UAEビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、アウトソーシングタイプ別（オフショア、ニアショア オンショア）、サービス別（音声処理、テレマーケティングサービス、3D視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフィングサービス、その他）、アプリケーション別（人材およびHRサービス、セールスおよびマーケティング、財務および会計、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、カスタマーケア、トレーニング、製品エンジニアリング、その他）、展開モデル別（クラウド、オンプレミス）、組織規模別（大企業、中小企業）、所有権別（キャプティブ、サードパーティ）、アウトソーシングアプローチ別（ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、サービス料金）、エンドユーザー別（BFSI、ITおよび通信、ヘルスケア、製造、小売およびEコマース、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公共事業、その他） - 2031年までの業界動向および予測。
UAE ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場分析と規模
クラウド テクノロジー、AI、その他の自動化技術への好みが高まることで、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場が拡大すると予想されます。企業のデータが急増すると、企業はデータを管理し、リアルタイムで洞察を得るためにアウトソーシング サービスを利用するようになります。この要因が市場を牽引する可能性があります。ただし、外部からのハッキングや内部のセキュリティの不備によるデータ セキュリティの懸念の高まり、および各国の厳格な政府政策が、市場の成長を抑制する主な要因となる可能性があります。
Data Bridge Market Researchは、2023年に18億米ドルだったUAEのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2031年までに33億米ドルに達する可能性があり、予測期間中に10.2％のCAGRを達成すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。
レポートの範囲と市場セグメンテーション
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レポートメトリック |
詳細 |
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予測期間 |
2024年から2031年 |
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基準年 |
2023 |
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歴史的な年 |
2022 (2016年から2021年までカスタマイズ可能) |
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定量単位 |
売上高（10億米ドル）、販売数量（個数）、価格（米ドル） |
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対象セグメント |
アウトソーシングの種類（オフショア、ニアショア オンショア）、サービス（音声処理、テレマーケティング サービス、3D 視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフ サービス、その他）、アプリケーション（人材および HR サービス、セールスおよびマーケティング、財務および会計、ソーシング、調達およびサプライ チェーン、施設および管理、カスタマー ケア、トレーニング、製品エンジニアリング、その他）、導入モデル（クラウド、オンプレミス）、組織規模（大企業、中小企業）、所有権（キャプティブ、サード パーティ）、アウトソーシング アプローチ（ベスト ショア、バンドル サービス、契約ベース、サービス料金）、エンド ユーザー（BFSI、IT および通信、ヘルスケア、製造、小売、 電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公共事業、その他) |
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対象となる市場プレーヤー |
IBM Corporation (米国)、Accenture Ireland、Capgemini France、Infosys Limited (インド)、Tata Consultancy Services Limited (インド)、ADP, Inc. (米国)、ALTECiSyS (米国)、AMDOCS (米国)、Cognizant (米国)、Concentrix Corporation (米国)、Genpact (米国)、HCL Technologies Limited (インド)、IBT. (米国)、Intetics Inc. (米国)、NCR Corporation (米国)、NTTデータ株式会社 (日本)、Plaxonic Technologies (米国)、Protiviti Inc. (米国)、Sodexo (フランス)、TTEC (米国)、Wipro Limited (インド) |
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市場機会 |
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市場の定義
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、必要な機能のために特定の作業プロセスを外部のサービス プロバイダーに委託またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャル メディア マーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPO は、採用、財務および給与管理、調達の監督、トレーニングの提供など、コア業務以外の業務にも使用できます。ビジネス プロセス アウトソーシングは、人事、営業およびマーケティング、サプライ チェーン、財務および会計、教育およびトレーニング、支払いなど、さまざまな分野で提供できます。
UAE ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の動向
運転手
- 中小企業からの需要増加
中小企業 (SME) からの需要の増加は、UAE のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の成長を牽引する重要な原動力として際立っています。UAE の中小企業は、コア業務以外のビジネス プロセスを専門のサービス プロバイダーにアウトソーシングすることで、コア コンピテンシーに集中し、業務効率を高め、コストを効果的に管理できるという戦略的利点を認識しています。UAE の BPO 部門では、スケーラブルでコスト効率の高いアウトソーシング ソリューションを求める中小企業からの需要が急増しており、市場の拡大を牽引し、中小企業の特定のニーズに合わせたダイナミックなアウトソーシング エコシステムを育んでいます。
- 新技術の導入拡大
新しいテクノロジーの採用が加速していることが、UAE の市場の成長を牽引する重要な原動力となっています。UAE の企業が人工知能、自動化、データ分析などの革新的なテクノロジーを採用するにつれて、これらのテクノロジーを効果的に業務に統合するための専門的な BPO サービスに対するニーズが高まっています。企業が効率性を高め、プロセスを合理化し、急速に進化するビジネス環境で競争力を維持しようとしているため、高度なテクノロジー ソリューションを提供する BPO プロバイダーの需要が高まっています。UAE の BPO 市場は、テクノロジーの進歩とさまざまな分野の企業の進化するアウトソーシング要件の相乗効果によって、堅調な成長を遂げています。
- ニッチBPOサービスの成長
CXM や KPO などのニッチ BPO サービスが UAE で人気を集めています。これは、企業からの専門的なアウトソーシング サービスの需要が高まっているためです。ニッチ BPO サービスの需要の高まりに後押しされ、市場は大幅な成長を遂げています。UAE の企業が専門的なアウトソーシング ソリューションの利点を認識するにつれて、特定の業界の要件を満たすようにカスタマイズされたニッチ BPO サービスの採用が急増しています。ヘルスケア アウトソーシング、法的プロセス アウトソーシング、業界固有のサポート サービスなど、市場ではより焦点を絞ったカスタマイズされた BPO サービスへの傾向が見られます。この変化は、運用効率とドメインの専門知識の向上に対する要望によって推進されており、UAE の企業は、ターゲットを絞ったソリューションを提供でき、事業全体の成長と競争力に貢献できる専門的な BPO プロバイダーを求めています。
機会
- 政府の取り組みの高まり
経済発展と技術進歩の促進を目的とした政府の取り組みの増加により、市場には大きなチャンスがもたらされています。デジタル変革、スマート シティ、経済の多様化などの取り組みに対する政府の戦略的重点により、BPO の成長を促す環境が整いました。UAE は堅牢なデジタル インフラストラクチャの構築とさまざまなセクターにわたるイノベーションの促進に投資を続けており、企業は非中核プロセスのアウトソーシングから利益を得る態勢が整っています。政府の支援と有利な規制枠組みにより、UAE は BPO サービスにとって魅力的な目的地となり、アウトソーシングを活用して業務効率を高め、コア コンピテンシーに集中する機会を企業に提供しています。
制約/課題
- データセキュリティとプライバシーに関する懸念
データ セキュリティとプライバシーに関する懸念は、市場にとって大きな制約となっています。アウトソーシングされるビジネス プロセス、特に機密情報や秘密情報を含むプロセスが増加するにつれて、データ保護に関する懸念が高まっています。UAE のビジネス環境では、データ保護の重要性が認識されており、厳格なデータ保護規制が施行されています。BPO 契約を検討している組織は、複雑で要求の厳しいこれらの規制への準拠を確保するという課題に直面しています。堅牢なデータ セキュリティ対策を確立し、複雑なプライバシー要件に対処する必要があるため、プロセスのアウトソーシングを検討している企業にとって障害となり、UAE での BPO 導入のペースに影響を与えています。
- インフラコストの高さ
UAE では、BPO インフラストラクチャの構築と維持にかかるコストが高額です。これが新規参入の障壁となり、BPO プロバイダーが事業を拡大する上での障害となる可能性があります。インフラストラクチャのコストの高さは、市場にとって大きな課題となっています。高度な通信システム、安全なネットワーク、最先端の設備など、高度な技術インフラストラクチャの構築と維持には、多額の資金投資が必要です。
このビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。
最近の動向
- 2021年12月、キャップジェミニはボルボ・カーAPECと提携し、カスタマイズされたデジタルジャーニーを提供することで、業務のデジタル変革に取り組みました。これにより、同社は収益成長を加速し、市場シェアの保持率を向上させることができました。
- 2021年11月、NCRコーポレーションはスターバックスEMEAと提携しました。これにより、スターバックスは顧客満足度とテクノロジーの変革を高めることができました。これにより、同社は売上を向上させ、市場でのブランド価値を高めることができました。
UAE ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の範囲
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、セクターの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、およびエンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析するのに役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。
アウトソーシングタイプ
- オフショア
- ニアショア
- 陸上
セクタ
- 政府内
- 政府
サービス
- 音声処理
- テレマーケティングサービス
- 3D 視覚化サービス
- 画像編集サービス
- バーチャル人材派遣サービス
- その他
応用
- 人材・人事サービス
- セールス＆マーケティング
- 財務会計
- 調達
- 調達とサプライチェーン
- 施設と管理
- カスタマーケア
- トレーニング
- 製品エンジニアリング
- その他
所有
- 第三者
- 捕虜
展開モード
- 敷地内に
- 雲
組織規模
- 大企業
- 中小企業
アウトソーシングアプローチ
- ベストショア
- バンドルサービス
- 契約ベース
- サービス料金
エンドユーザー
- BFSI
- IT および通信
- 健康管理
- 製造業
- 小売・電子商取引
- 政府と防衛
- 運輸・物流
- 旅行・ホスピタリティ
- 教育
- エネルギー・公益事業
- その他
半導体インフラの成長 インストールベースと新技術の浸透
UAE ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場では、各地域の資本設備に対する医療費の伸び、UAE ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場向けのさまざまな種類の製品のインストール ベース、ライフライン曲線を使用したテクノロジの影響、バッテリー規制シナリオの変化と可変周波数ドライブ市場への影響など、詳細な市場分析も提供されます。データは、2010 年から 2020 年までの履歴期間について入手できます。
競争環境と UAE ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場シェア分析
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の競争状況は、競合他社の詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場で活動している主要企業は次のとおりです。
- IBMコーポレーション（米国）
- アクセンチュア（アイルランド）
- キャップジェミニ（フランス）
- インフォシス・リミテッド（インド）
- タタコンサルタンシーサービシズリミテッド（インド）
- ADP社（米国）
- ALTECiSyS（米国）
- AMDOCS（米国）
- コグニザント（米国）
- コンセントリクスコーポレーション（米国）
- ジェンパクト（米国）
- HCLテクノロジーズリミテッド（インド）
- IBT（米国）
- インテティクス社（米国）
- NCRコーポレーション（米国）
- NTTデータ株式会社（日本）
- プラクソニックテクノロジーズ（米国）
- 株式会社プロティビティ(シラミ)
- ソデクソ（フランス）
- TTEC（米国）
- ウィプロリミテッド（インド）
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