고객 셀프 서비스는 최종 사용자가 실시간 고객 서비스 담당자의 안내 없이 소프트웨어를 사용하여 데이터에 액세스하고 일상적인 작업을 수행할 수 있도록 하는 일종의 온라인 지원입니다. 일반적으로 지식 기반이나 자동화된 작업 관리 플랫폼을 통해 사용자가 스스로 솔루션을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 이들은 연중무휴 24시간 지원과 효율적인 데이터 액세스를 제공할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 일반적으로 고객 관계 관리 시스템 및 직원 관리 시스템에 사용됩니다. 이러한 고객 셀프 서비스의 성공은 일반적으로 쉽게 사용할 수 있는 데이터의 품질과 양에 달려 있습니다. 실시간 고객 서비스 담당자에 비해 훨씬 더 비용 효율적입니다. 이 소프트웨어는 BFSI, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트, IT 및 통신 등의 산업에서 널리 사용됩니다.
전체 보고서 액세스:https://www.databridgemarketresearch.com/ko/reports/global-customer-self-service-software-market
이 글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장의 성장을 담당하는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.
- 웹 셀프 서비스 솔루션의 보급률 증가: 웹 셀프 서비스는 고객과 직원이 회사 담당자와 연락하지 않고도 인터넷을 통해 정보 및 기타 데이터 일상 업무에 액세스할 수 있도록 특별히 고안된 일종의 전자 도움말입니다. 이는 일반적으로 고객이 시설을 빠르게 이동할 수 있도록 내비게이션 신호 및 기타 관련 정보로 구성된 웹 포털을 통해 수행됩니다. 오늘날 많은 기업과 기타 조직에서는 전화나 이메일 서비스에 비해 더 효율적이고 생산적인 웹 셀프 서비스 솔루션을 채택하고 있습니다.
- 더 나은 고객 관계를 개발해야 하는 필요성이 증가하고 있습니다. 비즈니스에서는 고객과의 관계를 유지하는 것이 매우 중요합니다. 고객을 이해하고 깊은 관계를 형성하는 데 도움이 되기 때문입니다. 이를 통해 고객의 요구 사항과 요구 사항을 파악하고 더 나은 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 이를 위해 많은 기업들이 고객 관계 관리 시스템을 채택하고 있습니다. 이러한 시스템은 고객 서비스를 강화하고, 기업이 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 돕고, 고객 수익을 늘리고, 제품의 효과적인 교차 및 상향 판매를 강화하고, 판매 및 마케팅 프로세스도 단순화합니다.
글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장은 클라우드 및 온프레미스와 같은 배포 유형을 기준으로 분류됩니다. 솔루션 및 서비스로 입력 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 제조, 소매 및 전자 상거래, 교육, 미디어 및 엔터테인먼트, IT 및 통신, 의료 및 생명 과학, 운송 및 물류, 유틸리티, 정부 및 공공 등의 업종
글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장의 출시 및 인수 중 일부는 다음과 같습니다.
- 2018년 3월, Verint Systems Inc.는 스마트 가상 비서(IVA)와 개방형 모듈식 인공 지능(AI) 챗봇인 Verint Intelligent Virtual Assistant로 구성된 새로운 고객 셀프 서비스 기능의 출시를 발표했습니다. 출시의 주요 목표는 음성 및 디지털 채널 전반에 걸쳐 강력한 AI 기반 셀프 서비스 솔루션을 포함하여 고객 참여를 단순화, 현대화 및 자동화하기 위한 클라이언트 솔루션을 제공하는 것입니다. 이 새로운 솔루션은 고객이 고품질 경험을 얻고 더 많은 정보를 얻는 데 도움이 될 것입니다.
- 2017년 8월, Medallia, Inc.는 기업이 고객 피드백 프로그램을 제어하는 데 도움이 될 Admin Suite라는 Medallia Experience Cloud 업데이트를 발표했습니다. Admin Suite는 기업이 비즈니스급 소프트웨어의 안정성을 경험하면서 선호하는 온라인 설문조사 도구를 사용하는 것처럼 간단하게 설문조사를 작성할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 회사는 자체 설문 조사 및 보고서를 만들 수 있지만 이러한 설문 조사의 답변은 고객에 대한 원스톱 보기를 위해 다른 모든 고객 정보와 결합됩니다.
“Data Bridge 시장 조사에 따르면, 글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장 2019년부터 2026년까지 예측 기간 동안 18.38%의 건전한 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.”
현재 글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장에서 활동하는 주요 경쟁업체로는 Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint 등이 있습니다. , Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC 및 SolarWinds MSP UK Ltd. , Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated 등이 있습니다.
고객 만족도와 충성도 수준을 향상하려는 기업의 수요 증가가 시장 성장을 주도하고 있습니다. 비즈니스 인텔리전스, 인공 지능, 빅 데이터와 CSS 기술의 통합이 증가하면 시장에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 중소기업 사이에서 자동화된 CSS 소프트웨어의 채택이 증가하는 것도 시장 성장을 가속화하는 또 다른 요인입니다. 이는 이 시장의 성장을 위한 새로운 기회를 창출하는 요인 중 일부입니다.
ICT 관련 보고서 검색@ https://www.databridgemarketresearch.com/ko/report-category/information-and-communication-technolog
