콜센터 플랫폼 시장 이 지역의 콜센터 수가 증가함에 따라 미국, 멕시코, 캐나다 등의 국가에서 탁월한 보급률을 보였습니다.
콜센터 플랫폼 시장 시나리오
Data Bridge Market Research에 따르면 북미 지역의 콜센터 플랫폼 시장은 유럽과 아시아 태평양 지역에 이어 시장 점유율이 가장 높습니다. 시장 선두업체인 IBM Corporation은 미국 시장 점유율의 약 23.6%로 추정되는 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 이 회사는 또한 보다 효율적인 콜 센터를 제공하고 폭풍이 운영에 미치는 잠재적 영향을 소비자에게 알릴 수 있습니다.
시장에 영향을 미치는 동향
콜센터 플랫폼 시장은 Five9, Inc., Cisco SYSTEMS, INC. 및 Amazon Web Service, Inc.와 같은 회사로 인해 매년 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 데이터 브리지 시장 조사의 새로운 보고서는 콜센터 플랫폼의 주요 성장 요인과 기회를 강조합니다. 시장.
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2019년 새로운 콜센터 플랫폼 시장 개발
IBM Corporation은 Chatmantics라는 소프트웨어를 출시했습니다. 이 소프트웨어는 콜센터 IVR을 IBM Cloud의 AI로 대체합니다. Chatmantics는 기업이 인공 지능(AI) 보조자를 콜센터에 통합하여 초기 고객 상호 작용을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이번 출시는 회사가 2019년 8월에 새로운 소프트웨어를 혁신하여 고객 기반을 늘리는 데 도움이 될 것입니다. Genesys는 컨택 센터 솔루션의 주요 공급업체 중 하나이며 PureEngage, PureConnect 및 PureCloud의 도움으로 Google 클라우드 컨택 센터의 기능을 확장했습니다. 이 솔루션의 통합을 통해 Google은 고객 기반을 더욱 강화하고 결과적으로 Google의 시장 가치를 높여 2019년 4월 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
콜센터 플랫폼의 범위
콜센터 플랫폼 시장은 미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 남미 기타 지역, 독일, 프랑스, 영국, 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 벨기에, 러시아, 터키, 이스라엘, 스위스, 기타 유럽 국가를 기준으로 분류됩니다. , 중국, 일본, 인도, 호주, 싱가포르, 태국, 말레이시아, 대만, 인도네시아, 필리핀, 기타 아시아 태평양 지역, UAE, 이집트, 사우디아라비아, 남아프리카 공화국 기타 중동 및 아프리카.
콜센터 플랫폼에 대한 모든 국가 기반 분석은 추가 세분화에 대한 최대 세분성을 기반으로 추가 분석됩니다. 제공을 기준으로 시장은 소프트웨어, 서비스로 분류됩니다. 플랫폼을 기반으로 시장은 인바운드 음성, 메시징, 웹 채팅, 아웃바운드 다이얼러, 이메일, 소셜, 옴니 채널 에이전트, CX 자동화 에이전트로 분류됩니다. 배포 모델을 기반으로 시장은 클라우드, 온프레미스, 하이브리드로 분류됩니다. 조직 규모에 따라 시장은 중소기업(SMES)과 대기업으로 분류됩니다. 산업을 기반으로 시장은 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 정부, 에너지 및 유틸리티, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 의료, IT 및 통신, 제조, 소매, 교육, 여행 및 산업으로 분류됩니다. 환대, 기타.
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전기 자동차 시장 산업 동향 및 2027년 예측에서 다루는 주요 사항
- 콜센터 플랫폼 시장 규모
- 콜센터 플랫폼 시장 규제 프레임워크 및 변경 사항
- 다양한 지역의 콜센터 플랫폼 시장 점유율
- 시장 경쟁업체를 위한 콜센터 플랫폼 최근 개발
- 다양한 지역의 콜센터 플랫폼 시장 가치
- 시장 경쟁업체의 콜센터 플랫폼 판매 데이터
- 콜센터 플랫폼 주요 공급업체 및 파괴자 연구
- 콜센터 플랫폼 공급망 경쟁력
- 콜센터 플랫폼 인프라 개발
보고서에서 다루는 주요 시장 경쟁자
- IBM 주식회사
- 신탁
- 알잖아
- 뉘앙스 커뮤니케이션즈(주)
- 아마존 웹 서비스, Inc.
- Avaamo, Talkdesk, Inc.
- 크리에이티브 버추얼 주식회사
- 측면 소프트웨어 Inc
- VICI호스트, Dixa
- 다이얼패드(주)
- 아아바즈, Five9, Inc
- 어바이어 주식회사
- NICE 인컨택트
- Zendesk
- 제네시스
- 마이텔 네트웍스
- 시스코
- 주식회사 8x8
위는 보고서에 포함된 핵심 플레이어로, 회사에 문의하는 콜센터 플랫폼의 더 많은 목록과 전체 목록에 대해 알 수 있습니다.https://www.databridgemarketresearch.com/ko/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
연구 방법론: 콜센터 플랫폼 시장
데이터 수집 및 기준 연도 분석은 표본 크기가 큰 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석되고 예측됩니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용을 알고 싶으시면 분석가 전화를 요청하시거나 문의 사항을 드롭다운하실 수 있습니다.
DBMR 연구팀이 사용하는 핵심 연구 방법론은 데이터 마이닝, 데이터 변수가 시장에 미치는 영향 분석, 1차(업계 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각측량이다. 이 외에도 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 회사 시장 점유율 분석, 측정 표준, 위에서 아래로 분석 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 문의해 업계 전문가에게 문의하세요.
주요 응답자
- 수요 측면: 정부 차량, 제조업체, 소프트웨어 개발자, 시장 전문가, 산업 전문가.
- 공급 측면: 마케팅 관리자, 최고 경영진, 유통업체, 시장 정보 및 규제 업무 관리자.
관련 보고서
- 글로벌 오프 하이웨이 전기 자동차 시장 – 업계 동향 및 2027년 예측
- 글로벌 전기 자동차 통신 컨트롤러 시장 – 업계 동향 및 예측(2027년)
- 글로벌 전기 자동차 충전소 시장 – 업계 동향 및 2027년 예측
찾아보기 ICT 범주 관련 보고서@ https://www.databridgemarketresearch.com/ko/report-category/information-and-communication-technology
