 아프리카(MEA).
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해당 시장 참여자
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DISYS(미국), TDCX(싱가포르), Webhelp(프랑스), IBM Corporation(미국), Cognizant(미국), Capgemini(프랑스), Genpact(미국), ADP, Inc.(미국), Wipro Limited(인도), Accenture(아일랜드), Tata Consultancy Services Limited(인도), HCL Technologies Limited(인도), NTT DATA, Inc.(일본), WNS(Holdings) Ltd.(인도), NCR Corporation(미국), Tech Mahindra Limited(인도) ), Infosys Limited(인도), Concentrix Corporation(미국), TTEC(미국), Plaxonic Technologies(인도), Sodexo(프랑스), AMDOCS(미국), CBRE(미국), Outsourcia(프랑스), Aidey(필리핀), Intersa(미국), CBRE(미국)
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보고서에서 다루는 데이터 포인트
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Data Bridge 시장 조사 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 가져오기/내보내기 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석.
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세그먼트 분석:
중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다.
- 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형을 기준으로 오프쇼어(offshore), 온쇼어(onshore), 니어쇼어(nearshore)로 분류됩니다.
- 서비스를 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 분류됩니다.
- 적용을 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링으로 분류됩니다. , 훈련 및 기타
- 배포 모드를 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다.
- 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 조직 규모에 따라 대기업과 중소기업으로 분류됩니다.
- 소유권을 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 전속 시장과 제3자 시장으로 분류됩니다.
- 아웃소싱 접근 방식을 기반으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 계약 기반, 번들 서비스, 베스트쇼어, 서비스 수수료로 분류됩니다.
- 최종 사용자를 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 IT 및 통신, BFSI, 제조, 의료, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 운송 및 물류, 여행 및 숙박업으로 분류됩니다. 에너지 및 유틸리티, 교육 등
주요 플레이어
Data Bridge Market Research는 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 다음 회사를 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 플레이어로 인식합니다. DISYS(미국), TDCX(싱가포르), Webhelp(프랑스), IBM Corporation(미국), Cognizant(미국), Capgemini(프랑스), Genpact(미국), ADP, Inc.(미국), Wipro Limited(인도), Accenture(아일랜드).
시장 개발
- 2023년에는 마카오의 주요 통신사인 CTM이 Amdocs와 협력하여 이 지역에 상용 5G 서비스를 도입했습니다. 이번 협력은 도시의 디지털 혁신을 가속화하기 위한 전략적 움직임을 의미합니다. CTM의 5G 서비스 출시는 마카오에 첨단 연결성과 기술 발전을 가져오고 혁신을 촉진하며 도시의 안정적인 고속 통신에 대한 증가하는 수요를 충족시키려는 공동의 노력을 강조합니다.
- 2023년에 HCL Technologies는 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite를 채택하여 SAP와의 협력을 확대할 계획을 밝혔습니다. 이번 확장된 파트너십을 통해 HCLTech은 고객이자 글로벌 전략 서비스 파트너로 지정되었습니다. HCLTech은 이번 제휴를 통해 HR 운영의 민첩성과 효율성을 높이기 위해 직원 경험을 향상하고 채용 및 온보딩 프로세스를 간소화하는 데 중점을 두고 기업의 디지털 혁신을 추진하는 것을 목표로 하고 있습니다.
- 2023년 Accenture는 위험 관리, 디지털 혁신, 규정 준수, 재무, 회계 서비스, 인사 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 분야의 전문 지식을 갖춘 파리에 본사를 둔 저명한 컨설팅 회사인 Optimind를 인수하겠다는 의사를 밝혔습니다. 이러한 전략적 움직임은 핵심 비즈니스 영역의 역량을 강화하고 포괄적인 컨설팅 및 아웃소싱 솔루션 제공업체로서의 입지를 더욱 강화하겠다는 Accenture의 의지를 의미합니다.
- 2022년에 NCR Corporation은 고객 경험을 향상하고 인프라를 간소화하기 위해 Stater Bros. Markets를 NCR 상거래 플랫폼(NCP)에 통합했습니다. 남부 캘리포니아 최대의 개인 소유 슈퍼마켓 체인인 Stater Bros. Markets는 NCR Emerald 클라우드 기반 POS 솔루션을 채택하고 NCP를 활용하여 필수 매장 운영 기술을 원활하게 통합했습니다. 이번 통합은 운영 효율성을 최적화하고 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 전략적 움직임을 반영합니다.
지역분석
지리적으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에서 다루는 국가는 사우디아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카의 일부인 나머지 중동 및 아프리카(MEA)입니다. MEA).
Data Bridge 시장 조사 분석에 따르면:
아랍에미리트 중동·아프리카 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO) 시장 선점 기대 예측 기간 2023-2030에서
아랍에미리트(UAE)가 중동과 아프리카의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상된다. 이러한 리더십은 지역 경제 성장과 상업 활동 증가를 반영하는 새로운 사업 설립의 급증에 힘입어 이루어졌습니다. 비즈니스 허브로서 UAE의 전략적 위치는 그 명성에 기여하며 중동과 아프리카 전역에서 확장되는 BPO 환경의 핵심 역할을 합니다.
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