고객 경험 플랫폼은 기업과 고객 간의 상호 작용을 촉진하는 데 중요한 역할을 하며 설문 조사와 불만 사항을 통해 피드백과 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 고객 통찰력을 분석하기 위한 데이터베이스를 제공할 뿐만 아니라 고객 문제를 해결하고 전반적인 만족도를 높이기 위해 사전 정의된 피드백 옵션도 제공합니다. 기업은 이러한 플랫폼을 활용하여 제품, 서비스, 고객 기반을 개선하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 비즈니스 성공을 이끄는 고객 경험 플랫폼의 힘.
Data Bridge 시장 조사에 따르면, 고객 경험 플랫폼 시장 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 3.50%로 2030년까지 115억 5,817만 달러, 2022년에는 87억 7,741만 달러에 달할 것입니다.
“가상 상호작용 지점의 가용성 증가”
소셜 미디어, 모바일 애플리케이션 및 기타 디지털 플랫폼과 같은 가상 고객 상호 작용 지점의 가용성은 고객 경험 플랫폼 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 이러한 포인트는 고객이 제품이나 서비스에 대한 경험, 피드백, 의견을 편리하게 공유할 수 있는 방법을 제공합니다. 노트북, 휴대폰, 컴퓨터와 같은 장치의 광범위한 사용으로 인해 고객은 언제 어디서나 기업과 상호 작용할 수 있으므로 개별 상호 작용의 필요성이 줄어듭니다. 이러한 추세는 가상 상호 작용 지점에 대한 수요 증가에 부응하기 위해 고객 커뮤니케이션 플랫폼의 채택을 촉진합니다.
무엇이 성장을 방해하는가? 고객 경험 플랫폼 시장?
“사이버공격 우려 커져”
사이버 공격과 관련된 우려가 높아지면서 시장에 심각한 도전이 되고 있습니다. 사이버 범죄가 점점 더 정교해짐에 따라 온프레미스 데이터베이스에 저장된 민감한 데이터는 침해 및 악용에 취약해졌습니다. 사이버 범죄자는 귀중한 정보에 접근하고 오용하기 위해 다양한 도구와 기술에 접근할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 강력한 데이터 수집 및 처리 방식을 보장하기 위해 IT 팀과 마케팅 팀 간의 긴밀한 협력이 필요합니다. 이러한 보안 문제는 시장 확장을 방해합니다.
세분화 : 고객 경험 플랫폼 시장
고객 경험 플랫폼 시장은 배포, 상호 작용 지점, 플랫폼, 수직 및 기업 규모를 기준으로 분류됩니다.
- 배포를 기준으로 고객 경험 플랫폼 시장은 온프레미스 배포와 클라우드 배포로 분류됩니다.
- 고객 경험 플랫폼 시장은 상호 작용 지점을 기준으로 매장, 웹사이트, 이메일, 콜센터, 모바일 앱, 소셜 미디어로 분류됩니다.
- 고객경험 플랫폼 시장은 플랫폼을 기준으로 윈도우, iOS, 안드로이드 등으로 세분화된다.
- 업종을 기준으로 IT 및 통신, bfsi, 의료, 소비재 및 소매, 숙박업, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부 등이 있습니다.
- 고객 경험 플랫폼 시장은 기업 규모에 따라 중소기업, 중기업, 대기업으로 분류됩니다.
지역별 통찰력: 북미가 고객 경험 플랫폼 시장을 장악하고 있습니다.
북미는 통신, 소매, 은행 등 산업 전반에 걸쳐 발생하는 광범위한 디지털 혁신으로 인해 고객 경험 플랫폼 시장을 장악하고 있습니다. 이 지역의 기업은 고객 경험을 향상시키기 위해 디지털 및 마케팅 채널에 막대한 투자를 하고 있으며 이를 위해 상당한 예산을 할당하고 있습니다. 이러한 지배적인 위치는 첨단 기술 솔루션의 채택을 통해 고객 만족도와 참여를 향상시키는 데 중점을 둔 결과입니다.
아시아 태평양 지역은 여러 요인으로 인해 고객 경험 플랫폼 시장에서 상당한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이 지역에서는 AI 기반 예측 분석 및 고급 분석 도구와 함께 IoT 기반 센서 및 장치의 채택이 급증하고 있습니다. 이러한 기술을 통해 기업은 B2C 및 B2B 고객 모두에게 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 결과적으로 아시아 태평양 지역의 기업들은 경쟁력을 유지하고 진화하는 소비자 요구에 부응하기 위해 고객 경험 플랫폼에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다.
연구 방문에 대해 더 자세히 알고 싶으시면, https://www.databridgemarketresearch.com/ko/reports/global-customer-experience-platforms-market
에서 활동하는 저명한 핵심 플레이어 고객 경험 플랫폼 시장 포함하다:
- Open Text Corporation(캐나다)
- IBM (미국)
- 오라클(미국)
- SAP SE(독일)
- SAS Institute Inc.(미국)
- 어도비(미국)
- 시스코(미국)
- 소프트웨어 AG(독일)
- Tata Consultancy Services Limited (인도)
- Tech Mahindra Limited (인도)
- 화웨이 테크놀로지스(중국)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd.(인도)
- 어바이어(미국)
- 퀄트릭스(미국)
위는 보고서에서 다루는 주요 플레이어이며, 시장 회사가 접촉하는 고객 경험 플랫폼의 더 많은 전체 목록에 대해 알고 있습니다. https://www.databridgemarketresearch.com/ko/contact
연구 방법론: 글로벌 고객 경험 플랫폼 시장
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 표본 크기가 큰 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석되고 추정됩니다. 또한 시장점유율 분석과 주요 동향 분석이 시장보고서의 주요 성공요인이다. DBMR 연구팀이 사용하는 핵심 연구 방법론은 데이터 마이닝, 데이터 변수가 시장에 미치는 영향 분석, 1차(업계 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각측량이다. 이 외에도 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 회사 시장 점유율 분석, 측정 표준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 추가 문의사항이 있는 경우 분석가에게 전화를 요청하시기 바랍니다.
