비즈니스 민첩성에 대한 필요성 증가로 인해 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

dataversity.net이 게시한 기사에 따르면, 고객 서비스 향상을 위한 영업 및 마케팅에 대한 의존도가 높아지면서 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 수요가 증가하고 있습니다. DCD Intelligence에 따르면 2016년 데이터 관리를 위한 아웃소싱 시설의 성장률은 2015~2020년 동안 10.8%였습니다. 이는 데이터 및 분석과 같은 기타 IT 서비스에 대한 아웃소싱이 향후 몇 년 동안 더욱 증가할 가능성이 있음을 보여줍니다. 따라서 시장은 가까운 미래에 급속도로 성장할 것으로 예상된다.

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Data Bridge Market Research는 다음과 같이 분석합니다. 유럽의 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 2024년부터 2031년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.9%로 성장해 2023년 724억 5천만 달러에서 2031년에는 1,325억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

연구의 주요 결과

지역 내 비즈니스 민첩성에 대한 필요성 증가

문화적 변화를 겪는 것은 최고 경영진의 헌신이 필요하기 때문에 비즈니스 민첩성을 달성하는 데 가장 어려운 부분 중 하나입니다. 경쟁은 기하급수적으로 증가했고, 스크럼이나 안전과 같은 방법이 확립되었지만 충분하지 않을 수도 있습니다. 결과적으로 오늘날 기업들은 위험을 최소화하면서 효율성과 신뢰성을 높이기 위해 BPO로 전환하고 있습니다. 따라서 새로운 기업과 치열한 경쟁으로 인한 불안한 기업 환경은 비즈니스의 민첩성이 시장 성장을 이끄는 필수 요소입니다.

보고서 범위 및 시장 세분화

세그먼트 분석

유럽 ​​비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 8개의 주목할만한 세그먼트로 분류됩니다.

• 아웃소싱 유형에 따라 시장은 역외, 근거리 및 역내로 분류됩니다.

2024년에는 해양 부문이 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

2024년에는 해양 부문이 건강상의 이점으로 인해 50.48%의 시장 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

• 서비스를 기준으로 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스로 분류됩니다.

2024년에는 음성처리 부문이 시장을 장악할 것으로 예상된다. 유럽 ​​비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장

2024년에는 음성 처리 부문이 고품질 기업 데이터 용량 급증으로 인해 48.44%의 시장 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

• 적용을 기준으로 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 분류됩니다. 2024년에는 고객 관리 부문이 35.76%의 시장 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
• 배포 모드를 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 분류됩니다. 2024년에는 클라우드 부문이 60.42%의 시장점유율로 시장을 장악할 것으로 예상된다.
• 조직 규모에 따라 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. 2024년에는 대기업 부문이 64.62%의 시장점유율로 시장을 장악할 것으로 예상된다.
• 소유권을 기준으로 시장은 종속형과 제3자로 구분됩니다. 2024년에는 캡티브 부문이 61.60%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상된다.
• 아웃소싱 접근 방식을 기반으로 시장은 계약 기반, 번들 서비스, 최고의 해안 및 서비스 요금으로 분류됩니다. 2024년에는 계약 기반 부문이 48.34%의 시장 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.
• 최종 사용자를 기준으로 시장은 IT 및 통신, 제조, BFSI, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 소매 및 전자 상거래, 여행 및 숙박, 의료, 에너지 및 유틸리티, 교육 등으로 분류됩니다. 2024년에는 IT 및 통신 부문이 28.86%의 시장점유율로 전체 시장을 장악할 것으로 예상된다.

주요 플레이어

Data Bridge Market Research에서는 IBM Corporation(미국), Capgemini(파리), Accenture(아일랜드), Tata Consultancy Services Limited(인도), Infosys Limited(인도)를 이 시장의 주요 시장 참가자로 분석합니다.

시장 개발

• 2024년 2월, Tata Consultancy Services Limited와 수익 수명주기 관리 분야의 글로벌 리더인 Conga가 파트너십을 맺고 중요한 발전을 이루었습니다. 이들은 함께 제품 전문성과 글로벌 구현에서 얻은 교훈을 바탕으로 맞춤형 솔루션을 고안했습니다. 이 파트너십을 통해 기업은 프로세스 자동화, 운영 보장, 혁신적인 솔루션과 혁신 기회를 통한 수익 극대화를 통해 성장을 이룰 수 있었습니다.
• 2023년 12월 IBM Corporation은 미국 연방 정부 기관에 AI, 클라우드, 인프라, 사이버 보안, 데이터 현대화, 블록체인 및 DevSecOps 서비스를 제공하는 IT 컨설팅 회사인 Octo를 인수했다고 발표했습니다. 이를 통해 회사는 서비스 포트폴리오를 확대할 수 있었습니다.
• 2023년 11월, Capgemini는 2023년 Gartner 매직 쿼드런트에서 재무 및 회계 비즈니스 프로세스 아웃소싱 부문 리더로 선정되었습니다. 이러한 인정은 회사가 최고 수준의 서비스를 제공하는 능력을 강조한 것입니다. 이는 핵심 기업으로서의 회사의 위상을 강화하고 업계 표준을 충족하고 능가하는 성공을 강조하여 긍정적인 평판과 시장 입지에 크게 기여했습니다.
• 2023년 10월 Accenture는 보험 운영 전문 지식을 갖춘 저명한 비즈니스 프로세스 서비스 제공업체인 ON Service GROUP 인수를 완료했습니다. 조건이 공개되지 않은 이번 거래는 독일 내 Accenture의 역량, 특히 판매 및 정책 관리와 같은 보험 프로세스 분야의 역량을 강화했습니다. 이러한 전략적 움직임을 통해 회사는 전체 프로세스 체인을 효율적으로 감독하고, 운영을 최적화하고, 민첩성을 키우고, 디지털 서비스를 통해 성장을 촉진할 수 있었습니다.
• 2023년 8월 Infosys Limited는 Bhubaneswar에 BPM 센터를 개설하여 회사를 크게 확장했습니다. 이번 확장은 Infosys의 운영 역량과 지리적 입지를 강화하는 전략적 움직임을 의미합니다. 이 계획은 시장에서 회사의 입지를 강화하고 지역 경제 성장을 촉진하는 것을 목표로 했습니다. 새로 설립된 센터는 Infosys의 혁신과 서비스에 대한 헌신에 기여했습니다.

지역분석

지역을 기준으로 시장은 영국, 독일, 프랑스, ​​스페인, 이탈리아, 네덜란드, 스위스, 러시아, 벨기에, 터키 및 기타 유럽 지역으로 분류됩니다.

Data Bridge 시장 조사 분석에 따르면:

영국가장 지배적이고 빠르게 성장하는 국가입니다. 유럽 ​​비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장

영국은 고도로 숙련된 인력, 첨단 기술 인프라, 유리한 규제 환경 및 전략적 지리적 위치로 인해 가장 빠르게 성장하고 시장을 지배할 것으로 예상되며, 아웃소싱 부문 내 다양한 ​​산업 전반에 걸쳐 상당한 투자를 유치하고 강력한 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

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