비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)을 통한 운영 혁신

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)에는 다양한 비핵심 비즈니스 기능을 전문 서비스 제공업체에 위탁하는 것이 포함됩니다. 일반적인 응용 프로그램에는 고객 지원, 데이터 입력, 재무 및 회계, 인사, IT 서비스가 포함됩니다. BPO는 전문 기술에 대한 액세스, 확장성 및 효율성 향상과 같은 기능을 제공합니다. 백오피스 운영부터 프런트엔드 고객 참여까지 다양한 용도로 사용되므로 조직은 운영 우수성과 유연성을 달성하는 동시에 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.

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Data Bridge Market Research는 다음과 같이 분석합니다. 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 2022년 가치는 24억 5673만 달러이며 2030년에는 45억 8104만 달러에 도달해 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.1%를 기록할 것으로 예상됩니다. 주요 동인 중 하나는 비용 절감입니다. 아웃소싱을 통해 기업은 특히 인건비가 낮은 국가에서 사내 인재를 고용하는 데 드는 비용의 일부만으로 숙련된 노동력에 접근할 수 있습니다.

연구의 주요 결과

세계화로 인해 시장 성장률이 높아질 것으로 예상됨

세계화는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업에 큰 영향을 미쳤습니다. 기업이 전 세계적으로 사업을 확장함에 따라 다양한 시장과 언어를 접하게 됩니다. BPO 제공업체는 다양한 지역과 언어에 대한 전문 지식을 활용하여 귀중한 솔루션을 제공합니다. 원활한 의사소통, 시장 진입 및 현지 언어 지원을 촉진하여 기업이 글로벌 규모에서 효과적으로 운영될 수 있도록 보장합니다. 이러한 전문 지식은 국제 시장에 진출하고, 다양한 규제 환경을 탐색하고, 현지화된 서비스를 제공하여 궁극적으로 아웃소싱 서비스에 대한 수요를 촉진하려는 기업에 필수적입니다.

보고서 범위 및 시장 세분화

세그먼트 분석:

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다.

• 아웃소싱 유형에 따라 시장은 해외, 국내 및 근해로 분류됩니다. 2023년 오프소스 부문은 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.5%로 시장을 지배합니다. 이는 육상 대안에 비해 오프쇼어 위치에서 더 낮은 인건비 및 운영 비용으로 상당한 비용 이점을 제공하기 때문입니다.

2023년에는 오프소스 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 CAGR 8.5%로 시장을 지배합니다.

2023년 오프소스 부문은 2023~2030년 예측 기간 동안 CAGR 8.5%로 시장을 지배합니다. 오프쇼어 공급업체는 종종 잘 확립된 인프라와 전문 지식을 갖추고 있어 광범위한 프로세스를 효과적으로 처리할 수 있기 때문입니다. 또한 기술의 발전으로 국경을 넘어 원활한 의사소통과 협업이 가능해졌습니다. 많은 기업이 해외 파트너에게 아웃소싱하는 것을 점점 더 편안하게 여기고 있으며, 이로 인해 이 부문의 성장이 촉진되고 비용 효율적이고 확장 가능한 BPO 서비스를 위한 선호되는 선택이 되었습니다.

• 서비스를 기준으로 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 분류됩니다. 2023년 음성 처리 부문은 광범위한 애플리케이션과 고객 상호 작용에서 수행하는 중요한 역할로 인해 예측 기간(2023~2030년) 동안 8.7%의 CAGR로 시장을 지배할 것입니다.
• 적용을 기준으로 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 분류됩니다. 2023년 고객 관리 부문은 탁월한 고객 경험을 제공하는 중추적인 역할로 인해 2023~2030년 예측 기간 동안 8.6%의 CAGR로 시장을 지배했습니다.
• 배포 모드를 기준으로 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다. 2023년에는 클라우드 기술의 급속한 채택으로 인해 클라우드가 예측 기간(2023~2030년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.5%로 시장을 지배하게 됩니다. 기업은 클라우드의 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 활용하여 운영을 향상시키고 있습니다.
• 조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. 2023년에는 대기업 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.4%로 시장을 지배합니다. 대기업은 종종 비핵심 기능을 아웃소싱함으로써 상당한 이점을 얻을 수 있는 복잡하고 광범위한 운영을 갖고 있기 때문입니다.
• 소유권을 기준으로 시장은 종속 및 제3자로 구분됩니다. 2023년에는 Captive 세그먼트가 2023~2030년 예측 기간 동안 8.3%의 CAGR로 시장을 지배합니다. 특히 IT, 금융, 의료와 같은 산업 분야의 대규모 조직이 이 접근 방식을 선택하여 중요한 운영에 대한 통제력을 유지하면서 이점을 누릴 수 있기 때문입니다. 비용 절감 및 글로벌 인재 풀 이용이 가능합니다.
• 아웃소싱 접근 방식을 기반으로 시장은 계약 기반, 번들 서비스, 최고의 해안 및 서비스 요금으로 분류됩니다. 2023년에는 계약 기반 부문이 이 모델에 따라 2023년부터 2030년까지 예측 기간 동안 8.7%의 CAGR로 시장을 지배하고, 기업은 특정 작업 또는 프로세스를 아웃소싱하기 위한 계약 합의를 통해 제3자 서비스 제공업체와 협력합니다.
• 최종 사용자를 기준으로 시장은 IT 및 통신, BFSI, 제조, 의료, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 운송 및 물류, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 교육 등으로 분류됩니다. IT 및 통신 산업은 고객 지원, 기술 지원, 네트워크 운영 등을 관리하기 위해 아웃소싱에 크게 의존함에 따라 2023년에는 IT 및 통신 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 8.8%의 CAGR로 시장을 지배할 것입니다.

2023년에는 IT 및 통신 세그먼트는 2023년부터 2030년까지 예측 기간 동안 8.8%의 CAGR로 시장을 지배합니다.

2023년에는 IT 및 통신 부문이 2023~2030년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 8.8%로 시장을 장악할 것입니다. BPO 제공업체가 이 부문의 고유한 요구에 맞는 전문 서비스와 전문성을 제공하기 때문입니다. 기술의 지속적인 발전과 비용 효과적인 솔루션의 필요성으로 인해 IT 및 통신 회사는 경쟁력 유지, 고객 경험 향상 및 운영 최적화를 위해 BPO 파트너십이 중요하다는 사실을 깨닫고 이를 통해 이 부문의 지배력을 확고히 하고 있습니다.

주요 플레이어

Data Bridge Market Research는 Quarnstrom & Vang(스웨덴), Mediterranean Consulting(이탈리아), Parera Consulting Group SL(스페인) 등을 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 주요 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 참여자로 인식합니다. , Newco Communications(이탈리아), Callgest.net(스페인), DISYS(미국), Xterna(미국), Grupo CMC(이탈리아), Nova BPO(스페인), TRIA HORA(스페인), Cognodata(스페인)

시장 개발

• 2023년 1월, 마카오의 CTM은 Amdocs와 제휴하여 지역 전체에 상업용 5G 서비스를 도입했습니다. CTM의 5G 상용 출시는 도시의 디지털 변혁을 가속화하기 위한 공동 계획을 의미합니다.
• 2023년 6월, TTEC Holdings는 하이데라바드에 위치한 TTEC Digital Innovation Studio의 개관식을 공개했습니다. 이러한 전략적 움직임은 전 세계적으로 향상된 고객 경험을 제공하는 TTEC의 능력을 강화하는 것을 목표로 합니다. 또한 Amazon, Microsoft, Google 등 유명 플랫폼과의 협업을 포함하여 최첨단 고객 경험(CX) 기술을 개발하고 통합하는 회사의 발전을 가속화할 것입니다.
• 2023년 6월, Wipro Limited는 남아프리카 케이프타운의 Sable Park에 새로운 사무실을 공식 오픈했습니다. 이러한 움직임은 국내에 투자하고 입지를 확장하려는 회사의 의지를 강조합니다. 이번 확장은 특히 케이프타운에서 번창하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 부문에서 고용 및 기술 개발 기회의 성장을 촉진하여 지역 경제에 상당한 기여를 할 것으로 예상됩니다.
• 2023년 5월, TTEC Holdings는 온두라스 산 페드로 술라에 새롭게 개관한 고객 경험 전달 센터를 공개했습니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 회사는 다양한 산업 분야의 고객에게 디지털 고객 경험 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 더욱이, TTEC는 이번 확장으로 인해 이 지역에 수많은 고용 전망이 창출되고 영어를 구사하는 인재가 상당히 많이 확보될 것으로 기대하고 있습니다.
• 2023년 5월 HCL Technologies는 SAP와의 협력을 확대할 계획을 공개했습니다. 이번 확장된 파트너십을 통해 HCLTech은 SAP의 고객이 될 뿐만 아니라 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite의 글로벌 전략적 서비스 파트너 역할도 하게 됩니다. 이러한 움직임은 기업을 위한 디지털 혁신 이니셔티브를 주도하는 것을 목표로 합니다. HCLTech은 이 솔루션을 활용하여 직원 경험을 향상하고 채용 및 온보딩 프로세스에 대한 보다 민첩한 접근 방식을 육성할 것입니다.

지역분석

지리적으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에서 다루는 국가는 북미, 독일, 프랑스, ​​​​영국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 기타 유럽의 미국, 캐나다 및 멕시코입니다. 유럽, 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 지역(APAC), 사우디아라비아, UAE, 남아프리카 공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 중동 및 아프리카(MEA), 남미의 일부인 브라질, 아르헨티나 및 남미 기타 지역.

Data Bridge 시장 조사 분석에 따르면:

북미 시장이 지배적 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 예측 기간 동안 2023년부터 2030년까지

2023년 북미는 잘 발달된 기술 인프라, 고도로 숙련되고 다양한 인력, 전략적 지리적 위치로 인해 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 가장 매력적인 시장이 될 것입니다. 성숙한 BPO 산업과 결합된 이러한 요소는 북미를 아웃소싱 서비스의 매력적인 목적지로 만듭니다. 미국과 캐나다의 주요 고객과의 근접성과 데이터 보안 및 규정 준수에 중점을 두는 점은 효율적이고 안정적인 BPO 솔루션을 찾는 기업이 선호하는 선택이라는 북미 지역의 입지를 확고히 합니다.

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