데이터 기반 여정 분석을 통해 고객 경험을 혁신하세요

비즈니스 인텔리전스 및 지식 과학 그룹에는 채널 간 지식을 연결하고 분석하는 데 도움이 되는 고객 여정 분석 툴킷이 제공됩니다. 그 기능을 통해 정교한 다중 채널 고객 여정은 맥락과 명확성을 얻습니다. 이러한 컨텍스트가 SQL 및 분석 공간과 같은 도구와 결합되면 클라이언트 전환 프로세스에서 문제점을 제거하고 중요한 순간에 만족스러운 경험을 제공하는 방법에 대한 불공평한 통찰력을 제공합니다.

전체 보고서에 액세스 @ https://www.databridgemarketresearch.com/ko/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research는 다음과 같이 분석합니다. 고객 여정 분석 시장 2021년에는 99억 3천만 달러였으며, 2022~2029년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 19.60%로 성장해 2029년에는 415억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 오늘날 고객은 기업과의 상호 작용에 대해 높은 기대치를 갖고 있습니다. 그들은 여러 접점에서 개인화되고 원활한 경험을 기대합니다. 고객 여정 분석은 여정 전반에 걸쳐 고객 행동, 선호도 및 문제점에 대한 통찰력을 제공함으로써 기업이 이러한 기대를 이해하고 충족하는 데 도움이 됩니다.

연구의 주요 결과     

데이터 기반 의사결정이 시장 성장률을 견인할 것으로 예상됩니다.

방대한 양의 고객 데이터가 제공되면서 고급 분석 도구의 필요성이 높아졌습니다. 고객 여정 분석은 CRM 시스템, 고객 피드백, 웹 분석, 소셜 미디어 등 다양한 소스의 데이터를 활용하여 고객 여정에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 통해 기업은 정보에 입각한 결정을 내리고, 마케팅 캠페인을 최적화하고, 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별하고, 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.

보고서 범위 및 시장 세분화

세그먼트 분석:

고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다.

• 구성 요소를 기반으로 글로벌 고객 여정 분석 시장은 소프트웨어와 서비스로 분류됩니다. 소프트웨어 부문은 시장을 지배할 전 세계의 광범위한 고객 분석 소프트웨어 설치로 인해 2022~2029년 예측 기간 동안 18.2%의 CAGR로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.
• 상호 작용을 기반으로 글로벌 고객 여정 분석 시장은 모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장 등으로 분류됩니다. 2022년 모바일 부문은 소비자 시장 전반에 걸쳐 스마트폰 채택 증가와 모바일 앱 사용 증가로 인해 2022~2029년 예측 기간 동안 CAGR 23.62%로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.

2022년에는 모바일 부문이 고객 여정 분석 시장의 상호 작용 부문을 시장과 지배하고 있습니다.

2022년 모바일 부문은 소비자 시장 전반에 걸쳐 스마트폰 채택이 증가하고 2022~2029년 예측 기간 동안 피드백 및 제품 구매를 위한 모바일 앱 사용이 증가함에 따라 17.59%의 시장 점유율로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.

• 배포 모드를 기반으로 글로벌 고객 여정 분석 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다. 온프레미스 부문은 비용 효율성 및 손쉬운 가용성과 같은 클라우드 이점 증가로 인해 2022~2029년 예측 기간 동안 CAGR 16.89%로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.
• 조직 규모에 따라 글로벌 고객 여정 분석 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다. 대기업 부문은 대기업의 고유한 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 갖춘 APAC 및 유럽 지역의 중소기업 수가 증가함에 따라 2022~2029년 예측 기간 동안 CAGR 17.47%로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.
• 애플리케이션을 기반으로 글로벌 고객 여정 분석 시장은 고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅 등으로 분류됩니다. 고객 이탈 분석 부문은 더 높은 고객 경험을 갖춘 고품질 제품에 대한 수요 증가로 인해 2022~2029년 예측 기간 동안 CAGR 19.5%로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다.

2022년에는 고객 이탈 분석 부문이 고객 여정 분석 시장의 애플리케이션 부문을 지배하고 있습니다.

2022년 고객 이탈 분석 부문은 온라인 애플리케이션의 확산 증가와 고객 여정 분석 시장에서 제품 사양의 중요성 증가로 인해 2022~2029년 예측 기간 동안 CAGR 19.5%로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있습니다. 제품 관리에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 더 높은 고객 경험을 통해 고품질 제품에 대한 수요가 증가합니다.

• 최종 사용자를 기준으로 글로벌 고객 여정 분석 시장은 BFSI, 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 에너지 및 IT로 분류됩니다. 유틸리티 및 기타. BFSI 부문은 개인의 가처분 소득 증가로 인해 2022~2029년 예측 기간 동안 CAGR 19.5%로 고객 여정 분석 시장을 지배하고 있으며 이는 소비자 지출이 증가함에 따라 소매 산업의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

주요 플레이어

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장의 주요 고객 여정 분석 시장 참여자로 다음 회사를 Oracle(미국), Adobe로 인식합니다. (미국), Salesforce, Inc.(미국), NICE(미국), SAP(독일), Google(미국), Microsoft(미국), Genesys. (미국), Cisco Systems, Inc.(미국)

시장 개척

• 2021년 NICE는 Contact CUSTOMER EXPERIENCEone의 NICE와 Microsoft Brigades 간의 새로운 통합 기능을 도입하여 다양한 제휴 작업과의 실시간 녹음 및 동지애를 가능하게 했습니다. 이러한 새로운 기능의 도입으로 고객은 통신업체 수준의 국제 음성 서비스를 사용하여 모든 거래를 보호할 수 있습니다.
• 2020년, 옴니채널 고객 참여 플랫폼 제공업체인 Emarsys가 공식적으로 SAP에 합류했습니다. Emarsys 제품 포트폴리오가 SAP Client Experience에 추가됩니다. Emarsys 제품을 포함함으로써 SAP는 고객과 소통하고 실시간으로 적극적이고 입증된 옴니채널 참여를 제공할 수 있습니다.
• 2020년에는 Genesys Digital이라는 새로운 사업 부문이 Genesys에 도입되었습니다. Genesys Digital은 질문에 웹챗을 사용하거나, 교과서를 통해 약속을 분류하거나, 챗봇을 통해 진료를 시작하는 등 고객 여정 전반에 걸쳐 기업이 디지털 참여에 대한 고객의 진화하는 선호도를 따라잡을 수 있도록 하는 데 중점을 둘 것입니다.
• 2020년 Pointlist는 Genesys AppFoundry Orchestration Platform과 Customer Travel Analytics를 출시했습니다. 이를 통해 고객은 AI 기반 애플리케이션을 Genesys 고객 경험 및 컨택 센터 솔루션과 통합하는 광범위한 솔루션을 쉽게 배포하여 기업이 고객 경험을 최적화하고 서비스 비용을 절감할 수 있습니다. . 회사는 이익 극대화와 함께 회사의 브랜드 가치를 높여 회사에 더 많은 이익을 가져다 줄 것입니다.
• 2020년에 Cisco는 고객 활동을 추적하기 위해 다양한 통찰력과 변화를 제공함으로써 고객 경험을 변화시킬 인공 지능 기반 여정 분석인 Webex Experience Management를 출시했습니다. 회사는 이번 수상 인정을 통해 브랜드 이미지와 포트폴리오를 제고해 수익 극대화에 앞장설 예정이다.

지역분석

지리적으로 고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽의 나머지 유럽 지역, 중국의 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. 일본, 인도, 대한민국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 지역(APAC), 사우디아라비아, UAE, 남아프리카 공화국, 이집트, 이스라엘, 기타 지역 중동 및 아프리카(MEA)는 중동 및 아프리카(MEA)의 일부이며, 브라질, 아르헨티나 및 남아메리카의 나머지 지역은 남아메리카의 일부입니다.

Data Bridge 시장 조사 분석에 따르면:

북미가 지배적인 지역이다. 고객 여정 분석 시장 예측 기간 2022~2029 동안

미국은 대기업이 많이 존재하기 때문에 북미 지역 고객 여정 분석 조직 규모 부문에서 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 미국에는 소매, 은행, 통신, 의료 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 많은 주요 기업이 있습니다. 이들 기업은 고객 여정을 이해하고 최적화하는 것의 중요성을 인식하고 고객 경험을 향상하고 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 고객 여정 분석 솔루션 채택을 추진하고 있습니다.

유럽은 고객 여정 분석 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 추정됩니다. 예측 기간 2022 - 2029

독일은 빅데이터에 대한 고급 분석 기능과 전문성으로 인해 유럽 내 조직 규모 고객 여정 분석 인프라 부문에서 두 번째로 큰 시장으로 부상했습니다. 이 나라는 데이터 중심의 의사결정과 기술 발전에 중점을 두는 것으로 알려져 있습니다. 특히 제조, 금융, 소매와 같은 분야의 독일 기업은 고급 분석 및 빅 데이터를 활용하여 고객 여정에 대한 통찰력을 얻었으며, 고객 경험 및 비즈니스 성과 개선을 위해 고객 여정 분석 인프라 솔루션의 채택이 증가했습니다.

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