고객 여정 분석은 고객 경험을 향상하고 귀중한 비즈니스 통찰력을 얻는 데 사용되는 강력한 도구입니다. 여기에는 웹사이트, 모바일 앱, 고객 지원. 고객 여정을 매핑함으로써 기업은 문제점을 식별하고 프로세스를 최적화하며 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 고객 여정 분석의 주요 기능에는 데이터 통합, 실시간 추적 및 예측 분석이 포함됩니다. 그 용도는 마케팅 전략 및 제품 개발 개선에서부터 고객 지원 강화 및 전반적인 비즈니스 성장 촉진에 이르기까지 다양합니다.
Data Bridge 시장 조사에 따르면, 글로벌 고객 여정 분석 시장 2021년에는 99억 3천만 달러 규모였으며 2029년에는 415억 6천만 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 시장은 CAGR 19.60%로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측기간은 2022년부터 2029년까지이다.
“고객 경험 향상에 대한 강조가 높아지면서 시장 성장이 촉진됩니다.”
고객 여정 분석 시장은 고객 경험 향상에 대한 강조가 높아지면서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 기업은 만족도와 충성도를 높이기 위해 고객 여정의 모든 단계를 이해하고 최적화하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 기업은 고급 분석을 활용하여 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 개인화된 상호 작용과 보다 효과적인 마케팅 전략을 가능하게 합니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라 더 높은 전환율과 매출 성장으로 이어져 고객 여정 분석 시장의 확장을 주도합니다.
무엇이 성장을 방해하는가? 글로벌 고객 여정 분석 시장?
“고객 경험 이니셔티브에 대한 투자 수익(ROI)을 정량화하면 시장 성장이 제한됩니다.”
고객 여정 분석 시장은 고객 경험 이니셔티브에 대한 투자 수익률(ROI)을 정량화하는 것과 관련된 성장 과제에 직면해 있습니다. 기업은 고객 여정 개선의 중요성을 인식하고 있지만 이러한 노력의 직접적인 재정적 영향을 측정하는 것은 복잡할 수 있습니다. ROI 계산에는 다양한 접점과 정성적 요소가 포함되는 경우가 많기 때문에 고객 경험 개선에 직접적으로 수익을 기여하는 것이 어렵습니다. 이러한 정량화의 어려움으로 인해 일부 조직은 고객 여정 분석 솔루션에 막대한 투자를 하지 않을 수 있습니다.
세분화 : 글로벌 고객 여정 분석 시장
글로벌 고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호 작용 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 분류됩니다.
- 구성 요소를 기반으로 고객 여정 분석 시장은 소프트웨어와 서비스로 분류됩니다.
- 고객 여정 분석 시장은 상호 작용을 기반으로 모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장 등으로 분류됩니다.
- 배포를 기준으로 고객 여정 분석 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다.
- 조직 규모에 따라 고객 여정 분석 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다.
- 애플리케이션을 기반으로 고객 여정 분석 시장은 고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅 등으로 분류됩니다.
- 최종 사용자를 기준으로 고객 여정 분석 시장은 BFSI, 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 에너지 및 유틸리티, 기타.
지역 통찰력: 북미는 글로벌 고객 여정 분석 시장에서 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다.
북미는 대기업이 존재하기 때문에 상당한 규모입니다. 광범위한 고객 기반과 자원을 보유한 이들 기업은 시장의 상당 부분을 차지하며 분석 산업에서 자신들의 요구 사항을 충족하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다.
독일은 빅 디지털 데이터 내 고급 분석의 보급으로 인해 유럽 내 조직 규모 고객 여정 분석 인프라 부문에서 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 대규모 데이터 양으로 인해 대기업은 최첨단 분석 도구와 기술을 광범위하게 활용하여 고객 여정에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 시장 환경을 형성하는 데 중추적인 역할을 합니다.
중국은 상업화와 도시화의 영향으로 고객 여정 분석 부문에서 대기업이 확대되면서 고객 여정 분석 부문의 조직 규모에서 아시아 태평양 지역에서 세 번째로 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 도시가 성장하고 상업 활동이 번성함에 따라 보다 실질적인 기업이 등장하고 복잡한 고객 환경을 탐색하기 위한 정교한 분석 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 역동적인 성장으로 인해 업계에서 대기업 고객이 두각을 드러내게 되었습니다.
최근 개발
- 2021년 1월 NICE는 NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone 플랫폼에 향상된 기능을 도입하여 Microsoft Teams와 원활하게 통합되었습니다. 이러한 통합을 통해 연결된 다양한 기능 전반에 걸쳐 실시간 녹음 및 협업이 가능해졌습니다. 이러한 새로운 기능을 통해 사용자는 고품질 음성 서비스를 사용하여 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 모니터링하고 조직 내 커뮤니케이션 및 협업을 향상시킬 수 있습니다.
- 2020년 12월 Genesys는 Genesys 조직 내 전담 사업부인 Genesys Digital을 공개했습니다. Genesys Digital의 주요 초점은 기업이 고객 여정 전반에 걸쳐 디지털 상호 작용과 관련하여 변화하는 소비자 선호도에 부응할 수 있도록 지원하는 것입니다. 여기에는 문의를 위한 웹 채팅, 문자를 통한 약속 예약, 챗봇을 통한 지원 액세스 등의 서비스 활성화가 포함되어 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
- 2020년 11월, SAP는 옴니채널 고객 참여 솔루션 제공업체인 Emarsys 인수를 성공적으로 마무리했습니다. 이러한 Emarsys 제품은 이제 SAP 고객 경험 포트폴리오의 일부가 됩니다. 이번 통합을 통해 SAP는 고객과 적극적으로 소통하고 실시간 데이터 기반 옴니채널 상호 작용을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상할 수 있게 되었습니다.
티o 연구 방문에 대해 더 자세히 알고 있습니다. https://www.databridgemarketresearch.com/ko/reports/global-customer-journey-analytics-market
글로벌에서 활동하는 주요 핵심 플레이어 고객 여정 분석 시장은 다음을 포함합니다:
- 오라클(미국)
- 어도비 벽돌. (우리를)
- 세일즈포스(미국)
- 나이스(미국)
- SAP (독일)
- 구글(미국)
- 마이크로소프트(미국)
- 제네시스. (우리를)
- 시스코 시스템즈(미국)
- 테라데이타 (미국)
- 알테리안. (우리를)
- 점묘법. (우리를)
- 인쿠바(남아프리카공화국)
- 카이트휠(미국)
- Verint Systems Inc.(미국)
- 썬더헤드(영국)
- Servion 글로벌 솔루션(인도)
- 콜마이너. (우리를)
- NGDATA, Inc.(벨기에)
- 어쿠스틱(미국)
- 퍼스트하이브(미국)
- 칼리버마인드(미국)
- Amperity, Inc.(미국)
- AI 두뇌(미국)
위는 보고서에서 다루는 주요 플레이어로, 회사가 연락하는 글로벌 고객 여정 분석 시장의 더 많은 전체 목록에 대해 알고 있습니다. https://www.databridgemarketresearch.com/ko/contact
연구 방법론: 글로벌 고객 여정 분석 시장
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 표본 크기가 큰 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석되고 추정됩니다. 또한 시장점유율 분석과 주요 동향 분석이 시장보고서의 주요 성공요인이다. DBMR 연구팀이 사용하는 핵심 연구 방법론은 데이터 마이닝, 데이터 변수가 시장에 미치는 영향 분석, 1차(업계 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각측량이다. 이 외에도 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 회사 시장 점유율 분석, 측정 표준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 추가 문의사항이 있는 경우 분석가에게 전화를 요청하시기 바랍니다.
